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3.5 Forming GNSS observations differences
Nesta Seção vai-se responder ao terceiro objetivo específico: verificar, na percepção dos gestores, se há tratamento justo e igualitário entre todos os grupos participantes dessa empresa do ramo automotivo, na Região Metropolitana do Recife-PE.
4.3.1 Tratamento justo e igualitário
Aqui estão reunidos os depoimentos dos gestores, quanto à equidade existente entre todos na empresa.
[...] A cultura Japonesa já incorpora o tratamento igualitário [...] O
presidente da empresa come e se veste da mesma forma que o operador
(G01).
A equidade vem bem antes da implementação da Governança Corporativa [...] Almoçamos no mesmo refeitório não há distinção entre cargo [...]
Pelo fardamento não há diferença entre quem é analista, gerente ou presidente (G02).
O fato de todos trabalharem com a mesma farda, no restaurante ter a
liberdade de sentar-se à mesa com diversos níveis de hierarquia, realmente
isto aqui na empresa existe, [...] Já vem na própria cultura da empresa (G03).
No nosso contexto a questão da equidade está muito voltada à questão do acionista [...] No contexto interno [...] É uma situação que já vem bem antes da Governança Corporativa, a questão do comportamento e tratativa sem
discriminação [...] Temos o uso do refeitório sem nenhuma barreira [...] A refeição é a mesma para todos, temos o fardamento que é um modelo único para todos [...] São pontos que observo que existe o tratamento igualitário (G04).
[...] Já era perceptível antes da implementação da Governança Corporativa, uma das coisas que me surpreenderam quando entrei aqui na empresa foi à questão do fardamento, que é o mesmo para todos [...] No tratamento como um todo percebo que a empresa trabalha com equidade, existem casos isolados mais de forma geral é uma empresa igualitária(G05).
[...] Percebo a questão do uniforme todos nós somos iguais não existe diferença é visível também no restaurante, no que diz respeito à
alimentação é igual para todos, estes pontos já vinham bem antes da
Governança Corporativa [...] De forma geral percebo que as áreas que
possuem melhor resultados na empresa são aquelas que o gestor trata seus subordinados de forma igualitária e possui uma boa comunicação [...]
(G07).
[...] Temos equidade em vários pontos na empresa [...] O fardamento é
uma questão de equidade, o restaurante da empresa todos tem acesso à mesma refeição. [...] A questão da equidade veio antes da Governança
[...] Percebo na empresa práticas de equidade, temos o nosso fardamento
que é o mesmo para todos, temos o refeitório, a alimentação (G09).
[...] Percebo que no nível de cliente o tratamento está sendo mais
igualitário [...] Hoje percebo que os novos clientes são tratados da mesma forma seja em função de mercado ou globalização percebo uma melhora
neste ponto (G06).
Percebe-se que há um consenso entre os gestores, quanto ao tratamento igualitário entre todos da empresa, independentemente do cargo que ocupe. Reconhecem que esse já é um aspecto característico da cultura organizacional, proveniente da cultura japonesa e que já antecedia a implantação da Governança Corporativa. Algum gestor também mencionou essa equidade entre a empresa e os clientes.
Segundo o Instituto Brasileiro de Governança Corporativa - IBGC (2009), a equidade caracteriza-se pelo tratamento justo de todos os sócios e demais partes interessadas (stakeholders). Atitudes ou politicas discriminatórias, sob qualquer pretexto, são totalmente inaceitáveis.
4.3.2 Contribuição da Ouvidoria para o tratamento justo e igualitário
Neste espaço, as declarações dos gestores são reunidas e elas se referem à influência da Ouvidoria para a boa prática da equidade entre todos os membros dessa empresa.
[...] A Ouvidoria veio para reforçar a questão da equidade, qualquer pessoa pode fazer uma reclamação ou elogio, é bastante saudável [...] Sabemos que é uma situação bastante democrática e que funciona (G01).
O que existiu [...] foi o canal de comunicação a Ouvidoria, que caso exista alguma distorção na equidade, o funcionário usa esta ferramenta para que a alta gestão tome conhecimento [...] Aí se tem uma equidade a partir da utilização deste canal [...] Então a Ouvidoria veio para fortalecer o que
antes já existia no que diz respeito à equidade (G02).
[...] Percebe-se que a empresa tem uma preocupação com a equidade através do próprio canal da Ouvidoria [...] Depois desta ferramenta percebe-se que
a empresa vem tomando ações para minimizar e eliminar atitudes discriminatórias, hoje consigo observar que melhoramos neste ponto (G03).
[...] Tivemos o Código de Conduta que veio equilibrar e estabelecer regras sem nenhum tipo de distinção [...] Podem existir ruídos [...] Mas caso o Código de Conduta venha ser descumprido, a Ouvidoria é utilizada para se
resgatar o direito de equidade (G02).
[...] Tanto a Ouvidoria como o Código de Conduta são ferramentas que a empresa utiliza quando é perceptível alguma prática discriminatória, ou seja,
[...] Uma das ferramentas que conheço que é utilizada para combater
práticas discriminatórias é a Ouvidoria, eu acho a “empresa” muito justa.
[...] Temos também o Código de Conduta (G08).
[...] A Ouvidoria foi uma ferramenta importante no que diz respeito a
equidade, a questão comportamental passou a ser fortemente trabalhada na
empresa após a implementação da GC (G09).
[...] A maior mudança que pude notar foi em relação ao tratamento entre as
pessoas, que após o uso da Ouvidoria [...] Houve um maior respeito
(tratamento) entre gestores e subordinados (G10).
[...] Comecei a percebe sobre equidade aqui na empresa, depois da
Ouvidoria, porque na Ouvidoria temos muitas reclamações, sugestões,
solicitações de comunicações entre gestores, supervisores, lideres e funcionários diversos [...] A Ouvidoria surgiu para tentar minimizar o
problema da desigualdade (G07).
[...] Por parte da diretoria não percebo nenhum tipo de discriminação com gerente, supervisores, operadores, todos ficam no mesmo ambiente o refeitório é um exemplo [...] Após a implementação não percebi nenhuma
ferramenta para maximizar a questão da equidade (G06).
Percebe-se quase unanimidade entre os gestores, ao se referirem aos benefícios advindos da Ouvidoria: para a maioria deles, ela reforça a equidade, embora alguns reconheçam que essa prática já existia anteriormente, reconhecem que a empresa vem tomando medidas para diminuir ou eliminar a discriminação entre os membros e, ainda, que o tratamento entre as pessoas melhorou bastante.
4.3.3 Documentos como dados
Os recortes das figuras 15 a 21, feitos na Cartilha da Governança Corporativa, no Jornal da empresa e no Código de Conduta, fundamentam as percepções dos gestores entrevistados, sobre o tratamento justo e igualitário dos membros dessa organização, bem como a participação da Ouvidoria nesse processo de luta contra atitudes discriminatórias.
Figura15: Princípios da Governança Corporativa Fonte: Cartilha da Governança Corporativa da empresa
Figura 16 - O fardamento igual para todos
Fonte: Jornal da empresa
Figura 17: Uso do refeitório – igualdade para todos Fonte: Jornal da empresa
Figura 18 - Código de Conduta Fonte: Cartilha da Governança Corporativa
Figura 19 - Compromisso dos Empregados em Relação a Governança Corporativa
Fonte: Código de Conduta
Figura20 - Compromisso da organização com os seus empregados Fonte: Código de Conduta da Empresa
Figura 21 - Retorno das ocorrências da Ouvidoria
Fonte: email corporativo