Quando iniciou as atividades entre os anos de 1986 e 1987, a cidade de Benjamin Constant era totalmente deficiente no setor de serviços de manutenção em bicicletas. A demanda por este meio de transporte havia aumentado muito, no entanto não havia oficinas e peças de reposição no mercado. Um simples pneu furado deixava a bicicleta inutilizável por vários meses.
Observando essa situação e passando pela situação de dificuldades com sua bicicleta, o atual empresário resolveu criar uma oficina mecânica para operar na manutenção de bicicletas.
Rapidamente surgiu demanda de trabalho, pois várias pessoas tinham bicicletas que há tempos necessitavam de reparos.
A demanda por serviços despertava outra necessidade: a de peças de reposição. Timidamente, devido ao capital ainda escasso no início das atividades, o proprietário ia adquirindo peças que eram fornecidas por empresas da capital amazonense. Essas peças eram adquiridas de acordo com as encomendas dos clientes para os produtos específicos.
O sucesso foi repentino. A oficina que funcionava ao lado da residência do proprietário rapidamente ficou pequena diante da demanda por serviços e quantidade de itens que se agrupavam. Foi preciso mudar-se para outro lugar, já no centro comercial de Benjamin Constant.
Mesmo assim, o lugar ainda era pequeno e o proprietário precisou novamente, após um tempo, mudar-se para uma sede maior.
O negócio mantinha-se próspero e promissor. A empresa precisou contratar funcionários para garantir que os serviços mecânicos fossem realizados a curtos prazos diante da alta demanda por manutenção. A equipe da empresa já contava com um funcionário para o setor de vendas e dois colaboradores na área mecânica, além do proprietário que passou a cuidar da área administrativa, como aquisição de produtos, planejamento e caixa do negócio.
Nesse período, em meados de 1990, uma nova oportunidade se abria para a empresa. As pessoas começaram a adquirir motocicletas, um meio de transporte urbano mais eficiente diante das necessidades. Esse novo tipo de veículo também precisava de manutenções e estas até com maior frequência e com
maior retorno à empresa, já que os serviços eram mais complexos, o preço era maior.
Houve também o incremento na área de peças, com a aquisição de linhas de produtos direcionados a motocicletas. Neste momento, o empresário já podia adquirir peças sem necessidade de encomendas, mas para ficar à disposição dos clientes na área de estoque. No entanto, o modelo de vendas por encomendas continuava forte no ramo.
A empresa também passou a oferecer linha completa de lubrificantes, combustível e ocasionalmente adquiria bicicletas e motocicletas dos clientes, renovava-os e revendia por preços acessíveis e que garantiam bom retorno à empresa.
Com a demanda em alta, a empresa podia vislumbrar ainda maior crescimento, pois contava com equipe qualificada para os serviços e fornecedores parceiros que enviavam os produtos diretamente da capital.
4.4.1.1 Processo
A ação inicial do empresário de começar um negócio que não havia na região configura uma atitude planejada (MINTZBERG, 1973), pois foi verificada a necessidade de serviço de manutenção e com isso surgiu a oportunidade de abrir a empresa sabendo que havia mercado para esta atividade. Foi um crescimento sistemático que possibilitou ao proprietário assumir o papel principal de gestor e analista do negócio. Esses elementos são aspectos característicos desse modo estratégico.
Já de acordo com Miles et al. (1978), a iniciativa do empresário está em conformidade com o tipo prospectivo pois houve a exploração de uma oportunidade de mercado. O objetivo inicial era suprir uma demanda existente. Isso reforça outra característica do tipo prospectivo, pois para as organizações que apresentam esse aspecto, manter a reputação de inovador de produtos e desenvolvimento de mercados algumas vezes está acima da alta rentabilidade.
Esses aspectos permaneceram durante o período em análise, pois observando a oportunidade de atender o mercado também através da venda de peças de reposição e, posteriormente, com a ampliação dos serviços e vendas para motocicletas, o proprietário demonstrou a utilização dos mesmos perfis
anteriormente citados, os quais são abordados por Mintzberg (1973) e Miles et al. (1978), apresentando variação para o tipo analítico quanto à ampliação do negócio e mudança de sede, e modo adaptativo com relação à venda de peças e serviços mecânicos em motocicletas diante da demanda que se apresentava.
Essas características são apresentadas no Quadro 17: Quadro 17 – Resumo do Processo do Período 1
DESCRIÇÃO CARACTERIZAÇÃO
Abertura da empresa
- Exploração de oportunidade - Ampliação de mercado - Detecção de necessidades Ampliação do negócio: vendas de
peças, serviços mecânicos e mudança de sede
Fonte: Dados da pesquisa (2013)
A ampliação das atividades no oferecimento de novos produtos e serviços contribuiu para aumentar a rentabilidade do negócio e sustentou seu crescimento nos anos seguintes.
4.4.1.2 Contexto Interno
A situação da empresa – única no ramo de manutenção de bicicletas e posteriormente motocicletas no município de Benjamin Constant – favoreceu o fortalecimento de suas habilidades e recursos internos.
A expansão das atividades no decorrer dos anos iniciais contribuiu para o aumento da rentabilidade, principalmente com as vendas de peças de reposição, combustíveis e óleos lubrificantes.
Dessa maneira a empresa estava em uma situação que atende em parte ao modelo VRIO de Barney e Hesterly (2007), pois seus recursos e capacidades tornaram-se valiosos, pois possibilitavam à empresa explorar uma oportunidade e neutralizar ameaças externas; raros, pois seus recursos eram exclusivos no mercado; e organizados, já que em pouco tempo de atividades já possuía colabores suficientes e qualificados, podendo o proprietário dedicar-se à atividade principal de gestão do negócio. Essas características, no entanto não foram suficientes para tornar os recursos difíceis de imitar, já que mais adiante com a entrada de concorrentes e interferência de negócios informais, a empresa “B” perdeu esses recursos.
Dentro da abordagem da RBV, a empresa estava em situação favorável, pois soube aproveitar a oportunidade para otimizar a utilização de seus recursos e capacidades visando a oferecer serviços únicos no mercado. Assim, como apresentado por Carneiro, Cavalcanti e Silva (1997), o proprietário iniciou a formulação estratégica após a identificação dos recursos e competências existentes na empresa e pela avaliação da sustentabilidade da vantagem competitiva que eles podiam proporcionar. Só então foi possível escolher a melhor estratégia a utilizar de acordo recursos e competências para explorar.
As características gerais do contexto interno estão apresentadas no Quadro 18, o qual ajuda a visualizar melhor a situação da empresa em relação a seus recursos e capacidades internas:
Quadro 18 – Resumo do Contexto Interno do Período 1
DESCRIÇÃO CARACTERIZAÇÃO
Exclusividade em peças e serviços favoreceu os recursos e
capacidades internos;
- Recursos raros e valiosos - A empresa não se resguardou contra a imitação
Fonte: Dados da pesquisa (2013)
Embora estivesse em situação favorável quanto às capacidades e recursos, estes não foram suficientes para gerar vantagem competitiva sustentável para a empresa nos períodos seguintes.
4.4.1.3 Contexto Externo
O ambiente de negócios gerais do município de Benjamin Constant no final da década de 1980 e início de 1990 apresentava carência em oferta de produtos. Os estabelecimentos existentes na época atendiam apenas a necessidades básicas, abrangendo os setores de alimentação e produtos para o lar.
Com o surgimento da empresa em análise, iniciou-se uma atividade que até então não era disponibilizada no mercado.
Durante os anos iniciais a empresa operou sozinha, isto é, sem a interferência de concorrentes nem no mercado nacional, nem mesmo internacionais. Naquela época a situação de transportes fluviais era muito precária e nem mesmo os estrangeiros se aventuravam nesses desafios. Apenas o consumo de bicicletas era
ocasionalmente realizado na cidade colombiana de Letícia, contudo os gastos de locomoção e fretes da época impossibilitavam a população carente de obter estes produtos.
Essa realidade colocava a empresa em situação confortável, pois podia operar em ambiente „estável‟ do ponto de vista de ameaças do ambiente externo.
O mercado consumidor estava se abrindo a novos tempos, pois houve o crescimento do poder de compra devido às oportunidades de trabalho que se apresentavam na região, fruto de integrações entre os poderes públicos e políticas governamentais da época. Essas alternativas possibilitaram a instalação de pequenas fábricas de produtos agrícolas e de atividades de pesca na região, contribuindo para o desenvolvimento social e aumento de renda da população com essas atividades.
Esse contexto econômico foi também benéfico para a empresa, haja vista que muitas pessoas puderam ter acesso aos veículos e serviços que a organização estava oferecendo.
As características gerais do contexto externo estão apresentadas no Quadro 19:
Quadro 19 – Resumo do Contexto Externo do Período 1
DESCRIÇÃO CARACTERIZAÇÃO
Oportunidade de mercado
- Situação apresentava-se favorável para a empresa
- Exploração de oportunidades - Atendimento da demanda Aumento da renda e poder de
compra dos consumidores Escassez de concorrência
Demanda por peças e serviços em veículos
Fonte: Dados da pesquisa (2013)
Basicamente o contexto externo estava favorável para o desenvolvimento social e crescimento econômico e também para as atividades da empresa. Isso resultou no seu crescimento tanto estrutural quanto de renda e possibilitou investimentos em novas ações para o progresso de suas atividades no setor.
4.4.1.4 Conteúdo
A empresa havia conseguido em pouco tempo estruturar um negócio rentável e promissor. Esse contexto era fortalecido pela
ausência de concorrentes e ameaças às suas atividades que se mantinham firmes e possibilitavam a ascensão da empresa.
Torna-se difícil atribuir a utilização de estratégias por parte da empresa, uma vez que estas são ações voltadas para conseguir vantagem competitiva (BARNEY; HESTERLY, 2007).
A criação da empresa após a detecção de uma oportunidade diante da necessidade do mercado pelo serviço de manutenção e pela carência de peças de reposição apresentou o perfil de estratégia deliberada (MINTZBERG, 1987).
A vantagem da empresa era possível devido à exclusividade do serviço e posteriormente da venda de produtos voltados para suprir a necessidade de manutenção dos veículos. O ambiente externo favorecia essa situação, seja pela falta de concorrentes, seja pelo então crescimento econômico pelo qual a cidade passava.
É possível classificar as fases da empresa de acordo com as estratégias genéricas de Mintzberg (2006), já que a empresa inicialmente localizou seu negócio principal, em seguida houve a diferenciação por se tratar de um negócio exclusivo no ramo e no mercado da cidade e, finalmente, pela ampliação do negócio, passando a oferecer serviços mecânicos para motocicletas e pela oferta de produtos de reposição e acessórios para os veículos, bem como óleos lubrificantes e combustíveis.
A criação da empresa também pode ser classificada de acordo com a matriz de produtos e mercados de Ansoff (1977) no qual a intenção do empresário de explorar uma oportunidade e oferecer produtos e serviços novos para um mercado existente configura uma estratégia de desenvolvimento de produto.
Quadro 20 – Resumo do Conteúdo do período 1
DESCRIÇÃO CARACTERIZAÇÃO
Ampliação e diferenciação dos
serviços - Estratégias deliberadas - Identificação e ampliação do negócio principal
- Desenvolvimento de produto Oferta de peças de reposição
Fonte: Dados da pesquisa (2013)
Com a exclusividade na oferta de produtos e serviços, a empresa não se preocupou muito em desenvolver estratégias, atuando apenas para atender a demanda e obter bons retornos com as atividades.