Desde bem cedo que me foi dada a oportunidade de participar em todas as atividades em que a FP estava envolvida, tanto nos convites endereçados para participar em formações como nas atividades orquestradas pela própria farmácia. Prova disto foi a amabilidade e entusiasmo com que a Dra. Paula me convidou a participar na prova de ciclismo organizada pela farmácia, no dia 9 de setembro - véspera do início do meu estágio, onde me foi feita a proposta de percorrer o concelho de Vale de Cambra de bicicleta juntamente com a população da vila. Prontamente me disponibilizei e arranjei uma bicicleta, tendo sido esta a primeira atividade que desenvolvemos em equipa, já que todos os elementos estavam presentes, permitindo-me confraternizar com os meus colegas com quem iria trabalhar nos meses seguintes. Isto prova a dedicação e vontade com que a FP se apresenta aos moradores de Macieira de Cambra e se insere proactivamente na comunidade.
Ainda no mês de setembro, foi-me proposta e prontamente aceite a inscrição na formação de dia 26 da Pharmanord® que decorreu no Hotel Holiday inn em Vila Nova de Gaia, onde foi apresentada e escrutinada a sua linha de produtos da Bioativo®. Foi muito interessante esta formação já que me permitiu conhecer mais sobre o universo dos suplementos alimentares disponíveis na FP, dando-me ferramentas para puder oferecer aos nossos clientes um serviço mais informado e personalizado.
Pude ainda participar noutras formações que em muito contribuíram para expandir o meu leque de conhecimentos em diversas áreas, designadamente a formação da Bioderma® sobre a linha de Hidrabyo®, a linha Sebium® e a linha Sensibio®. E ainda pude participar num breefing cedido a todos os elementos da equipa da FP sobre os produtos da Bial®, nomeadamente o Reumon® nas suas diferentes formulações e a Dormidina®.
Devido a todas as oportunidades que me foram cedidas e à minha proatividade, fazendo agora eu parte da equipa, decidi acrescentar valor às minhas funções e propus à direção fazer uma apresentação nas escolas do concelho, procurando ser útil na formação dos mais novos recorrendo aos meus conhecimentos e à minha formação. Mais uma vez, obtive um parecer positivo e com a ajuda da direção enviámos cartas às várias escolas adjacentes à farmácia e agendamos reuniões com os concelhos diretivos das escolas. Foi muito interessante constatar que as escolas viram um grande potencial na educação para a saúde proposto pela farmácia, sem nenhum interesse de marketing ou publicidade. Devido ao meu período de estágio ser de setembro a janeiro, muitas das escolas já tinham encerrado os seus planos de atividade, impossibilitando a atividade, contudo a Escola Básica da Praça de Macieira de Cambra permitiu que conduzisse uma formação junto de uma turma de alunos do 4º ano. Entre mim, a direção da farmácia e a escola, acordámos que seria pertinente sensibilizar e educar as crianças deste nível de escolaridade sobre várias temáticas, nomeadamente “O Uso Responsável do Medicamento” e a “Diabetes”. E, deste modo, no dia 4 de dezembro, a escola abriu-nos as portas e fui lecionar estes dois temas, com uma hora disponível para as apresentações. A escola encontrava-se muito bem equipada, com um painel digital com um sistema de som onde pude apresentar os conteúdos, de mencionar que os materiais desde os vídeos, os flyers e material didático me foi amavelmente enviado pela Ordem dos Farmacêuticos, em nome do Dr. Tiago Rodrigues, diretor do projecto Geração Saudável, onde sou formadora desde 2015. As crianças da turma foram igualmente extraordinários e permitiram-se a ouvir e a aprender, demonstrando bons conhecimento sobre as temáticas.
No fim do meu período de estágio, tive ainda a excelente oportunidade de ver com os meus próprios olhos a atuação da consultoria da Glintt® com a aplicação do método Kaizen na FP. Esta metodologia foi originalmente introduzida por Masaaki Imai no seu livro “Kaizen: The Key
to Japan’s Competitive Success” em 198688. Esta prática foca-se na mudança (kai) para melhor
(zen)88 dando lugar a uma melhoria contínua e desde o momento que foi aplicada na farmácia
tendo sido notória a evolução. A metodologia Kaizen apoia-se em princípios que permitem diminuir os desperdícios, aumentar a rentabilidade, aumentando assim a resposta ao utente88
focando toda a atenção nas necessidades e satisfação deste, uma vez que a disposição dos produtos e organização espacial da farmácia e dos elementos que a compõem é detalhadamente estudada, garantindo que os aspetos essenciais ao atendimento se conjuguem de forma harmoniosa. Tudo isto se traduzirá num aumento da produtividade e motivação dos colaborares, bem como a melhoria da qualidade dos produtos e serviços, acompanhada por uma redução do desperdício e tempo despendido em tarefas acessórias. Adicionalmente, no mês de dezembro eu pude ajudar na construção de um quadro kaizen, exposto no backoffice, onde figuram diversos quadros de interesse concentrados em espaço especificamente reservado para o efeito, nos quais constam os objetivos semanais/mensais da farmácia, tarefas a ser executadas e progressão das
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mesmas, identificação clara de toda a equipa e respetivas funções específicas, lista de presenças em reuniões Kaizen (as quais devem assumir uma periocidade diária) e campanhas promocionais em vigor. No momento em que se iniciaram as visitas dos consultores da Glintt® existiu um grande esforço da minha parte em conjunto com a Sofia, técnica de farmácia em estágio profissional, para que todo o material utilizado, desde agrafadores, furadores, dossiers, consumíveis, multibancos, entre outros tivessem um lugar específico devidamente assinalado, de maneira a que qualquer operador os pudesse localizar fácil e rapidamente, permitindo um maior do seu tempo na promoção da saúde e bem-estar dos utentes. Foi muito interessante ver a evolução do espaço da farmácia e da própria equipa desde o início da aplicação da metodologia de Kaizen e considero-a altamente benéfica e conducente para um aumento da produtividade dos colaboradores e da qualidade do atendimento realizado.
Todas as atividades contribuíram, em larga medida, para o meu desenvolvimento profissional e para a aquisição de conhecimentos enquanto futura farmacêutica.