Procedimentos metodológicos
Com a finalidade de analisar as ações de relações públicas da Associação de Pais e Amigos dos Excepcionais de Santa Cruz do Sul (APAE), foi realizada uma entrevista com a profissional da área, que formou-se em relações públicas na Universidade de Santa Cruz do Sul (UNISC) no ano de 2006 e atua há dois anos como Assessora de Comunicação Institucional da APAE.
realizado por telefone na manhã do dia 25 de março de 2014. Na tarde do dia 26 confirmou-se, por telefone, a entrevista para a tarde do dia seguinte.
A entrevista foi realizada no dia 27 de março de 2014, tendo iniciado às 16 horas e se estendido até as 17h15 e ocorreu na sala de reuniões da APAE. Esta entrevista foi acompanhada pela presidente da entidade, pela diretora escolar, pela coordenadora técnica e fisioterapeuta, e por uma estudante de comunicação social.
A entrevista seguiu um roteiro de perguntas semiestruturado, o qual foi ajustado conforme a situação e o andamento da entrevista. As questões ela- boradas abordaram aspectos sobre o funcionamento e gestão da organização, comunicação e relacionamento com públicos e perspectivas futuras da enti- dade. A entrevista foi gravada em áudio, com o consentimento da entrevis- tada, que assinou um termo de consentimento de uso de seu nome e do nome da entidade, assim como das informações prestadas em depoimento para os fins deste artigo.
Associação de Pais e Amigos dos Excepcionais de Santa Cruz do Sul
A APAE de Santa Cruz do Sul é uma associação civil, beneficente, com atua- ção nas áreas de assistência social, educação, saúde, prevenção, trabalho, pro- fissionalização, defesa e garantia de direitos, esporte, cultura, lazer, estudo, pesquisa e outros, sem fins lucrativos ou de fins não econômicos, segundo consta no Estatuto da entidade (2012). Foi fundada em 25 de novembro de 1963 e sua sede fica na Rua Félix Hoppe, no 53, bairro Centro, no município de Santa Cruz do Sul, estado do Rio Grande do Sul, Brasil.
A administração da entidade é realizada pelos seguintes órgãos: Assem- bleia Geral; Conselho de Administração; Conselho Fiscal; Diretoria Execu- tiva; Autodefensoria; e Conselho Consultivo. O exercício das funções dos membros destes órgãos não é remunerado. Ainda de acordo com o Estatuto da entidade (2012), os cargos do Conselho de Administração, do Conselho Fiscal e o da Diretoria Executiva deverão ser ocupados, sempre que possí- vel, por, no mínimo, 30% de pais ou responsáveis legalmente constituídos dos atendidos pela organização.
A APAE de Santa Cruz do Sul atende 305 pessoas, entre crianças, jovens e adultos, aos quais oferece gratuitamente serviços especializados nas áreas
da educação, saúde e assistência social. Além de Santa Cruz do Sul, atende aos municípios de Vera Cruz, Herveiras, Passo do Sobrado, Sinimbu e Vale do Sol, os quais fazem parte da região do Vale do Rio Pardo, no centro do estado do Rio Grande do Sul. Conta com 48 profissionais, entre professores, técnicos, servidores administrativos e operacionais.
Possui uma clínica que oferece serviços especializados de fisioterapia, psicologia, neurologia, serviço social, terapia ocupacional, fonoaudiologia, nutrição e estimulação precoce. Também possui a Escola de Educação Es- pecial Interativa, na qual os alunos, além de receberem a escolarização ini- cial, são assistidos por projetos multidisciplinares nas áreas de música, tea- tro, dança, esportes, equoterapia, cão-terapia, educação ambiental e oficinas pré-profissionalizantes de criação, arte e artesanato. Atua também na área de assistência social, dando suporte às famílias dos atendidos, na busca pela preservação da autoestima e pela inclusão social e profissional.
A missão da entidade está desta forma estabelecida: “promover e articular ações de defesa de direitos e prevenção, orientações, prestação de serviços, apoio à família, direcionadas à melhoria da qualidade de vida da pessoa com deficiência e à construção de uma sociedade justa e solidária” (Estatuto da APAE, 2012).
Com relação à comunicação, a entidade possui uma profissional de rela- ções públicas, que atua no cargo de assessora de comunicação institucional, e uma diretora de marketing, formada em publicidade e propaganda e que atua no posicionamento da marca. A entrevista para constituição deste estudo foi realizada com a profissional de relações públicas.
Atuação do profissional de relações públicas na APAE: resultados da entrevista
Inicialmente foi questionado quais são as atividades que estão sob a responsa- bilidade da profissional de relações públicas na organização. Esta respondeu que as principais atividades sob sua responsabilidade estão ligadas a comu- nicação e relacionamento com a imprensa e a busca por recursos financeiros, através de editais. Todo este trabalho é centralizado na relações públicas. Segundo a entrevistada, “é muito forte esta questão dos projetos, de trazer recursos para dentro da entidade”.
realiza “em torno de cinco eventos no ano, que são os mais fortes, pois toda a verba, todo o valor que entra é destinado para as atividades e custeio interno das atividades que nós temos”, enfatiza a entrevistada.
Quando perguntada sobre o planejamento dos eventos e das ações, ou mesmo sobre a existência de um plano de comunicação anual ou a longo prazo da Apae, a entrevistada disse que não possuem, mas que estão cons- tituindo uma comissão de projetos, para alinhar as ações. Para os eventos, a entrevistada disse que trabalha com um checklist e que o calendário de even- tos é elaborado no início do ano. Para planejar cada evento são realizadas reuniões.
A entrevistada considera que possui muita autonomia para tomar as deci- sões de comunicação e realizar as ações. Precisa reportar-se à diretoria apenas em casos mais polêmicos, quando é necessário alinhar o discurso da entidade. Quando perguntada sobre ações de relacionamento com públicos, por exemplo, com a comunidade e com os familiares dos atendidos, e se existe algum tipo de busca por esses públicos, a relações públicas respondeu que este trabalho acontece quando da realização dos eventos. Possuem também uma central de relacionamento que tem em torno de mil sócios contribuintes, para os quais enviam cartões de agradecimento e, eventualmente, um brinde. Com pais de alunos e pacientes a entidade se relaciona através de bilhetes, apesar de muitos não saberem ler.
Para a divulgação das atividades, a entidade utiliza a página no Facebook e envia releases para a mídia. Os jornais impressos e as rádios locais são os principais meios midiáticos de divulgação das informações enviadas.
Com relação à mensuração do resultado do trabalho realizado em comuni- cação, elaboram a prestação de contas dos projetos desenvolvidos e dos even- tos, com relação ao investimento feito e retorno financeiro advindo. Com relação à mensuração em termos de visibilidade e de imagem, realizam uni- camente a clipagem das notícias veiculadas na mídia.
O próximo projeto a ser desenvolvido na área da comunicação é desen- volver o novo posicionamento da marca perante a comunidade. Será realizada uma campanha através de peças publicitárias e uma campanha de busca por novos sócios.
Quando perguntada sobre as principais dificuldades hoje no exercício da comunicação em uma entidade do terceiro setor, a entrevistada ponderou que é a falta de recursos financeiros. A realização das ações sempre depende da
ajuda de parceiros. “Mas pela APAE ter uma visibilidade legal e ter um traba- lho reconhecido, um trabalho sério, a gente consegue muita parceria”.