Akusmatisk lyd

A gestão do conhecimento é um termo exaustivamente debatido na Ciência da Informação. Este termo envolve uma complexidade extensa, tendo em vista as variáveis que engloba. Contudo Davenport e Cronin (2000) afirmam que apesar da expressão Gestão do Conhecimento ter sido exaustivamente explorado nos âmbitos profissional e acadêmico; o termo ainda necessita de mais fundamentação.

Nesta perspectiva, os autores acima propõem a “tríade do conhecimento” que em linhas gerais foca o conceito GC em três domínios: Ciência da Informação (GC-1), Engenharia de processos (GC-2) e Teoria organizacional (GC-3). No domínio GC-1, a GC é abordada essencialmente como gestão da informação. No âmbito GC-2, a GC é vista como a gestão do know-how, ou seja, está associada à Tecnologia da Informação – TI. Sob a ótica GC-3, a GC reflete uma mudança conceitual mais abrangente, que remete o conhecimento à categoria de capacidade ao invés de um simples recurso a ser utilizado. Os autores afirmam que a Ciência da Informação (GC-1) e engenharia de processos (GC-2) estão preocupadas com o conhecimento codificado. Sob este panorama, o conhecimento tácito não é levado em consideração. No que tange a GC, a teoria organizacional (GC-3) realça que o aspecto gerenciável não é o recurso em si, mas o contexto no qual o mesmo está inserido: espaço de interação entre os conhecimentos tácitos e explícitos de todos os membros de uma organização.

Do exposto, observa-se que a Gestão do Conhecimento é parte integrante da Ciência da Informação na medida em que a informação é a matéria-prima utilizada nesta ciência social e o conhecimento é gerado a partir do conhecimento explícito; ou seja, a partir da informação registrada.

5.2.1 A questão estratégica e a Ciência da Informação

Segundo Valentim (1994, p.5-6), observam-se dois tipos de informações no âmbito das organizações, a saber: estruturada (que já foram submetidas a algum tipo de tratamento) e não-estruturada (informações informais). A primeira modalidade de informação encontra-se, na maioria das ocasiões, dispersa pela organização. Esta peculiaridade confere à informação algumas características como inconsistência, redundância e falta de integração. Associada à informação, tem-se o conhecimento que por sua vez é classificado, de acordo com Nonaka e Takeuchi (1997), em explícito e tácito. A vertente explícita está registrada em livros, procedimentos e outras mídias. O conhecimento tácito é o conhecimento atrelado as crenças, aos hábitos e aos valores.

Conclui-se que a informação é a matéria-prima para a geração do conhecimento. Observa-se, no entanto, que o quantitativo de informações não implica necessariamente em sustentáculo para a tomada de decisão. No que tange à informação não-estruturada, pode-se inferir que a mesma reside nas pessoas e nos documentos existentes na instituição. Este tipo de informação é de difícil articulação e constitui um grande desafio para a gestão da informação e do conhecimento. Neste contexto informacional, destaca-se a existência da Ciência da Informação que, de acordo com Borko (1968, p.1), trata-se da disciplina que: “Investiga a propriedade e o comportamento da informação, as forças que regem o fluxo informacional e os meios de processamento da informação para a otimização do acesso e uso”.

Sob a ótica de Davenport e Prusak (2003, p.107), a maneira eficiente de transferir conhecimento no âmbito das organizações é por meio da contratação de pessoas ágeis e experientes e, sobretudo possibilitar que as mesmas possam interagir, com certa liberdade, com as demais no interior da empresa. No entanto, os autores ressaltam que geralmente as pessoas brilhantes envolvem-se em diversas tarefas, que as tornam sobrecarregadas impossibilitando a geração e transferência de conhecimento na empresa. Ainda segundo Davenport e Prusak (2003, p. 156), a tecnologia atua como facilitadora no processo de captura e registro do conhecimento tácito e explícito existente no âmbito da organização.

Davenport e Prusak (2003, p.213) afirmam que é impossível transformar a empresa pela gestão do conhecimento se o presidente e sua equipe de diretores não apoiarem as iniciativas inerentes à gestão do conhecimento na organização. O investimento propiciará

capacitação das pessoas envolvidas no processo, bem como melhorias nos recursos de tecnologia da informação que atuarão como elementos facilitadores no compartilhamento do conhecimento. Davenport e Prusak (2003, p.22) afirmam que:

O que precisamos lembrar é que esta nova tecnologia da informação é somente um sistema de distribuição e armazenamento para o intercâmbio do conhecimento. Ela não cria conhecimento e não pode garantir nem promover a geração ou o compartilhamento do conhecimento numa cultura corporativa que não favoreça tais atividades...O meio não se torna a mensagem e não garante sequer que haverá uma mensagem.

Os autores afirmam que o compartilhamento do conhecimento é uma ação que deve ser treinada, pois não é uma atitude naturalmente exercida pelas pessoas. Por fim, o autor realça que a gestão do conhecimento não tem um marco final, pois trata-se de uma cultura organizacional que tem que ser assimilada continuamente pelas pessoas envolvidas no processo.

Segundo Klein (1998, p.138), o conhecimento deve ser compartilhado nas organizações:

O compartilhamento de informações é crítico porque ativos intelectuais, diferentemente de ativos físicos, aumentam de valor com o uso. Adequadamente estimulados, o conhecimento e o intelecto crescem exponencialmente quando compartilhados.

O autor afirma ainda que:

Não é difícil de ver como este crescimento acontece. Se duas pessoas trocam conhecimentos entre si, ambas ganham crescimento linear de informações e experiência. Mas se ambas compartilharem seu novo conhecimento com outras – cada uma delas retornando perguntas, amplificações e modificações - os benefícios se tornam exponenciais.

O autor advoga, também, que a concorrência entre os profissionais inibe o compartilhamento, bem como a atribuição de créditos por contribuições intelectuais é uma tarefa muito difícil para as organizações implementarem.

Atualmente a informação e o conhecimento são ativos imprescindíveis para a sobrevivência das empresas, e por isso trata-se de recurso estratégico para a organização. Desta conclusão infere-se a importância da Ciência da Informação no contexto estratégico das instituições.