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Para que se possa analisar os dados coletados com o instrumento iASUS, e consequentemente avaliar a satisfação dos usuários com o software avaliado, é preciso tabular os dados, gerar gráficos e tabelas de apoio, utilizando para tal o software Microsoft Excel. Todo este processo será apresentado nas próximas seções.

3.8.1 Tipo de Gráfico Utilizado

Os gráficos são uma forma de sumarizar uma grande quantidade de dados, proporcionando visualizações de informações e discernimento da relação entre diferentes variáveis, fazendo isso muito melhor que outras formas de visualização, como as tabelas (LARKIN & SIMON, 1987).

A utilização de gráficos é uma forma amigável de transmitir informações para os usuários. Na grande maioria das vezes, a transmissão de informações dos sistemas para os usuários é feita através de tabelas com uma quantidade muito grande de dados, ou por outras formas de apresentação pouco atrativas. O papel dos gráficos é sintetizar tais informações e traduzi-las para os usuários de maneira simples e intuitiva. Porém, é importante salientar que os gráficos utilizados devem ser construídos de forma adequada, pois de outra maneira estarão transmitindo informações irrelevantes ou até mesmo incorretas (MILLER, 1998).

Foram escolhidos gráficos de barra para retratar os dados tabulados da pesquisa realizada com o instrumento iASUS, pois são normalmente usados para retratar categorias, proporção e percentuais. Segundo Tufte (2001), as pessoas normalmente são capazes de julgar o tamanho de barras de forma mais precisa do que áreas ou ângulos.

3.8.2 Proposta para Construção dos Gráficos

Os gráficos das Características têm uma pequena diferença em sua construção quando comparados com os gráficos das Subcaracterísticas, por isso eles serão apresentados em separado. Com o intuito de facilitar o entendimento do procedimento acerca da construção dos gráficos, será apresentada inicialmente a fórmula para obtenção do percentual das Subcaracterísticas.

3.8.2.1 Fórmula para as Subcaracterísticas

Deve-se estabelecer uma pontuação máxima para as Subcaracterísticas, lembrando que cada Subcaracterística tem um número determinado de questões, conforme Tabela 12. A fórmula utilizade é:

PontuaçãoMáxima = TotalEntrevistados * TotalQuestõesSubcaracterística

17 3 51 Total de Respondentes: Total de Questões: Pontuação Máxima:

Figura 14: Exemplo de Pontuação Máxima para Subcaracterística Acurácia

De acordo com o exposto na Figura 14, o “Total de Respondentes” é a quantidade total de entrevistados, mas apenas dos que responderam totalmente o questionário. O “Total de Questões” irá variar de acordo com a Subcaracterística avaliada, pois cada uma tem um número diferente de questões associadas, sendo que, neste exemplo a Subcaracterística Acurácia tem três questões associadas.

Uma vez obtida à pontuação máxima para determinada Subcaracterística, o próximo passo é contar quantas ocorrências houve para cada uma das opções de resposta possíveis. O percentual final para as escalas “Totalmente Insatisfeito”, “Parcialmente Insatisfeito”, “Indiferente”, “Parcialmente Satisfeito”, “Totalmente Satisfeito” e “Não se Aplica” é obtido pela fórmula abaixo:

PercentualRespostasEscala = TotalRespostasEscala / PontuaçãoMaxima

TI PI IN PS TS NA

0 0 8 20 22 1

0,00% 0,00% 15,69% 39,22% 43,14% 1,96% Total Respostas:

Percentual Escala:

Figura 15: Exemplo de cálculo do percentual da Subcaracterística Acurácia

O procedimento para todas as Subcaracterísticas segue o que foi relatado acima, o único ponto de atenção é para o total de questões, que varia de acordo com a Subcaracterística.

3.8.2.2 Fórmula para as Características

Uma vez que se tenha calculado o percentual de satisfação para todas as Subcaracterísticas, poderá ser iniciado o cálculo do percentual de satisfação para as Características.

Cada Característica deve ser calculada separadamente, pois a quantidade de Subcaracterísticas influenciará no cálculo. Da mesma forma, cada uma das escalas também deverá ser calculada separadamente. A fórmula utilizada é:

(TotalRespostasSubcaracterística1 + TotalRespostasSubcaracterísticaN) / (PontuaçãoMáximaSubcaracterística1 + PontuaçãoMaximaSubcaracterísticaN)

Totalmente Insatisfeito

Parcialmente

Insatisfeito Indiferente ParcialmenteSatisfeito

Totalmente Satisfeito Não se Aplica 0 0 8 20 22 1 6 7 15 40 25 9 3,92% 4,58% 15,03% 39,22% 30,72% 6,54% Acurácia Adequação Funcionalidade

Figura 16: Exemplo de cálculo do percentual da Característica Funcionalidade

O procedimento para todas as Características segue o que foi relatado acima, o único ponto de atenção é para a quantidade de Subcaracterísticas que compõe a Característica, conforme pode ser observado na Tabela 12.

3.8.3 Gráficos Propostos para Utilização na Análise

Conforme dito anteriormente, todos os gráficos utilizados na análise são do tipo Barra, e serão apresentados e comentados nas seções seguintes.

3.8.3.1 Gráfico: Índice Geral de Satisfação

Este gráfico representa o índice geral de satisfação dos entrevistados acerca do software avaliado. É obtido através de uma única pergunta da Parte II do instrumento iASUS: “Qual seu grau de satisfação em relação ao software que está sendo avaliado?”. Um exemplo do gráfico pode ser visto na Figura 17.

0,00% 20,00% 40,00% 60,00% 80,00% 100,00% Totalmente Insatisfeito Parcialmente Insatisfeito Indiferente Parcialmente Satisfeito Totalmente Satisfeito

Satisfação dos Usuários do Software Avaliado

Índice de Satisfação Figura 17: Exemplo do gráfico índice geral de satisfação

A construção deste gráfico é realizada de acordo com a fórmula apresentada na Seção 3.8.2.2.

3.8.3.2 Gráfico: Satisfação por Características

Este gráfico representa o grau de satisfação por Característica, dos entrevistados acerca do software avaliado. É construído tendo como referência a fórmula apresentada na Seção 3.8.2.2 Um exemplo do gráfico pode ser visto na Figura 18. 0,00% 10,00% 20,00% 30,00% 40,00% 50,00% 60,00% Totalmente Insatisfeito Parcialmente Insatisfeito Indiferente Parcialmente Satisfeito Totalmente Satisfeito Satisfação dos Usuários por Característica

Funcionalidade Usabilidade Eficiência

3.8.3.3 Gráfico: Satisfação por Subcaracterística

Os gráficos que representam as Subcaracterísticas seguem o mesmo modelo/layout, e são construídos tendo como referência a fórmula apresentada na Seção 3.8.2.1 Um exemplo do gráfico pode ser visto na Figura 19.

0,00% 0,00% 15,69% 39,22% 43,14% 0,00% 5,00% 10,00% 15,00% 20,00% 25,00% 30,00% 35,00% 40,00% 45,00% Totalmente Insatisfeito Parcialmente Insatisfeito Indiferente Parcialmente Satisfeito Totalmente Satisfeito Funcionalidade: subcaracterística Acurácia

Figura 19: Exemplo do gráfico satisfação por Subcaracterística