Tal prática é utilizada por empresas de consultoria, que desenvolvem modelos de sistemas e os comercializam no mercado para suas empresas-clientes, e por grandes e médias empresas que optam por desenvolver os seus próprios sistemas de gestão.
No primeiro caso – sistemas produzidos e comercializados por empresas de consultoria – temos como exemplo o sistema de
planejamento de marketing desenvolvido pelo professor Malcom
McDonald, da Cranfi eld School of Management, cujo representante exclusivo no Brasil é a empresa de consultoria Sinergia. O sistema compreende as seguintes etapas:
Os novos
desdobramentos da Teoria
dos Sistemas
A TGS deu origem a diversas teorias: teoria dos
compartimentos (o sistema consiste em subunidades, com certas condições de fronteiras entre as quais podem ocorrer
processos de transporte), teoria dos conjuntos (o sistema é um conjunto constituído por partes), teoria dos gráfi cos (trata dos problemas estruturais ou topológicos dos sistemas), teoria
das redes (usa o conceito de rede constituída de diversos elos),
teoria da decisão (trata matematicamente de escolhas entre alternativas), teoria da fi la (refere-se à otimização de arranjos
em condições de aglomeração), teoria dos jogos (trata da análise do comportamento dos jogadores para obter o
máximo de ganhos e o mínimo de perdas) e teoria
da informação (utiliza a informação como elemento-chave de um sistema).
– busca de informações - entrevistas com os principais executivos, pesquisas dos concorrentes, pesquisas de satisfação dos clientes, pesquisas de expectativas e preferências do público-alvo e análise das informações fi nanceiras e de vendas dos últimos anos; – análise da situação atual - são analisados os seguintes aspectos:
qualidade do produto oferecido ou do serviço prestado; público- alvo a ser atingido; custo de produção e preço de venda; valor proporcionado e percebido pelos clientes; canais de venda utilizados; formas de promoção utilizadas; atividades para fi delização e relacionamento com os clientes;
– defi nição das estratégias e ações - identifi cação e elaboração e implementação das estratégias e do plano de marketing; – implementação do marketing - as ações previstas são implemen-
tadas;
– revisão do planejamento - com base no controle e avaliação das ações, são revistas as estratégias, as ações e os objetivos (saiba mais consultando o site www.sinergiaonline.com.br).
No segundo caso, temos como exemplo o sistema de gestão da Votorantim Celulose e Papel (VCP). O objetivo do sistema é integrar todas as ações e esforços para a obtenção dos melhores resultados.
A primeira fase de implantação do sistema (1992 a 1995) compreendeu a padronização industrial, as certifi cações ISO e a criação de grupos de trabalho de padronização.
Na fase dois (1996 a 2000), ocorreram a engenharia de processos, a montagem da infra-estrutura de Tecnologia da Informação e a criação e implementação de novas ferramentas de gestão.
A fase três (2001 a 2003) envolveu a revitalização e a implantação do modelo de gestão por negócio.
No momento, o sistema encontra-se em sua fase quatro, cujo foco é a gestão para a excelência e para a qualidade com base nos critérios do Prêmio Nacional da Qualidade (PNQ). Saiba mais visitando o site da empresa (www.vcp.com.br).
CONCLUSÃO
A TGS foi um verdadeiro marco na história do pensamento administrativo. O modelo sistêmico tornou-se um novo paradigma de análise empresarial e organizacional.
AULA
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As relações da empresa com os clientes, com fornecedores e com os demais parceiros tornaram-se importante objeto de análise, bem como o desempenho da empresa em sua capacidade de converter insumos em produtos.
A informação ganhou status de insumo estratégico. Os mecanismos de captação de feedback adquiriram grande importância nos processos e modelos de gestão.
O binômio sistema social – sistema técnico trouxe novas luzes ao estudo e análise da efi ciência e da efi cácia dos sistemas organizacionais.
O enfoque sistêmico evidenciou a importância do pensamento holístico – a supremacia do todo, do conjunto, sobre as partes e seus elementos constituintes.
Também estabeleceu a importância do ambiente como fator determinante do desempenho do sistema, além de consolidar a abordagem situacional e facilitar o tratamento da questão estratégica na Administração.
Nesta atividade, você deverá relacionar uma coluna de problemas a uma de soluções, a partir dos conhecimentos adquiridos ao longo desta aula. Veja o
quadro e associe corretamente: Problemas
( 1 ) falta de foco, ausência de um conjunto de valores centrais;
( 2 ) ausência de um motivo fundamental pelo qual a organização existe, além de ganhar dinheiro;
( 3 ) necessidade de estabelecimento de uma ideologia para a organização; ( 4 ) falta de entendimento do próprio negócio e do ambiente onde está inserido; ( 5 ) busca de alinhamento das ações e de sinergia.
Atividade Final
Soluções
( ) identifi cação de valores, critérios e fatores críticos de sucesso; ( ) identifi cação do negócio, correta formulação da missão e visão;
( ) estabelecimento de um diagnóstico estratégico (pontos fortes e fracos da organização e oportunidades e ameaças do ambiente);
( ) estabelecimento de políticas, estratégias e metas coerentes com os objetivos estratégicos da organização;
( ) estabelecimento de objetivos estratégicos (longo prazo) desafi adores.
Resposta Comentada
AULA
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A TGS surgiu como uma resposta à necessidade de integrar os diversos ramos do conhecimento humano.
Bertalanffy identifi cou isoformismos (pontos comuns, denominadores comuns entre as ciências) entre as ciências exatas e sociais, e construiu o que ele denominou a ciência das ciências. Seu objetivo era proporcionar a integração científi ca com base nos conceitos e elementos da teoria dos sistemas.
Ao construir a TGS, Bertalanffy importou conceitos da cibernética, como entropia, homeostase, feedback e outros.
Seu maior mérito foi desenvolver um novo método de análise das organizações como sistemas abertos, legado que também pode ser dividido com autores como Emery e Trist, Klatz e Khan, que desenvolveram modelos próprios.
O conceito central da TGS é o de sistema e subsistema. Sua estrutura de funcionamento baseia-se no ciclo insumos – processamento – produtos – ambiente e feedback.
A dicotomia sistema aberto – sistema fechado contribuiu muito para o melhor entendimento das relações do ambiente com o sistema e, conseqüentemente, da empresa com o seu ambiente externo.
Os estudos de sistemas deram origem ao surgimento da cibernética e de novas teorias (compartimentos, conjuntos, redes, fi la) que trouxeram avanços consideráveis na evolução das novas técnicas e modelos de gestão.
R E S U M O
INFORMAÇÕES SOBRE A PRÓXIMA AULA
Na próxima aula, vamos estudar a teoria da contingência, que prioriza as relações da empresa com as variáveis ambientais. Tais variáveis, como você verá, condicionam a estrutura e o funcionamento das organizações.