When externalities become internal: the universal owner nexus

Diante do que foi exposto acima, cabe apresentar as principais reivindicações dos atendentes do call center da Oi/ Contax, cujas condições de trabalho e de vida são expressões dos efeitos perversos da “modernidade ambígua” e da “globalização do capital” sobre o conjunto da classe trabalhadora. Tais efeitos se alastram por toda parte onde

127 modernos estilos, mecanismos e tecnologias de “dinamização” dos processos produtivos e da vida cotidiana – uso de máquinas, computadores, aparelhos eletrônicos, meios de comunicação virtual, alimentação do tipo fast food etc. – articulam-se às estratégias do capital para “otimizar” o tempo de trabalho, aumentar a quantidade de produtos e serviços mercantilizados e ampliar sua margem de lucro com base na exploração, cada vez mais intensa, do trabalhador. Vejamos alguns depoimentos que revelam estas tendências:

(...) Do ponto de vista histórico, Tasso Jereissati, ex-governador do Ceará, do PSDB, privatizou a empresa – antes era Teleceará – e precarizou todos os serviços. Hoje, nós estamos aqui com uma multidão de cinco mil trabalhadores que trabalham recebendo um salário inferior ao salário mínimo, o que contraria a Carta Magna do País. Esses trabalhadores estão, desde maio, tentando negociar um reajuste de salário e a empresa ofereceu apenas 2,5%, abaixo da inflação, porque a inflação foi de 3,44%. Uma outra necessidade fundamental é a alimentação. É uma necessidade humana. Essa empresa aqui adotou um padrão americano: um cartão que o pessoal passa na máquina, aí cai um refrigerante e um “xilito”, um saquinho de batata gelado. Um outro caso, muito grave, é o problema das doenças ocupacionais ou doenças profissionais. O fato é que elas (tendo em vista que a maioria são mulheres) trabalham o dia todo num horário ininterrupto, de revezamento, inclusive à noite e nos feriados. Trabalham com equipamentos de som que estão acoplados no ouvido, portanto, durante todo dia, elas estão escutando vozes e isso gera doenças de audição. Segunda coisa: o problema da voz. Elas falam o dia todo e isso também gera problemas na garganta dessas pessoas. E, por último, tem a questão da digitação. Elas digitam muito e isso proporciona a LER (lesão por esforço repetitivo). Várias dessas trabalhadoras e desses trabalhadores – e a maioria são jovens – já estão mutilados, com problemas sérios. (...) A reivindicação é no sentido de garantir reajuste de salário, melhoria na condição de trabalho, sendo a reivindicação especial essa questão da saúde. (...) (A I, militante da CUT).

(...) Apesar de todas as dificuldades, nós estamos lutando por uma coisa justa, que é um aumento salarial. A empresa quer dar nada mais do que nós trabalhadores temos direito, que é um salário de R$ 380,00, o salário do Governo nessa conjuntura. Ela não está preocupada em fazer com que a gente tenha nosso piso salarial, que é uma luta nossa constante. É nesse contexto que nós fazemos nossa greve, com nosso descontentamento. (...) Nós trabalhadores temos que analisar o seguinte: Nós precisamos trabalhar? Precisamos. Mas tem o outro lado, que são nossos familiares, nossa família, as pessoas próximas da gente, que a gente tem que manter com esse trabalho. E nesse momento, como nós recebemos um salário que não é digno, estamos aqui nessa luta. A primeira reivindicação é um salário de qualidade. A segunda é uma alimentação de qualidade. (...) (PH, operador de telemarketing).

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O que me motivou muito à greve foi o aumento de salário, boas condições de trabalho e a alimentação. Porque são lanches e nós precisamos mesmo é de almoço ou de um lanche bem reforçado. E a questão da água: antes tínhamos bebedouros com água mineral, mas, como estava gerando muito gasto para a empresa, eles tiraram o contrato do call center com a empresa fornecedora e colocaram outro tipo de bebedouro, com água direto da Cagece. Tinham vários bebedouros com lodo e foram fotografadas até mesmo baratas, causando problemas de doenças. (W, operadora de telemarketing).

Conforme apontam os depoimentos, as principais reivindicações dos atendentes da Oi/ Contax eram: reajuste salarial, considerando a inflação e os lucros obtidos por uma empresa que, após ser privatizada, passou a faturar milhões, pagando salários abaixo do valor mínimo; negociação de um piso salarial para a categoria, tendo em vista seu reconhecimento e valorização profissionais; melhoria na qualidade da alimentação, com a substituição de lanches congelados e enlatados por refeições adequadas à jornada de trabalho e às necessidades nutritivas dos atendentes; e atenção à saúde, como forma de prevenir doenças relacionadas ao trabalho no call center, cujas atividades exigem o atendimento ininterrupto de ligações, a digitação em ritmo acelerado, a escuta apurada e o uso constante da voz75.

Trata-se de reivindicações inscritas no âmbito da “crítica ao capitalismo do ponto de vista do trabalho”, as quais, todavia, não colocam em questão o “trabalho no capitalismo”. São reivindicações referentes às relações de trabalho – a exemplo do aumento salarial –, mas que não questionam o caráter precário destas relações, como a questão da terceirização. Reivindicações que também apontam para as relações no trabalho, que dizem respeito às formas de consumo e de controle da força de trabalho – as quais são marcadas, cada vez mais, pela intensificação do trabalho, pelo alto nível de cobrança e de pressão, o que prejudica a saúde física e mental do trabalhador, além de enfraquecer a sua organização sociopolítica, devido à coerção interna, exercida pelos supervisores, e à coerção externa, exercida pelo desemprego estrutural.

Os dizeres dos cartazes e faixas levantados durante a greve ilustram as causas e denúncias dos manifestantes: “GREVE GERAL NA OI-CONTAX CONTRA OS BAIXOS

SALÁRIOS E EM DEFESA DA SAÚDE DOS TRABALHADORES”; “GREVE GERAL EM

75 _{Entre as doenças ocupacionais que mais atingem os operadores de telemarketing, destacam-se: a tendinite} (inflamação dos tendões), a miosite (inflamação dos músculos), a bursite (inflamação das bursas, pequenas bolsas situadas entre os ossos e tendões das articulações), a otite (inflamação do ouvido), os calos nas cordas vocais, os problemas de coluna, além do estresse.

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DEFESA DO TRABALHO, SAÚDE E DIGNIDADE”; “BAIXOS SALÁRIOS”; “DOENÇAS OCUPACIONAIS”; “CONTAX: FÁBRICA DE MUTILAR PESSOAS”; “CONTAX: É TRISTE ASSIM”; “NA CONTAX É GRAVE, O CASO É GREVE”; “AUMENTO JÁ”.