Rammeområde 2 (Familie og forbruker), under familie- og kulturkomiteen

A Assessoria de Informação é uma área estratégica das instituições e praticamente todos os serviços públicos buscam investir em sua Ascom com tecnologia e mão-de-obra que possua conhecimento qualificado e diversificado nas várias áreas do saber relacionados ao escopo de atuação da instituição. A Assessoria de Comunicação na Anvisa não se limita a responder os questionamentos da sociedade, mas tem como atribuição apresentar de forma voluntária as atividades e saberes gerados pela instituição, desta forma contribui substancialmente para reduzir a assimetria de informações. Na Anvisa a Ascom é considerada área estratégica para atuar como interlocutora do órgão público com a sociedade e, também com outros Órgãos da Federação. A Ascom da agência encontra-se alocada no Gabinete do Diretor Presidente (Figura 11) e segundo o Regimento Interno da instituição tem como atribuições (BRASIL, 2018a):

Art. 71. São competências da Assessoria de Comunicação I - coordenar as atividades de comunicação da Agência, relativas às atribuições próprias da comunicação institucional, da comunicação interna e de assessoria de imprensa, observadas as orientações do Sistema Integrado de Comunicação Social da Administração Pública Federal e a política de comunicação da Anvisa; II - formular e supervisionar a política de comunicação da Anvisa; III - coordenar as atividades relativas à produção editorial e às ações de publicidade, especificamente no que se refere às atividades de editoração e publicação das obras, e às ações de publicidade da Anvisa; e IV- supervisionar as atividades relativas aos eventos internos e externos promovidos pela Agência ou em que a mesma tenha participação.

Por meio da Ascom a Anvisa tem inovado ao se comunicar com seu público externo tanto pelo Portal institucional, quanto por meio das redes sociais oficiais, mídias impressas e mídias de rádio que permitiram a capilaridade das informações de forma mais ágil e confiável. Entre estas ações podem ser destacadas o Papo Expresso, hospedado no “You Tube” e o

Webinar hospedado no Portal da Anvisa. O Papo Expresso é uma entrevista curta de 6 a 10

minutos capitaneada pela Ascom na qual um servidor de área finalística esclarece um tema, de relevância para a sociedade, regulamentado pela Anvisa, a entrevista é replicada em várias mídias sociais. Já o Webinar (figura 12) é um Seminário Virtual no qual a Anvisa, por meio da Gerência de Inovação Conhecimento e Pesquisa (GGCIP), oportuniza para sociedade a participação no acompanhamento de discussões de temas pré-definidos. A Ascom promove ampla divulgação dos Seminários Virtuais por meio de convites previamente elaborados e disponibilizados em diversas mídias sociais. Durante a realização dos Seminários Virtuais há

possibilidade de interlocução com os participantes por meio do envio de dúvidas e sugestões, sendo promovida, desta forma, uma maior articulação da sociedade com a instituição.

Figura 12 – Divulgação de webinares nas redes sociais oficiais da Anvisa

Fonte: elaboração própria – adaptado das redes oficiais da Anvisa: portal, facebook, twitter e instagran

A transmissão em tempo real promove aos usuários a possibilidade de interação com os técnicos da agência, e se dá por meio de um chat no qual podem ser encaminhadas dúvidas ou propostas enquanto o Seminário está sendo transmitido. As dúvidas podem ser respondidas pelo apresentador durante a exposição, ou posteriormente no chat. Os Seminários Virtuais apresentam ao público conteúdo e conhecimento atualizado e a gravação do evento fica disponível para acessos posteriores no mesmo link da transmissão após sua finalização. A Anvisa busca, com essa ferramenta, fortalecer as iniciativas de transparência de suas ações, promovendo, adicionalmente, uma maior articulação com a sociedade (BRASIL, 2018a).

Segundo Girodo e Camargo, a comunicação para se dar de forma efetiva precisa superar muitos desafios, sendo, grande parte deles, decorrentes da introdução da internet que impôs significativas modificações na forma de transmitir mensagens (GIRODO e CAMARGO, 2019). Considerando que o público atual exige que as informações principais sejam claras e dispostas logo na introdução das mídias, a Ascom tem adotado a prática da linguagem simples

71 e clara e tem se empenhado em disponibilizar por meio das mídias oficiais informações técnicas com linguagem acessível a toda à população, deixando para o público especializado o acesso à informações mais técnicas por meio de hiperlinks2 _{associados à publicidade principal (Figura}

13). Esta estratégia instituída pela Ascom vem também contribuir para a redução da assimetria de informação tanto pelo fato de comunicar de forma mais amigável quanto pela capilaridade do tipo de veículo instituído. O uso das mídias sociais oferece vantagens, pois podem ampliar o horizonte de alcance e promover maior interação entre pessoas instituições e organizações, como defendido por Lima (2006).

Figura 13 - Presença de hiperlinks nas matérias para acesso a informações mais estruturadas

Fonte: adaptado do Portal da Anvisa – notícias

Quanto ao público interno duas ações das quais a ASCOM tem participação ativa são o Café Anvisa e o gerenciamento da Intranet. O Café Anvisa propõe reduzir a assimetria de informação interna, os temas são escolhidos pelos servidores da agência, por meio de votação

2 _{Hiperlink é um elemento identificado por um texto ou imagem que funciona como um “atalho” que leva a outras}

unidades de informação em um documento hipertexto. O hiperlink pode fazer referência à outra parte do mesmo documento ou a outros documentos.

e as áreas responsáveis pelas palestras ficam com a responsabilidade de promover uma disseminação do conhecimento para os demais colegas da instituição lotados em outras áreas de atuação. O café Anvisa é divulgado nos canais de comunicação internos e embora seja uma oportunidade de discussão de temas relativos aos assuntos administrativos da Anvisa, por vezes são convidados palestrantes não servidores da Autarquia. O Café Anvisa normalmente ocorre no período da manhã e a instituição busca manter uma periodicidade bimestral do evento. A segunda ação instituída pela Anvisa para promoção da melhoria da comunicação interna foi o estabelecimento de uma intranet restrita aos servidores, que estão lotados na sua sede – em Brasília - e nos Estados da Federação. A denominada Intravisa é alimentada tanto pelas gerências internas quanto pela Ascom. No mês de maio de 2020 foi inaugurada a nova Intravisa, que utiliza como plataforma o sistema Sharepoint que ofereceu mais dinâmica e facilidade na tramitação de dados e na interlocução entre os servidores de todos os estados. Esta reformulação foi implementada pela Ascom que também ressalta a importância da utilização de redes sociais seguras para o público interno, o que é realizado atualmente pelo aplicativo Yammer que é disponibilizado aos servidores e oferece recursos similares aos aplicativos de interação entre grupos e indivíduos, sendo que de circulação restrita.