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O objetivo da pesquisa de campo foi verificar, junto a uma amostra de membros participantes de interações virtuais, se os fatores constantes da hipótese, levantados na literatura, eram percebidos ou não como facilitadores à construção da confiança nas interações virtuais. A seguir, apresentam-se as principais etapas da pesquisa de campo.

3.4.1 Técnica de coleta de dados

Foi utilizado como instrumentos de coleta de dados um questionário eletrônico disponibilizado na internet. O questionário foi concebido com a finalidade de avaliar a opinião da população da pesquisa quanto à validade ou não da hipótese formulada.

3.4.1.1 Elaboração do questionário da pesquisa

A elaboração do questionário levou em consideração os objetivos e a hipótese da pesquisa. Para isso, buscou-se uma forma que mais facilmente conduzisse os respondentes a manifestarem a sua percepção a respeito do objeto pesquisado.

Nesse sentido, foi construído um portal específico na Internet para a elaboração e aplicação do questionário da pesquisa, permitindo o acesso do respondente do local do seu interesse e no horário que melhor lhe conviesse.

Seguindo as orientações de Dillman (1978 apud GUNTHER, 1999), procurou-se elaborar um questionário simples, breve e direto, que não exigisse esforços físicos e mentais desnecessários; não apresentasse motivos de embaraço ou de subordinação; não representasse qualquer possibilidade de custo financeiro; e recompensasse o respondente. Com o propósito de

recompensar o respondente pela sua participação, foi estabelecido o sorteio de um prêmio. Também foi estabelecido o compromisso de enviar ao respondente os resultados consolidados da pesquisa.

O questionário recebeu o nome de “Pesquisa sobre a confiança nas interações virtuais” (Anexo A). Por uma questão de segurança, no sentido de minimizar falhas quanto ao envio do questionário, como por exemplo, o respondente acionar mais de uma vez o dispositivo “gravar suas respostas”, e também por motivo de realização do sorteio do prêmio e encaminhamento dos resultados consolidados da pesquisa, foi solicitado ao respondente que informasse o seu endereço de e-mail. A identificação do e-mail do respondente constou do primeiro campo do questionário e foi considerada obrigatória. Sem a identificação do e-mail, o respondente não conseguia iniciar o preenchimento do questionário, mas isso não o impedia de visualizar todo o questionário de forma a decidir se o responderia ou não.

A construção do questionário constou de duas seções, perfazendo um total de trinta e cinco questões. Com o objetivo de permitir que todas as questões do questionário fossem respondidas, adotou-se no aplicativo um mecanismo que não permitia ao respondente passar à questão seguinte sem responder à questão anterior.

A primeira seção composta de oito questões solicitou os dados demográficos e as informações sobre a forma de participação mais utilizada pelos respondentes nas suas interações virtuais. As questões foram sobre: sexo; faixa etária; grau de escolaridade; função/ocupação profissional; classificação da organização em que atuava; há quanto tempo participava de interações virtuais; a freqüência dessas interações; e o tipo de interação mais utilizado.

A segunda seção, dizia respeito ao objetivo da pesquisa, ou seja, aos fatores tidos como potenciais facilitadores à construção da confiança nas interações virtuais e constou de um preâmbulo contendo algumas instruções. A primeira instrução definia, no contexto da pesquisa, três termos considerados importantes à compreensão dos respondentes: interação, ambiente virtual e confiança. A segunda instrução alertava ao respondente que o foco principal da pesquisa se encontrava nas interações virtuais profissionais destes, e, portanto, não seria relevante para o estudo, as interações meramente sociais ou de lazer. A terceira e ultima instrução solicitava ao respondente que considerasse somente os fatores passíveis de constituírem-se em facilitadores à construção da confiança nas interações virtuais, apresentados logo a seguir, e, de acordo com a sua percepção, escolhesse uma opção da escala que melhor lhe conviesse.

Essa seção foi composta de vinte e cinco fatores, todos constantes da hipótese e que foram levantados previamente na literatura.

Para as questões dessa seção foi adotada uma escala de Likert, a qual se baseia na premissa de que a atitude geral remete às crenças sobre o objeto da atitude, à força que mantém essas crenças e aos valores ligados ao objeto, permitindo obter informações sobre o nível de sentimento dos respondentes. Na escala de Likert são coletadas informações sobre determinados itens. Esses itens são apresentados a julgadores, que os avaliam segundo uma escala de opções que varia de um ponto máximo a um ponto mínimo, entremeado de um ponto neutro, indicando a percepção deles sobre a assertiva (OLIVEIRA, 2001). Foram estabelecidas as seguintes opções para a escala: “concordo totalmente”; “concordo”; “não tenho opinião formada”; “discordo”; e “discordo totalmente”. As afirmações foram elaboradas de modo que quanto mais o respondente se aproximasse do extremo “concordo totalmente”, mais ele estaria indicando que considerava o fator constante da afirmação como um facilitador à construção da confiança nas interações virtuais.

O ordenamento dos vinte e cinco fatores no questionário seguiu a mesma seqüência constante da hipótese, conforme item 2.4 do capítulo 2, de Revisão de Literatura.

Na última questão, aberta e opcional, solicitou-se ao respondente que indicasse, caso fosse do seu entendimento, outros fatores além daqueles mencionados no questionário.

3.4.1.2 Pré-teste e validação do questionário da pesquisa

A avaliação do questionário da pesquisa (pré-teste) foi realizada entre os dias 18/05 e 28/05/2007. Para o pré-teste foi selecionada uma população de 15 pessoas que participavam intensamente de interações virtuais nas suas atividades profissionais, e enviada uma mensagem de e-mail solicitando a colaboração destes no sentido de testarem o questionário da pesquisa. A mensagem continha informações sobre o autor e a pesquisa; o endereço do portal onde o questionário se encontrava hospedado; instruções de como proceder para realizar o pré-teste; e o prazo limite de retorno da resposta. Em anexo à mensagem, foi enviado um formulário de avaliação do pré-teste (Anexo B), que o respondente deveria preencher após testar o questionário e devolver ao autor. Dez pessoas realizaram o pré-teste.

Da análise dos formulários de avaliação do pré-teste foi gerado um relatório com as principais observações dos respondentes (Anexo C). Três observações mereceram atenção: (i)

falta da definição do conceito de “confiança” (relato de duas pessoas); (ii) falta de uma explicação mais detalhada de como utilizar o instrumento da pesquisa (relato de duas pessoas); e (iii) falta de uma opção aberta para a função que exercia na organização (relato de duas pessoas).

Feitos os ajustes sugeridos acima, o questionário da pesquisa foi considerado validado.

3.4.1.3 Aplicação do questionário da pesquisa

A aplicação do questionário se deu por meio virtual, através do acesso a um portal da Internet [http://nattobrasil.com.br/vilaca], construído especificamente para esse fim. Essa opção permitiu a auto-aplicação do questionário e liberdade de ação do respondente, no sentido de ele responder ao questionário acessando-o do local do seu interesse e no horário mais conveniente.

O questionário foi aplicado no período de 01/06 a 30/06/2007.

Com o propósito de estabelecer confiança e empatia com a população da pesquisa, foi elaborada uma mensagem de apresentação em que, inicialmente, o autor se identificava como aluno do curso de Mestrado em Gestão do Conhecimento e da Tecnologia da Informação da Universidade Católica de Brasília; informava encontrar-se em fase de elaboração da sua dissertação de mestrado; e discorria brevemente sobre o tema da pesquisa.

Logo após a apresentação, foi feito o convite à participação da pesquisa e prestados esclarecimentos de como proceder para responder ao questionário: tempo médio de preenchimento; prazo para o envio das respostas; compromisso de que os dados das respostas seriam utilizados única e exclusivamente para os fins da pesquisa e envio dos resultados consolidados do trabalho após a sua conclusão e aprovação; realização de sorteio de um violão da Giannini entre os respondentes; e números de telefones e endereços de e-mails do autor para contatos em caso de dúvida ou necessidade de outros esclarecimentos.

Conforme informado no item 3.3 deste capítulo, não foi possível definir uma quantidade exata de indivíduos para compor a amostra. Estimava-se receber de 50 a 100 questionários. Entretanto, foram recebidos 288 questionários válidos, superando bastante a quantidade estimada de respostas.