50. Capacidad del mediador de gestionar el proceso de mediación
4.2.2 Análisis de relación entre los factores que, según la percepción de las partes, predicen la construcción de una relación de confianza, y el grado de confianza
4.2.2.1 Clasificación de las variables que han expresado un mayor grado de fuerza para la construcción de una relación de confianza
El coeficiente de correlación de Pearson ha manifestado la presencia de una serie de ítems que presentan diferencias estadísticamente significativas en el patrón de respuesta analizado entre ambos grupos. En primer lugar, el 75% de los factores concernientes a la dimensión cognitiva del inventario ha evidenciado una correlación positiva con la variable de referencia. En segundo lugar, un 46.66% de los factores relativos a la dimensión afectiva del inventario ha explicado una correlación positiva con la variable de referencia. En tercer lugar, un 35.29% de los factores concernientes a la dimensión conductual del inventario ha demostrado una correlación positiva con la variable de referencia. Es por ello que cabe la posibilidad de afirmar que la dimensión cognitiva del instrumento ha sido el que mejor ha explicado la construcción de una relación de confianza entre el mediador y las partes.
Sobre el conjunto de factores que componen el inventario que han manifestado guardar una correlación positiva con la variable de referencia, un 29.23% ha demostrado mantener una correlación positiva muy fuerte; un 21.53% ha demostrado mantener una correlación positiva menos fuerte; un 41.53% ha demostrado mantener una correlación positiva no significativa. Y, por su parte, un 7.69% ha demostrado mantener una correlación negativa no significativa con la variable de referencia. En la tabla 48 se expone una clasificación con las variables que han evidenciado una mayor (color verde) y menor fuerza (color amarillo) a la hora de predecir la construcción de una relación de confianza entre el mediador y las partes (en color rojo han sido señalados aquellos factores que no han sido significativos según el coeficiente de correlación de Pearson).
Tabla 48
Clasificación de las variables que han demostrado un mayor grado de fuerza para predecir la construcción de una relación de confianza
Ranking Nº Variable Dimensión Coeficiente
correlación de Pearson
1 1 Credibilidad profesional de mediador. Cognitiva .566**
2 9 Manera de ser del mediador. Cognitiva .547**
3 39 Habilidades de resolución de conflictos del mediador. Conductual .532**
4 35 Sinceridad del mediador. Conductual .521**
5 6 Percibir que el mediador es una persona apta para favorecer la superación de obstáculos.
Cognitiva .508**
6 10 Percibir motivación en el mediador. Cognitiva .504**
7 4 Percibir buena voluntad en el mediador. Cognitiva .471**
8 5 Entender que el proceso de mediación es justo. Cognitiva .455**
9 45 Centrarse en que las partes comprendan los intereses y motivaciones de la otra persona a fin de alcanzar un acuerdo.
Conductual .445**
10 27 Escuchar y mostrar consideración por los sentimientos y preocupaciones de las partes.
Afectiva .433**
11 51 Centrarse en los objetivos en común de las partes. Conductual .420**
12 17 Capacidad del mediador para comprender el conflicto. Afectiva .419**
13 20 Sentirse escuchado y comprendido por el mediador. Afectiva .418**
14 21 Química (conexión) hacia el mediador. Afectiva .403**
15 50 Capacidad del mediador de gestionar el proceso de mediación.
Conductual .392**
16 43 Compromiso del mediador para con el caso. Conductual .368**
17 13 Experiencia del mediador. Cognitiva .367**
18 32 Neutralidad o imparcialidad del mediador. Conductual .363**
19 7 Pensar que el mediador es una persona justa. Cognitiva .358**
20 14 Entender que las intervenciones del mediador están debidamente orientadas.
Cognitiva .340*
21 2 Reputación del mediador. Cognitiva .337*
22 29 Aceptar que las partes puedan expresar sus emociones. Afectiva .336*
23 46 Honestidad. Conductual .335*
24 15 Actuar según los principios de la mediación (no interrumpir, no sugerir, etc.).
Cognitiva .333*
25 44 Amabilidad. Conductual .332*
26 53 Comunicación clara y frecuente. Conductual .326*
27 61 Centrarse en las necesidades de las partes. Conductual .326*
28 28 Construcción de un ambiente relajado. Afectiva .312*
29 37 Especialización legal del mediador. Conductual .302*
30 16 Percibir que el mediador es paciente y está allí para escuchar a las partes.
Cognitiva .286*
31 30 Reconocer que se ha cometido un error. Afectiva .276*
32 63 Centrarse en la resolución del conflicto. Conductual .259*
33 33 Familiaridad con el conflicto. Conductual .257*
34 31 Apoyar a las partes y transmitirles que están allí para ayudarles.
Afectiva .245
35 26 Calidez del mediador. Afectiva .243
36 62 Contar con las partes a la hora de desarrollar el proceso de mediación (¿hacia dónde quiero ir?).
Conductual .243 37 19 Actitud cooperativa del mediador, fundamentada en los
valores y creencias de las partes.
Afectiva .233
38 23 Habituación al mediador. Afectiva .230
39 34 Seguridad del mediador en si mismo. Conductual .221
40 60 Centrarse en las motivaciones e intereses de las partes. Conductual .209 41 41 No revelar aspectos íntimos de la otra parte en una sesión
privada, aun teniendo su permiso.
Conductual .201
42 40 Comprender y refrendar. Conductual .199
43 24 Dirigir el proceso de mediación. Afectiva .198
44 3 Asignación del mediador por parte de una autoridad pública y/o un servicio reconocido.
Cognitiva .194 45 11 Relación con otros profesionales que valoran la mediación. Cognitiva .194 46 18 Compartir el propósito (“estamos juntos en esto”). Afectiva .189 47 36 Expresar las consecuencias del acuerdo (pros y contras). Conductual .180 48 38 Capacidad del mediador para mantener la calma. Conductual .176 49 8 Presencia de abogados u otras personas en la sala de
mediación.
Cognitiva .171 50 25 Reconocer las expectativas de las partes (qué espero de la
mediación).
Afectiva .171 51 64 Separar a las personas del problema (“el problema no es
usted”).
Conductual .166 52 52 Capacidad del mediador para redefinir el problema, de forma
que remarque los intereses de las partes.
Conductual .163 53 49 Clarificar las expectativas de las partes. Conductual .156 54 57 Comunicación analógica del mediador (mirar a los ojos,
inclinación corporal hacia las partes, etc.).
Conductual .139
56 42 Sugerir una alternativa. Conductual .099 57 58 Utilizar un lenguaje propio de las partes. Conductual .099 58 22 Atracción de las partes hacia el mediador. Afectiva .078
59 48 Remarcar las normas de mediación. Conductual .065
60 55 Expresar expectativas de éxito (casos similares que han sido resueltos satisfactoriamente).
Conductual .063 61 12 Mantener una sesión privada con el mediador. Cognitiva -.012 62 54 Favorecer la relación de las partes de cara a futuras
negociaciones.
Conductual -.014 63 65 Presionar a las partes para agilizar la resolución del conflicto. Conductual -.039 64 59 Dedicar tiempo a hablar sobre temas informales. Conductual -.049 65 47 Consistencia y predictibilidad (no comportarse de un modo
inesperado).
Conductual -.062 Nota: * P<.05 ** P<.01
Fuente: CONMEF (Riera, 2017) y Escala para medir la generación de confianza general entre el mediador y las partes (Poitras, 2009).
4.2.3 Análisis de relación entre la construcción de una relación de confianza y el
