Utsatt underretning

Tendo como referência a pergunta de partida do presente trabalho, foram definidos diferentes métodos de recolha de dados, com o intuito de chegar à concretização dos objetivos propostos e à confirmação ou infirmação das hipóteses definidas. Neste sentido, uma vez que se optou por um estudo de tipo qualitativo, dado que esta tipologia de análise permite responder à pergunta de partida previamente apresentada, definiu-se que seriam recolhidos dados de múltiplas fontes, para garantir uma comparação e verificação das diversas fontes (triangulação) e, consequentemente, a qualidade da investigação (Yin, 1994; Holliday, 2002).

A a revisão da literatura foi um processo essencial ao longo de toda a investigação pois, sendo este um trabalho que tem um caráter eminentemente teórico, esta permitiu, não só a realização de um enquadramento de base, como também a confirmação de algumas das hipóteses apresentadas. Recorreu-se à realização de um conjunto de entrevistas a um grupo de especialistas nacionais e internacionais tendo em vista recolher perspetivas distintas sobre o tema em análise, e garantir uma aproximação entre a academia e o mercado, tornando este trabalho numa mais-valia, tanto para teóricos como para profissionais. Por fim, tendo em conta que o presente trabalho de investigação pretende ser um estudo de caráter descritivo, tendo em vista contribuir para o enriquecimento do corpo teórico de base das RP, e sendo esta uma área de investigação ainda pouco explorada, determinou-se que se optaria pelo recurso a estudos de caso pré-existentes, que representem situações-tipo de definição de estratégias de comunicação, para realizar a aplicação do esquema processual para a integração do conceito de tomada de decisão no desenho de estratégias de comunicação proposto. Na presente secção é realizada uma apresentação de cada um dos métodos utilizados na investigação e são enfatizadas questões-chave sobre cada um deles, considerado o âmbito deste projeto.

6.1. Revisão da Literatura

A revisão da literatura consiste numa descrição, análise crítica e avaliação dos conteúdos relevantes relacionados com a pergunta de partida ou tema da investigação,

estando esta, nas pesquisas de caráter qualitativo, presente ao longo de todo o processo. Este é um procedimento essencial em qualquer projeto de investigação pois permite realizar uma definição racional da mesma e demonstrar a sua importância (Daymon e Holloway, 2004). No decurso da leitura seletiva e compreensiva que é realizada no âmbito de um estudo, existe um confronto entre o que já foi feito e o que precisa ser feito (Daymon e Holloway, 2004; Yin, 2011).

Note-se que a revisão da literatura é mais do que uma listagem de obras: esta consiste numa revisão crítica dos documentos analisados, permitindo inventariar os tópicos já investigados e detetar janelas de oportunidade de investigação em áreas em que são necessários novos contributos (Daymon e Holloway, 2004; Bell, 2010). Neste sentido, o trabalho de revisão da literatura é essencial para: identificar os autores e as suas perspetivas; compreender a natureza e a estrutura do tópico; posicionar a investigação a nível histórico e cultural; estabelecer novas abordagens ao tópico; relacionar a teoria e a prática; adquirir terminologia e conceitos; e descrever metodologias e procedimentos de investigação já desenvolvidos (Daymon e Holloway, 2004). Ao longo do trabalho, podem existir diferentes momentos de revisão de literatura, à medida que a investigação vai evoluindo e que se considera necessário (Daymon e Holloway, 2004).

Uma vez que este trabalho surge no seguimento do trabalho de dissertação desenvolvido no âmbito do mestrado em Gestão Estratégica das Relações Públicas, a área de interesse estava previamente definida, sendo propósito desta investigação oferecer novos contributos ao nível da integração do conceito de tomada de decisão na função estratégica de Relações Públicas. Procedeu-se por isso a uma revisão da literatura inicial dentro do campo de estudo previamente definido, o das Relações Públicas, da tomada de decisão e dos processos de definição estratégica. Foram utilizadas como palavras- chave de pesquisa “relações Públicas” (public relations), “comunicação corporativa” (Corporate Communication), “tomada de decisão estratégica” (critical decision-

making) e “estratégia” (strategy).

A revisão foi realizada entre maio de 2011 e julho de 2013 e incidiu sobre publicações periódicas, obras de autor, obras editadas, teses, entre outros documentos nos referidos

campos de estudo, tendo sido utilizada para a localização de documentos a Biblioteca On-line do Conhecimento (www.b-on.pt) como motor de busca online, e também os catálogos das bibliotecas do ICSTE-IUL e da ESCS-IPL. O processo de estudo dos documentos centrou-se numa análise das fontes e autores associados, bem como dos problemas, questões, conceitos, abordagens e perspetivas relacionadas a cada um deles (Bell, 2010).

Especificamente, no que diz respeito à área das Relações Públicas foram analisadas as obras base deste campo de estudo, bem como as obras de autor e editadas mais recentes, que oferecem uma perspetiva mais atualizada e uma nova visão das propostas de base. Relativamente aos periódicos foi realizada uma análise dos periódicos de referência da área desde 2000 até ao presente ano (Public Relations Review e Journal of Public

Relations Research), tendo em vista analisar a integração e compreensão do conceito de

tomada de decisão no seu corpo teórico de base.

No que concerne à área de estudo da tomada de decisão e da estratégia, foi efectuada uma análise de um conjunto de obras de referência, que permitiram conhecer perspetivas distintas sobre os referidos campos de investigação, tendo sido essencial a identificação dos autores de base associados a cada uma das áreas. Tendo em conta os objetivos deste trabalho, o processo de revisão da literatura revelou-se fundamental, pois permitiu, não só construir o enquadramento teórico que fundamenta o estudo, como também validar a necessidade e pertinência da integração das abordagens da decisão como um conceito estruturante na atividade de Relações Públicas e, especificamente, no desenho de estratégias de comunicação.

6.2. Entrevista

A entrevista é o método mais comum nas investigações de tipo qualitativo, permitindo explorar perspetivas e perceções de indivíduos, e reunir um conjunto de descrições e interpretações únicas, tendo em vista obter análises múltiplas e pontos de vista distintos sobre o objeto de estudo (Daymon e Holloway, 2004; Stake, 2009; Yin, 2011). Em função dos objetivos da investigação, a entrevista pode ser não estruturada, semi-

estruturadas, estruturada ou online, sendo as entrevistas online cada vez mais utilizadas, apesar de implicarem uma perda do componente não verbal da interação com o entrevistado. Em qualquer uma das tipologias de entrevista é essencial redigir questões claras, pois a ambiguidade pode enviesar os resultados (Daymon e Holloway, 2004).

Na medida em que o presente trabalho pretende constituir-se como um contributo para o corpo teórico das Relações Públicas, tornando mais eficiente a sua praxis, este assume- se como tendo um caráter eminentemente teórico e não tem pretensões de se tratar de um estudo empírico, que possibilite a generalização de resultados. Contudo, assumindo como essencial a existência de uma relação próxima entre a teoria e a prática no âmbito de um corpo de conhecimentos , pretendeu-se, através da realização de entrevistas por e-mail a especialistas nacionais e internacionais, incorporar na investigação uma perspetiva sobre a temática por parte de profissionais reconhecidos na área das Relações Públicas e que, consequentemente, realizam a gestão de processos de desenho de estratégias de comunicação.

Estando conscientes das vantagens e desvantagens da realização de entrevistas por e- mail, considerando que se pretendia a integração da visão, não só de profissionais nacionais, como também internacionais - e tendo presentes os recursos disponíveis e o facto de que estas entrevistas tinham em vista realizar uma primeira abordagem sobre o tema, assumindo por isso um caráter exploratório - entendeu-se que seria esta a melhor forma de realizar a recolha de dados junto dos especialistas previamente selecionados.

As entrevistas foram realizadas por e-mail durante os meses de julho e agosto de 2013, tendo sido utilizado o português nas entrevistas a profissionais que desempenham a sua atividade em território nacional ou que são portugueses a desempenhar a sua atividade no estrangeiro, e a língua inglesa nas entrevistas aos profissionais estrangeiros que colaboraram com a investigação. Foram realizados três pré-testes da entrevista, tendo em vista aferir se o guião preparado permitia uma compreensão das questões por parte dos entrevistados, não tendo sido realizada qualquer alteração no guião de entrevista no seguimento dos mesmos.

Os entrevistados foram selecionados a partir de uma amostra de conveniência tendo em conta o propósito da investigação, e visando recolher a maior quantidade de informação e abranger todas as perspetivas possíveis (Daymon e Holloway, 2004; Yin, 2011). Neste sentido, a lista dos inquiridos foi determinada considerando o seu curriculum vitae e experiência ao nível do desenho de estratégias de comunicação, incluindo profissionais que desempenham a sua actividade no setor público e privado, em contexto in house como como consultores de comunicação (ver anexo D, página 338).

Foram realizadas entrevistas a dez especialistas, seis nacionais e quatro estrangeiros (ver anexo B, página 310):

1- Anne Gregory, Leeds University e Gobal Alliance for PR and Communication (Reino Unido)

2 – André Moragas da Costa, AMPLA Energia e Serviços S.A. (Brasil) 3 - António Marques Mendes, Prosperity Strategy Consultants e ESCS - IPL 4 – António Santos, Grupo CIMPOR

5- Cristina Rôla, BMW Portugal 6 - João Duarte, ENEL Energia (Itália)

7 - Jordi Xifra, Universidade de Girona (Espanha) 8 - José Miguel Guerreiro, Lojas Francas de Portugal 9 – José Rui Reis, Refer

10 - Toni Muzzi Falconi, Methodos spa (Itália)

6.2.1. Guião de entrevista

O guião de entrevista foi estruturado, considerando os objetivos e hipóteses do trabalho de investigação e tendo em conta que, através deste método de recolha de dados, se pretende integrar no projeto visões de profissionais no ativo, permitindo realizar uma aproximação dos conceitos teóricos propostos à realidade da prática profissional em Relações Públicas.

A presente entrevista tem em vista a recolha de dados para um projeto de investigação desenvolvido no Programa Doutoral em Ciências da Comunicação, do Instituto Superior de Ciências do Trabalho e da

Empresa – Instituto Universitário de Lisboa ( ISCTE – IUL), em associação com a Escola Superior de Comunicação Social – Instituto Politécnico de Lisboa (ESCS - IPL) (Portugal).

Apenas será realizada referência ao nome do entrevistado perante a assinatura do consentimento informado em anexo e autorização de utilização dos conteúdos da mesma no âmbito do referido trabalho de investigação.

1. Na sua opinião, as Relações Públicas são reconhecidas no país onde desempenha a sua