externa e interna da cooperativa Beta, uma vez que a cooperativa Alpha já possuía o processo bem definido e estruturado. A maior alteração realizada pelas circunstâncias foi a contratação de um especialista para auxiliar e oferecer uma visão diferente dos demais colaboradores.
A partir da análise da situação da cooperativa era realizado uma análise de cenários, componente este que não era realizado pela cooperativa Beta, conforme informado pelo colaborador da cooperativa central Goiás “A cooperativa adquirida estava numa situação econômica financeira muito ruim e já não se preocupava com esse tipo de planejamento”. A análise de cenários veio em conformidade do auxilio do especialista, criando diretrizes para garantir a eficiência e eficácia de desempenho com foco nos resultados e no bem estar dos colaboradores. Nessas circunstâncias para realizar a análise prospectiva a cooperativa Alpha identificou quatro dimensões para trabalhar em conjunto, tais como: (i) cliente, (ii) pessoa, (iii) finanças e (iv) processos. Sendo assim o foco do trabalho foi realizado a partir destas quatro dimensões propondo o interacionamento com os fatores externos internos para alcançar os objetivos traçados para os próximos anos.
Portanto, verificou-se neste componente da análise da situação da cooperativa, os processos foram quase inalterados, respeitando a estruturação que era realizada anteriormente o processo de incorporação.
4.3 Posicionamento Estratégico
O posicionamento estratégico é um módulo do processo de planejamento estratégico para consolidar a interação dos produtos e serviços atuais e futuros da cooperativa com os segmentos que atua e irá atuar. Assim sendo, esse módulo representa algumas alterações no escopo de produtos e serviços objetivando-se a integração das cooperativas Alpha e Beta.
Na definição dos negócios foram identificados os negócios atuais e futuros. Após a incorporação vislumbrou-se a possibilidade de atuar no segmento de crédito consignado para servidores públicos. Foram criadas campanhas de marketing, elaborados processos específicos para atender a demanda de consignado para atendimento do público que foi incorporado a cooperativa Alpha. Foi realizada reuniões com as autarquias buscando criar vinculo e relacionamento para criação de produtos e serviços específicos para essa classe. O processo de crédito consignado para a cooperativa Alpha sofreu algumas alterações, buscando incluir as principais vantagens e know-how da cooperativa Beta na cooperativa adquirente.
A visão que a cooperativa Alpha tinha em relação aos associados que estavam incorporando era politico num primeiro momento, uma vez que, para migração de produtos e serviços do governo, por exemplo, para a cooperativa adquirente seria demorado, e até o momento desta pesquisa não tinha sido concretizados e estavam em negociação.
Contudo, o núcleo da cooperativa em atuar no mercado condominial e imobiliário não foi alterado, consequentemente o negócio continuou crescendo e sendo prioridade dentro da instituição que vinha tendo favoráveis retornos financeiros, econômicos, de imagem, entre outros benefícios. O negócios principal da cooperativa e que tem o maior retorno são os empréstimos realizados aos seus associados, contudo, o principal produto que foi considerado na análise interna da cooperativa é a cobrança bancária para seus associados, que é capaz de suprir uma necessidade do mercado, com tarifas e taxas mais competitivas e um serviço de atendimento com qualidade.
Em consonância as vantagens competitivas da cooperativa Alpha após o processo de
incorporação estas não foram alteradas, conforme levantamentos realizados pela análise externa e interna. Não constitui-se alterações perceptíveis na vantagem da cooperativa se relacionarmos com os pontos fortes que foram encontrados pela equipe de planejamento estratégico. Uma possível vantagem competitiva que seria encontrado para o associados servidores públicos seria taxas de crédito abaixo das praticadas no mercado, conforme levantado pelo entrevistado, contudo, conforme observado pelo ator “não houve uma adesão maciça dos servidores públicos, porque com o excesso de oferta de crédito consignado no mercado” fez com que os servidores buscassem nos bancos tradicionais taxas mais baratas do que na cooperativa Alpha.
A postura estratégica da cooperativa ficou evidenciado no momento que a sede da cooperativa Beta foi fechada, transferindo toda a movimentação para seus pontos de atendimento. Toda a movimentação realizada anteriormente pelos servidores públicos passou a ser na nos pontos de atendimento da cooperativa Alpha, que buscava naquele momento uma situação de crescimento e desenvolvimento de mercado e produtos, contudo voltando todas as atenções para seu segmento de origem. Após processo de incorporação, evidenciou-se pela fala do superintendente que nos planejamentos estratégicos seguintes a cooperativa seria conservadora em relação a números de crescimento, inclusive pelo momento econômico financeiro que se encontrava o país, “queremos continuar crescendo, mas tiramos o pé”.
Neste terceiro módulo, verificou-se que houve desenvolvimento de um produto especifico, voltado para os servidores públicos e demais autarquias, a fim de atender até
mesmo os princípios cooperativistas de desenvolvimento daquela comunidade. Mas no que cerne as vantagens competitivas, prioridades básicas pouco se alterou. Relacionado com a postura estratégica da cooperativa, alterou-se de crescimento total e desenvolvimento para um crescimento sustentável e de manutenção, intimamente ligado aos pontos fracos da cooperativa, por exemplo, o desenvolvimento de um RH forte para retenção de talentos.
4.4 Diretrizes Estratégicas
O quarto módulo procura consolidar o conjunto das principais questões e orientações para a operacionalização do plano estratégico na cooperativa Alpha. No qual as metas propostas pela equipe estratégica representam as decomposições dos objetivos, tendo em vista facilitar sua administração por meio de métricas e responsáveis para acompanhamento a longo prazo, utilizando-se de estratégias para alcançar tais objetivos juntamente com as áreas funcionais, sendo amparadas pelas políticas para operacionalização.
O objetivo central da cooperativa Alpha não teve nenhuma alteração, que continuou a ser “a melhor cooperativa de crédito da região metropolitana de Goiânia até 2022, sendo reconhecida por nossos cooperados e pelo sistema SICOOB. Se o segmento público irá ajudar neste objetivo central da cooperativa financeiramente num primeiro momento não irá, contudo, o autor levantou “do ponto de vista de visibilidade, do ponto de vista do aumento de associados, do ponto de vista politico, do ponto de vista entre as demais cooperativas, a incorporação teve uma repercussão muito favorável, isso a gente não tem como quantificar em valores, mas tem uma importância muito grande, financeiramente não tem, mas em outros aspectos a gente ganhou muito”.
No componente relacionado com as metas, não foi incluído no processo estratégico metas especificas para o setor público. Contudo, criou-se metas quantificáveis, com prazos e responsáveis estabelecidos para aumentar a carteira de crédito consignado e associados do setor público que foram delegadas diretamente pelo superintendente às equipes responsáveis. Conforme o ator da pesquisa ressaltou, “Estabeleci com os gerentes uma meta para a gente poder atuar, uma meta não no percentual da cooperativa, mas dentro de uma visão de mercado”. As estratégias utilizadas para realização das metas foi por meio de campanhas de marketing, campanhas de cotas, reuniões das diretoria com órgãos e autarquias com grande pode aquisitivo, e visitas de gerentes a determinas servidores. Porém, o processo estratégico
de alcançar as metas não foi alterado e não foi incorporado nenhuma nova politica pós aquisição para que alcançasse tais objetivos.
4.5 Instrumentos Estratégicos
O quinto e último módulo do processo de planejamento estratégico proposto por OLIVEIRA (2012), busca a consolidação de diversas áreas da instituição ao longo do processo de planejamento estratégico possibilitando a operacionalização e a gestão de diversas decisões tomadas ao longo do tempo. Este módulo é composto por componentes específicos que trabalha de forma homogênea quanto a um objetivo maior. O objetivo maior da cooperativa Alpha, independentemente, da incorporação não foi alterado. Mesmo porque a “adesão do servidor público foi muito pequena”, um público muito ligado apenas às taxas que a instituição possa oferecer. Não se viu programas, projetos atividades ou planos de ação elaborados pela cooperativa Beta para o alcance de seus objetivos. Assim sendo, os instrumentos estratégicos que a cooperativa Alpha utilizava mantiveram-se, porém voltados somente para seu público inicial.
Pode-se concluir, que, neste caso de estudo especifico a visão dos servidores público
em relação a cooperativa e associados era uma relação estritamente comercial e não de sócios, não tinham pretensão de manter relacionamentos e vínculos para a utilização dos demais serviços, a não ser por crédito consignado. Desta forma, tornou-se inviável a utilização de recursos para a operacionalização de diversos instrumentos estratégicos para tal segmento.
4.5 Análise do Planejamento Estratégico
Relacionado a análise documental a cooperativa Beta não disponibilizou nenhum documento relacionado a planejamento estratégico. No planejamento da cooperativa Alpha, verificou-se uma mudança no pensamento do processo de planejamento estratégico, que anteriormente à incorporação, era realizado com um objetivo anual, levando em consideração o que a cooperativa gostaria de ser no próximo ano, descartando um planejamento a longo prazo. Conforme verificado no planejamento estratégico de 2012, o objetivo central estava vinculado as metas especificas para o crescimento da instituição, desconsiderando anos