A mensagem em si mesma (Signo): PRIMEIRIDADE O ponto de vista qualitativo-icônico: EMOTIVO
O melhor caminho para começar a análise da relação objetal é o do objeto imediato. A primeira espécie de olhar é aquela que leva em consideração apenas o aspecto qualitativo do signo, apenas sua face de quali-signo. A apreensão do objeto imediato do quali-signo exige do contemplador uma disponibilidade para o poder de sugestão, evocação, associação que a aparência do signo exibe. Sob esse olhar, o objeto imediato coincide com a qualidade de aparência podem se assemelhar a quaisquer outras qualidades de aparência.
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1.1 Qual a primeira impressão/sensação que você tem ao olhar a primeira página da Embrapa Café na Internet sem fazer reflexões ou relações externas?
As respostas a esse quesito remeteram a muitos aspectos positivos da primeira página do site da Embrapa Café: Por ali começa a estratégia de qualidade do café do Brasil . Preciosas matérias . Boa impressão, ao se alternar imagens e textos, Visualmente, a página tem atrativos . Chama bem a atenção por causa das cores e do designer . Estou no caminho certo . Página institucional, séria, informativa e noticiosa, bastante completa no que diz respeito à informação sobre a empresa . Ambiente confiável . Muita informação relevante . Facilidade de acesso . Há links para todas as informações sobre a instituição . Leitura será fácil, limpa e estimulante . Atende as expectativas de gestores, técnicos e produtores, contendo o máximo de informações gerais, políticas, científicas e técnicas .
Como qualquer primeira página de outras Unidades da Embrapa .
Do ponto de vista visual, essas respostas remetem à satisfação do internauta. No entanto, analisando criticamente sob o ponto de vista da interatividade, elas nos dão algumas pistas de que, apesar dessa boa apreciação à primeira vista, há alguns aspectos a serem considerados: a página é institucional, bastante parecida com as demais páginas da Embrapa e focada em informações para seus públicos de interesse. Segundo os internautas, além disso, há excesso de informações sob a forma de signos lingüísticos verbais.
Relembrando que este estudo pretende analisar o avanço do uso da interatividade como ferramenta de comunicação e de relacionamento com os públicos de interesse para a construção da Comunicação Pública da Embrapa Café, o fato de ser institucional e com informações voltadas especialmente para seu público diretamente de interesse limita a comunicação com a sociedade. A referência de ser a página parecida com a página da Embrapa tem implicações positivas e negativas. Positiva porque atende a um direcionamento de tornar a Empresa uma só. Negativo por aumentar a carga institucional da mesma. É possível pensar que a abertura de canais com públicos mais diferenciados, em outras palavras, a segmentação desse veículo de comunicação, seria uma ferramenta importante de aproximação com outros públicos interessantes: donas de casa, infanto-juvenil, consumidores em geral entre outros.
O excesso de institucionalização e de informação da página voltada para um público mais seleto, acrescida de dificuldade em encontrar a informação e de excesso de politização, está presente em parte das respostas claramente negativas: Tive a impressão de estar abrindo um artigo científico e não de que estava em uma página inicial . Tédio! Sempre a mesma
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coisa . Aborrecimento. Demais coisas na página. Não é imediato se encontrar o tema que se busca . Que tem muita coisa, muita informação e que eu teria de passar um bom tempo no site para encontrar tudo o que preciso . Confusa . Ruim. Muito texto. Parece política demais e café de menos . Limpa com letras pequenas. Chama pouco a atenção . Um pouco séria demais. Texto demais . Muita informação, mas dificuldade para encontrá-las . É uma página institucional .
Há ainda uma resposta que remete à escolha da Embrapa por privilegiar tradicionalmente a informação noticiosa em seu site, em detrimento de recursos de interatividade. Uma página muito parecida com as outras páginas de outros centros de pesquisa da Embrapa, com uma notícia principal em destaque .
1.2 Que relação de semelhança ou diferença é estabelecida a partir desse primeiro impacto com a linguagem visual (cores, formas, texto, organização, designer etc) estampada nesta referida página?
Nessas respostas mais uma vez fica evidente o caráter institucional do site da Embrapa Café e a semelhança com as demais páginas da Empresa na Internet: Para qualquer empregado da Embrapa, uma página comum, inclusive parecida com o Portal a Embrapa . Segue um modelo padrão da Embrapa. Logo, nesse sentido, é amigável . Logo num primeiro momento, eu relaciono a página da Embrapa Café com a página da Embrapa. Elas são muito parecidas no design e no que diz respeito à arquitetura das informações . Igual a um monte da Embrapa. Pouca margem para criatividade, sem ser usada .
Também há novamente referências ao excesso de informação e à desorganização delas, bem como da inadequação da página ao seu tema café e a inserção de politização do ambiente: Muito texto, poucas imagens e links em fontes pequenas . Poderia conter menos informações, e estas deveriam ser mais conclusivas . Há muita informação e não é trivial encontrar algumas delas . As informações não são apresentadas de maneira esquemática, para facilitar a leitura rápida . É um designer de página que me faz ter uma sensação de perdida . É diferente de como uma página que fala sobre café deveria ser. A página deveria transparecer paixão por café e não reverência a nomes políticos, preocupações mercadológicas e foco meramente no cenário econômico do café. A página deveria ser apreciada, assim como quem gosta, aprecia o café . As cores estão ok, mas o tamanho do texto é pequeno (problema em todos os sites da Embrapa). Também questiono a forma de organização das informações e a apresentação visual datada, bem diferentes das formas dinâmicas de sites mais modernos .
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Os links deveriam ser mais destacados com cores vivas e diferenciadas, contendo títulos mais chamativos e identificadores possíveis . Tirando cabeçalho, o resto da página é bem sóbrio e não demonstra um enquadramento bem definido, se parecendo com um blog . A confusão é decorrente do excesso de informação e links, que deveriam ser reorganizados .
Em contrapartida, há algumas respostas que enaltecem as características da primeira página, estabelecendo relação de semelhança com a pesquisa de qualidade e compatibilidade com os objetivos propostos e elogiando o visual e a organização da página: Relaciona com a pesquisa nos diferentes ângulos, novos produtos, novas formas de consumo . Compatível com os propósitos, valores e programas da instituição . Existe uma simetria equilibrada entre esses ícones . Muito bom. Conjunto muito agradável. Bons resultados . Competência . Relação positiva . Bem definida . Inicialmente as cores, designer e organização: um convite à leitura e compreensão rápidas do texto oferecido . Vejo que estou em uma área de café .
1.3 Qual a sua apreciação geral acerca das informações disponibilizadas neste ambiente web? O conjunto é agradável, incômodo? Remete a que expectativas: bons resultados na comunicação ou o contrário disso?
No que diz respeito ao conteúdo das informações, sua disposição e a navegabilidade, de forma geral, a apreciação foi positiva: As informações e links disponibilizados estão bem organizados e a navegação é bem fácil . Mesmo comum, possui informações atualizadas, importantes, remetendo a bons resultados na comunicação . Tranquilo . Ambiente agradável, dentro das expectativas . Em determinada situação, eu precisei de informações fui atendido a contento, superando a minha expectativa . Sem dúvida alguma, o site sempre me apresentou bons resultados . Existe diversidade de opções de informações, vídeos, textos, notícias etc . Uma relação de interesse em querer saber mais sobre o agronegócio em geral. Sim, para quem interessa a página da Embrapa Café, sim. Para quem mexe com a cultura do café, ou quem é produtor . São informações esclarecedoras. É muito agradável. Resultados que satisfazem . Gostei bastante da maneira como as informações foram organizadas. Existe uma sequência lógica de pastas e subpastas que facilitam a localização e o acesso ao que se está pesquisando. Existe uma expectativa de bons resultados na comunicação . Eu utilizo, pois são informações importantes para aumentar meu conhecimento sobre o tema .
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Importante observar a repetição da ênfase dada na página ao público alvo Sim, para quem interessa a página da Embrapa Café, sim. A quem mexe com a cultura do café, ou quem é produtor e a inclusão da palavra vídeos . Não é comum a disponibilização de vídeos, com exceção do programa de TV da Embrapa, o Dia de Campo na TV, e eventualmente a colocação de links de vídeos em matérias.
Já com relação aos bons resultados na comunicação, há número expressivo de respostas negativas, e ainda outros que se mostram insatisfeitos com o volume e a disposição das informações: É agradável, mas falta objetivo da comunicação . Acredito que o conjunto de informações e apresentação pode ser melhorado . Apreciação geral é razoável. O conjunto é satisfatório. Os resultados de comunicação deixam um pouco a desejar . Pode-se melhorar a apresentação das informações, de maneira a serem mais imediatas . Página muito poluída, muita coisa para ler e que desperta pouco interesse. Nesse caso, menos é mais. Substituíram a mesma funcionalidade de navegação com outro conceito: de espalhar links para todos os lados . Conjunto poderia ser mais chamativo, letras pequenas . Apesar, de até agora, estarem disponibilizadas as informações que busquei e do conjunto não ser incômodo, há texto demais na mesma página e branco demais, meio seco demais, sem charme . Apesar de, primeiramente, me passar a impressão de que conseguirei todas as informações que precisar pelos links que visualizo, acredito que o ambiente da página está um pouco sobrecarregado de informações. Fica tudo muito próximo, passando uma idéia de exagero de imagens e textos na primeira página . Considero que a organização da informação não levou em consideração o ponto de vista e a lógica do usuário/consumidor . Por determinado momento, ao abrir os links, você não encontra mais informações, não havendo mais opções para continuar a exploração. Razoável em termos de já saber o que procurar lá . As informações são boas, mas o caminho não muito agradável. A aparência é amigável e remete a bons resultados .
Também houve uma alusão bastante elucidativa: os internautas sentem necessidade de se buscar mais a satisfação do consumidor e percebem uma influência não muito positiva da política. Estou de acordo com a preocupação de produção e produtividade. Mas tem de haver mais esforços para o desenvolvimento de novos produtos para o consumidor nas prateleiras . Acho que mais documentos deveriam ser disponibilizados em PDF, como por exemplo livros . As informações são relevantes, entretanto, para determinados assuntos, como participação de editais, verifica-se a estrita dependência de chancelas de pessoas aí dentro .
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2. Relação: percepção lógica
A referencialidade da mensagem (objeto): SECUNDIDADE O ponto de vista singular-indicativo: Lógico-opinativo
O segundo aspecto diz respeito à mensagem na sua particularidade, sua identidade, uso e contexto. Implica estudar suas sugestões e referências levando em consideração as intenções do emissor e a opinião do receptor . Sob esse ângulo, as qualidades de que esse existente se compõe cores, forma, tamanho, matéria passam a ser vistas em função de sua manipulação de uso. De um lado, o produto é analisado na sua relação com o contexto a que pertence. De outro lado, é analisado de acordo com as funções que desempenha, as finalidades a que se presta.
Para Santaella (2002), nessa fase, deve-se exercitar o olhar de observação, na qual a capacidade perceptiva deve entrar em ação, estando alerta para a existência singular do fenômeno e discriminando os limites que o diferenciam do contexto ao qual pertence. Dá-se início ao processo de pensar no que antes fora sentido, o que será continuado na terceira fase da interpretação.
Exercendo essa segunda espécie de olhar sob o objeto em análise, levando em consideração apenas o aspecto existente de um signo, isto é, o sin-signo, o objeto imediato agora é a materialidade do signo como parte do universo a que o signo existencialmente pertence. Neste momento, o objeto imediato aparece como parte de um outro existente: o objeto dinâmico que está fora dele. É o poder denotativo das mensagens, sua capacidade para indicar algo que está fora delas.
2.1 Que relações/referências de sentimento e emoção são estabelecidas a partir da visualização da primeira página da Embrapa Café com o contexto em que se insere?
Houve respostas positivas: Me sinto valorizado e em ambiente profissional . O site sempre nos remete ao contexto do café como assunto-chave no site . Só pelo visual da página, dá vontade de saber o que ela traz . Confiança . Sentimento de querer fazer parte disso . Tem um visual limpo e com conteúdo . Me passa a sensação de que a Embrapa Café tem muito o que informar para a sociedade e para o público que acessa o site . Nos leva à sensação de proximidade e acolhida . Sucesso, muito trabalho, certeza . Remete à área agrária . Trabalho . Imagino resultados espetaculares com aromas de café que ainda estão
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por ser transferidos ao consumidor . A emoção não deveria estar diretamente ligada ao conteúdo quando se visualiza a página de um site no ambiente de trabalho, mas está. No entanto, me parece que o que importa é o conteúdo que é essencial . Outras nem tanto: Não tenho sentimentos com esse página, busco informações técnicas . A primeira página me passa um sentimento de seriedade, responsabilidade e comprometimento. Uma relação fria, sem sentimentos pessoais, sem carga emocional .
Algumas respostas que demonstram insatisfação: Sinto uma estrutura rígida . Aburrido . Quero sair daqui!!! Isso não é página sobre café . Sempre pouco a imagem do café . Sem muitas emoções, seco, frio . São poucos os atrativos visuais que poderiam despertar atenção dos usuários para produtos derivados de pesquisa agropecuária com café .
E ainda outras que nos deixam alguns recados, como a importância da disponibilização de publicações especializadas para leitura e de informações estratificadas por estado. Mais uma referência à segmentação. A expectativa é de ampliação das informações. Por exemplo, publicações deixam a desejar, inclusive estratificar essas informações por região ou por estado . É somente um site institucional do governo, onde o usuário da Internet navega quando busca alguma informação especializada .
2.2 A forma como está arquitetada, organizada e disponibilizada a informação estimula a navegação pelo site, a acessibilidade à informação e a interação?
Com relação à questão da arquitetura e navegabilidade, tendo em vista o menor esforço para se chegar à informação buscada e à interatividade, há respostas positivas no que diz respeito ao primeiro item. No quesito interatividade, não há quase referência, somente duas, uma que diz que inexiste e outra que afirma sem explicar o porquê da resposta: Sim, é um dos pontos fortes da página . Estimula a navegação para quem tem interesse na instituição e não no resultado de pesquisa . Sim . Sem dúvida alguma. Compreendo o site como preciocíssima ferramenta que me oferece subsídios para leituras sobre o café, cultura que me é muito atrativa . Sim . A forma como está arquitetada a informação facilita a localização do que se está procurando. O fato de os menus permanecerem fixos mesmo nas páginas internas aumenta a acessibilidade à informação, apesar de, na minha opinião, prejudicar o texto que fica muito espremido. Quanto à interação, há uma enquete mas o RSS inexiste . Sim . Sim, mas há que sempre atualizar, pois essa área é muito dinâmica .
Grande parte das respostas não tão positivas faz referência à falta de interatividade e ainda reforçam a semelhança entre as páginas da Embrapa, além disso, relacionam o site
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como local para encontrar informações específicas de um determinado público: Acredito que pode ser melhorada . A navegação e acessibilidade são boas, porém a interação é nula... Deveria se manter espaço para comentários das notícias . Poderia melhorá-la, tornando-a mais atraente . Acredito que ela segue a cartilha da Embrapa. Sendo assim, não acho que seja tão motivadora para seguir navegando . Não, pode ser melhorada . Acessa-se o site da Embrapa Café quando se necessita de alguma informação pontual . Não, estimula o botão de fechar. Tem coisa mais interessante para ver por aí . Mais ou menos . Não estimula, mas é fácil de achar o que é preciso . Acredito que estimula mais a acessibilidade à informação do que a interatividade . Determinados momentos não, pois não existe continuidade das informações ao abrir links . Acho que tem muita informação à primeira vista. Talvez pudesse ser mais light . Não .
Percebe-se também o interesse por informações não só exclusivas de pesquisa, o que reforça ainda mais a necessidade de segmentação das informações por públicos de interesse: Acredito que faltou uma das principais informações: a cotação diária do café para profissionalizar ainda mais o ambiente, porque na maioria das vezes o tempo de navegação de um profissional é reduzido precisando ter acesso fácil. Se caso existe, não consegue perceber no primeiro contato, nem em um segundo contato .
2.3 Qual a sua opinião sobre o potencial comunicativo dessa primeira página com os seus públicos? É um espaço que reflete os interesses e satisfaz as necessidades de informação desses públicos?
As respostas afirmativas a esse quesito ( Sim, tem potencial comunicativo e acredito que satisfaz a informação do público . Acredito que sim, pois os que desejam mesmo encontrar alternativas e soluções vão procurar a Embrapa, que tem prestígio . Penso que sim, uma vez que pela paixão que tenho pela cafeicultura, repasso as matérias aos meus contatos que sempre estão lendo os artigos elaborados e publicados no site . Sim . Com certeza reflete e satisfaz . Acho que a primeira página comunica bem, tanto para quem não conhece a instituição e seu trabalho como ao público mais especializado e ligado ao agronegócio ) foram minoria e parte delas esteve ancorada no prestígio reconhecido da Embrapa e na paixão pelo café.
Já as respostas negativas são bastante elucidativas. Há questionamento sobre quem seria o público do site: Quais são seus públicos? Divulga para a imprensa e para pessoas interessadas na instituição. Mas não satisfaz as necessidades de agricultores nem de
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extensionistas . Acho que pode ter links de mais fácil referência para pesquisadores e produtores envolvidos no agronegócio café . Para pesquisadores do Consórcio deve satisfazer. Para alguém que quer saber sobre café não ajuda muita coisa. Poderia haver links com mais informações sobre produção estatísticas sobre a cultura, bebida, receitas etc . Depende do público. Eu sou técnico e busco informações técnicas. A Embrapa faz um trabalho muito bom, tem bom relacionamento com instituições. Isso não aparece de imediato ao consultar o site . Bom potencial sim... . É um site de governo e, como qualquer outro, tem seu potencial comunicativo atrelado ao nível de interesse do usuário . Eu diria que em 60% sim, mas pode melhorar . Se os públicos são pesquisadores, sim. Mas se são produtores de menor nível cultural, não . Isso mostra que a comunicação realizada é institucional, para a imprensa e comunidade científica, mas não abarca cafeicultores e extensionistas.
Com relação à efetividade da comunicação, as respostas mostram que os internautas esperam mais diálogo e ousadia: É uma mídia unilateral, portanto pouco dialética... É mais um espaço nada interativo . Não, falta ousadia e contemporaneidade na comunicação. É preciso se libertar de paradigmas do Jornalismo que não se encaixam para todas as situações, principalmente na Internet . Acredito que, apesar de a informação estar bem arquitetada na primeira página, comunica pouco .
Em outras respostas, é sugerido que a área nobre ocupada por notícia, seja melhor explorada, o que provavelmente remete à expectativa por usos de ferramentas mais modernas e interativas. A área nobre é sempre preenchida com o lide de uma matéria publicada. Penso que essa área poderia ser melhor explorada, inclusive com temas que buscassem uma interatividade maior com o usuário . A principal notícia em foco é de cunho político .
Novamente é expresso interesse por acesso a publicações. Sim, como mencionado anteriormente, gostaria que o máximo de publicações fossem disponibilizadas via Internet . E ainda algumas críticas à desorganização das informações: Acho que poderia ser mais atraente . Na minha área de atuação não encontro tão rápido as informações, mas sempre navego por outras áreas . Não . Não, poderia ser mais enriquecida com informações técnicas, científicas e gerenciais . Não é tão claro diferenciar qual seção é para que público. Mas acredito que as informações devem existir, mas não estão à mão .
3. Representação: percepção pragmática
Interpretação da mensagem (interpretante): terceridade O ponto de vista do legi-signo simbólico: CULTURAL
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Esse é o terceiro tipo de olhar que devemos dirigir ao fundamento do signo, que brota da capacidade de generalização, abstraindo o geral do particular, como define Santaella (2002). Deriva da capacidade das mensagens de representarem ideias abstratas e convencionais, culturalmente compartilhadas. Assim, o signo então é interpretado levando em