Medição dos indicadores de desempenho é o subprocesso responsável por criar, testar e disponibilizar uma solução de medição e visualização dos indicadores de desempenho que permita flexibilidade e agilidade na análise . A solução disponibilizada deve possibilitar a criação rápida de novos gráficos e tabelas, a medida que novas questões venham a surgir durante a análise dos indicadores de desempenho.
A realização do subprocesso Medição dos indicadores de desempenho tem como prin- cipal contribuição: prover, configurar e validar a solução de visualização de dados com o objetivo de viabilizar análises dinâmicas e interativas dos resultados dos indicadores de desempenho do processo. A Figura 4.12 apresenta o diagrama BPMN desse subprocesso.
Dados importados (Dados tratados) Descrição dos Indicadores (aprovados e classificados) Diretrizes da organização Manuais e tutorias das ferramentas Painéis de indicadores (gráficos e tabelas) Descrição da especificação do arquivo tratado Códigos fontes
Medição dos indi
cadores de desempenho Desenvolver visualizações dos indicadores de desempenho Desenvolver rotinas de cálculo dos indicadores
de desempenho Importar os dados tratados Selecionar ferramenta para visualização de indicadores de desempenho
Figura 4.12: Diagrama BPMN - Subprocesso: Medição dos indicadores de desempenho.
Os principais artefatos (documentos) produzidos e/ou consumidos por este subprocesso são:
• Manuais e tutoriais das ferramentas: descrição apresentada na Seção 4.3.2. • Diretrizes da organização: descrição apresentada na Seção 4.3.2.
• Descrição de indicadores (aprovados e classificados): descrição apresentada na Seção 4.5.1.
• Dados tratados: descrição apresentada na Seção 4.5.2.
• Descrição da especificação do arquivo gerado: descrição apresentada na Seção 4.5.2. • Códigos fontes: consiste no código fonte do conjunto de scripts, programas de com- putador ou rotinas desenvolvidas para importação dos dado, cálculo dos indicado- res e geração das visualizações (gráficos e tabelas) de indicadores de desempenho. Preferencialmente, esses códigos fontes devem ser acompanhados de orientações e comentário que auxiliem sua reutilização no futuro.
• Painéis de indicadores (gráficos e tabelas): Conjunto de visualizações de indicadores de desempenho criados na solução de visualização de dados selecionada.
As principais ferramentas e técnicas utilizadas neste subprocesso são: • Aplicativos de planilhas eletrônicas: descrição apresentada na Seção 4.3.2.
• Ferramentas de visualização de dados: software de visualização de dados que sim- plificam a análise de dados e permite a criação de relatórios e painéis interativos com tabelas e gráficos de alta qualidade visual.
Conforme apresentado na Figura 4.12, o subprocesso Medição dos indicadores de de-
sempenho contempla as seguintes atividades: Selecionar ferramenta para visualização in- dicadores de desempenho; Importar os dados tratados; Desenvolver rotinas de cálculo dos indicadores de desempenho; e Desenvolver visualizações dos indicadores de desempenho. Atividade: Selecionar ferramenta para visualização de indicadores de desem- penho
Atividade responsável pela pesquisa e seleção das ferramentas de visualização de dados a serem utilizadas para suportar a análise dos indicadores de desempenho.
Essa seleção deve considerar as características da equipe e da organização, tendo em vista evitar gastos ou esforços desnecessários. Portanto, deve-se escolher ferramentas que preferencialmente sejam de uso comum na organização, ou que sua adoção apresente razoável custo-benefício.
As entradas, ferramentas, técnicas e saídas dessa atividade são:
• Entradas: manuais e tutorias das ferramentas e diretrizes da organização;
• Ferramentas e técnicas: pesquisa documental (manuais das ferramentas); prova de conceito e comparação de ferramentas;
• Saídas: indicação da ferramenta de visualização de dados a ser utilizada.
Atividade: Importar os dados tratados
Atividade responsável pela criação da rotina de importação automatizada dos dados tra- tados para a memória da ferramenta de visualização de dados selecionada. Esta tarefa envolve importar, relacionar os diferentes conjuntos de dados importados e configurar a semântica necessária para sua utilização na ferramenta de visualização de dados (nome amigável e significado dos atributo e valores).
As entradas, ferramentas, técnicas e saídas dessa atividade são:
• Entradas: descrição da especificação do arquivo tratado e dados tratados; • Ferramentas e técnicas: ferramenta de visualização dos dados;
• Saídas: dados importados.
Atividade: Desenvolver rotinas de cálculo dos indicadores de desempenho
Atividade responsável pela configuração das regras de cálculo dos indicadores de desem- penho de acordo com a especificação de cada um. Recomenda-se ter bastante atenção, principalmente na validação dos resultados dos cálculos, a fim de evitar a produção de re- sultados incorretos e imprecisos. Testes e validações são essenciais para garantir o sucesso dessa atividade.
As entradas, ferramentas, técnicas e saídas dessa atividade são:
• Entradas: descrição dos indicadores (aprovados e classificados) e dados importados; • Ferramentas e técnicas: ferramenta de visualização dos dados e técnicas de testes; • Saídas: código fonte das rotinas de cálculo dos indicadores.
Atividade: Desenvolver visualizações dos indicadores de desempenho
Atividade responsável pela criação dos painéis (gráficos e tabelas) de indicadores de de- sempenho do processo. Esses painéis devem ser estruturados de modo a dar maior ênfase e visibilidade para os indicadores de maior grau de importância. Eles devem possibili- tar análises em diversas perspectivas e níveis de agregação, tais como: por atributos de produtos e serviços do catálogo, por atributos dos clientes, por período, por atividade do processo, entre outras. Ademais, eles devem possibilitar a remoção de ruídos nos dados, como: pontos extremos (outliers), registros incorretos, entre outros.
As formas de visualização mais comumente utilizadas para a construção desses painéis são:
• Gráficos de barras e de linhas podem ser utilizados para demonstrar o comporta- mento dos indicadores no decorrer do tempo;
• Gráficos de pizza podem ser usados para expressar ideia de composições por atribu- tos que foram agregados na geração de determinado valor do indicador;
• Gráficos de pontos podem ser empregados para criar quadrantes de comparação de resultados entre dois ou mais indicadores;
• Tabelas cruzadas podem ser utilizadas para demonstrar os valores dos indicadores e são úteis para a geração de relatórios.
As entradas, ferramentas, técnicas e saídas dessa atividade são:
• Entradas: descrição dos indicadores (aprovados e classificados) e dados importados; • Ferramentas e técnicas: ferramenta de visualização dos dados;
• Saídas: código fonte das rotinas de cálculo dos indicadores e painéis de indicadores (gráficos e tabelas).
4.6 Fase de análise
A fase de análise inclui as atividades para realizar a análise das medições dos indicadores de desempenho e elaborar o relatório de desempenho do processo. Esta é fase mais importante da MDADP, pois aqui vai ocorrer a verdadeira agregação de valor dela. Todas a fases anteriores serviram de preparação dos dados, informações e ferramentas para esta fase.
Todo o conhecimento do processo obtido durante a execução das fases anteriores serão aplicados para subsidiar a compreensão dos resultados apresentados pelos indicadores de desempenho visualizados nos paneis da ferramenta de visualização.
As impressões, constatações e conclusões desta fase devem ser amplamente discutidas com os responsáveis pela execução do processo com o objetivo de validar e confirmar sua confiabilidade. Se necessário, deve-se voltar às fases anteriores para reavaliar as rotinas de preparação dos dados e as regras de cálculo dos indicadores de desempenho da ferramenta de visualização.
Segundo o que foi indicado na Figura 4.13, esta fase contempla o subprocesso: Análise
Sim MD ADP - Met odologia de Diagnó stico e Análi se de Desempenho de Pr ocessos
PLANEJAMENTO DIAGNÓSTICO MEDIÇÃO ANÁLISE
Não Não Sim Deseja monitorar o processo Medição dos indicadores de desempenho Avaliação de riscos do processo Análise e apresentação dos resultados Definição dos indicadores de desempenho Entendimento do processo
Prep. dos dados para mineração de processos Entendimento dos dados Dados são adequados para mineração de processos? Mineração de processo
Prep. dos dados para medição dos
indicadores Técnicas de agrupamento (clusterização); Estatística descritiva. Diagrama de entidade relacionamento; Dicionário dos dados;
Estatística descritiva. Técnicas de visualização de dados Indicadores de desempenho Técnicas de mineração de processos BPMN; PMBOK; NBR ISO 31000:2009 NBR ISO 31000:2009 e 31.010:2009; PMBOK;
Figura 4.13: Diagrama BPMN - Fase de análise.