4.1 Descrição dos Serviços
Os serviços oferecidos serão especializados na terceira idade, que objetivam proporcionar bem estar e satisfação com o corpo e a mente no processo de envelhecimento, destacando a importância dos cuidados com o bem estar e saúde, para a melhoria da qualidade de vida. Os principais serviços oferecidos são: atividades esportivas, danças, hidroginástica, academia, natação, oficinas e terapia em grupo.
Atividades Esportivas: As atividades esportivas visam à promoção da saúde e da
capacidade física por meio de prática de exercícios corporais, por meio do desenvolvimento de atividades como vôlei, futebol, futsal, basquete, handebol, todas monitoradas por um profissional de educação física.
Dança: A dança proporciona condicionamento físico, integração social e lazer, com
inúmeros benefícios psicológicos. A prática dessa atividade física aumenta a oxigenação cerebral que contribui para melhoria das funções cognitivas, além de diminuir e / ou retardar o ritmo dos distúrbios que ocorrem nos processos cognitivos nessa fase da vida. As aulas serão realizadas com diversos ritmos musicais, que serão definidos de acordo com a preferência dos associados, essas aulas serão ministradas em salas apropriadas.
Hidroginástica: é um exercício aeróbico realizado em piscinas, com o objetivo de
promover a manutenção profilática da saúde, melhorando a capacidade aeróbica, a resistência cardiorrespiratória, a resistência e a força muscular, além de proporcionar maior flexibilidade.
Academia: envolve a prática de uma série de movimentos que exigem força,
flexibilidade e coordenação motora para fins de condicionamento e aperfeiçoamento físico. As atividades oferecidas na academia serão acompanhadas de um professor de educação física.
Natação: desenvolvimento de atividade na piscina, que trabalha todos os
agrupamentos musculares, trabalha o sistema cardíaco e respiratório, melhorando o condicionamento físico.
32
Oficinas: as oficinas são aulas ministradas por um instrutor, no qual são ensinadas
técnicas de artesanato, pintura e culinária. O objetivo das oficinas é criar momentos de trocas de experiências e aprendizado, usando a criatividade na terceira idade.
Terapia em grupo: a terapia em grupo é um método de psicoterapia, no qual as
pessoas reunidas ouvem depoimentos uns dos outros e se manifestam contando como e por que iniciaram e convivem com problemas. Serão oferecidas terapias em grupo semanalmente e palestras sobre assuntos de saúde uma vez ao mês.
4.2 Benefícios Proporcionados Pelos Serviços Oferecidos
O Espaço Conviver irá oferecer serviços que visam promover a saúde física e mental, além de proporcionar os benefícios gerados pelas atividades físicas regulares, fará com que os declínios do envelhecimento sejam amenizados, conectará os participantes uns aos outros, levando ao contato social, trazendo benefícios também para a parte psíquica dos participantes.
Independente da idade, o homem é um ser social, por isso a comunicação e relacionamento são aspectos primordiais para as pessoas, pretendemos promover a comunicação e o relacionamento entre os participantes do Espaço de Convivência, proporcionando um ambiente agradável para os momentos de lazer.
Segundo Mendionda e Bulla (2002), os idosos que convivem com outros idosos apresentam posturas diferentes diante da velhice, ou seja, aqueles que têm uma participação social fora da convivência familiar realizam o planejamento do seu dia mais direcionado para os grupos, desenvolvendo mais segurança na tomada de decisões, agindo de acordo com seu estilo próprio e, assim, deixando aflorar sua auto-estima.
4.3 Habilidade de Atender as Necessidades dos Clientes
O Espaço buscará desde o processo de recrutamento e seleção, os profissionais que possuam perfil adequado para lidar como o público alvo, de modo que os treinamentos oferecidos possam desenvolver e aperfeiçoar estas habilidades, permitindo que o atendimento ao cliente seja de forma personalizada, e atendam as necessidades de cada cliente.
Para atender os clientes dessa faixa etária, são necessários alguns cuidados, como: Professores qualificados para elaborar exercícios que não sejam prejudiciais a saúde
33 Elaborar atividades que auxiliam o desenvolvimento físico dos idosos;
Serviços médicos, como acompanhamento médico, psicológicos, e de enfermeiros.
4.4 Diferencial Competitivo
O Espaço utilizará como diferencial competitivo à qualidade e especialização dos serviços oferecidos além de suas instalações e equipamentos adequados ao público alvo. Outro fator que pode ser considerado como diferencial competitivo é a qualificação dos profissionais que irão atender aos clientes, bem como dispõe de um de acompanhamento médico, de um enfermeiro e um psicólogo para ajudar nas atividades físicas e terapias em grupo.
4.5 Especificações e Requisitos Técnicos
Para serem oferecidos esses serviços, o imóvel e a empresa necessita obter os seguintes documentos:
Alvará de licenciamento: é um documento na qual comprova que o estabelecimento está licenciado para o funcionamento. Este documento é emitido pelas prefeituras das cidades. Caso não haja esse tipo de licenciamento, a empresa pode ser multada. Esse documento permite abertura de linhas de financiamentos junto a bancos, licitações e a inclusão no Simples nacional.
Auto de Vistoria do Corpo de Bombeiros (AVCB): é um documento onde o estabelecimento necessita de um projeto de combate a incêndios aprovado pelo Corpo de bombeiros.
Existem outras informações como o código do consumidor e o estatuto do idoso que são necessárias para prestar o serviço.
Estatuto do Idoso: O estatuto do idoso é regido pela Lei N 10.741, de 1º de outubro de 2003, onde amparam os direitos das pessoas com idade igual ou superior a 60 anos. Dentre os direitos amparados pela lei está prioridades em atendimentos nos estabelecimentos públicos e privados.
Código de defesa do consumidor: é uma lei que aborda as relações de consumo entre as três esferas: civil, administrativa e penal. Onde a civil define os encargos para reparação de danos causados; a administrativa mostra os mecanismos que o poder público usa para agir nas relações de consumo; penal, que constitui novos tipos de crimes e punições dos mesmos.
34
4.6 Atividade de Pesquisa e Desenvolvimento 4.6.1 Atividades Concorrentes
Para que o Espaço possa estar em constante atualização para melhor atender a seus clientes, é preciso estar atento às mudanças ocorridas no mercado e principalmente na concorrência. Para conhecer essas mudanças serão realizadas pesquisas em relação as atividades oferecidas pela concorrência, e realização de visitas aos locais onde são oferecidos estes serviços com o objetivo de verificar as tecnologias, e equipamentos que usados por estas.
4.6.2 Atividades Futuras
Para planejar e desenvolver novas atividades serão levadas em conta as solicitações dos clientes, e o desenvolvimento do mercado. Esse resultado é obtido através dos resultados das pesquisas realizadas junto aos clientes.
4.6.3 Tecnologia aplicada aos Serviços
A tecnologia aplicada aos serviços oferecidos pelo Espaço Conviver são os aparelhos ergométricos, como bicicletas ergométricas, esteiras. O acompanhamento de novas tecnologias nesse sentido é feito através de pesquisas constantes em sites e consultores de vendas dos fornecedores.
4.7 Principais Clientes
Os principais clientes constituem os idosos, principalmente os de faixa etária compreendida entre 50 e 59 anos, no qual são enquadrados na classe média – alta que estão interessados em melhorar qualidade de vida, buscando condicionamento físico, prática de esportes, além de relacionamento social e momentos de descontração.
4.8 Nível de satisfação dos clientes em relação ao Serviço
Os serviços oferecidos pelo Espaço estarão sempre visando atender as necessidades dos clientes, e aumentar este nível de satisfação em relação aos serviços ao decorrer do tempo. Será e reforçado junto aos funcionários, a importância do bom atendimento e do atendimento personalizado, buscando identificar em cada cliente a necessidade a ser atendida e atendê-la dentro de um alto nível de satisfação.
35 Periodicamente serão realizadas pesquisas para verificar o nível de satisfação dos clientes em relação aos serviços oferecidos, os resultados das pesquisas servirão como base para avaliação do nível de qualidade dos serviços, bem como para planejar ações de melhorias nos serviços que se destacarem com baixo rendimento.
Para as atividades de dança e oficinas serão realizadas pesquisas, com os clientes e com os professores a fim de saber quais as atividades seriam mais interessantes e desejadas, de modo que aumentasse o nível de satisfação em relação aos serviços.
36
5 PLANO OPERACIONAL