7. DISKUSJON OG KONKLUSJON
7.2 O PPGAVENS FUNN I LYS AV DE GJENSTÅENDE ARGUMENTENE
Para o caso específico da avaliação da acessibilidade de sítios web, a etapa no qual são estabelecidos os requisitos da avaliação se configurou como abaixo:
4.2.1 Atividade: Estabelecer o propósito do processo de avaliação
O propósito da avaliação é o desenvolvimento de um processo para avaliação da acessibilidade de sítios web que:
Permita a uma organização que mantém sítio(s) web realizar avaliações de acessibilidade periódicas e eficazes;
Complemente as características de acessibilidade que não são avaliadas pelas ferramentas automáticas;
Permita avaliar se o sítio web atendeu as recomendações do W3C para a elaboração de sítios acessíveis;
Forneça informações que permitam melhorar o sítio web avaliado no tocante à acessibilidade;
Permita a graduação da acessibilidade dos sítios avaliados.
4.2.2 Atividade: Identificar tipos de produtos a serem avaliados
Os produtos a serem avaliados serão sempre sítios web, prontos ou em desenvolvimento, no contexto da acessibilidade para deficientes visuais.
4.2.3 Atividade: Especificar modelo de qualidade
O modelo de qualidade trata de um conjunto de características que definem a qualidade de um software, de acordo com a norma 9126-1, no qual um processo de avaliação
busca verificar o atendimento destas características pelo software avaliado.
A norma 9126-1 define um modelo de qualidade genérico para avaliação de qualidade de software, mas no contexto deste trabalho de dissertação apenas a característica acessibilidade está sendo considerada.
A partir da pesquisa bibliográfica realizada, foi possível elencar os atributos de qualidade candidatos para a característica acessibilidade, em ordem alfabética, de acordo com o quadro a seguir:
Quadro 2 – Atributos de qualidade para acessibilidade candidatos
Sub-característica Significado Referências
Apreensibilidade Usuários devem aprender a usar o software com facilidade. ISO/IEC 9126-3
Apresentação
Verifica o leiaute das páginas, considerando a apresentação de
textos, multimídia e links. Signore (2005)
Atratividade Capacidade de ser atrativo ao usuário. ISO/IEC 9126-3
Conformidade Apresentação de acordo com normas, guias ou regulamentações.
ISO/IEC 9126-3 WCAG da W3C
Eficácia Proporção de tarefas completas com sucesso.
ISO/IEC 9126-4 Dias (2003) Melo et al (2004)
Eficiência Comportamento em relação ao tempo e aos recursos.
Dias (2003) Melo et al (2004) Freqüência de
Barreiras Porção de barreiras ou problemas reais encontrados. Dias (2003) Freqüência de
Obstáculos e Ruídos Porção de obstáculos e ruídos encontrados. Dias (2003) Inteligibilidade Usuários devem entender os conceitos utilizados com facilidade. ISO/IEC 9126-3
Interação
Verifica o uso de formulários, considerando a transparência (aviso ao usuário das conseqüências no preenchimento), recuperação, ajuda e dicas de preenchimento.
Signore (2005) Theofanos e Redish (2003)
Navegação
Verifica a topologia dos links, considerando barras de navegação, estrutura do sítio, e navegação horizontal, vertical e variada.
Signore (2005) Theofanos e Redish (2003) Operacionalidade
(operabilidade)
Usuários devem operar e controlar operações no software com
facilidade. ISO/IEC 9126-3
Satisfação Satisfação do usuário em contexto de uso específico.
ISO/IEC 9126-4 Dias (2003) Melo et al (2004)
Sub-característica Significado Referências
Validade Validade de páginas web ao avaliar a sintaxe do código.
Bailey e Burd (2005) Signore (2005)
Todas as sub-características de qualidade identificadas se relacionam com o objeto sítio web, o qual para o processo proposto não poderá ser avaliado como um conjunto de páginas web aleatórias de um sítio, mas sim um conjunto de funcionalidades do sítio web em avaliação.
Para que o modelo de qualidade de acessibilidade seja efetivo em seu uso na avaliação de sítios web, foram excluídas as seguintes sub-características:
Quadro 3 – Atributos de qualidade para acessibilidade excluídos
Sub-característica Justificativa para a Exclusão
Apreensibilidade
Esta sub-característica se desdobra nos conceitos de Apresentação, Navegação e Interação.
Atratividade Esta sub-característica pode estar inserida no conceito de Satisfação. Freqüência de
Barreiras A verificação das barreiras em um sítio web se desdobra no conceito de Eficácia.
Freqüência de Obstáculos e Ruídos
Pela definição de ruído, aprender a superar um problema, este conceito se desdobraria em Apreensibilidade. Pela definição de Obstáculo, diminuição no desempenho, este conceito se desdobraria em Eficiência.
Inteligibilidade
O entendimento de conceitos utilizados no sítio pelos usuários é muito abrangente, pois depende da área de conhecimento específico do sítio. Por exemplo, um sítio voltado para a medicina não será entendido com facilidade pela grande maioria de usuários da web, incluindo os deficientes visuais.
Operacionalidade
(operabilidade) Esta sub-característica se desdobra principalmente no conceito de Interação.
Após a exclusão das sub-características acima, ficou então definido que o modelo de qualidade para o processo proposto possui a seguinte composição:
Quadro 4 – Atributos de qualidade para acessibilidade eleitos
Sub-característica Significado Referências
Apresentação
Verifica o leiaute das páginas, considerando a apresentação de
textos, multimídia e links. Signore (2005)
Conformidade Apresentação de acordo com normas, guias ou regulamentações.
ISO/IEC 9126-3 WCAG da W3C
Eficácia Proporção de tarefas completas com sucesso.
ISO/IEC 9126-4 Dias (2003) Melo et al (2004)
Eficiência Comportamento em relação ao tempo e aos recursos.
Dias (2003) Melo et al (2004)
Interação
Verifica o uso de formulários, considerando a transparência (aviso ao usuário das conseqüências no preenchimento), recuperação, ajuda e dicas de preenchimento.
Signore (2005) Theofanos e Redish (2003)
Navegação
Verifica a topologia dos links, considerando barras de
navegação, estrutura do sítio, e navegação horizontal, vertical e variada.
Signore (2005) Theofanos e Redish (2003)
Satisfação Satisfação do usuário em contexto de uso específico.
ISO/IEC 9126-4 Dias (2003) Melo et al (2004)
Validade Validade de páginas web ao avaliar a sintaxe do código.
Bailey e Burd (2005) Signore (2005)
O modelo resultante é aderente aos requisitos utilizados por Guerra e Colombo (2009, p.25) para a escolha de quais características compõem um modelo de qualidade de software, no qual deve ser identificado em conjunto de seis a oito itens por questões de clareza e manuseio, além de “descrever a qualidade com um mínimo de sobreposição”.
Os itens escolhidos buscam ainda reduzir a subjetividade, para que o processo seja o máximo possível repetível, reproduzível, imparcial e objetivo, em acordo com a norma NBR ISO/IEC 14598-5 (GUERRA e COLOMBO, 2009, p. 178), onde: a repetição da avaliação de um mesmo software pelo mesmo avaliador produza o mesmo resultado, a avaliação de um mesmo software por diferentes avaliadores também produza o mesmo resultado, e que a avaliação não seja influenciada por outros resultados ou por sentimentos e opiniões do avaliador.
Finalmente, espera-se que o modelo de qualidade proposto tenha sido traduzido com sucesso em métricas, que por sua vez compõem o processo de avaliação PAASDEV, e possam assim garantir a aferição da acessibilidade de sítios web para deficientes visuais com
eficácia.