O objetivo desta seção é detalhar os ajustes nos mecanismos de aplicação, compreendendo os seguintes itens:
• Coleta de dados e questionário de autoavaliação
• Perfil dos respondentes
• Ficha de avaliação e consolidação dos dados Coleta de dados e questionário de autoavaliação
No que concerne aos ajustes na coleta de dados e questionários de autoavaliação, foram encaminhadas três recomendações, sendo que a primeira recomendação foi reforçar a descrição das classes das questões de múltiplas escolhas. Considerando que a compreensão das classes das questões de múltiplas escolhas foi prejudicada pelo entendimento do relacionamento entre a escala do questionário de autoavaliação e a escala da sinergia organizacional, cabe neste momento tratar a segunda recomendação desse item, diferenciando claramente as duas escalas. A escala de sinergia organizacional tem como objetivo identificar
o estágio de sinergia em que a Organização se encontra, permitindo diagnosticar a situação atual da Organização e indicar possíveis ações de melhoria. Já a escala do questionário de autoavaliação tem como objetivo viabilizar a coleta de dados estabelecendo parâmetros para o respondente assinalar, para cada uma das questões, o grau de intensidade em que se encontra a atual situação da Organização para cada uma das questões apresentadas. Em relação à composição dos resultados, a estruturação pode ser representada da seguinte forma: escala do questionário de autoavaliação - escala da sinergia organizacional identificação do estágio de sinergia caracterização da sinergia organizacional proposição de melhorias.
Com a padronização das escalas do questionário de autoavaliação com a escala da sinergia organizacional, torna-se mais intuitiva a passagem de uma escala para outra, facilitando a compreensão, uma vez que existe uma padronização entre essas escalas. Essa abordagem, ao mesmo tempo em que facilita a transposição de uma escala para outra, pode influenciar os respondentes em situações nas quais se busca apresentar respostas mais otimistas que a realidade atual. De qualquer forma, a opção do pesquisador foi a padronização das escalas, tendo como premissa facilitar a compreensão da tabulação dos dados.
Considerando: i) a descrição de cada uma das alternativas de respostas descritas na seção 4.2.2 Ficha de Avaliação; ii) a caracterização das classes descrita durante a realização da avaliação por especialistas (seção 4.3.2.1 Coleta de dados e questionário de autoavaliação); e iii) o detalhamento do relacionamento entre as escalas do questionário de autoavaliação e a escala da sinergia organizacional, cabe apenas destacar os critérios estabelecidos para a construção do questionário e o critério de diferenciação dos estágios para a classe II (respondente assinala duas opções dentre as três disponíveis).
• Critério para elaboração das questões: contemplar a definição estratégica da Organização através da formalização das políticas para o compartilhamento de serviços e recursos, o estabelecimento de estruturas organizacionais responsáveis pela gestão do compartilhamento e a operacionalização do compartilhamento. Dessa forma, abrange-se as definições estratégicas, táticas e operacionais para a viabilização do compartilhamento de recursos dentro da Organização.
• Critério para a diferenciação dos estágios para a classe II: o critério é a hierarquia das questões, pois parte das definições norteadoras da gestão (políticas), para posteriormente a disponibilização de uma estrutura de gestão e, por último, a operacionalização das ações decorrentes dessas definições. A combinação do atendimento às definições das políticas com a disponibilização de uma estrutura de gestão caracteriza a Organização no estágio “Padronizado”, restando
compatibilizar a operacionalização, com vistas a obtenção de melhores resultados considerando a otimização dos recursos e, por consequência, melhorando a sinergia organizacional. No que concerne à combinação do atendimento, as definições das políticas com o operacional ou estrutura de gestão com operacional remetem a um estágio “Definido”, mas que carece de uma padronização (definições e formalização das políticas norteadoras da gestão) para tirar melhores resultados sob a perspectiva da sinergia organizacional.
A terceira recomendação relacionada à coleta de dados e ao questionário de autoavaliação compreende o detalhamento dos critérios estabelecidos para cada uma das formas de coleta de dados (questões de escolha simples e questões de múltipas escolhas). Considerando o relato dos especialistas durante a realização do grupo focal, cabe complementar caracterizando os critérios para a utilização das questões de múltiplas escolhas e questões de escolha simples. As questões de múltiplas escolhas foram utilizadas para as situações em que a variação está no item a ser perguntado e não na estrutura da questão (mesmas perguntas para vários itens). As questões de escolha simples foram utilizadas para as situações específicas, em que há variação da pergunta e do item que compõe a pergunta.
Perfil dos respondentes
A recomendação compreende a definição de dois blocos de respondentes. Adotando a recomendação, a mudança no relacionamento do perfil dos respondentes com as dimensões e itens de medição pode ser observada nos Quadros 31 e 32, onde o primeiro quadro representa o relacionamento antes da validação e o segundo após a validação.
Quadro 31: Dimensões, Itens de Medição e o Perfil dos Respondentes Fonte: Elaborado pelo autor
Visando manter a coerência com a estrutura original, no Quadro 31, foram mantidas as dimensões e itens de medição definidos antes da validação com os especialistas. Já o Quadro 32 contempla os ajustes realizados nas dimensões e itens de medição após a validação.
Quadro 32: Dimensões e o Perfil dos Respondentes após Validação Fonte: Elaborado pelo autor a partir da validação dos especialistas
A primeira coluna do Quadro 32 representa as Dimensões da Sinergia que estão relacionadas com as colunas de 3 a 8 que representam o perfil dos respondentes. Já a segunda coluna, representa os itens de medição de cada uma das Dimensões.
Ficha de avaliação e consolidação dos dados
Esta recomendação desdobra-se em dois aspectos, sendo: i) níveis de análise dos resultados; e ii) discrepâncias entre as percepções entre as Unidade de Negócio. Tanto os níveis de análise quanto as percepções serão tratadas no momento da análise dos resultados após a coleta dos dados, que serão descritos no capítulo 5.
Com os ajustes até então realizados, conclui-se a quinta etapa do método de trabalho dando por encerrada a construção da ferramenta de medição. A próxima etapa do método de trabalho caracteriza o início dos trabalhos de aplicação do instrumento através de uma pré- validação do questionário de autoavaliação.