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Utilizou-se neste trabalho entrevistas semi-estruturadas, que foram realizadas com o principal executivo de TI na Empresa A e com indivíduos diretamente envolvidos em processos de implantação de sistemas ERP dos Fornecedores 1, 2, 3 e 4.
As entrevistas foram gravadas e ao término de suas aplicações, fora solicitado a cada entrevistado, a possibilidade de um novo contato para esclarecimentos ou questões adicionais que, por ventura, se fizessem necessárias.
Os roteiros para as entrevistas foram elaborados a partir dos objetivos iniciais propostos e das informações coletadas por meio do levantamento bibliográfico e foi dividido em duas partes.
Primeira parte do roteiro para as entrevistas
A primeira parte do roteiro para as entrevistas, denominada Caracterização da empresa, foi aplicada apenas na Empresa A.
O objetivo das questões propostas era o de obter maior compreensão e entendimento da empresa na qual a pesquisa estava sendo realizada.
A caracterização da empresa faz-se necessária para que os fenômenos e estratégias utilizadas e o desenvolvimento de análises posteriores pudessem ser melhor identificados e expostos.
A primeira parte do roteiro foi dividida em seis blocos de questões: 1 - Identificação da empresa
Buscou-se melhor identificar a empresa, indagando, como exemplos, o número de sócios, funcionários, microcomputadores, quantidade de plantas, ramos de atuação no mercado e faturamento.
2 - Identificação do entrevistado
Almejou-se conhecer melhor o indivíduo que estava sendo entrevistado. As principais atividades que o executivo exerce na organização, tempo e função na empresa e cargos anteriores ao atual, constaram neste segundo bloco de questões.
3 - Planejamento Estratégico Organizacional e de TI
O objetivo era o de compreender a existência e as relações entre o Planejamento Estratégico Organizacional e o de Tecnologia de Informação.
Questões que buscavam identificar a existência ou não de Planejamento Estratégico Organizacional e de TI, os participantes e as possíveis reavaliações desses planejamentos fizeram parte deste terceiro bloco.
4 - TI para a organização
Almejou-se identificar junto ao entrevistado, como as Tecnologias de Informação eram vistas e tratadas pela organização. Isto é, visualizar as TI sob o prisma da empresa, se elas são consideradas estratégicas, operacionais ou estão se tornando estratégicas.
Buscou-se identificar, também, o orçamento destinado a investimentos em TI, quanto este valor corresponde ao faturamento da empresa e se este orçamento atende ou não as necessidades da empresa.
5 - Investimentos em TI
No quinto bloco de questões da primeira parte do roteiro de entrevista, deu-se destaque aos investimentos em TI. Desta forma, buscou-se identificar os fatores
importantes para a tomada de decisão sobre investimentos em TI, quem ‘dá a palavra final’ ao orçamento de TI, o poder de decisão do CIO, as contribuições das TI e SI, bem como dos aspectos negativos associados ao SI, dentre outras informações.
6. Avaliação de resultados de investimentos
Basicamente, buscou-se identificar no último bloco de questões, os indicadores de resultados de investimentos em TI. Ademais, na existência desses avaliadores, destacar aqueles que eram realmente utilizados pela Empresa A.
Segunda parte do roteiro para as entrevistas
O principal objetivo das questões propostas na segunda parte do roteiro era o de identificar as estratégias utilizadas para a implantação de Sistemas Integrados de Gestão Empresarial e de Sistemas de Informação.
Essa parte do roteiro foi aplicada em todos os fornecedores, aqui denominados, Fornecedor 1, Fornecedor 2, Fornecedor 3 e Fornecedor 4. Da mesma forma, fora aplicada na Empresa A, porém, a fim de se identificar as estratégias utilizadas para a implantação do Sistema de Informação desenvolvido internamente.
Essa parte está dividida em seis blocos de questões e foi denominada Estratégias de implantação.
Iniciou-se a segunda parte do roteiro com a identificação dos fatores considerados de sucesso para a implantação de sistemas ERP e SI sob a visão dos entrevistados. Além disso, buscou-se identificar os fatores que interferem positiva e negativamente a implantação dos pacotes comerciais e Sistemas Internos e o valor médio dos investimentos nesses tipos de Tecnologia de Informação.
Em seguida, a fim de atingir o objetivo maior da pesquisa, dividiu-se a segunda parte do roteiro em cinco blocos de questões. Todos os itens contidos nesses blocos são tópicos identificados na revisão bibliográfica realizada, mais especificamente, aqueles apresentados no modelo de projetos de implantação de sistemas ERP desenvolvido por Colangelo Filho (2001).
Utilizou-se, com exatidão, cada item do modelo a fim de que pudesse haver posterior comparação entre o referencial teórico e uma prática organizacional bem como das estratégias utilizadas pelos principais fornecedores de sistemas ERP no Brasil.
Cada um dos cinco blocos de questões representa uma etapa do modelo de implantação de sistemas ERP: Planejamento, Desenho da Solução, Construção e Testes
e Implantação, além de uma última parte, a qual, marca o início da utilização do sistema.
Nos Apêndices A e B estão os questionários que foram utilizados nas entrevistas do executivo de TI da Empresa A e dos indivíduos dos fornecedores de sistemas ERP.
O estudo de caso na Empresa A foi realizado nos meses de abril e maio de 2004 e, ao total, foram 5:45h de investigação. Os estudos nos fornecedores foram feitos entre os meses de maio e agosto do mesmo ano, e, resultaram em 6:15h de investigação.
Ao total, foram, aproximadamente, 12 horas de entrevistas dividas em 9 encontros com os fornecedores e Empresa A. Essas entrevistas serviram de base para a elaboração dos relatórios individuais dos casos.