Hytter og hytteliv

Para Yin (1989) a escolha dos casos em um estudo de casos múltiplos deve seguir uma lógica semelhante à escolha de diversos experimentos em uma pesquisa experimental, onde cada um deles procura validar ou negar determinado aspecto da teoria que está sendo testada. Tal lógica é diferente da empregada na definição de amostragens utilizadas em pesquisas quantitativas, pela qual se procura obter determinado grau de precisão para inferências estatísticas sobre a população. De acordo com o autor, em projetos de estudo de casos múltiplos cada caso deve servir a um propósito específico dentro do contexto da pesquisa, existindo duas possíveis lógicas para a escolha: a replicação literal e a replicação teórica. A replicação literal é realizada através da busca de casos onde se prevê que resultados já verificados em casos semelhantes ocorram novamente. É feita através do reforço de aspectos

da teoria que está sendo construída. Já a replicação teórica, é feita buscando-se casos onde se prevê resultados contrários aos já obtidos, no entanto, por razões previsíveis. O objetivo da replicação teórica é de testar os limites da teoria que está sendo construída.

Para o autor, a habilidade em conduzir entre 3 a 5 estudos de caso adequadamente arranjados dentro de um estudo de casos múltiplos é análoga à habilidade de conduzir entre 3 e 5 experimentos a respeito de determinado tópico. Para o autor, alguns casos (2 ou 3) poderiam ser usados para replicações literais, enquanto que alguns outros poderiam ser desenvolvidos para diferentes padrões de replicação teórica. Segundo o autor, se tudo ocorrer como previsto, esses 3 a 5 casos, observados em conjunto, vão fornecer fortes subsídios em favor das proposições do estudo.

Neste trabalho, será discutido o processo de implantação clássico de um ERP, os principais problemas relacionados a este e será sugerida uma nova abordagem metodológica considerando a preparação da organização para receber este tipo de tecnologia. Serão apresentados os benefícios obtidos por esta metodologia através de 3 estudos de casos.

A escolha dos casos foi feita com base em dimensões que foram em primeira análise consideradas importantes para os resultados de cada um dos casos e da pesquisa como um todo, ao mesmo tempo em que são de verificação imediata nos casos a serem estudados. Essas dimensões são: o sistema ERP escolhido (Oracle, SAP, EMS, Logix etc.) e o fato de o fornecedor ser nacional ou estrangeiro . Essas duas dimensões são consideradas importantes uma vez que os diferentes pacotes possuem algumas diferenças em suas características, tanto de produto como de serviços e um dos fatos verificados no mercado nacional de sistemas ERP é a necessidade de localização dos pacotes estrangeiros e a argumentação dos fornecedores nacionais quanto aos possíveis problemas apresentados por aqueles.

Em um primeiro momento, considerou-se a realização da pesquisa em três empresas, que substituíram seus ERPs pelo Oracle e-Business Suite, no entanto com abordagens metodológicas diferentes,.possibilitando a comparação entre os processos de implementação e a conseqüente análise dos resultados.

Esses ERPs foram escolhidos por disputarem o posto de número 1 do mundo com a SAP, tendo várias implantações no mundo e no Brasil, portanto, potenciais cases para análise. Outro fator foi o fato deste produto reconhecidamente pertencer

à categoria dos ERPs que possuem uma grande abrangência funcional, mobilizando toda a organização.

Para o processo de escolha das empresas usuárias, definiu-se que as mesmas deveriam pertencer ao setor industrial e que já tivessem implementado dois ou mais módulos de pacotes integrados em uma ou mais áreas (manufatura, comercial, administração) há pelo menos seis meses e há menos de quatro anos. A restrição para as empresas industriais é relevante e adequada, pois os ERPs foram originalmente concebidos para este tipo de organização, tendo, portanto, maior maturidade neste segmento. A limitação do espaço de tempo decorrido desde a implantação (entre seis meses e quatro anos) teve o propósito de conciliar a necessidade de se levantar como ocorreram os processos de seleção e implantação com a necessidade de se verificar o uso do ERP, o que só é possível após o mesmo ter se estabilizado na empresa. O objetivo da limitação de pelo menos dois módulos terem sido implantados é garantir que o fator integração entre áreas funcionais da empresa esteja presente e permitir observar diferenças entre a avaliação de benefícios e problemas em diferentes departamentos da organização.

O contato realizado com as empresas usuárias foi feito através do fornecedor do ERP e das Consultorias de implantação, que cederam os telefones de contato de algumas empresas que preenchessem as condições iniciais. A partir deste ponto, foram realizados os contatos com as empresas, tendo sido escolhidas aquelas que ofereceram plenas condições para a realização de um estudo do tipo estudo de caso, ou seja, disponibilidade de tempo do responsável pela informática e gerentes usuários para entrevistas não-estruturadas e abertura de documentação relativa ao assunto analisado. Pela facilidade de execução da pesquisa foram escolhidas empresas usuárias cujas bases estivessem nas Regiões Sul e Sudeste. Foi enviada uma carta especificando os objetivos da pesquisa, os resultados esperados e o comprometimento necessário da empresa pesquisada.

Conseguiu-se realizar os casos em três empresas usuárias do Oracle e- Business Suite. Como esse é um dos dois pacotes mais utilizados nas grandes empresas, e como havia considerações interessantes para os resultados da pesquisa nos três casos, resolveu-se incluir as três empresas na pesquisa. A figura a seguir apresenta os casos selecionados.

• CASO A – Empresa A • CASO B – Empresa B • CASO C – Empresa C

Figura 5 – Casos selecionados para a pesquisa Fonte: elaborada por Paes (2007)