CHAMADAS E MINUTOS
É importante frisar que nas análises efetuadas em torno dos dados globais, onde se concentram grandes volumes de informações, normalmente não se detecta desvios consideráveis. Caso se avalie somente o resultado global das consolidações, vê-se que os dados apresentam um desempenho aceitável e com desvios dentro de limites aceitáveis. A identificação de movimentação atípica nos dados, sejam elas temporais ou sazonais, contribuem para determinar comportamento histórico das informações e a montar os limites de controle que garantam a identificação de não conformidades nos processos operacionais de
Distribuição dos CDR gerados pelas centrais bilhetadoras Tipo de tráfego – VC-1 e tipo de chamada ACB
132 forma imediata. Monitorar o comportamento dos processos da empresa depende diretamente de estudos que revelem as tendências e as movimentações do tráfego cursado na rede da companhia. É de fundamental importância conhecer o interesse de tráfego cursado para cada operadora interconectada em sua rede, bem como qual a distribuição do tráfego nos horários de maior movimento. Baseados no comportamento das informações em estudo são determinadas as linhas gerais de investigação das diferenças encontradas em cada cenário de tráfego. No gráfico abaixo, pode-se observar a distribuição física do tráfego VC1 (chamadas e minutos) por operadora, dia da semana e dia do mês.
Ilustração 47 - Distribuição do tráfego VC1 – quantidade de registros
Distribuição dos CDR gerados pelas centrais bilhetadoras Tipo de tráfego – VC-1 e tipo de chamada normal
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Ilustração 48- Distribuição do tráfego VC1 – quantidade de minutos
Conforme apresentado acima, os dados mantêm uma distribuição uniforme no volume de chamadas e na duração em minutos em todos os dias da semana. Somente nas sextas-feiras e sábados é que a apresentação percentual da soma das durações das chamadas são superiores às proporções da quantidade de chamadas realizadas neste dia. Isso ocorre em virtude de um volume maior de chamadas, com um valor médio menor por cada ligação.
Acompanhar a dispersão dos dados em torno da média das chamadas é um ponto crucial nas análises dos dados. A análise da variância possibilita identificar possíveis falhas de retenção de chamadas nas centrais bilhetadoras ou até mesmo avaliar quais os clientes que produzem chamadas com duração muito acima da média. Na tabela 26 abaixo, são apresentados os valores mínimos, máximos, variância e o detalhe de registros onde a duração real da chamada ultrapassa o valor de 120 minutos.
Através dos valores máximos apresentados na “tabela 26”, pode-se observar que a dispersão em torno da média ocorre geralmente no grupo horário reduzido, onde os valores cobrados são em média 30% inferiores ao do grupo horário normal.
Distribuição dos CDR gerados pelas centrais bilhetadoras Tipo de tráfego – VC-1 e tipo de chamada normal
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Tabela 26 - Valores mínimo, máximo e variância
Tabela 27 - Principais ofensores (duração > 120 minutos)
Distribuição dos CDR gerados pelas centrais bilhetadoras Valor mínimo, máximo e variância
Valores
Rótulos de Linha Mínimo Máximo Variância
1-Dom 0,1 90,8 3,7 Reduzido 0,1 90,8 3,7 2-Seg 0,1 90,0 4,2 Normal 0,1 22,0 0,3 Reduzido 0,1 90,0 9,6 3-Ter 0,1 122,0 8,4 Normal 0,1 17,2 0,4 Reduzido 0,1 122,0 19,6 4-Qua 0,1 317,1 11,9 Normal 0,1 17,0 0,4 Reduzido 0,1 317,1 27,9 5-Qui 0,1 90,8 3,2 Normal 0,1 25,9 0,4 Reduzido 0,1 90,8 7,3 6-Sex 0,1 91,5 4,1 Normal 0,1 29,6 0,5 Reduzido 0,1 91,5 9,2 7-Sab 0,1 60,8 2,0 Normal 0,1 25,0 0,8 Reduzido 0,1 60,8 3,6 Total geral 0,1 317,1 5,4
Valor mínimo, máximo e variância
Consulta duração média acima de 120 minutos
DIA_MES HH TRAFEGO PT CBIL QTDREG DURREAL DURMED
05/01 21 VC - 1 Normal Tar 3 366,066666666 667 122,022222222 222 06/01 03 VC - 1 Normal Tar 1 317,133333333 333 317,133333333 333 05/01 22 VC - 1 Normal Rem 1 162,95 162,95 15/01 00 VC – 1 Normal Rem 1 151,216666666 667 151,216666666 667 07/01 00 VC - 1 Normal Rem 1 131,883333333 333 131,883333333 333 10/01 23 VC - 1 Normal Rem 1 121,583333333 333 121,583333333 333 21/01 23 VC - 1 Normal Rem 1 184,433333333 333 184,433333333 333 Distribuição dos CDR gerados pelas centrais bilhetadoras
135 Na tabela 27 pode-se observar que as chamadas com duração superior a 120 minutos foram realizadas após as 21h00min. Estas ligações são candidatas a análise minuciosa por parte dos analistas de tráfego, salvo os casos em que planos de serviços comercializados pelas operadoras habilitem esse tipo de ligação de forma gratuita por parte de seus clientes. Usualmente, as operadoras de telefonia configuram planos de serviços para que os seus usuários efetuem ligações durante períodos de pouca utilização da rede por parte de seus usuários. Se por um lado essa prática incrementa um conjunto de receitas fixas que habilitam esse tipo de uso, por meio do pagamento de uma tarifa flat, por outro deve-se criar mecanismos que monitorem constantemente clientes inseridos nestes planos, com o propósito de identificar e eliminar fraudes advindas destas configurações. A seguir, é mostrada outra perspectiva de distribuição dos dados, separados por registros de remuneração de redes e registros de tarifação de público. O gráfico abaixo demonstra a existência de deslocamento entre o tráfego de receita de público e despesa de interconexão em todos os dias da semana.
Ilustração 49 - Distribuição do tráfego VC1 – remunerado e tarifado (minutos)
Apesar do saldo dos desvios acumulados se concentrarem no conjunto de registros de remuneração de redes, no qual os valores desses cenários se apresentam superiores ao cenário de tarifação, o inverso também ocorre com grande frequência. Como foi mostrada anteriormente, essa visão dos dados não é suficiente para determinar se o descolamento entre receita e despesa está presente em todos os cenários de tráfego entre operadoras. Para exemplificar, será feita a abertura dos dados por empresa de destino, com a finalidade de identificar os cenários de maior relevância ou incidência de problemas.
Distribuição dos CDR gerados pelas centrais bilhetadoras Tipo de tráfego – VC-1 e tipo de chamada normal
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