Kapittel 5. Komparasjon - Hva kan forklare variasjon i etterlevelse?
5.4. Veien til «fiasko»
Será apresentado a seguir o resultado de cada uma das sentenças que compõem a Parte II do instrumento iASUS, onde poderá ser visto no detalhe a classificação dada pelos respondentes durante a avaliação do software SysOKA:
1) Funcionalidade a) Acurácia
Tabela 24: Sentenças que compõem a Subcaracterística Acurácia - SysOKA
Sentença:
Realização correta de todas as tarefas a que se propõe Totalmente
Insatisfeito
Parcialmente
Insatisfeito Indiferente Parcialmente Satisfeito
Totalmente Satisfeito Não se Aplica 0,00% 0,00% 5,88% 35,29% 58,82% 0,00% Sentença:
Dar mais precisão ao seu trabalho Totalmente
Insatisfeito Parcialmente Insatisfeito Indiferente Parcialmente Satisfeito Totalmente Satisfeito Não se Aplica 0,00% 0,00% 11,76% 70,59% 17,65% 0,00%
Sentença:
Integridade dos dados do software após atualizações Totalmente
Insatisfeito Parcialmente Insatisfeito Indiferente Parcialmente Satisfeito Totalmente Satisfeito Não se Aplica 0,00% 0,00% 29,41% 17,65% 52,94% 0,00%
Média da Subcaracterística Acurácia Totalmente
Insatisfeito
Parcialmente
Insatisfeito Indiferente Parcialmente Satisfeito
Totalmente Satisfeito
Não se Aplica 0,00% 0,00% 15,69% 41,18% 43,14% 0,00%
b) Adequação
Tabela 25: Sentenças que compõem a Subcaracterística Adequação - SysOKA
Sentença:
Estruturação da inteface de forma a agrupar as tarefas em áreas operacionais, mantendo assim, a sequência lógica do trabalho a ser realizado
Totalmente
Insatisfeito Parcialmente Insatisfeito
Indiferente Parcialmente
Satisfeito Totalmente Satisfeito Não se Aplica 0,00% 0,00% 23,53% 52,94% 23,53% 0,00%
Sentença:
Funcionalidades para satisfazer as necessidades do seu trabalho Totalmente
Insatisfeito Parcialmente Insatisfeito Indiferente Parcialmente Satisfeito Totalmente Satisfeito Não se Aplica 0,00% 0,00% 5,88% 64,71% 29,41% 0,00%
Sentença:
Disponibilização de Help contextualizado em qualquer parte do software ao se pressionar F1
Totalmente Insatisfeito
Parcialmente
Insatisfeito Indiferente Parcialmente Satisfeito
Totalmente Satisfeito Não se Aplica 35,29% 17,65% 5,88% 35,29% 5,88% 0,00% Sentença:
Menus e lista de informações organizados de forma lógica Totalmente
Insatisfeito Parcialmente Insatisfeito Indiferente Parcialmente Satisfeito Totalmente Satisfeito Não se Aplica 0,00% 11,76% 0,00% 58,82% 29,41% 0,00%
Sentença:
Informação de andamento das tarefas que estão sendo realizadas Totalmente
Insatisfeito Parcialmente Insatisfeito Indiferente Parcialmente Satisfeito Totalmente Satisfeito Não se Aplica 0,00% 0,00% 29,41% 41,18% 29,41% 0,00%
Sentença:
Mensagens que ajudam na prevenção a erros do usuário Totalmente
Insatisfeito Parcialmente Insatisfeito Indiferente Parcialmente Satisfeito Totalmente Satisfeito Não se Aplica 0,00% 11,76% 23,53% 35,29% 29,41% 0,00%
Média da Subcaracterística Adequação Totalmente
Insatisfeito Parcialmente Insatisfeito Indiferente Parcialmente Satisfeito Totalmente Satisfeito Não se Aplica 5,88% 6,86% 14,71% 48,04% 24,51% 0,00%
2) Usabilidade a) Inteligibilidade
Tabela 26: Sentenças que compõem a Subcaracterística Inteligibilidade - SysOKA
Sentença:
Apresentação clara e de fácil entendimento das informações Totalmente
Insatisfeito Parcialmente Insatisfeito Indiferente Parcialmente Satisfeito Totalmente Satisfeito Não se Aplica 0,00% 11,76% 5,88% 41,18% 41,18% 0,00%
Sentença:
Simplicidade para realização de suas atividades Totalmente
Insatisfeito Parcialmente Insatisfeito Indiferente Parcialmente Satisfeito Totalmente Satisfeito Não se Aplica 0,00% 0,00% 11,76% 47,06% 41,18% 0,00%
Sentença:
Utilização de códigos e termos técnicos condizentes com o trabalho a ser realizado Totalmente
Insatisfeito Parcialmente Insatisfeito Indiferente Parcialmente Satisfeito Totalmente Satisfeito Não se Aplica 0,00% 5,88% 5,88% 64,71% 23,53% 0,00%
Sentença:
É fácil de entender e reconhecer a estrutura, a lógica e a aplicabilidade do software Totalmente
Insatisfeito Parcialmente Insatisfeito Indiferente Parcialmente Satisfeito Totalmente Satisfeito Não se Aplica 0,00% 5,88% 11,76% 58,82% 23,53% 0,00%
Sentença:
O texto apresentado na interface do software não dá margem a interpretações ambíguas
Totalmente Insatisfeito
Parcialmente
Insatisfeito Indiferente Parcialmente Satisfeito
Totalmente Satisfeito Não se Aplica 5,88% 23,53% 0,00% 64,71% 5,88% 0,00% Sentença:
Confiança de que está usando corretamente o software Totalmente
Insatisfeito Parcialmente Insatisfeito Indiferente Parcialmente Satisfeito Totalmente Satisfeito Não se Aplica 0,00% 5,88% 0,00% 70,59% 23,53% 0,00%
Sentença:
A documentação do software tem uma organização lógica e evolutiva, aumentando gradativamente o nível de complexidade da informação que lhe é apresentada. Facilita-se assim, o aprendizado e entendimento da operação do software Totalmente
Insatisfeito Parcialmente Insatisfeito Indiferente Parcialmente Satisfeito Totalmente Satisfeito Não se Aplica 29,41% 11,76% 17,65% 35,29% 5,88% 0,00% Sentença:
O manual do usuário demonstra as principais atividades a serem realizadas com o uso do software, de modo que se consiga explorar bem suas funcionalidades Totalmente
Insatisfeito Parcialmente Insatisfeito Indiferente Parcialmente Satisfeito Totalmente Satisfeito Não se Aplica 29,41% 5,88% 5,88% 47,06% 11,76% 0,00%
Média da Subcaracterística Inteligibilidade Totalmente
Insatisfeito Parcialmente Insatisfeito Indiferente Parcialmente Satisfeito Totalmente Satisfeito Não se Aplica 8,09% 8,82% 7,35% 53,68% 22,06% 0,00%
b) Apreensibilidade
Tabela 27: Sentenças que compõem a Subcaracterística Apreensibilidade - SysOKA
Sentença:
Tempo requerido para o aprendizado do software Totalmente
Insatisfeito Parcialmente Insatisfeito Indiferente Parcialmente Satisfeito Totalmente Satisfeito Não se Aplica 0,00% 11,76% 17,65% 35,29% 35,29% 0,00%
Sentença:
Sistema de Help e tutoriais capaz de esclarecer todas as suas dúvidas Totalmente
Insatisfeito Parcialmente Insatisfeito Indiferente Parcialmente Satisfeito Totalmente Satisfeito Não se Aplica 35,29% 11,76% 5,88% 47,06% 0,00% 0,00%
Sentença:
A documentação do software é clara e precisa Totalmente
Insatisfeito Parcialmente Insatisfeito Indiferente Parcialmente Satisfeito Totalmente Satisfeito Não se Aplica 29,41% 17,65% 23,53% 29,41% 0,00% 0,00%
Média da Subcaracterística Apreensibilidade Totalmente Insatisfeito Parcialmente Insatisfeito Indiferente Parcialmente Satisfeito Totalmente Satisfeito Não se Aplica 21,57% 13,73% 15,69% 37,25% 11,76% 0,00% c) Operacionalidade
Tabela 28: Sentenças que compõem a Subcaracterística Operacionalidade - SysOKA
Sentença:
A forma de realizar uma tarefa no software está alinhada a forma que você organiza seu trabalho
Totalmente
Insatisfeito Parcialmente Insatisfeito Indiferente Parcialmente Satisfeito Totalmente Satisfeito Não se Aplica 0,00% 5,88% 35,29% 41,18% 17,65% 0,00%
O software possui comportamento semelhante em situações semelhantes, ou seja, solicita do usuário ações similares para tarefas similares
Totalmente
Insatisfeito Parcialmente Insatisfeito Indiferente Parcialmente Satisfeito Totalmente Satisfeito Não se Aplica 0,00% 0,00% 0,00% 47,06% 52,94% 0,00%
Sentença:
Normalmente o software faz o que você espera que ele deveria fazer Totalmente
Insatisfeito Parcialmente Insatisfeito Indiferente Parcialmente Satisfeito Totalmente Satisfeito Não se Aplica 0,00% 5,88% 5,88% 29,41% 58,82% 0,00% Sentença:
Completo entendimento do que deve ser feito em todas as partes do software Totalmente
Insatisfeito Parcialmente Insatisfeito Indiferente Parcialmente Satisfeito Totalmente Satisfeito Não se Aplica 0,00% 5,88% 11,76% 64,71% 17,65% 0,00%
Sentença:
Navegar em distintos níveis do software sem se perder ou desorientar Totalmente
Insatisfeito Parcialmente Insatisfeito Indiferente Parcialmente Satisfeito Totalmente Satisfeito Não se Aplica 0,00% 0,00% 5,88% 47,06% 47,06% 0,00%
Sentença:
É mantido um padrão de cores, botões e mensagens em todo o software Totalmente
Insatisfeito Parcialmente Insatisfeito Indiferente Parcialmente Satisfeito Totalmente Satisfeito Não se Aplica 0,00% 0,00% 5,88% 17,65% 76,47% 0,00%
Sentença:
Os botões são todos de tamanho e forma similiar em todo o software Totalmente
Insatisfeito Parcialmente Insatisfeito Indiferente Parcialmente Satisfeito Totalmente Satisfeito Não se Aplica 0,00% 0,00% 11,76% 47,06% 41,18% 0,00%
Sentença:
Cada janela tem um título que a identifica claramente Totalmente
Insatisfeito Parcialmente Insatisfeito Indiferente Parcialmente Satisfeito Totalmente Satisfeito Não se Aplica 0,00% 0,00% 11,76% 47,06% 41,18% 0,00%
Sentença:
A interface do software informa ao usuário sobre o que um botão, menu, ícone ou caixa de diálogo faz ao se posicionar o cursor do mouse sobre ele
Totalmente
Insatisfeito Parcialmente Insatisfeito Indiferente Parcialmente Satisfeito Totalmente Satisfeito Não se Aplica 35,29% 0,00% 5,88% 35,29% 23,53% 0,00%
Média da Subcaracterística Operacionalidade Totalmente
Insatisfeito Parcialmente Insatisfeito Indiferente Parcialmente Satisfeito Totalmente Satisfeito Não se Aplica 3,92% 1,96% 10,46% 41,83% 41,83% 0,00%
d) Atratividade
Tabela 29: Sentenças que compõem a Subcaracterística Atratividade - SysOKA
Sentença:
O software utiliza de uma linguagem instrutiva, polida, neutra e não agressiva Totalmente
Insatisfeito Parcialmente Insatisfeito Indiferente Parcialmente Satisfeito Totalmente Satisfeito Não se Aplica 0,00% 0,00% 11,76% 17,65% 70,59% 0,00%
Sentença:
Atratividade e interface amigável Totalmente
Insatisfeito Parcialmente Insatisfeito Indiferente Parcialmente Satisfeito Totalmente Satisfeito Não se Aplica 0,00% 5,88% 5,88% 23,53% 64,71% 0,00%
Sentença:
Navegação simples entre os menus e itens de menu Totalmente
Insatisfeito Parcialmente Insatisfeito Indiferente Parcialmente Satisfeito Totalmente Satisfeito Não se Aplica 0,00% 0,00% 5,88% 35,29% 58,82% 0,00%
Sentença:
As telas do software utilizam tipos e tamanhos de letras de fácil visualização Totalmente
Insatisfeito Parcialmente Insatisfeito Indiferente Parcialmente Satisfeito Totalmente Satisfeito Não se Aplica 0,00% 0,00% 5,88% 35,29% 58,82% 0,00%
Sentença:
As cores são utilizadas com equilíbrio, ou seja, são bem distribuídas evitando assim poluição visual
Totalmente
Insatisfeito Parcialmente Insatisfeito Indiferente Parcialmente Satisfeito Totalmente Satisfeito Não se Aplica 0,00% 0,00% 5,88% 52,94% 41,18% 0,00%
Média da Subcaracterística Atratividade Totalmente
Insatisfeito Parcialmente Insatisfeito Indiferente Parcialmente Satisfeito Totalmente Satisfeito Não se Aplica 0,00% 1,18% 7,06% 32,94% 58,82% 0,00%
3) Eficiência a) Tempo
Tabela 30: Sentenças que compõem a Subcaracterística Tempo - SysOKA
Sentença:
Resposta rápida as requisições de consultas e relatórios Totalmente
Insatisfeito Parcialmente Insatisfeito Indiferente Parcialmente Satisfeito Totalmente Satisfeito Não se Aplica 0,00% 5,88% 0,00% 47,06% 47,06% 0,00%
Resposta rápida as entradas realizadas Totalmente
Insatisfeito Parcialmente Insatisfeito Indiferente Parcialmente Satisfeito Totalmente Satisfeito Não se Aplica 0,00% 0,00% 0,00% 52,94% 47,06% 0,00%
Sentença:
Tempo gasto na execução das tarefas Totalmente
Insatisfeito Parcialmente Insatisfeito Indiferente Parcialmente Satisfeito Totalmente Satisfeito Não se Aplica 0,00% 29,41% 5,88% 47,06% 17,65% 0,00%
Média da Subcaracterística Tempo Totalmente Insatisfeito Parcialmente Insatisfeito Indiferente Parcialmente Satisfeito Totalmente Satisfeito Não se Aplica 0,00% 11,76% 1,96% 49,02% 37,25% 0,00% b) Recursos
Tabela 31: Sentenças que compõem a Subcaracterística Recursos - SysOKA
Sentença:
Otimização do seu trabalho, criando condições mais favoráveis para realização do mesmo
Totalmente Insatisfeito
Parcialmente
Insatisfeito Indiferente Parcialmente Satisfeito
Totalmente Satisfeito Não se Aplica 0,00% 0,00% 11,76% 64,71% 23,53% 0,00% Sentença:
Tempo gasto para localizar funcionalidades ou ferramentas dentro do software Totalmente
Insatisfeito Parcialmente Insatisfeito Indiferente Parcialmente Satisfeito Totalmente Satisfeito Não se Aplica 0,00% 11,76% 11,76% 70,59% 5,88% 0,00%
Sentença:
Quantidade de passos para executar as tarefas Totalmente
Insatisfeito
Parcialmente
Insatisfeito Indiferente Parcialmente Satisfeito
Totalmente Satisfeito
Não se Aplica 0,00% 17,65% 11,76% 41,18% 29,41% 0,00%
Média da Subcaracterística Recursos Totalmente
Insatisfeito
Parcialmente
Insatisfeito Indiferente Parcialmente Satisfeito
Totalmente Satisfeito
Não se Aplica 0,00% 9,80% 11,76% 58,82% 19,61% 0,00%
O Gráfico 1 e a Tabela 32 apresentam uma visão do quão satisfeitos estão os usuários do software SysOKA em relação as Características Funcionalidade, Usabilidade e Eficiência, que compõem a análise do grau de Satisfação geral dos usuários do software avaliado.
0,00% 10,00% 20,00% 30,00% 40,00% 50,00% 60,00% Totalmente Insatisfeito Parcialmente Insatisfeito Indiferente Parcialmente Satisfeito Totalmente Satisfeito
Satisfação dos Usuários por Característica
Funcionalidade Usabilidade Eficiência
Gráfico 1: Satisfação dos usuários por Característica - SysOKA
Tabela 32: Satisfação dos usuários por Característica - SysOKA
Totalmente Insatisfeito Parcialmente Insatisfeito Indiferente Parcialmente Satisfeito Totalmente Satisfeito Funcionalidade 3,92% 4,58% 15,03% 39,22% 30,72% Usabilidade 6,59% 5,41% 9,41% 39,29% 35,29% Eficiência 0,00% 10,78% 6,86% 50,98% 28,43% Média Geral 3,50% 6,92% 10,43% 43,16% 31,48%
Efetuando-se uma análise dentro das Características, nota-se que é muito boa a aceitação do SysOKA, mas é possível observar que existem pontos de melhoria para o software, onde o índice de “Totalmente Insatisfeitos” e “Parcialmente Insatisfeitos” estão em torno de 10%. Portanto, é necessário analisar as Subcaracterísticas para identificar se esse percentual de insatisfação está restrito a pontos específicos do software ou a fatores externos.
Tabela 33: Fatores externos ao software avaliado - SysOKA
O software que está sendo avaliado foi implantado em substituição a algum outro software ou processo manual que você utilizava anteriormente?
Não Parcialmente Sim Não se Aplica
70,59% 5,88% 11,76% 11,76%
Você considera que as necessidades dos usuários foram levadas em consideração no desenvolvimento deste software?
Não Parcialmente Sim Não se Aplica
5,88% 17,65% 47,06% 29,41%
Como você classifica o treinamento recebido para utilizar o software?
Fraco Regular Bom Ótimo Não se Aplica
5,88% 29,41% 17,65% 0,00% 47,06%
Como você classifica seu nível de experiência no uso de sistemas computacionais? Fraco Regular Bom Ótimo Não se Aplica
0,00% 17,65% 23,53% 58,82% 0,00%
Como você classifica seu nível de motivação com as tarefas que desempenha usando o software em questão?
Fraco Regular Bom Ótimo Não se Aplica
0,00% 5,88% 35,29% 41,18% 17,65%
Como você classifica as condições do local de trabalho para a execução das tarefas que dependem do software?
Fraco Regular Bom Ótimo Não se Aplica
23,53% 0,00% 23,53% 41,18% 11,76%
Como você classifica o nível do suporte prestado em caso de dúvidas ou problemas? Fraco Regular Bom Ótimo Não se Aplica
29,41% 11,76% 23,53% 5,88% 29,41%
Como você classifica os meios ofertados ao usuário para apresentar sugestões de melhoria?
Fraco Regular Bom Ótimo Não se Aplica
17,65% 35,29% 11,76% 5,88% 29,41%
Em termos de velocidade de processamento, como você classifica os computadores usados com este software?
Fraco Regular Bom Ótimo Não se Aplica
0,00% 11,76% 52,94% 29,41% 5,88%
Como você classifica o seu grau de fluência no idioma em que o software é apresentado?
Fraco Regular Bom Ótimo Não se Aplica
0,00% 0,00% 41,18% 52,94% 5,88%
A Tabela 33 apresenta a tabulação dos fatores externos ao software, onde se pode notar que a pontuação dada a treinamento, suporte e necessidade dos usuários contempladas no software não foram muito boas, sendo classificadas como Fraco ou Regular para cerca de 70% dos respondentes da pesquisa.
Os Gráficos 2, 3 e 4 apresentam uma visão analítica da Característica Funcionalidade, onde pode ser visto qual Subcaracterística foi a maior ofensora da satisfação dos usuários do SysOKA no critério Funcionalidade.
3,92% 4,58% 15,03% 39,22% 30,72% 0,00% 5,00% 10,00% 15,00% 20,00% 25,00% 30,00% 35,00% 40,00% Totalmente Insatisfeito Parcialmente Insatisfeito Indiferente Parcialmente Satisfeito Totalmente Satisfeito Característica Funcionalidade
Gráfico 2: Índice de satisfação na Característica Funcionalidade - SysOKA
0,00% 0,00% 15,69% 39,22% 43,14% 0,00% 5,00% 10,00% 15,00% 20,00% 25,00% 30,00% 35,00% 40,00% 45,00% Totalmente Insatisfeito Parcialmente Insatisfeito Indiferente Parcialmente Satisfeito Totalmente Satisfeito
Funcionalidade: subcaracterística Acurácia
Gráfico 3: Característica Funcionalidade: Subcaracterística Acurácia - SysOKA
5,88% 6,86% 14,71% 39,22% 24,51% 0,00% 5,00% 10,00% 15,00% 20,00% 25,00% 30,00% 35,00% 40,00% Totalmente Insatisfeito Parcialmente Insatisfeito Indiferente Parcialmente Satisfeito Totalmente Satisfeito
Funcionalidade: subcaracterística Adequação
Com a visualização individualizada das Subcaracterísticas Acurácia e Adequação, é possível observar que o principal ofensor na Característica Funcionalidade reside na Adequação do software SysOKA.
O treinamento recebido para utilização do software foi classificado como fraco ou regular para cerca de 70% dos entrevistados, que também informaram ter utilizado o software no máximo dez vezes.
O software SysOKA foi muito bem avaliado por seus usuários, remetendo a um índice de mais de 80% de satisfação com o produto, mas alguns pontos devem ser avaliados com a maior brevidade possível, pois podem impactar diretamente na qualidade percebida por seus usuários.
Dentre os problemas encontrados que poderiam remeter a um baixo índice de satisfação dos usuários do software SysOKA, foi possível observar que o treinamento dado aos usuários não foi adequado, sendo o principal ofensor a satisfação de seus usuários, e conseqüentemente a qualidade do produto.
Deve ser avaliado o serviço de suporte prestado aos usuários do software SysOKA, que embora não tenha afetado diretamente a satisfação dos mesmos, poderá ao longo do tempo afetar a percepção de qualidade do produto.
Aprimorar os meios ofertados aos usuários para apresentar sugestões de melhoria no software SysOKA. Uma vez que os usuários tenham necessidades específicas atendidas pelo software dentro de um contexto de uso específico, aumenta a qualidade do produto percebida pelos mesmos.
Considerando esses fatores, pode-se inferir que a Subcaracterística Adequação foi afetada devido o baixo nível de experiência no uso do SysOKA e o treinamento inadequado ofertado aos usuários. Portanto, orienta-se que sejam tomadas ações de treinamento, e que visem demonstrar a adequação do software à necessidade dos usuários.
Foi criado um relatório para apresentação da avaliação do software SysOKA, que se encontra no Apêndice F. Neste relatório é apresentada uma análise completa quanto à satisfação dos usuários finais do SysOKA.
4.2 Satisfação dos Usuários: ERP P
Será apresentado a seguir o resultado de cada uma das sentenças que compõem a Parte II do instrumento iASUS, onde poderá ser visto no detalhe a classificação dada pelos respondentes durante a avaliação do ERP P:
1) Funcionalidade a) Acurácia
Tabela 34: Sentenças que compõem a Subcaracterística Acurácia - ERP P
Sentença:
Realização correta de todas as tarefas a que se propõe Totalmente
Insatisfeito Parcialmente Insatisfeito Indiferente Parcialmente Satisfeito Totalmente Satisfeito Não se Aplica 0,00% 18,18% 0,00% 63,64% 18,18% 0,00%
Sentença:
Dar mais precisão ao seu trabalho Totalmente
Insatisfeito Parcialmente Insatisfeito Indiferente Parcialmente Satisfeito Totalmente Satisfeito Não se Aplica 0,00% 0,00% 0,00% 81,82% 18,18% 0,00%
Sentença:
Integridade dos dados do software após atualizações Totalmente
Insatisfeito Parcialmente Insatisfeito Indiferente Parcialmente Satisfeito Totalmente Satisfeito Não se Aplica 9,09% 9,09% 0,00% 36,36% 45,45% 0,00%
Média da Subcaracterística Acurácia Totalmente
Insatisfeito
Parcialmente
Insatisfeito Indiferente Parcialmente Satisfeito
Totalmente Satisfeito Não se Aplica 3,03% 9,09% 0,00% 60,61% 27,27% 0,00% b) Adequação
Tabela 35: Sentenças que compõem a Subcaracterística Adequação - ERP P
Sentença:
Estruturação da inteface de forma a agrupar as tarefas em áreas operacionais, mantendo assim, a sequência lógica do trabalho a ser realizado
Totalmente
Insatisfeito Parcialmente Insatisfeito Indiferente Parcialmente Satisfeito Totalmente Satisfeito Não se Aplica 0,00% 0,00% 0,00% 81,82% 18,18% 0,00%
Sentença:
Totalmente Insatisfeito
Parcialmente
Insatisfeito Indiferente Parcialmente Satisfeito
Totalmente Satisfeito Não se Aplica 0,00% 0,00% 0,00% 90,91% 9,09% 0,00% Sentença:
Disponibilização de Help contextualizado em qualquer parte do software ao se pressionar F1
Totalmente
Insatisfeito Parcialmente Insatisfeito Indiferente Parcialmente Satisfeito Totalmente Satisfeito Não se Aplica 36,36% 18,18% 0,00% 18,18% 27,27% 0,00%
Sentença:
Menus e lista de informações organizados de forma lógica Totalmente
Insatisfeito Parcialmente Insatisfeito Indiferente Parcialmente Satisfeito Totalmente Satisfeito Não se Aplica 9,09% 0,00% 0,00% 63,64% 27,27% 0,00%
Sentença:
Informação de andamento das tarefas que estão sendo realizadas Totalmente
Insatisfeito Parcialmente Insatisfeito Indiferente Parcialmente Satisfeito Totalmente Satisfeito Não se Aplica 9,09% 18,18% 18,18% 27,27% 27,27% 0,00%
Sentença:
Mensagens que ajudam na prevenção a erros do usuário Totalmente
Insatisfeito Parcialmente Insatisfeito Indiferente Parcialmente Satisfeito Totalmente Satisfeito Não se Aplica 36,36% 18,18% 0,00% 18,18% 27,27% 0,00%
Média da Subcaracterística Adequação Totalmente
Insatisfeito
Parcialmente
Insatisfeito Indiferente Parcialmente Satisfeito
Totalmente Satisfeito Não se Aplica 15,15% 9,09% 3,03% 50,00% 22,73% 0,00% 2) Usabilidade a) Inteligibilidade
Tabela 36: Sentenças que compõem a Subcaracterística Inteligibilidade - ERP P
Sentença:
Apresentação clara e de fácil entendimento das informações Totalmente
Insatisfeito Parcialmente Insatisfeito Indiferente Parcialmente Satisfeito Totalmente Satisfeito Não se Aplica 9,09% 0,00% 18,18% 27,27% 45,45% 0,00%
Sentença:
Simplicidade para realização de suas atividades Totalmente
Insatisfeito
Parcialmente
Insatisfeito Indiferente Parcialmente Satisfeito
Totalmente Satisfeito Não se Aplica 0,00% 18,18% 36,36% 36,36% 9,09% 0,00% Sentença:
Utilização de códigos e termos técnicos condizentes com o trabalho a ser realizado
Totalmente
Insatisfeito Parcialmente Insatisfeito Indiferente Parcialmente Satisfeito Totalmente Satisfeito Não se Aplica 0,00% 9,09% 0,00% 63,64% 27,27% 0,00%
Sentença:
É fácil de entender e reconhecer a estrutura, a lógica e a aplicabilidade do software
Totalmente
Insatisfeito Parcialmente Insatisfeito Indiferente Parcialmente Satisfeito Totalmente Satisfeito Não se Aplica 9,09% 0,00% 0,00% 72,73% 18,18% 0,00%
Sentença:
O texto apresentado na interface do software não dá margem a interpretações ambíguas
Totalmente
Insatisfeito Parcialmente Insatisfeito Indiferente Parcialmente Satisfeito Totalmente Satisfeito Não se Aplica 9,09% 9,09% 18,18% 36,36% 27,27% 0,00%
Sentença:
Confiança de que está usando corretamente o software Totalmente
Insatisfeito Parcialmente Insatisfeito Indiferente Parcialmente Satisfeito Totalmente Satisfeito Não se Aplica 0,00% 9,09% 36,36% 36,36% 18,18% 0,00%
Sentença:
A documentação do software tem uma organização lógica e evolutiva,
aumentando gradativamente o nível de complexidade da informação que lhe é apresentada. Facilita-se assim, o aprendizado e entendimento da operação do software
Totalmente
Insatisfeito Parcialmente Insatisfeito Indiferente Parcialmente Satisfeito Totalmente Satisfeito Não se Aplica 9,09% 9,09% 18,18% 45,45% 18,18% 0,00%
Sentença:
O manual do usuário demonstra as principais atividades a serem realizadas com o uso do software, de modo que se consiga explorar bem suas funcionalidades Totalmente
Insatisfeito Parcialmente Insatisfeito Indiferente Parcialmente Satisfeito Totalmente Satisfeito Não se Aplica 18,18% 18,18% 18,18% 36,36% 9,09% 0,00%
Média da Subcaracterística Inteligibilidade Totalmente
Insatisfeito Parcialmente Insatisfeito Indiferente Parcialmente Satisfeito Totalmente Satisfeito Não se Aplica 6,82% 9,09% 18,18% 44,32% 21,59% 0,00%
b) Apreensibilidade
Tabela 37: Sentenças que compõem a Subcaracterística Apreensibilidade - ERP P
Sentença:
Tempo requerido para o aprendizado do software Totalmente
Insatisfeito Parcialmente Insatisfeito Indiferente Parcialmente Satisfeito Totalmente Satisfeito Não se Aplica 9,09% 18,18% 18,18% 27,27% 27,27% 0,00%
Sentença:
Sistema de Help e tutoriais capaz de esclarecer todas as suas dúvidas Totalmente
Insatisfeito
Parcialmente
Insatisfeito Indiferente Parcialmente Satisfeito
Totalmente Satisfeito Não se Aplica 27,27% 0,00% 18,18% 45,45% 9,09% 0,00% Sentença:
A documentação do software é clara e precisa Totalmente
Insatisfeito
Parcialmente
Insatisfeito Indiferente Parcialmente Satisfeito
Totalmente Satisfeito
Não se Aplica 9,09% 0,00% 45,45% 27,27% 18,18% 0,00%
Média da Subcaracterística Apreensibilidade Totalmente
Insatisfeito
Parcialmente
Insatisfeito Indiferente Parcialmente Satisfeito
Totalmente Satisfeito Não se Aplica 15,15% 6,06% 27,27% 33,33% 18,18% 0,00% c) Operacionalidade
Tabela 38: Sentenças que compõem a Subcaracterística Operacionalidade - ERP P
Sentença:
A forma de realizar uma tarefa no software está alinhada a forma que você organiza seu trabalho
Totalmente
Insatisfeito Parcialmente Insatisfeito Indiferente Parcialmente Satisfeito Totalmente Satisfeito Não se Aplica 9,09% 0,00% 27,27% 45,45% 18,18% 0,00%
Sentença:
O software possui comportamento semelhante em situações semelhantes, ou seja, solicita do usuário ações similares para tarefas similares
Totalmente
Insatisfeito Parcialmente Insatisfeito Indiferente Parcialmente Satisfeito Totalmente Satisfeito Não se Aplica 0,00% 18,18% 18,18% 54,55% 9,09% 0,00%
Sentença:
Normalmente o software faz o que você espera que ele deveria fazer Totalmente
Insatisfeito Parcialmente Insatisfeito Indiferente Parcialmente Satisfeito Totalmente Satisfeito Não se Aplica 9,09% 36,36% 0,00% 36,36% 18,18% 0,00%
Sentença:
Totalmente Insatisfeito
Parcialmente
Insatisfeito Indiferente Parcialmente Satisfeito
Totalmente Satisfeito Não se Aplica 0,00% 18,18% 45,45% 18,18% 18,18% 0,00% Sentença:
Navegar em distintos níveis do software sem se perder ou desorientar Totalmente
Insatisfeito Parcialmente Insatisfeito Indiferente Parcialmente Satisfeito Totalmente Satisfeito Não se Aplica 9,09% 0,00% 0,00% 72,73% 18,18% 0,00%
Sentença:
É mantido um padrão de cores, botões e mensagens em todo o software Totalmente
Insatisfeito
Parcialmente
Insatisfeito Indiferente Parcialmente Satisfeito
Totalmente Satisfeito Não se Aplica 0,00% 0,00% 18,18% 36,36% 45,45% 0,00% Sentença:
Os botões são todos de tamanho e forma similiar em todo o software Totalmente
Insatisfeito
Parcialmente
Insatisfeito Indiferente Parcialmente Satisfeito
Totalmente Satisfeito Não se Aplica 0,00% 0,00% 0,00% 45,45% 54,55% 0,00% Sentença:
Cada janela tem um título que a identifica claramente Totalmente
Insatisfeito Parcialmente Insatisfeito Indiferente Parcialmente Satisfeito Totalmente Satisfeito Não se Aplica 0,00% 9,09% 0,00% 54,55% 36,36% 0,00%
Sentença:
A interface do software informa ao usuário sobre o que um botão, menu, ícone ou caixa de diálogo faz ao se posicionar o cursor do mouse sobre ele
Totalmente
Insatisfeito Parcialmente Insatisfeito Indiferente Parcialmente Satisfeito Totalmente Satisfeito Não se Aplica 18,18% 0,00% 0,00% 54,55% 27,27% 0,00%
Média da Subcaracterística Operacionalidade Totalmente
Insatisfeito Parcialmente Insatisfeito Indiferente Parcialmente Satisfeito Totalmente Satisfeito Não se Aplica 5,05% 9,09% 12,12% 46,46% 27,27% 0,00%
d) Atratividade
Tabela 39: Sentenças que compõem a Subcaracterística Atratividade - ERP P
Sentença:
O software utiliza de uma linguagem instrutiva, polida, neutra e não agressiva Totalmente
Insatisfeito Parcialmente Insatisfeito Indiferente Parcialmente Satisfeito Totalmente Satisfeito Não se Aplica 0,00% 9,09% 9,09% 36,36% 45,45% 0,00%
Sentença:
Atratividade e interface amigável Totalmente
0,00% 9,09% 0,00% 63,64% 27,27% 0,00%
Sentença:
Navegação simples entre os menus e itens de menu Totalmente
Insatisfeito Parcialmente Insatisfeito Indiferente Parcialmente Satisfeito Totalmente Satisfeito Não se Aplica 9,09% 0,00% 0,00% 45,45% 45,45% 0,00%
Sentença:
As telas do software utilizam tipos e tamanhos de letras de fácil visualização Totalmente
Insatisfeito Parcialmente Insatisfeito Indiferente Parcialmente Satisfeito Totalmente Satisfeito Não se Aplica 0,00% 0,00% 0,00% 45,45% 54,55% 0,00%
Sentença:
As cores são utilizadas com equilíbrio, ou seja, são bem distribuídas evitando assim poluição visual
Totalmente
Insatisfeito Parcialmente Insatisfeito Indiferente Parcialmente Satisfeito Totalmente Satisfeito Não se Aplica 0,00% 9,09% 18,18% 18,18% 54,55% 0,00%
Média da Subcaracterística Atratividade Totalmente
Insatisfeito Parcialmente Insatisfeito Indiferente Parcialmente Satisfeito Totalmente Satisfeito Não se Aplica 1,82% 5,45% 5,45% 41,82% 45,45% 0,00%
3) Eficiência a) Tempo
Tabela 40: Sentenças que compõem a Subcaracterística Tempo - ERP P
Sentença:
Resposta rápida as requisições de consultas e relatórios Totalmente
Insatisfeito Parcialmente Insatisfeito Indiferente Parcialmente Satisfeito Totalmente Satisfeito Não se Aplica 18,18% 9,09% 18,18% 45,45% 9,09% 0,00%
Sentença:
Resposta rápida as entradas realizadas Totalmente Insatisfeito Parcialmente Insatisfeito Indiferente Parcialmente Satisfeito Totalmente Satisfeito Não se Aplica 9,09% 27,27% 0,00% 54,55% 9,09% 0,00% Sentença:
Tempo gasto na execução das tarefas