Uma vez obtida a relação de conhecimentos necessários à expressão das competências no posto de trabalho e com esse material já classificado de acordo com as áreas de conhecimentos a que se referem, foram identificados os temas que
116
seriam prioritariamente tratados.
A seleção dos temas levou em conta as áreas de conhecimento que já eram objeto de certificação, volume de conhecimentos apontados como necessários ao desempenho dos funcionários e adequação da prova escrita para se avaliar o domí- nio do conhecimento pelo candidato.
De acordo com esses critérios foi estabelecido o tratamento prioritariamente dos temas listados no Quadro 16, a seguir:
Temas priorizados
1. Administração
2. Agronegócios
3. Controles Internos
4. Desenvolvimento Regional Sustentável
5. Direito 6. Economia e Finanças 7. Gestão de Riscos 8. Gestão do Crédito 9. Marketing 10. Responsabilidade Socioambiental 11. Segurança 12. Setor Público
Quadro 16: Relação de temas priorizados
Fonte: A autora.
Priorizados os temas e de acordo com a metodologia prevista, iniciou-se a re- alização dos Fóruns Temáticos que possuíam as seguintes atribuições:
Examinar a lista de conhecimentos a cargo do Fórum e concluir sobre a necessidade ou não de certificação na área;
Se indicada a certificação, definir os conteúdos necessários à obtenção dos conhecimentos a serem verificados em prova;
Opinar sobre a necessidade do desenvolvimento de material preparató- rio para a prova de certificação, após exame dos conteúdos de treina- mentos existentes no Banco e de apostilas especialmente desenvolvi- das para as certificações anteriores;
Indicar fontes que auxiliem na aquisição dos conhecimentos exigidos na prova de certificação;
Sugerir entidades certificadoras de acordo com a área temática.
Para atender a estas atribuições, os Fóruns foram constituídos por emprega- dos da organização que atendessem aos seguintes requisitos:
Educadores dos cursos internos do Banco do Brasil, vinculados ao te- ma, sempre que possível;
Representantes dos Pilares Varejo, Atacado, Governo e Alta Renda, lo- tados na sua respectiva Rede, com certificação ou conhecimento apro- fundado sobre o tema;
Representantes de Diretorias com atuação vinculada ao tema e com conhecimento aprofundado na matéria.
Os Fóruns tiveram a duração de 40 horas cada, contaram com a participação de cinco funcionários, em média, e foram realizados seqüencialmente, segundo prio- ridade e proximidade das áreas de conhecimento.
A análise do material permitiu a eliminação de conhecimentos arrolados em duplicidade, em razão de diferenças de descrição, bem como daqueles que não po- deriam ser verificados em provas escritas.
Após a organização dos conhecimentos segundo critérios de abrangência e de seqüência lógica, cada Fórum produziu uma relação dos conteúdos programáti- cos, que norteou o exame do material de capacitação sobre o tema, já disponibiliza- do pela Empresa para verificar a possibilidade de indicação de estudos.
O produto de cada fórum temático era um conteúdo programático que, para se converter em fundamentador de uma prova de certificação, era submetido ao Fó- rum Permanente.
O último conjunto de conhecimentos analisado foi o relativo à Administração e temas correlatos. Então foi possível perceber que a análise estava incompleta. As-
118
sim, um novo grupo de trabalho foi convocado para fazer a derivação dos conheci- mentos das competências gerenciais. Esses conhecimentos foram agrupados aos anteriormente derivados das competências específicas e o último Fórum Temático estabeleceu o conteúdo programático do que se converteu na certificação denomi- nada de Gestão Organizacional e de Pessoas.
Ao final, as 29 áreas temáticas foram examinadas pelos fóruns temáticos e restou estabelecida a correspondência entre temas e certificações conforme se pode visualizar no Quadro 17, a seguir.
Áreas Temáticas Certificação
1. Administração Gestão Organizacional e de Pessoas
2. Agronegócios Agronegócios
3. Aplicativos Não comporta uma certificação
4. Comércio Exterior Comércio Exterior
5. Comunicação Gestão Organizacional e de Pessoas
6. Contabilidade Economia e Finanças
7. Controles Internos Controles Internos
8. Cultura Organizacional Gestão Organizacional e de Pessoas
9. Direito Aspectos Jurídicos de Negócios Bancários
10. DRS DRS/RSA
11. Economia e Finanças Economia e Finanças
12. Educação Física Gestão Organizacional e de Pessoas
13. Ergonomia Gestão Organizacional e de Pessoas
14. Gestão de Riscos Gestão do Crédito
15. Gestão do Crédito Gestão do Crédito
16. Idiomas Certificação já existente, a parte do programa
17. Informática Não comporta uma certificação
18. Logística Não comporta uma certificação
19. Marketing Marketing
20. Medicina do Trabalho Gestão Organizacional e de Pessoas
21. Negociação Gestão Organizacional e de Pessoas
22. Normativos Não comporta uma certificação
23. Nutrição Gestão Organizacional e de Pessoas
24. Produtos e Serviços Marketing
25. Qualidade de Vida no Trabalho Gestão Organizacional e de Pessoas
26. RSA DRS/RSA
27. Segurança Gestão de Segurança
28. Setor Público Setor Público
29. Técnicas Bancárias Não comporta uma certificação
Quadro 17: Correspondências entre áreas temáticas e certificações
Fonte: A autora.
Outro tema que exigiu o acionamento de grupo de trabalho específico para derivação de conhecimentos foi o de Comércio Exterior. Na relação de temas ele apareceu com apenas um conhecimento e uma competência o que não comportaria uma certificação. E tal situação se deveu ao fato de as competências utilizadas para os serviços relativos ao comércio exterior não serem exigidas nas quatro redes que abarcam as 89 competências, mas em órgãos situados na estrutura organizacional da Empresa como integrantes da área meio e constituídos como órgãos regionais que prestam serviços às agências.
Dessa forma foi constituído grupo de trabalho específico para realizar a deri- vação de conhecimentos a partir das competências exigidas naqueles órgãos regio- nais. Considerada a complexidade do tema, esse grupo de trabalho foi composto apenas por pessoas alocadas naqueles órgãos regionais. O grupo de trabalho foi
120
composto por 16 empregados durante um período de uma semana. Posteriormente foi acionado fórum temático específico para estruturação do conteúdo programático, também composto por empregados daqueles órgãos.
Ao final foram estruturadas 11 certificações, sendo que a última certificação foi incluída no segundo certame de 2009, quando foram consideradas concluídas as atividades de estruturação do Programa de Certificação com base em competências, iniciadas em 2007. Nesse período de três anos foram reformuladas as certificações inicialmente disponibilizadas e criadas as novas. À medida que o conteúdo progra- mático era estruturado pelo fórum temático e aprovado pelo Fórum Permanente era incorporada ao certame de provas seguinte.
O quadro a seguir apresenta as 11 certificações componentes do Programa de Certificação de Conhecimentos com base em Competências da Organização es- tudada com a indicação das áreas temáticas que as originaram.
Certificação Áreas Temáticas
1. Agronegócios Agronegócios
2. Aspectos Jurídicos de Negócios Bancários Direito
3. Comércio Exterior Comércio Exterior
4. Controles Internos Controles Internos
5. DRS/RSA DRS RSA 6. Economia e Finanças Contabilidade Economia e Finanças
7. Gestão de Segurança Segurança
8. Gestão do Crédito
Gestão de Riscos Gestão do Crédito
9. Gestão Organizacional e de Pessoas Administração Comunicação Cultura Organizacional Educação Física Ergonomia Medicina do Trabalho Negociação Nutrição
Qualidade de Vida no Trabalho
10. Marketing
Marketing
Produtos e Serviços
11. Setor Público Setor Público
Quadro 18: Correspondências entre certificações e áreas temáticas
Fonte: A autora.
Das 29 áreas temáticas identificadas, apenas 6 não foram aproveitadas para a construção de conteúdos programáticos fundamentadores de provas de certifica- ção no âmbito do Programa de Certificação Interna de Conhecimentos com base em Competências. A relação das áreas não trabalhadas pode ser visualizada no quadro a seguir:
Encaminhamento Áreas temáticas
Certificação já existente, a parte do programa 1. Idiomas
Não comportam uma certificação
2. Aplicativos 3. Informática 4. Logística
122
Encaminhamento Áreas temáticas
5. Normativos
6. Técnicas Bancárias
Quadro 19: Encaminhamentos para as áreas temáticas não certificadas
Fonte: A autora.
A área temática denominada Idiomas não foi aproveitada porque já existia uma certificação de inglês disponibilizada de forma contínua nos centros regionais de gestão de pessoas. A certificação pode ser obtida por qualquer empregado que a deseje. Basta agendar a prova no seu centro regional jurisdicionante. Ela é disponi- bilizada em versão para computador, presencialmente no centro regional. O candida- to pode obter a certificação em nível básico, intermediário ou avançado. O banco de questões foi adquirido de empresa especializada na certificação de idiomas.
Os conhecimentos listados nas demais cinco áreas não foram aproveitados no âmbito do programa ora estudado pelas seguintes razões:
a) Informática e Logística apresentaram número insuficiente de registros de conhecimentos. Ressalte-se que são conhecimentos utilizados na Organização predominantemente em áreas meio e a derivação de co- nhecimentos partiu das competências utilizadas nas atividades negoci- ais (fim).
b) Normativos e Técnicas Bancárias são áreas temáticas cujos conheci- mentos referem-se, sobretudo a procedimentos e rotinas, alterados em alta frequência, razão pela qual são considerados voláteis e não indi- cados para processos de certificação;
c) Aplicativos é uma área temática que agregou os conhecimentos lista- dos relativos a manuseio de sistemas de informática. A análise posteri- or revelou que eles estão mais próximos do conceito de habilidade, ra- zão pela qual não foram considerados.