Proceso de investigación

El proceso de investigación ha contemplado la solicitud de colaboración a la Dirección General de Menores y Familia de la Consejería de Servicios Sociales y Cooperación del Govern de les Illes Balears; la solicitud de colaboración a los mediadores inscritos en el Bolsín de Mediadores del Servicio de Mediación Familiar de la Consejería de Servicios Sociales y Cooperación y; la descripción del encuentro con los mediadores inscritos en el Bolsín de Mediadores para sentar las bases del acuerdo de colaboración.

3.2.1 Solicitud de colaboración a la Dirección General de Menores y Familia

En primera instancia, se presentó una solicitud de colaboración formal a la Dirección General de Menores y Familia. Para ello, se siguieron los pasos que se describen a continuación:

a) Primer contacto telefónico con los responsables del Servicio de Mediación Familiar para presentar el personal investigador, exponer el objeto de interés y solicitar un encuentro con los mismos.

b) Primer encuentro con los responsables del Servicio de Mediación Familiar en la sede de la Dirección General de Menores y Familia. El primer encuentro permitió establecer los pormenores del proyecto y contó con la participación de responsables y profesionales del servicio.

c) Solicitud de colaboración formal a la Dirección General de Menores y Familia (Anexo 1).

d) Segundo encuentro con los responsables del Servicio de Mediación Familiar en la sede de la Dirección General de Menores y Familia con el propósito de revisar los términos del acuerdo de colaboración y poner en marcha el proyecto.

3.2.2 Solicitud de colaboración a los mediadores inscritos en el Bolsín de Mediadores del Servicio de Mediación Familiar de la Consejería de Servicios Sociales y Cooperación En segunda instancia, se presentó una solicitud de colaboración a los mediadores inscritos en el Bolsín de Mediadores del Servicio de Mediación Familiar. Para ello, se libró la carta que se expone en el Anexo 2 y se puso en contacto telefónico con cada uno de los mediadores con el propósito de invitarles a asistir a un primer encuentro.

3.2.3 Descripción del encuentro con los mediadores

El encuentro con los mediadores inscritos en el Bolsín de Mediadores del Servicio de Mediación Familiar tuvo lugar en el Laboratori de Mediació, resolució de conflictes i orientació familiar de la Universidad de las Islas Baleares. Cabe la necesidad de señalar que, con los mediadores que no tuvieron la ocasión de asistir al encuentro, se llevaron a cabo reuniones individuales en sus respectivos lugares de trabajo, especialmente en el caso de los mediadores concernientes a las delegaciones de la Consejería de Servicios Sociales y Cooperación localizadas en las islas de Ibiza y Menorca. En las mismas, se delimitaron los pormenores del proyecto y se sentaron las bases del acuerdo de colaboración, tal como se expone a continuación.

3.2.3.1 Cumplimentación de los inventarios

Tal como ha sido señalado a lo largo de la presente tesis, existe cierto consenso en la literatura escrita a la hora de afirmar que la construcción de una relación de confianza entre el mediador y las partes se empieza a construir en los momentos preliminares de la Mediación.

Por el mismo motivo y, para no confundir la valoración sobre los factores que predicen la construcción de una relación de confianza con el éxito de la Mediación, se convino con los mediadores que la cumplimentación de los cuestionarios por parte de las personas atendidas en el servicio, tuviera lugar una vez finalizada la tercera sesión conjunta de Mediación, tomando en consideración que la primera sesión ha adquirido un carácter de sesión informativa. Por un lado, ello es debido a que la literatura escrita ha asumido que la construcción de una relación de confianza empieza a construirse en los primeros compases de la Mediación. Por otro lado, se ha estimado que cumplimentar los inventarios en un momento posterior, podría supeditar la valoración de los factores que predicen la construcción de una relación de confianza en función del éxito de la Mediación, es decir, de si el proceso de mediación ha tomado el rumbo que las partes esperan.

3.2.3.2 Contacto con las personas atendidas por los mediadores del servicio

El acuerdo de colaboración que se estableció con los mediadores del servicio avivó que fueran los mismos quienes pudieran proponer a las personas atendidas la posibilidad de participar en el proyecto de investigación. Para ello, se convino que una vez iniciado un nuevo proceso de mediación, los mediadores del servicio pudieran consultar a las personas atendidas y notificar al personal investigador la posibilidad de iniciar el proyecto de investigación.

3.2.3.3 Entrada al servicio

Para la entrada al servicio del investigador principal, se tomó especialmente en consideración que son los mediadores quienes han establecido un vínculo con las personas atendidas, por lo que se planteó una entrada al servicio con prudencia a fin de prevalecer el mantenimiento del mismo por encima del desarrollo del proyecto. Por ello, se contempló que fueran las mismas personas atendidas quienes, después de aceptar participar en el mismo proyecto, decidieran si el investigador principal podría acceder a la sala de mediación a la hora de cumplimentar los cuestionarios o si, por el contrario, debería quedar fuera, siendo los mediadores los encargados de responder a las preguntas que pudiera suscitar la cumplimentación de los cuestionarios.

En el supuesto que el investigador principal tuviera la oportunidad de acceder a la sala de mediación, se convino con los mediadores que el mismo se presentaría como ayudante en el Grado de Trabajo Social de la Universidad de las Islas Baleares y doctorando en el Programa de doctorado en Psicología, esclareciendo con las personas atendidas en el servicio el carácter voluntario y confidencial del proyecto; en qué consiste el mismo, utilizando la propia jerga de las partes; no ofrecer más información de la convenida para su participación y; una vez iniciada la cumplimentación del inventario, atender las dudas que pudiera suscitar.