Sider ved samfunnet, det «sosiale landskap» loven skal virke i

Considerada uma inovação dentro da área de comunicação do IF-SC, a adoção das mídias sociais como ferramenta de contato entre a instituição e o público não ocorreu de forma planejada. Implantada em dezembro de 2008, a primeira ferramenta de mídia social utilizada institucionalmente foi o Twitter.

25 _{Transcrição de entrevista realizada com jornalista.}

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A iniciativa partiu de um dos jornalistas que trabalham na área de comunicação e rendeu à instituição o possível título de pioneira entre as demais instituições que fazem parte da Rede Federal de Educação Profissional e Tecnológica. “Olha, eu posso te dizer, orgulhosamente, que, se nós não somos os pioneiros, somos quase pioneiros. Mas acho que somos o pioneiro, sim, no uso de mídias sociais”27 (DADOS PRIMÁRIOS, 2010).

Foi a nossa primeira experiência com redes sociais. A gente não tem certeza absoluta, mas, até pelos encontros que a gente tem no MEC, em Brasília, tem contatos com outros Institutos Federais, a gente acredita que nós somos o primeiro Instituto Federal do Brasil a criar um perfil no Twitter. Então o Twitter foi criado assim, mais com base na percepção da equipe, e aí começou a dar certo.28 _{(DADOS PRIMÁRIOS, 2010).}

A escolha e a adoção efetiva de novos canais de comunicação – inclusive mídias sociais – ou o abandono e o fechamento de canais já utilizados ocorrem em função dos resultados percebidos pelos profissionais de comunicação do IF-SC. Essa percepção baseia-se tanto no ambiente interno quanto no externo ao Instituto Federal e considera a experiência dos profissionais em questões ligadas à comunicação organizacional.

Esse tipo de mudança precisa, ainda, contar com a anuência da Diretoria de Comunicação do IF-SC, que discute em reunião as sugestões apresentadas por seus integrantes. Cabe salientar que, de acordo com o percebido durante as entrevistas, a Diretoria de Comunicação, por meio de seu diretor, estimula informalmente esse tipo de iniciativa entre seus integrantes, oferecendo espaço para que novas experiências sejam realizadas.

No Facebook, por exemplo, a gente começou a perceber que estava crescendo. Criamos, em princípio, um grupo, que não deu muito certo, pois funcionava mais como um grupo de discussão. Depois, esse grupo nós abortamos e aí criamos uma página, que foi também ideia de um dos nossos jornalistas, com base numa participação dele em um evento dessa área em São Paulo. Aí criamos a página e aí deu certo. [...] Com base até na experiência que a equipe começou a ter com participação em eventos, que envolviam mídias sociais, contatos com outras instituições, começamos a criar essas novas ferramentas, como o nosso Orkut, o perfil no Formspring...29 _{(DADOS PRIMÁRIOS,}

2010).

A iniciativa e a percepção da Coordenadoria de Jornalismo estão de acordo com o sugerido por Weinberg (2009), sobre a presença de instituições em mais de uma mídia social.

27 _{Transcrição de entrevista realizada com diretor de Comunicação.} 28 _{Transcrição de entrevista realizada com coordenador de Jornalismo.} 29 _Idem.

Para a autora, essas instituições devem se fazer presentes e ativas nas mídias sociais em que seu público-alvo está. A mesma visão é compartilhada pelo coordenador de Jornalismo do IF-SC: “Por que criar um perfil no Facebook e não em outro lugar, sei lá, como no LinkedIn? Por quê? Porque a gente acredita que o nosso público tem mais acesso ao Facebook, Orkut, do que a outras mídias”30 (DADOS PRIMÁRIOS, 2010).

Além do incentivo informal à inovação proporcionado pela Diretoria de Comunicação por meio do espaço para novas experiências na área de comunicação, os próprios profissionais envolvidos com os canais de comunicação buscam oportunidades de aprimoramento e atualização tanto em relação à área de mídias sociais quanto à de comunicação em geral. A instituição, por sua vez, disponibiliza, na medida do possível, recursos destinados à capacitação desses profissionais. Esse incentivo – que ocorre, principalmente, por meio do pagamento de diárias ou passagens, quando é necessário deslocamento até outro município – não faz parte de um programa regular de apoio à capacitação ou ao aprimoramento de servidores, caracterizando, dessa forma, uma medida de apoio informal a essas iniciativas.

A gente, de vez em quando, recebe coisas por e-mail, vai atrás ou descobre alguns eventos que estão ocorrendo, cursos nessas áreas, tanto aqui em Florianópolis como fora. A gente também vai atrás, junta uma informação com outra, “ó, você quer ir?” e tal. E vai atrás de recursos. Como eu falei, existe a possibilidade da instituição fornecer, mas pode acontecer também de não fornecer. E a equipe tem interesse, vontade de capacitar- se sempre mais.31 _{(DADOS PRIMÁRIOS, 2010).}

Por fim, além do incentivo que vem da equipe e da própria instituição para que sejam adotadas novas ferramentas no processo de comunicação com os públicos-alvo da instituição, o IF-SC também foi orientado pelo Ministério da Educação – por meio da Secretaria de Educação Profissional e Tecnológica –, para divulgar informações utilizando as mídias sociais. Essa orientação foi passada diretamente aos reitores dos Institutos Federais e, em função da Diretoria de Comunicação participar de um grupo de comunicadores com representantes em todas as instituições da Rede Federal de Educação Profissional e Tecnológica, a orientação também chegou ao conhecimento da Diretoria de Comunicação. Confira, a seguir, o conteúdo dos dois primeiros parágrafos deste documento.

30 _{Transcrição de entrevista realizada com coordenador de Jornalismo.} 31 _Idem.

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1. A Secretaria de Educação Profissional e Tecnológica do Ministério da Educação recomenda o uso, por parte dos institutos federais, de mídias sociais para divulgação e relação com a população. Twitter, youtube, orkut e facebook são algumas das ferramentas disponíveis.

2. A página eletrônica do Ministério da Educação já utiliza algumas destas ferramentas, que têm se mostrado muito eficientes tanto para a divulgação de notícias quanto para avisos à imprensa e estudantes. Lembremos o sucesso da utilização dessas mídias durante os Jogos Brasileiros das Instituições Federais de Educação Profissional. As mídias foram fundamentais na divulgação do evento e continuam, ainda hoje, como meio de contato para estudantes de todo o país. (BRASIL, 2010b, p. 1).

Percebe-se, desta maneira, que, ao mesmo tempo em que os incentivos internos à utilização e à disseminação das mídias sociais sejam informais, existe, também, uma recomendação formal do próprio Ministério da Educação para que ocorra este estímulo, principalmente para favorecer a comunicação junto a alunos, comunidade e imprensa. Esse descompasso parece ter sido percebido pelo IF-SC e, sobre este assunto, foi estruturada a próxima categoria de análise.