4.2 Relationships
4.2.2 Sharing of knowledge
Após o desenvolvimento da 1ª capacitação, foi realizada a coleta de dados que buscou compreender como os participantes:
a) colocaram em prática as competências que foram desenvolvidas (isso será analisado na sequência, na etapa de avaliação);
b) avaliaram a modalidade m-learning (também será analisado na etapa de avaliação); c) quais sugestões fariam para a realização da 2ª capacitação.
A entrevista final de avaliação constou com a participação de 24 (vinte e quatro) MEIs. Destes participantes, 18 (dezoito) permaneceram até o final da capacitação e 06 (seis) estiveram no grupo, mas não ficaram até o final. Os 06 (seis) MEIs que não permaneceram até o final da capacitação também foram entrevistados, porém não responderam ao questionário, o qual buscava avaliar o que exatamente colocaram em prática após sua participação.
Considerando-se observações realizadas durante o 1º. desenvolvimento do artefato e também a tabulação e descrição dos dados da entrevista final de avaliação, busca-se explicar a seguir como foi atendido, ou não, cada item sugerido como melhoria para o artefato, pelos participantes.
O Quadro 25 apresenta as percepções negativas apontadas pelos participantes da primeira rodada da capacitação especificamente quanto ao método (artefato). E, na tentativa de melhorar o artefato, descreve-se como foi atendido, ou não, aquele ponto de melhoria apontado por eles.
Em seguida, apresenta-se o Quadro 26 onde são apontadas as sugestões de melhorias do artefato para a 2ª capacitação, que foram indicadas pelos próprios MEIs. Para cada sugestão (categoria) tem-se uma descrição, exemplo de citação e de como a sugestão buscou ser atendida no aprimoramento do artefato ou não.
Quadro 25 – Percepções negativas e o atendimento, ou não, para melhoria do Artefato
(continua)
Percepções negativas Exemplo de citação Número de citações (*) Atendimento, ou não, para melhoria do artefato na 2ª rodada da capacitação.
Não teve ponto negativo. -- 10
Desnível da turma em relação ao entendimento sobre o MEI.
Empreendedor 1: grupo tinha muita gente que fazia parte mais era leigo não sabia como mexer com o microempreendedor com
o MEI, então o que ficou faltando. 4
Embora seja uma questão de difícil controle, os assuntos serão trabalhados de maneira mais básica com quem tem mais dificuldade e de forma mais aprofundada com quem tem um pouco mais de conhecimento.
Vergonha de escrever ou de se expressar.
Empreendedor 11: ou por vergonha de se expressar né, eu acredito que assim seja por causa da comunicação, por medo de
falar alguma coisa errada. 3
Na 2ª rodada do artefato, foi incentivada a conversa fora do grupo, quando necessário, e também o uso da gravação de voz pelo whatsapp. Lembrou-se dessa possibilidade com frequência ao grupo.
Falta de próprio controle no uso do whatsapp.
Empreendedor 11: O que acontece é que o whatsapp o facebook tira muita a atenção da gente né!! Então as vezes a gente passa a tarde toda mexendo e vendo outras coisa e tal e acaba
atrapalhando um pouco né!!
2
Essa questão depende de cada participante. Mas, na tentativa de minimizar isso, as mensagens foram enviadas em um determinado período do dia, para evitar o acúmulo de mensagens diárias.
Dificuldade em entender
os assuntos. Empreendedor 17: O negativo é por que a gente não entende muito dessas coisas. 2 Na tentativa de minimizar esse item, serão postados mais vídeos explicativos sobre os temas tratados. Visualização rápida. Empreendedor 6: é que a gente visualiza tudo muito rápido no whatsapp. 1
Essa questão foi tratada com o agendamento de horários de plantão de dúvidas para a 2ª rodada. Foi realizado um “plantão” diário com a turma no horário das 18h. Postagens de conteúdos
desnecessários pelos participantes.
Empreendedor 22: o ponto negativo é a hora que as pessoas começam fazer piadinhas, chacotas, coisas que não tem nada a
ver, isso ai que eu não gostei.27 1
Apesar de estabelecidas as regras na realização da 2ª rodada houve um reforço acerca de NÃO postagens de conteúdos que não façam parte dos assuntos discutidos no grupo.
Internet ruim. Empreendedor 17: internet é ruim. 1 Essa questão é uma limitação da modalidade “m-learning”.
27Conforme observado no 1º grupo não houve “postagens” de conteúdos desnecessários (pornografias, chacota, piadas etc), as postagens ocorridas eram em algumas vezes de
(conclusão)
Percepções negativas Exemplo de citação Número de citações (*) Atendimento, ou não, para melhoria do artefato na 2ª rodada da capacitação.
Gastos de dados da
internet. Empreendedor 4: eu acho que talvez é só gastar um pouco de dados da internet..risos kkkk. 1 Essa questão é uma limitação da modalidade “m-learning”. Falta de Tempo. Empreendedor 17: sem muito tempo. 1 Na 2grupo e “plantão de dúvidas” diário. a. rodada foi ainda mais incentivada a participação no Desinteresse dos
participantes.
Empreendedor 11: ponto negativo, que achei é que quase ninguém participou, foi bem assim, todo mundo via, via o vídeo
mais ninguém comentava sobre. 1
O incentivo foi diário, porém essa é uma questão muito pessoal de querer, ou não, aprender.
Desconfiança para entrar no grupo.
Empreendedor 9: É, só assim que eu queria, por exemplo se a gente. Igual eu mesmo, eu fiquei meio assim, mas ai tinha um colega que estava no grupo e ele falou: não eu também entrei no grupo pode ir que é certo, ai eu também entrei no grupo (VOCÊ FICOU COM RECEIO POR CONTA QUE VOCÊ NÃO CONHECIA?) isso. uhunnn..
1
Essa questão procurou ser minimizada com a indicação de novos membros da capacitação pelos próprios participantes da 1ª rodada e, também, com o agendamento de um encontro presencial logo no início da 2ª rodada da capacitação. Dificuldade no
acompanhamento do fluxo de mensagens.
Empreendedor 12: é so o tempo mesmo né.. pra gente ta
respondendo, ta acompanhando, passa um dia e você ja perde. 1 Essa questão é uma limitação do aplicativo - whatsapp.
Total 29
Fonte: Elaborado pela autora com base nos dados da pesquisa. Notas: (*) citações realizadas pelos 24 respondentes.
Quadro 26 – Sugestões de melhoria para o Artefato indicadas pelos MEIs
(continua)
Categoria Definição Exemplo de Citação
Número de Citações
(*)
Explicação do atendimento ou não para melhoria do artefato na 2ª rodada da
capacitação.
Encontro Presencial
Refere-se à sugestão dos participantes na indicação de estabelecer no planejamento da capacitação reuniões presenciais.
Empreendedor 15: eu acho que para melhoria do grupo seria chamar as pessoas para uma reunião, fazer uma reunião por mês, pra gente debater ideia, numa sala acho que seria legal, ter um contato pessoal.
14
Foi realizado na 2ª rodada um encontro presencial de abertura da capacitação. O objetivo do encontro foi conhecer pessoalmente os participantes e minimizar a desconfiança em fazer parte do grupo.
Postar Mais Vídeos
Refere-se à sugestão dos
participantes em postar mais vídeos na capacitação pelo whatsapp.
Empreendedor 9: eu acredito que sim, postar mais vídeos, influencia bastante, a gente vê a força de vontade
das pessoas. 5
Foram postados mais vídeos na 2ª rodada da capacitação, cada assunto discutido foi acompanhado de um vídeo explicativo. Agendar
horário diário
Refere-se à sugestão dos
participantes em marcar um horário diário para tirar dúvidas, inclusive criar no grupo o momento “TIRA- DÚVIDAS”.
Empreendedor 7: é a ferramenta que dá pra vcs usarem ela para um negócio bacana, só faltou ter colocado um horário específico pra .. aahh eu vou interagir com vocês as 18h.. vou me preparar ou esperar para tirar as
dúvidas.
5
Essa questão foi atendida. No primeiro dia da 2a. capacitação foi discutido com os
participantes um horário diário (18h) em que a orientadora estaria disponível para
esclarecimento de dúvidas. Participação
e Interação
Refere-se à sugestão dos
participantes para que no grupo possa haver mais participação e/ou
interação.
Empreendedor 4: Eu acho que tinha que ter mais participação. (EU VOCÊ TEM ALGUMA
SUGESTÃO?) aaahh eu não sei!! 2
Pretende-se incentivar mais a participação no grupo. Caso ocorra a não participação, será incentivada a participação por fora do grupo, se necessário for, na tentativa de que todos que tenham alguma dúvida possam ser atendidos. Palestra Refere-se à sugestão dos participantes na promoção de
palestras, inclusive com MEIs.
Empreendedor 7: uma palestra ou até mesma uma palestra sua ou de outra pessoa de um empreendedor que tenha saído de MEI e tenha crescido e tenha galgado outros espaços acho que seria interessante pra todos nós. E acho que deveria ser no início, até para ter um quebra..
1 Essa sugestão foi atendida com vídeos curtos em que casos de sucesso de MEI eram apresentados.
Postar modelos dos documentos
Refere-se à sugestão dos
participantes para que na próxima capacitação ocorra uma
demonstração por fotos do modelo do DAS, Declaração de Renda e outros documentos.
Empreendedor 21: o boleto é mais ou menos como esse (mostrar o modelo), geralmente é nesse valor, as pessoas tem medo do valor, do preço, porque todo mundo fala, você vai ter que pagar um monte de taxa, você vai trabalhar 4 meses para dar para o governo.
1
Essa questão foi atendida. No decorrer da 2a. capacitação, os modelos dos documentos que foram explicados foram postados em fotos.
(conclusão)
Categoria Definição Exemplo de Citação
Número de Citações
(*)
Explicação do atendimento ou não para melhoria do artefato na 2ª rodada da
capacitação.
Fazer visita in-loco
Refere-se à sugestão dos participantes de, durante a capacitação, o facilitador fazer visita in-loco (no negócio de cada empreendedor).
Empreendedor 14: Seria importante que durante a capacitação houvesse uma visita in loco de cada empreendedor, por que tem pessoa que não tem aquela noção, as vezes do lugar onde ele está.
1
Uma visita in-loco foi realizada ao final de cada turma de capacitação, na ocasião da coleta do dados de avaliação. Entende-se que a realização de visitas DURANTE a capacitação
descaracterizaria a modalidade m-learning. Explicar sobre
as siglas e setores
Refere-se à sugestão dos
participantes para que na próxima capacitação seja explicada cada sigla apresentada na capacitação.
Empreendedor 21: Eu senti falta assim, por exemplo: eu não teria coragem de perguntar o que é o ADI, DEI, MEI, DAS, eu não teria coragem... Que para vocês é comum pra mim não...
1 Essa questão foi atendida. Elaborou-se um post no formato de “foto” com as principais siglas do MEI.
Ensinar a ter acesso aos sites pelo whatsapp
Refere-se à sugestão dos
participantes para que na próxima capacitação exista um tutorial para acesso em sites por meio do whastapp.
Empreendedor 10: Acho assim, é mais uma questão de aparelho das pessoas né, é mais uma questão disso. A pessoa saber, mexer, pra ver. Teve algumas mensagens que vocês mandavam e mandavam um site pra gente entrar né!! e tem gente que não sabe fazer isso, ... Tem gente que é bem leigo nisso né, eu mesmo as vezes peço ajuda para o meu filho, né!!
1 Foi explicado no decorrer da 2ª capacitação os procedimentos para abertura de sites e e youtube pelo wathsapp.
Detalhar passo a passo do MEI
Refere-se à sugestão dos
participantes para que, na próxima capacitação, para cada informação postada seja feito um
detalhamento de setor, documentos, entre outros.
Empreendedor 21: elas vão precisar que vocês comecem assim; é.. pois é.. vamos abrir uma empresa. Qual o primeiro passo para se abrir uma empresa? bom, vamos até o lugar tal, e tal, e tal, que fica em tal e tal lugar na cidade, com o telefone tal e tal, que lá vocês vão fazer o primeiro documento da empresa....
1 Toda questão apresentada pelos participantes da 2ª turma foi detalhada de maneira simples para o seu entendimento.
Total 32
Fonte: Elaborado pela autora com base nos dados da pesquisa. Nota: (*) citações realizadas pelos 24 respondentes.
Atendendo a sugestões dos participantes da 1ª capacitação, foi proposto e marcado um encontro presencial com o objetivo de rever o assunto sobre “empréstimo”, mas infelizmente não houve nenhuma presença dos MEIs. O argumento utilizado por eles para a ausência foi de que haviam esquecido, não tinham tempo, entre outros. Entretanto, mesmo assim, sugeriram a realização de mais encontros presenciais para a capacitação. Dessa maneira, para abertura da 2ª turma, realizou-se presencial, no qual a presença não foi obrigatória.
A outra questão sugerida, o “agendamento de horário diário”, momento em que a orientadora pudesse estar disponível on-line no whatsapp, foi realizado na 2a. turma conforme
acordo entre os participantes em relação ao melhor horário do “Plantão de dúvidas”.
O Quadro 27 indica novos temas sugeridos pelos MEIs para serem abordados na 2ª rodada da capacitação. Ressalta-se que não foi possível desenvolver na 2ª capacitação algumas sugestões indicadas. Todavia, poderão servir de sugestão para futuras capacitações.
Quadro 27 – Sugestão de temas para nova capacitação
(continua)
Categoria Definição Exemplo citações N. de
(*)
Explicação do atendimento ou não para melhoria do artefato na 2ª rodada da capacitação.
Não indicou nenhum tema.
Categoria indicada quando os participantes revelaram não ter tema a sugerir para uma nova capacitação.
--- 3
Indicação de temas sobre a sua atividade
específica
Categoria indicada quando os entrevistados sugeriram assuntos voltados para sua própria atividade (assuntos sobre cortes de cabelos, alimentação, entre outros).
Empreendedor 5: dá uma capacitação em cima daquilo. tipo eu sou cabeleireiro, ai dá uma capacitação em cima daquilo...em cima de cada coisa especifica.
3
Essa sugestão poderá ser atendida em projetos futuros. O foco desse projeto é o desenvolvimento de competências empreendedoras de gestão. Esclarecimentos sobre as siglas e funcionalidade de cada órgão.
Refere-se à sugestão dos entrevistados em esclarecer as siglas e funcionalidade de cada órgão.
Empreendedor 21: a maioria das pessoas entra no negócio e tem dificuldade de entender sobre esses órgãos, até sobre onde eles situam em Cáceres.
2 Essa sugestão foi realizada na 2a. capacitação.
Empréstimo e
financiamento Aprofundar as questões de empréstimos.
Empreendedor 15: eu acho que aprofundar a informação sobre a questão de crédito para microempreendedor individual, formas de buscar isso. Por que eu acredito que tenha muita gente ali que não sabe o que pode e o que não pode.
2
Foram apresentados exemplos práticos de juros cobrados pelos bancos, o quanto uma dívida pode crescer de maneira exponencial, na 2a. capacitação. MEI é uma empresa e
NÃO somente Nota Fiscal.
Categoria indicada quando os entrevistados sugeriram o aprofundamento de que o MEI é uma empresa.
Empreendedor 7: muitos têm essa ideia de
que o MEI só significa nota fiscal 1
Esse assunto já foi
desenvolvido, no entanto será trabalhado com maior ênfase na questão de “ser empresa”.
Dúvidas sobre emissão da Nota Fiscal na SEFAZ
Sugestão dos entrevistados em inserir na próxima capacitação esclarecimentos de Nota Fiscal emitida pela SEFAZ.
Empreendedor 10: ai você tem que pegar o boleto, vir aqui no centro para pagar porque lá perto não tem (sefaz), ai voltar lá para pegar essa nota, as vezes você faz isso por causa de dois reais, três reais, e assim se tivesse um jeito de fazer da gente tirar essa nota em casa. Ai por isso que tem muita gente que sonega né!!, e você chega lá e demora, demora, demora... ISSO, talvéz pode ser um assunto a ser abordado em outras capacitações.
1
Não foi atendida em razão do tempo de realização da 2ª rodada, mas tentaremos esclarecer, em especial, questões sobre o órgão em questão: “SEFAZ”.
(conclusão)
Categoria Definição Exemplo citações N. de
(*)
Explicação do atendimento ou não para melhoria do artefato na 2ª rodada da capacitação.
Controle de Estoque Sugestão de inserir na próxima capacitação como controlar bem o seu estoque.
Empreendedora 22: Olha eu fiquei mais curiosa assim em saber mais sobre a organização de um estoque e sobre você informatizar e aplicar um.
1
Não foi atendida em razão do tempo de realização da 2ª rodada. Segue como sugestão para uma próxima capacitação. Como planejar suas
atividades Sugestão de inserir na próxima capacitação “planejamento”.
Empreendedor 13: é sobre planejamento né? Eu mesmo sou péssimo nisso, não planejo nada, não faço o balanço que deveria fazer, dos lucros, dos gastos, dos custos né!! Que na verdade a gente acaba deixando.
1
Esse assunto foi trabalhado transversalmente na 2a.
capacitação, de forma que todos os outros temas fossem
interligados com o “planejar”. Como fazer para
comprar produtos de outro estado.
Sugestão de inserir na próxima capacitação de como comprar matéria-prima em outro estado.
Empreendedor 17: sobre como comprar de outro estado é que as vezes nem compensa por conta do imposto que vai pagar, talvez isso seja um assunto que pode ser tratado em outras capacitações.
1
Não foi atendida em razão do tempo de realização da 2ª rodada. Segue como sugestão para uma próxima capacitação. Como devemos agregar
valor ao nosso produto. Sugestão de inserir na próxima capacitação como posso agregar valor ao meu produto.
Empreendedor 7: Eu acho que o próprio assunto "agregar valor", Como devemos agregar valor ao nosso produto pode ser uma sugestão.
1
Não foi atendida em razão do tempo de realização da 2ª rodada. Segue como sugestão para uma próxima capacitação. Como contratar e dar
baixa em um funcionário.
Sugestão de inserir na próxima capacitação como contratar um funcionário, mas sobretudo como dar baixa na contratação.
Empreendedor 7: como dar baixa no funcionário que você teve na sua empresa que muitos de nós nao sabemos,
1 Esse assunto foi abordado na 2ª capacitação.
Boleto de Pagamento -
DAS Sugestão de inserir na próxima capacitação mostrar o DAS (foto), falar sobre os juros.
Empreendedor 7: tem juros no boleto que a gente paga no mensal, tem juros que não tem... deixei de pagar o DAS será que vai ser cortado o meu cnpj [Cadastro Nacional de Pessoa Jurídica] ou não.
1 Esse assunto foi abordado na 2ª capacitação.
Total 18
Fonte: Elaborado pela autora com base nos dados da pesquisa. Nota: (*) citações realizadas pelos 18 respondentes.
Após análise e o entendimento das sugestões apresentadas, bem como dos encaminhamentos indicados, iniciou-se a 2ª capacitação (2a. rodada de desenvolvimento do
artefato).