FDJ - en skitten organisasjon

Ao realizar uma pesquisa de natureza científica, lidamos com uma série de termos que sintetizam coisas ou fenômenos. Para que se possa esclarecer o fato ou fenômeno que se está investigando e ter possibilidade de usá-lo ou comunicá-lo, de forma não-ambígua é necessário defini-lo com precisão. Para tanto, foram utilizados diversos dicionários técnicos ou não e glossários de livros pesquisados. Dessa forma, as definições dos termos aqui apresentados esclarecem e indicam o emprego dos conceitos na pesquisa ora apresentada.

ADMINISTRAÇÃO: corpo organizado de conhecimentos que cuida do estabelecimento de um meio ambiente favorável para operar grupos organizacionais, ou a função de se conseguirem realizações, por meio de pessoas e com os melhores resultados.

ALOCAÇÃO: distribuição de recursos disponíveis para várias atividades que devem ser executadas de tal modo que a eficiência total seja otimizada.

APRIMORAMENTO DA QUALIDADE: a criação organizada de mudanças benéfica; aprimoramento do desempenho a um nível sem precedente.

ASSEGURAR A QUALIDADE: estratégia de trabalho que permite estar seguro de que produtos e serviços têm o nível da qualidade pretendida pela organização.

AUDITORIA DA QUALIDADE: exame sistemático e independente para determinar se as atividades e os resultados relacionados à qualidade satisfazem disposições planejadas, e se estas disposições estão, eficazmente, implementadas e são adequadas para atender aos objetivos.

CARACTERÍSTICA (QUALIDADE): propriedade que facilita a identificação ou diferenciação entre entidades e que pode ser descrita ou medida para determinar conformidade ou não conformidade a requisitos. Pode se qualitativa ou quantitativa.

CENÁRIO: descrição por palavras de uma seqüência fixada de eventos em ambiente definido.

CLIENTE: qualquer entidade que seja afetada pelos processos e produtos.

CONFIABILIDADE: a capacidade de um item desempenhar função requerida sob determinadas condições por dado período de tempo. Também utilizado como característica de confiabilidade significando probabilidade ou taxa de sucesso.

CONFORMIDADE: concordância objetivamente verificada entre prescrições e características. No caso de produtos e serviços a conformidade é atestada ou certificada por meio de relatórios de ensaios.

CONTROLE: consiste em assegurar que os resultados obtidos correspondam, tanto quanto possível, aos planos. Isto implica estabelecer padrões, comparar os resultados obtidos com o padrão estabelecido e da necessária ação corretiva quando a execução se desviar do plano. Não se controla para punir faltas, mas para corrigir ou evitar erros, principalmente os de caráter repetitivo.

CONTROLE DA QUALIDADE: as técnicas e atividades operacionais utilizadas para atender aos requisitos da qualidade.

CONTROVÉRSIA DA QUALIDADE: diferença de opiniões entre compradores e fornecedores sobre aceitação/rejeição de produtos, de matérias-primas e de serviços, causadas por desempenho insuficiente em relação ao antecipado.

CORRELAÇÃO: associação entre dois sistemas sem que indique, necessariamente, relação de causa e efeito.

CREDIBILIDADE: qualidade que resultados de uma entidade passa a apresentar quando são aplicados procedimentos de confiabilidade a ela.

CREDENCIAMENTO: reconhecimento formal da competência técnica, ou da capacitação de uma entidade para executar certas tarefas. O credenciamento exige processo de verificação objetiva da capacitação.

CUSTOS RELATIVOS À QUALIDADE: parte dos aspectos econômicos da qualidade que considera gasto incorrido em assegurar a qualidade satisfatória, assim como as perdas incorridas quando a qualidade satisfatória não for obtida.

DEFEITO: o descumprimento de requisitos para uso previsto. Abrange a divergência ou a ausência de uma ou mais características da qualidade em relação aos requisitos para o uso previsto. A diferença básica entre “não-conformidade” e “defeito” “é que os requisitos especificados podem diferir dos requisitos para o uso previsto”.

DESCENTRALIZAR: descentrar. Dar autonomia a (os órgãos públicos, administrativos, tornando-os desvinculados do poder central).

DESCENTRAR: afastar ou separar do centro; descentralizar.

DIREÇÃO: é a função administrativa precípua do chefe, pondo em funcionamento a entidade, velando para que esse funcionamento se mantenha em ótimo ritmo e com credibilidade para os resultados da instituição ou empresa.

EFICÁCIA: entre as opções possíveis é escolher a adequada. Popularmente é escolher certo o que fazer.

EFICIÊNCIA: é fazer com que se obtenha a maior qualidade de resultados confiáveis de dada qualidade de recursos colocados no desenvolvimento de opção escolhida entre as possíveis.

EFETIVIDADE: grau ou quantidade de capacidade para realizar alguns objetivos.

ENGENHARIA: aplicação de conhecimentos científicos e empíricos, e certas habilitações específicas, à criação de estruturas, dispositivos e processos para converter recursos naturais em formas adequadas ao atendimento das necessidades humanas.

ESTRATÉGIAS: é a direção geral na qual um objetivo é orientado. Qualidade como objetivo tem como estratégias o processo de assegurar a qualidade pretendida pela entidade.

FINANCIAMENTO: ato de financiar. Importância com que se financia alguma coisa.

GARANTIA DA QUALIDADE: todas as ações planejadas e sistemáticas necessárias para prover adequada confiança de que um produto ou serviço atenda aos requisitos da qualidade. O asseguramento da qualidade pode ser alcançado pelo processo de garantir da qualidade. Acredita-se neste processo que qualidade é algo que se constrói.

GESTÃO: ato ou efeito de gerir; gerência.

GESTÃO DA QUALIDADE: parte da função geral global que determina e implementa a política da qualidade.

METAS: são objetivos a serem conseguidos em prazo curto, dentro do período coberto por um plano.

MISSÃO: é a linha comum que une os programas e as atividades de uma entidade.

MODELO PARA ASSEGURAR A QUALIDADE: conjunto selecionado de elementos inter-relacionados do sistema da qualidade combinados para satisfazer às necessidades do asseguramento da qualidade em dada situação.

NÃO-CONFORMIDADE: o descumprimento de requisitos especificados. Abrange a divergência ou ausência de uma ou mais características da qualidade ou de elementos do sistema da qualidade em relação aos requisitos especificados. A diferença básica entre “não- conformidade” e “defeito” “é que os requisitos especificados podem diferir dos requisitos para o uso previsto”.

OBJETIVO: é enunciado escrito sobre resultados a serem alcançados em determinado período ou em determinada atividade.

ORÇAMENTO: plano proposto por uma organização, para dado período de tempo, refletindo recursos antecipados e seus gastos estimados na busca dos objetivos.

ORGANIZAÇÃO: é o processo administrativo de identificar e agrupar as atividades da entidade, de delinear e escalonar as autoridades e responsabilidades e de estabelecer as relações de trabalho, de modo que os recursos disponíveis sejam aplicados da maneira mais eficiente, a fim de que a entidade e seus funcionários realizem objetivos mútuos.

PLANEJAMENTO: é o processo que envolve tomada de decisão e avaliação prévia de cada decisão, de um conjunto de decisões inter-relacionadas. É uma incursão no futuro. Trata- se de um processo de estabelecer objetivos voltados para o futuro.

PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO: é o processo de decidir a partir de objetivos, das suas alterações e de recursos utilizados para alcançá-los, as políticas (diretrizes) que irão nortear a aquisição, o uso e a distribuição desses mesmos recursos.

PLANEJAMENTO PARA A QUALIDADE: estabelecimento e desenvolvimento dos objetivos e requisitos para a qualidade de uma entidade e dos procedimentos administrativos e operacionais para seu cumprimento. Abrange dois aspectos principais. O primeiro é o planejamento para um produto ou serviço em que são identificadas, classificadas e medidas as características para a qualidade bem como estabelecimento de objetivos, requisitos para a qualidade e restrições. O segundo é o planejamento administrativo e operacional em que são preparados os procedimentos administrativos e operacionais para seu cumprimento incluindo programação, organização e atividades para os planos da qualidade.

POLÍTICA DA QUALIDADE OU DIRETRIZES DA QUALIDADE: são intenções e orientações globais de uma organização relativas à qualidade, formalmente expressa pela alta administração. É um dos elementos da política da instituição ou empresa e é autorizada e adotada pela administração.

QUALIDADE: a totalidade de proposições e características de um produto ou serviço que confere sua habilidade em satisfazer necessidades explícitas ou implícitas. Qualidade é estar em conformidade, é adequação ao uso.

REQUISITO PARA A QUALIDADE: tradução das necessidades sob a forma de um conjunto de especificações individuais, quantificadas ou descritivas, para as características de uma entidade, a fim de possibilitar sua realização e seu exame.

SISTEMA: é um conjunto de dois ou mais elementos que interagem visando atingir objetivo comum, ou conjunto de relacionamentos, ou visão do mundo, ou é porção de matéria para a qual se volta atenção, e uma infinidade de outros conceitos.

SISTEMA DE QUALIDADE: estrutura organizacional, responsabilidade, procedimentos, processos e recursos para implementação da gestão da qualidade. A demonstração da implementação de elementos identificados do sistema pode ser requerida para fins contratuais, mandatários e de avaliação.

SUPERVISÃO DA QUALIDADE: a monitoração e verificação contínuas da situação dos procedimentos, métodos, condições, processos, produtos e serviços, e análise de registros em relação às referências estabelecidas para assegurar que os requisitos especificados para a qualidade estão sendo atendidos.

TECNOLOGIA: soma de conhecimentos empíricos e científicos ordenados, colocados à disposição de um processo produtivo de bens e riquezas.

ANEXOS