Generasjon: innvandrere og etterkommere

O entrevistado no Fornecedor 2 é Diretor Técnico de uma das franquias da empresa.

Fatores Críticos de Sucesso para a implantação de sistemas ERP

Diante do que foi apresentado, o entrevistado afirmou que todos, com exceção de cinco deles, são realmente Fatores Críticos de Sucesso e, portanto, são fundamentais para a implantação bem-sucedida de sistemas ERP: 1- ensinar a organização a utilizar as novas capacitações criadas, 2- não desmantelar a equipe de projeto após o sistema entrar

em produção, 3- expandir o conhecimento de processos obtidos com a implantação do projeto, 4- poder e aspectos políticos e 5- eventos ambientais.

Dentre os fatores, o entrevistado destacou alguns: 1- definir métricas e gerenciar o processo com base nessas métricas, 2- documentação e 3- definição clara das necessidades. Este último, ele enfatizou que é o principal fator de sucesso para a implantação desse tipo de Tecnologia de Informação.

Fatores que influenciam negativamente a implantação de sistemas ERP

Para o Diretor Técnico, todos os fatores podem influenciar negativamente a implantação de sistemas ERP - software, hardware, pessoas, divulgação, gestão e treinamento. Além destes, o entrevistado acrescentou a má definição de pessoas-chave e o não comprometimento da alta direção da empresa na qual o pacote está sendo implantado.

Fatores que influenciam positivamente a implantação de sistemas ERP

Em relação aos fatores que podem influenciar positivamente a implantação de Sistemas Integrados de Gestão Empresarial, o entrevistado destacou todos aqueles que lhe foram apresentados, com exceção de hardware.

Definição de frentes de projeto para a implantação de sistemas ERP

Em projetos de implantação de Sistemas Integrados de Gestão Empresarial do Fornecedor 2, geralmente, são definidos três frentes de projeto: 1- levantamento das necessidades, 2- definição do cronograma e 3- implantação.

O número de pessoas varia se 1 a 4, tanto por parte do fornecedor quanto do cliente. Evidentemente, que isso depende do projeto, porte da empresa e da fase na qual está o andamento do projeto.

Investimento para a implantação do ERP

Normalmente, segundo o entrevistado, para a implantação do ERP do Fornecedor 2, o investimento médio é de R$ 40.000,00 em pequenas empresas, R$ 150.000,00 em médias empresas e de R$ R$ 600.000,00 a R$ 3.000.000,00 em grandes corporações.

Processo que antecede a implantação do ERP

Antes do início das respostas do questionário, o entrevistado expôs as etapas que antecedem a implantação do ERP do Fornecedor 2 a fim de proporcionar maior compreensão ao pesquisador.

Fase anterior ao fechamento do negócio

Inicialmente, é feito uma visita comercial por parte do Fornecedor 2 ao cliente em potencial. Em seguida, uma pessoa da área técnica faz um levantamento do negócio do cliente. Esse levantamento inicial permitirá ao fornecedor do ERP mensurar a mão- de-obra ou a quantidade de horas de implantação que serão necessárias para que ele possa informar ao cliente qual será o investimento no sistema. E esse processo só existirá se o fornecedor conhecer, primeiramente, o negócio do cliente. Ou seja, um levantamento inicial é realizado antes da proposta comercial do pacote. O entrevistado afirma que esse primeiro levantamento, antes mesmo do fechamento, é rico em detalhes. O fornecedor utiliza-se de uma ferramenta de entrevista que descreve passo-a-passo o que é feito dentro da empresa. São entrevistados os usuários-chave dentro de cada departamento. Esses usuários fornecem importantes informações, possibilitando, assim, por meio da experiência acumulada e pela própria ferramenta, que a empresa contratante tenha uma previsão das horas demandas para aquele projeto.

Após o fechamento do negócio

O próprio levantamento inicial realizado antes da proposta comercial serve como base para a implantação do ERP. A partir dele, são definidas outras etapas do projeto como cronograma e definição de prazos.

Após esse levantamento que determinou as condições de implantação, o fornecedor do pacote formula um outro documento, chamado P.M.T. - Plano Mestre de Trabalho. Nesse plano, além daquilo que fora levantado anteriormente, consta informações da empresa, das pessoas responsáveis por cada departamento, de quem vai participar tanto por parte do fornecedor quanto da empresa cliente. Nesse documento consta, também, um cronograma informando cada uma das etapas da implantação: quando inicia, quem é responsável e quando termina. “Esse cronograma serve até como base para eu estar remunerando meus analistas, porque ele tem que cumprir o cronograma conforme foi estabelecido”, afirmou o entrevistado.

Na verdade, o processo de implantação somente se inicia após a validação desse cronograma pela empresa contratante e pelo fornecedor do ERP.

Estratégias de implantação

A Etapa de Planejamento da metodologia de Colangelo Filho (2001) apresentou grande congruência com a fase inicial da metodologia adotada pelo Fornecedor 2.

De todas as fases ou passos que compõem esta etapa, praticamente todos foram assinalados como presentes em processos de implantação de sistemas ERP da empresa.

Etapa de Desenho da Solução

Grande parte das fases ou procedimentos que compõem a segunda etapa da metodologia de Colangelo Filho (2001), a de Desenho da Solução, realmente são empregados pelo Fornecedor 2 em projetos de implantação de sistemas ERP. Porém, de acordo com o entrevistado, inúmeras fases somente aqui apresentadas, deveriam ter ocorrido na Etapa de Planejamento - ou na etapa que ele chama de Levantamento das Necessidades.

Etapa de Construção

Com exceção de planejamento e obtenção de recursos necessários para o projeto, que segundo o entrevistado, deveria ser feito no início do projeto, pode-se concluir que houve considerável similaridade com a metodologia de Colangelo Filho (2001).

Etapa de Testes e Implantação

As respostas e afirmações do Diretor Técnico do Fornecedor 2 corroboram para a conclusão de que houve, também, significativa similaridade entre a metodologia pela empresa utilizada e aquela exposta durante a entrevista, isto é, a metodologia de Colangelo Filho (2001).

Início da produção

Elaboração de planejamento de contingências

Indagado sobre a elaboração de um Plano de Contingências, o entrevistado declarou que o mesmo é de extrema importância para um projeto desse porte e acrescentou que, o mesmo, normalmente, é elaborado na etapa inicial.

Considerações sobre o cut-over

O pesquisado declarou que nenhum dos agentes citados é considerado quando o novo sistema vai, realmente, entrar em funcionamento na empresa.

5.9 Apresentação dos dados coletados no Fornecedor 3