5.2 Bilingual education programmes in Russian and Polish schools
5.2.3 Challenges faced by the minority schools
As bibliotecas estão aumentando a adoção de tecnologias da Web 2.0 para projetar serviços que lhes permitem alcançar usuários em espaço virtual antes inalcançável. Isto permite aos bibliotecários direcionarem seus esforços para um segmento de usuários da população, os quais nunca visitaram a biblioteca para utilizar os seus serviços. Grande parte deste segmento da população cresceu com a Internet, e são frequentemente conhecidos como “nativos digitais”. (FOO; NG, 2008).
27
Ferramenta Trendpedia: Disponível em: <http://www.trendpedia.com/>. Acesso em: 15 mar. 2013.
28
O modo de comunicação mudou dramaticamente em relação à geração antecessora. (GARDNER; ENG, 2005). De acordo com Evans (2009), muitas dessas expectativas de mudança refletem a natureza das experiências com a Web 2.0. Evans (2009) destaca ainda que a interatividade e a mobilidade são os aspectos mais óbvios e ativos desta mudança nos usuários de bibliotecas, e a sociabilidade é um aspecto importante da interatividade.
A consequência do surgimento deste tipo de usuário em bibliotecas está na crescente demanda de espaço para trabalho em grupo ou colaborativo. Além disso, houve também implicações no serviço de referência virtual. Neste caso, Gardner e Eng (2005) destacam que muitos estudantes perceberam a possibilidade de aprendizado a distância e, assim, usam a biblioteca remotamente desta forma. É importante que ela forneça o mesmo nível de qualidade de serviço oferecido no serviço de referência disponível na própria biblioteca.
A busca por informação modificou-se ao longo dos últimos anos, conforme observa Bates (2007). Enquanto os bibliotecários estão acostumados a consultar os recursos tradicionais presentes nas bibliotecas, como por exemplo, o catálogo OPAC, as bases de dados, ou até mesmo um livro, as gerações mais jovens, incluindo jovens da “Geração Y”, assumem a ideia de que qualquer informação de que eles precisam está disponível em algum lugar na Web.
Ao observar estes usuários e o desempenho das atividades de forma colaborativa, Alexander (2006, apud COUTINHO; BOTTENUIT, 2008) destaca que a Web Social é um dos aspectos mais relevantes da Web 2.0, na medida em que utiliza a Internet de modo colaborativo e descentralizado. Para esse autor, as principais características da Web 2.0 são: a Internet como plataforma; o fim do ciclo de lançamento de software (conhecido como “beta perpétuo”); interfaces ricas e fáceis de utilizar (o que enriquece o conteúdo); a possibilidade de muitos usuários acessarem à mesma página e editarem informação e o fato de o êxito do software depender do número de usuários que ajudam a aperfeiçoá-lo (sendo, desta forma, considerados coautores).
Blackburn (2011, p. 665) destaca que as ferramentas da Web 2.0 desempenham um papel importante para os jovens da geração “Millenials”, e essas características observadas nestas ferramentas não são apenas adotadas em sua vida cotidiana, mas, quase que naturalmente, trouxeram soluções para os problemas vividos no local de trabalho.
Por sua vez, Ahn (2011) revela que estudos recentes indicam que os jovens dos EUA gastam considerável porção do dia para interagir com redes sociais. Para reforçar isso um estudo exploratório nos EUA, em 2009, encontrou uma porção de 73% dos jovens online que usavam redes
sociais. Este número aumentou em 55% nos últimos três anos (LENHART; PURCELLL; SMITH; ZICKUHR, 2010)29 apud (AHN, 2011).
Zickuhr, Rainie e Purcell (2013) destacaram, numa pesquisa realizada no ano de 2012, com 2.252 norte-americanos com idade maior do que 16 anos, que estavam usando as bibliotecas para terem acesso à Internet, que dentre este público, 35% deles visitaram sítios web de redes sociais, especialmente aqueles que estão com idade entre 16 e 29 anos.
Para Shirky (2011), uma geração inteira cresceu com tecnologia pessoal, do rádio portátil ao PC, portanto era de se esperar que eles colocassem na nova mídia mecanismos para uso pessoal. O uso de uma tecnologia social, porém, é muito pouco determinado pelo próprio instrumento; quando usamos uma rede, a maior vantagem que temos é acessar uns aos outros.
Assim, cabe agora definir cada uma destas gerações de acordo com Neyer e Yelinek (2011), embora a literatura use muitas datas diferentes para determinar as gerações, algumas vezes conflitando. O trabalho de Strauss e Howe30(1992) as diferencia:
• Geração “Silenciosa”, 1925–1942 (também conhecida como Geração “Tradicionalista” ou “Belle Époque”);
• Geração “Baby Boom”, 1943–1960 (também conhecida como Geração “Boomer”); • Geração “12”, 1961–1981 (também conhecida como “Geração X” ou “NextGen”);
• Geração “Milênios”, 1982-2000 (também conhecida como “Geração Y” ou “nativos digitais”); e
• Geração “Novos Silenciosos”, depois de 2000 (também conhecida como “Geração Z”). Conforme Foo e Ng (2008), os nativos digitais gostariam de criar, remixar e compartilhar conteúdo; eles esperam ser capazes de acessar informação quando e onde quer que ela esteja e também capazes de coletar e compartilhar informação em múltiplos dispositivos.
Tapscott (2010, p. 27) destaca quatro gerações norte-americanas que, segundo o autor, surgiram de 1946 até 2008, em destaque para a “Geração Y”, que é também chamada de “Geração Internet”, são elas:
1. Geração Baby Boom : de janeiro de 1946 a dezembro de 1964 – durou 19 anos, produzindo 77,2 milhões de crianças norte-americanas.
2. “Geração X” : de janeiro de 1965 a dezembro de 1976 – durou 12 anos, produzindo 44,9 milhões de crianças norte-americanas, também chamada “Baby Bust”.
29
LENHART, A.; PURCELL, K.; SMITH, A.; ZICKUHR, K. Social media & mobile internet use among teens and young adults.Washington, DC: Pew Internet & American Life Project, 2010.
30
STRAUSS,William; HOWE, Neil. Generations: The History of America's Future, 1584 to 2069. Nova Iorque-EUA: Quill, 1992.
3. “Geração Internet” : de janeiro de 1977 a dezembro de 1997 – durou 21 anos, produzindo aproximadamente 81,1 milhões de crianças dos EUA, também chamada “Geração do Milênio” ou “Geração Y”.
4. “Geração Next” : de janeiro de 1998 até 2008 – dura dez anos, produzindo aproximadamente 40,1 milhões de crianças, também chamada de “Geração Z”.
A figura 7 representa a duração, em anos, de cada uma das gerações mencionadas por Tapscott (2010).
Figura 7 – Duração das gerações americanas
Fonte: Elaborada pelo autor.
Tapscott (2010, p. 27) menciona um fato interessante: uma das principais razões para a “Geração Internet” ter durado tanto tempo é o número de mulheres da geração “Baby Boom” que adiaram a gravidez até a faixa dos 30 ou 40 anos.
Apesar das outras gerações acima citadas terem contato com as tecnologias, Eteokleous (2011) diferencia dois grupos de indivíduos que estão lidando melhor com elas. São os chamados “nativos digitais” e os “imigrantes digitais”. Por um lado os “nativos digitais” se sentem por demais confortáveis no uso da internet e das ferramentas da Web 2.0, assim como, se divertem com jogos
online e participam de sítios web de redes sociais (ex: Facebook, MySpace, Twitter), usando email
e buscando informação, comunicando-se por meio de salas de bate-papo online, reunindo-se em
blogs e fóruns de discussão, desenvolvendo enfim, os próprios sítios web, ou se tornando escritores
em wikis etc. Por outro lado, os “imigrantes digitais” são aqueles adultos que evoluíram com a tecnologia. Para sobreviver, no entanto, eles se ajustaram a esta nova realidade e tornaram a tecnologia parte integral de suas vidas e frequentemente a utilizam em diversos propósitos - educacional, pessoal e/ou profissional.
Aguiar (2012) observa que uma vez não havendo consenso sobre os anos limítrofes de cada geração, a tabela 1 traz uma média das datas mais comuns, exibindo entre parênteses as concepções mais abrangentes e mais restritas de cada caso.
Tabela 1 – Síntese das gerações Belle Époque, Baby Boomer, X, Y e Z
Gerações Período Principais Acontecimentos Características
Belle Époque 1920-1945 (1920-1940)
Grande depressão econômica; imigrações; Segunda Guerra Mundial
/ Invenção do rádio
Geração reconhecida por ser aplicada no trabalho, por respeitar as autoridades e as regras, pelos valores familiares dos “bons costumes” e pela clareza de papéis do
homem e da mulher na sociedade.
Baby Boomer 1946-1964 (1943-1960)
Pós-Segunda Guerra Mundial; Guerra Fria; Guerra do Vietnã; rock and roll; feminismo; Golpe de 64 no Brasil /
Invenção da TV
Geração que valoriza a experiência e a fidelidade ao trabalho, procura estabilidade
e segurança. São disciplinados, preocupados com o dever e têm nos mais
velhos uma figura de autoridade.
X 1965-1976 (1960-1985)
Ditadura e perseguições políticas no Brasil; assassinatos de líderes políticos (Martin Luther King, Malcolm X etc.); rebeliões estudantis; movimento hippie e
revolução sexual.
É uma geração marcada pelo pragmatismo e que busca promover a igualdade de direitos e de justiça em suas decisões. Buscam a estabilidade financeira e dão
valor à formação profissional.
Y 1977-1997 (1980-1999)
Restabelecimento da democracia e o controle da inflação no Brasil; queda do muro de Berlim e declínio do comunismo / Revolução tecnológica
(computador pessoal, internet e videogame).
Geração que tem desenvoltura e familiaridade com a tecnologia; capacidade
de inovar e pressa em construir reconhecimento e crescimento profissional.
São informais, flexíveis, conectados e colaborativos.
Z (1993-/ 1998- 2000-)
Crescimento econômico no Brasil; atentado terrorista aos EUA (World Trade Center) / Interatividade digital
(celular, tablets e redes sociais).
Geração do tudo ao mesmo tempo e agora, por isso impaciente. Fazem as coisas do
jeito que querem, quando querem. Comunicam-se o tempo inteiro, mas
isolados nos aparatos tecnológicos.
Fonte: Aguiar (2012, p. 38).
Recentemente, Bloom (2013) destacou a expressão “híbrido digital”, que consiste de uma pessoa que tinha acesso limitado às tecnologias digitais durante a sua juventude, mas abraçou a tecnologia na faculdade ou na vida adulta como hobby ou profissão”. O autor sugere que existe uma distinção entre aqueles alfabetizados na tecnologia, os “nativos”, e aqueles que não o são, os “imigrantes”, que adquiriram conhecimento tecnológico por opção. Segundo Bloom (2013), os híbridos digitais têm uma combinação de forças e fraquezas tecnológicas dos nativos e dos imigrantes e têm uma capacidade singular para combinar processos automatizados e manuais, permitindo com isso se comunicar melhor com os “nativos” e os “imigrantes” digitais.
No Brasil, em relatório desenvolvido pela Escola do Futuro da Universidade de São Paulo, para pesquisa da Fundação Telefônica, Passarelli e Junqueira (2012, p. 300) observaram 18 mil crianças e jovens brasileiros entre seis e 18 anos que usam a tecnologia no seu dia a dia, chamados na pesquisa de “Geração Interativa”. O estudo mostrou que a interação com os aparelhos e tecnologias digitais penetra e se espalha pelo cotidiano destas crianças e jovens, constituindo-se em novos territórios digitais, nos quais os jovens tendem a preferir a interatividade mediada pelas telas, ao convívio pessoal e à materialidade física das experiências de ler, estudar e se entreter socialmente no interior dos seus lares. Passarelli e Junqueira (2012, p. 300) observaram ainda que, para a “geração interativa”, o uso das telas é redefinido pela sua integração, convergência e
multifuncionalidade. Embora a apropriação destes dispositivos que acessam a Internet já ocorra no Brasil, as diferenças socioeconômicas entre as regiões impactam na posse e acesso às telas. Isso em parte, decorre do fato de, em determinadas regiões, a infraestrutura e as condições socioeconômicas influenciarem hábitos e preferências culturais.
Em pesquisa da Pew Research Center’s Internet & American Life Project, os autores Hampton et al. (2011) destacam que os usuários norte-americanos de todas as idades estavam utilizando a Internet e as redes sociais mais do que em 2008. O aumento no uso das redes sociais, contudo, foi mais percebido entre usuários desse País com idade acima de 35 anos.
Na Espanha, estudo realizado ali pela Fundación Telefónica (2013, p. 19) sobre a sociedade da informação, observa diversas tendências relacionadas com a realidade da Internet naquele local. Entre elas, pode-se destacar que o smartphone para os espanhóis se converteu no centro da vida digital pessoal em função da oferta de banda larga móvel pelas operadoras, permitindo com isso que os usuários estejam hiperconetados. Isso pode ser observado pelo indicativo de 63,2% dos usuários de dispositivos móveis na Espanha utilizarem um smartphone, número esse que situa os espanhóis na frente do Reino Unido (62,3%), França (51,4%), Itália (51,2%) e Alemanha (48,4%) (COMSCORE, 2012). Outro indicador relacionado pelo estudo da Fundación Telefónica (2013, p. 82-85) está relacionado ao uso das redes sociais para comunicação entre os usuários de dispositivos móveis, e pode-se constatar que continua o crescimento no uso das redes sociais, todavia o segmento jovem desse lugar para os usuários de meia-idade (entre 35 e 44 anos) cujo valor deste último alcança 17%. A rede Tuenti continua popular entre os jovens (entre 14 e 19 anos) e a rede Twitter se exibe como aquela que mostra a maior taxa de crescimento (175% no plano global e 240% entre os mais jovens). Além deste indicador anterior, pode-se constatar o aumento da frequência de uso das redes sociais e as atividades que se realizam por meio delas. Isso contraria o aspecto negativo que fazia com que as redes sociais fossem malvistas, principalmente no desenvolvimento dos mais jovens, ao ser demonstrado pelos dados que as redes sociais tiveram impacto positivo nas relações para os seus usuários em diferentes âmbitos da sua vida familiar (41,5% positivo, 21,1% negativo), amigos (60,5% positivo, 21,1% negativo) e com colegas de trabalho e estudo (26,2% positivo, 21,1% negativo).
Isso pode ser relacionado à adoção de dispositivos móveis, segundo Reig e Vílchez (2013, p. 14), o uso dos dispositivos móveis, em particular os aparelhos inteligentes (em inglês,
smartphones), representa uma autêntica mudança radical de cenário. Os autores complementam,
exprimindo que o smartphone está se convertendo em um aparato especial para muitas pessoas, tanto em sua vida pessoal como profissional. O papel fundamental na mudança dos hábitos de acesso à Internet permite qualificar os smartphones como o dispositivo que está provocando uma
nova realidade. Isso pode ser percebido pelas atividades realizadas pelos norte-americanos proprietários adultos de dispositivos móveis, conforme os dados da tabela 2.
Tabela 2 – Atividades realizadas pelos americanos proprietários adultos de dispositivos móveis Atividade realizada em dispositivos móveis Proprietários de
Smartphones %
Proprietários de Outros dispositivos móveis %
Enviar ou receber mensagens de texto 92 59
Fazer fotografias 92 59
Acessar a Internet 84 15
Enviar uma foto ou um vídeo 80 36
Enviar ou receber correio eletrônico 76 10
Descarregar uma aplicação 69 4
Jogar 64 14
Escutar música 64 12
Gravar um vídeo 59 15
Acessar rede social 59 8
Ver um vídeo 54 5
Carregar uma foto ou um vídeo a uma rede social 45 5
Realizar operações bancárias 37 5
Acessar ao Twitter 15 <1
Participar de uma videochamada ou um videochat 13 1
Número médio de atividades realizadas 9,0 2,5
Fonte: A. Smith (2011, p. 3).
Segundo Johnson (2010), os novos serviços online via web, frequentemente, se referem a mídias digitais, Web 2.0, ou redes sociais que modificam as possibilidades de envolvimento do usuário com a instituição. Por um lado, as pessoas discutem particularmente sobre produtos/serviços e marcas em fóruns de debate e comunidades. E os desenvolvedores dos produtos/serviços podem, com isso, participar destes espaços para obter o retorno dos usuários; de outro modo, quando pessoas que utilizam os serviços da Web 2.0, deixam vestígio daquilo que fizeram.
Assim sendo, Eteokleous (2011) analisa o impacto de um currículo social-virtual, utilizando como contexto as ferramentas da Web 2.0, em que os estudantes têm a chance de trocar experiências com jovens de outros países, e conclui que o impacto é positivo em função do interesse destes estudantes em participar de discussões socioculturais com membros de outros países, bem como no interesse na leitura de livros traduzidos de outra língua. Dessa forma, ele conclui que o desenvolvimento de uma comunidade virtual ajuntou valor a uma troca constante de pensamentos, ideias e experiências num cenário de tolerância e respeito entre os participantes.
Os bibliotecários que criam páginas web para jovens têm que aprender muito uns com os outros e também com as pesquisas sobre o uso de Internet por adolescentes. De acordo com Hughes-Hassel e Miller (2006), antes que os bibliotecários comecem a criar um sítio web, é necessário conhecer a idade do público-alvo, averiguar suas necessidades e expectativas e definir um objetivo coerente para o sítio web.
Para Miranda, Gualtieri e Coccia (2010), a nova geração de usuários da Web está influenciando as mentes e mudando hábitos dos desenvolvedores de software e de usuários finais.
Os usuários, bibliotecários, e demais serviços de informação podem com isso interagir de modo mais eficiente, criando informação adicional e conteúdo e concebendo, com isso, o conhecimento.
Do mesmo modo, Evans (2009, p. 27) completa: “[...] o novo usuário de biblioteca quer uma biblioteca que responda a um novo ambiente de informação. A biblioteca tem que deixar para trás hábitos dos Séculos XIX e XX para alcançar as demandas do Século XXI. Vocabulários controlados e centralizados darão lugar a tags”.
Assim, Cunha (2010) ressalta:
[...] a biblioteca universitária existe porque presta serviços de atendimento no
campus, de forma presencial ou virtual. O atendimento presencial tenderá a
decrescer à medida que os usuários passem a utilizar, de forma intensa e variada, as inúmeras ferramentas disponíveis na chamada Web 2.0.
O autor completa:
[...] os serviços de referência digital constituem um elo interativo entre duas pessoas (bibliotecário-usuário), apesar de haver uma redução deste tipo de atendimento no período de 1991-2007, ela agora é oferecida via bate papo em linha, correio eletrônico, redes sociais (entre elas o Twitter e o Facebook), telefone celular, telefone via internet (IP phone) e ainda via telefone fixo.
Neste sentido, é importante conhecer as redes sociais interativas para a comunicação com os jovens e também como se dá o comportamento de busca de informação na Internet por estes jovens. Existem numerosos exemplos delas, com esta quantidade crescendo constantemente.
Portanto, nas próximas seções deste trabalho poderá ser observada uma breve visão dos principais tipos de ferramentas 2.0. A característica-chave de qualquer mídia social é ser de fácil uso e costumeiramente gratuita. Assim, vale destacar os conceitos e aplicações inerentes às ferramentas da Biblioteca 2.0.