Etterlevelse I: CEDAW-komiteens vurdering

A análise da cadeia de valores mostra-se como um instrumento para diagnosticar e aprimorar a vantagem competitiva, permitindo aos gerentes o entendimento das atividades realizadas na organização. Mostrando como todas as atividades da organização podem ser examinadas de uma forma integrada,

Michael Porter oferece uma prática, e original perspectiva, da vantagem competitiva”[PANT & HSU, 2000].

Independente da estrutura organizacional e do segmento em que atua, as operações de qualquer organização podem ser divididas em uma série de atividades que podem ser agrupadas. Estas atividades de valor representam todos os procedimentos físicos e tecnológicos que estejam relacionados direta ou indiretamente, com a confecção do produto ou serviço. O conjunto destas atividades somado a margem – diferença entre a valor total e o custo coletivo da execução das atividades de valor – constitui a cadeia de valores genérica [PORTER, 1992].

As atividades de valor são agrupadas em dois conjuntos: primário e de apoio. As atividades primárias estão relacionadas ao conjunto de procedimentos que criam o produto ou serviço e estão ligadas ao resultado que a organização deve oferecer. O segundo grupo diz respeito àquelas que não são focalizadas diretamente no cliente, mas concorrem para um bom desenvolvimento das atividades primárias. Uma breve descrição destas atividades pode ser obtida na leitura do Quadro 3.7, conforme explanação de [FILHO, 2001].

Quadro 2.9 – Atividades Genéricas de uma Organização

Primárias Apoio

¾ logística interna

são atividades relacionadas com a recepção e tratamento de insumos, a partir do inter-relacionamento com os fornecedores.

¾ Manufaturas

são as atividades relacionadas com a produção dos bens e serviços a que a empresa se propõe.

¾ logística externa

é o conjunto de atividades relacionadas com o empacotamento, tratamento e distribuição dos produtos e serviços gerados.

¾ Marketing e vendas

são as atividades relacionadas à venda dos serviços e produtos gerados. ¾ Serviço pós-venda

Atividades associadas à prestação de serviços pós-venda.

¾ infra-estrutura organizacional

é o conjunto de ações necessárias à sustentação das operações da organização como gerência geral, planejamento, questões jurídicas, etc. ¾ gerenciamento de recursos humanos

são aquelas atividades relativas à gestão das pessoas, desde a seleção, estímulo, capacitação, avaliação, desempenho, etc.

¾ desenvolvimento e tecnologia

são atividades relacionadas com a prospecção e internalização de novas

tecnologias, tanto de produtos/serviços, quanto no próprio

processo produtivo. ¾ Aquisição

relacionadas às aquisições de insumos empregados na cadeia.

A organização, segundo as necessidades do mercado, pode verificar a necessidade de rever os seus processos, que por sua vez são dependentes das atividades de valor. “A tecnologia da informação está permeando a cadeia de valor, em cada um dos seus pontos, transformando a maneira como as atividades de valor são executadas e a natureza das interligações entre elas” [PORTER, 1985]. Cada atividade de valor, em maior ou menor proporção, cria ou consome algum tipo de informação – componente de processamento de informação – que pode ser explorada no sentido de se obterem melhores resultados em termos de qualidade, segurança e custo. A Figura 3-17 apresenta algumas aplicações de tecnologia da informação nas atividades da cadeia de valores.

Figura 2-18 - Aplicações de Tecnologia da informação na Cadeia de Valores

As outras organizações que interagem com uma determinada empresa, bem como os clientes, formam um sistema de valor, composto pela combinação das diversas cadeias de valores que se somam para produzir determinados bens e serviços. O sistema de valor é formado, dentro de uma seqüência lógica, pelas cadeias de valores de diversos fornecedores que abastecem com os insumos básicos (serviços de manutenção, material de consumo, equipamentos, etc.) a cadeia de valores de determinada organização. Dependendo de cada situação, é possível observar as cadeias de valores dos distribuidores (canais), empresas que não participam da elaboração do produto ou serviço, mas que realizam a colocação deles no mercado consumidor. No final do sistema, encontram-se as cadeias de valores dos compradores (clientes).

Os produtos criados por uma empresa afetam diretamente diversos pontos na cadeia de valores de seus clientes. Não só o valor financeiro é importante para o consumidor, a elevação do desempenho do comprador, geralmente, está ligada à forma conveniente como o produto chega à sua cadeia para então ser integrada a outro processo produtivo [PORTER, 1992]. A Figura 3-18 representa o sistema de valor para uma determinada empresa.

Figura 2-19 - Sistema de Valor.

Fonte: [PORTER, 1990] Cadeias de valores dos Fornecedores Cadeias de valores dos Compradores Cadeia de valores da Organização Cadeias de valores dos Canais

A abordagem da análise da cadeia de valores, com vista à utilização das tecnologias da informação, tem seu ponto de encontro nos elos que conectam as atividades de valor. “Embora as atividades de valor sejam os blocos de construção da vantagem competitiva, a cadeia de valores não é uma coleção de atividades independentes. As atividades de valor estão relacionadas por meio de elos dentro da cadeia de valores” [PORTER, 1992], tanto quanto na interligação entre as cadeias de valores que formam o sistema de valor.

Dentro de uma cadeia de valores os elos mais fáceis de serem percebidos são aqueles que formam ligações entre as atividades de apoio às atividades primárias. Um pouco mais sutis, são os elos que se formam dentro das atividades primárias e dentro das atividades de apoio. As atividades de desenvolvimento e tecnologia têm fortes ligações com as atividades de operações (manufatura), que representam um exemplo entre ligação de atividade apoio com atividade primária. Observando as atividades primárias podem-se verificar os elos que se formam, por exemplo, entre a capacitação de recursos humanos e as atividades de desenvolvimento e tecnologia. No âmbito das atividades primárias pode-se destacar ligação entre a manufatura e o segmento pós-venda, no sentido de realizar um controle de qualidade mais apurado objetivando a redução do número de assistências técnicas.

Entre as cadeias de valores os elos têm grande importância, fazendo as ligações entre as atividades de uma organização com outra organização. Dessa forma, pensando em oferecer melhores produtos e serviços, os pontos de ligações entre as cadeias de valores propiciam grandes oportunidades para intensificar a

vantagem competitiva. Por exemplo, a sintonia, principalmente apoiada pelas tecnologias da informação, entre a área de expedição de um fornecedor e a área de logística interna do comprador, pode proporcionar grandes reduções de estoque. Diversos elos entre cadeias podem ser detectados: elos com fornecedor, elos com os canais de distribuição e elos com os compradores. “Uma empresa reduz o custo do comprador ou aumenta o desempenho deste através do impacto de sua cadeia de valores sobre a cadeia de valores do comprador. Uma empresa pode afetar a cadeia do comprador, simplesmente fornecendo um insumo para uma atividade dele" [PORTER, 1992]. A Figura 3-19 destaca alguns elos entre a cadeia de valores da empresa e a cadeia de valores do comprador.

Figura 2-20 - Elos Representativos Entre Cadeias de Valores

Fonte: [PORTER, 1992]