7.4 Analyse resultater og diskusjon
7.4.2 Lite innsikt om fordelene ved mangfold
A Web 3.0 é um conceito de troca de informações na Internet por meio de aplicações que permitem a interação entre os usuários por meio de sites de relacionamento, blogs, site de redes sociais, sites de compartilhamento, entre outros. Segundo Alexandre Luzzi Las Casas, o termo Web 3.0 se refere às tecnologias de segunda geração na Internet, onde os usuários se comunicam e compartilham informações por meio de redes sociais e comunidades (LAS CASAS: 2010). Podemos destacar os principais sites da Web 3.0: Facebook, Twitter, Orkut, Myspace, Linkedin,
Youtube e Instagram. A partir daí podemos abordar os blogs. Mas, afinal o que são os
blogs?
Segundo (LAS CASAS: 2010), os blogs ou weblogs são páginas pessoais ou empresariais, na Internet, que têm como objetivo oferecer informações na forma de um diário on-line. São um espaço colaborativo que pode conter notícias recentes, links, vídeos, fotos e outros dados que podem ser compartilhados com o público que se deseja atingir, de acordo com o interesse do usuário. Apresentam capacidade de interação entre
autor e leitor. Devem ser atualizados diariamente ou semanalmente com assuntos de interesse par a esse público e que despertem o interesse de outros usuários, permitem que essas pessoas participem comentando sobre o assunto publicado. Os blogs deixaram de ser pessoais. Joel Comm descreve que:
“Se os leitores estavam acostumados a procurar os blogs para saber o que o blogueiro estava fazendo ou pensando, em geral hoje os blogs nem sequer são escritos pelos próprios blogueiros. Ou seja, os blogs profissionais tendem a ser preenchidos por posts de convidados, escritores pagos e ghostwriters” (COMM; BURGE: p.187).
Com o objetivo semelhante aos blogs, surgiram os microblogs. São mídias sociais digitais que permitem realizar breves atualizações de textos, com, no máximo, 40 caracteres. O microblog ou microblogging é uma ferramenta indispensável para seus emissores em relação à comunicação rápida com seu público e uma importante fonte de resultados sobre opiniões desse público. Las Casas afirma que:
“Os programas de mensagens instantâneas, por sua vez, permitem aos usuários da internet trocar mensagens em tempo real. Foi a partir de 2000 que esses programas se popularizaram e ganharam ambientes corporativos. Diferentemente do e-mail, a troca de mensagens só acontece quando um usuário autoriza e aceita outro. Portanto, um microblog pode ser considerado um instrumento misto de diário on-line, produção de conteúdo pelo usuário comum e troca de mensagens em tempo real” (LAS CASAS, 2010, p. 98).
O surgimento do Twitter, desenvolvido em 2006, de origem norte-americana, teve o objetivo de ser um microblogging. Ferramenta do marketing digital, o Twitter permite fazer atualizações de status com apenas 140 caracteres. De início, o Twitter, em sua área de postagem, tinha a seguinte pergunta: “What are you doing?” (O que você está fazendo?), cujo objetivo era os usuários contarem o que estavam fazendo em seu dia a dia e mostrarem seu cotidiano. Mas, ao longo do tempo, seus idealizadores perceberam que o público em geral tinha interesse em saber assuntos mais relevantes e a pergunta mudou para “What‟s Happening?” (o que está acontecendo?), e os usuários
também poderiam colocar atualizações, fazer comentários, publicar pequenas notícias, responder outros “tweets” (mensagens) e até mesmo fazer publicações de fotos, vídeos e links.
Com o avanço rápido da tecnologia, o Twitter começou a despertar interesse das empresas, dos setores de relações públicas e das assessorias de impressa de políticos, por ser uma rede social onde seria fácil fazer ações de marketing rápida, divulgando e promovendo produtos, persuadindo consumidores e potenciais consumidores. Por meio dessa ferramenta, seria, ainda, possível receber um feedback sobre produtos, serviços ou propostas, para poder, assim, melhorar os serviços e agradar todos os consumidores.
Por ser uma mídia social de rápida atualização de status, seus usuários podem compartilhar mensagens por meio de seus aparelhos fixos ou celulares, com o mesmo custo de uma mensagem via SMS. Com essa rapidez instantânea de divulgação das mensagens no Twitter, as empresas e/ou candidatos políticos conseguem compartilhar e divulgar promoções e ideias no momento em que elas estão acontecendo.
Segundo Versignassi (2010), o Twitter está na disputa com outras redes sociais como o Orkut, Facebook e Google Buzz, entre outros. Em março de 2010, o número de usuários da ferramenta era de 120 milhões de pessoas em todo o mundo. “O Brasil estava em segundo lugar com 8,8% dos twitteiros, ou seja, mais de 10 milhões de contas. O país estava perdendo apenas para os Estados Unidos da América com mais de 50% dos acessos” (VERSIGNASSI, 2010, p. 35).
No Quadro 2, apresentamos a relação de concorrência do Twitter com as outras redes sociais nessa época:
QUADRO 2
RELAÇÕES INTERNACIONAIS
O TWITTER com 120 milhões de usuários no mundo, sendo que 10 milhões são no Brasil, está em guerra com:
FACEBOOK - 400 milhões de usuários
No Brasil o líder mundial perde para o Twitter, tem só 2 milhões de usuários.
GOOGLE BUZZ - 176 milhões de usuários
Esse é o número de usuários do Gmail - já que o Buzz é integrado ao e-mail do Google.
ORKUT - 100 milhões de usuários
Aqui esse pioneiro das redes sociais ainda é o rei: são 51 milhões de usuários no Brasil.
Fonte: VERSIGNASSI, Alexandre. República do twitter, in: Revista Super Interessante, ed. 277, Abr. 2010.
Em julho de 2012, no Brasil, o Facebook já despontava como uma das mídias mais acessadas nas redes sociais digitais, seguida pelo Youtube, Orkut (com significativo decréscimo de acessos) e o Live Home, aparecendo o Twitter em quinto lugar na preferência dos usuários, como pode ser observado no Gráfico 1:
GRÁFICO 1 – Preferência dos usuários
Fonte: Experian Hitwise, jul. 2012
“O Facebook liderou o ranking de redes sociais mais acessadas no Brasil em julho de 2012, com 54,99% da preferência dos usuários, de acordo com dados da Experian Hitwise, ferramenta líder global de inteligência digital da Experian Marketing Services. No mesmo período em 2011, a ferramenta tinha 18,24% de participação de visitas, crescimento de 36,75 pontos percentuais (p.p.). Em segundo lugar no ranking da categoria Redes Sociais e Fóruns, da Experian Hitwise, em julho de 2012 ficou o YouTube, com 17,92%. O Orkut ocupou o terceiro lugar, com 12,42%, apresentando queda de 33,69 p.p. no ano contra ano. Em quarto, ficou o Windows Live Home (2,41%), seguido de Twitter (2,29%), Yahoo! Answers Brasil (1,70%). Ainda entre os top 10 sites mais acessados na categoria em julho estão Badoo (1,55%), Google+ (1,17%), Bate-papo UOL (1,10%), e Tumblr(0,31%)” (EXPERIAN HITWISE, Jul. 2012).
0,00%
10,00%
20,00%
30,00%
40,00%
50,00%
60,00%
YouTube
Orkut
Live Home
Yahoo Answers
Badoo
Google+
Chat UOL
Tumbir
No período de outubro de 2012, o Twitter e o Facebook apresentavam-se como as redes sociais mais visitadas no Brasil, segundo um levantamento em p.p. (pontos percentuais), no Ranking Alexa, com medição feita pela empresa Amazon com dados abertos.
Informações fornecidas pelo Alexa a respeito das redes sociais mais acessadas do Brasil estão expostas a seguir.
1º Facebook: fundado em 2004, o Facebook demorou a fazer sucesso no Brasil. A
liderança entre redes sociais no país acabou sendo alcançada apenas em 2011 (quando o
Facebook passou o Orkut). Nesse período, o Facebook já era a rede social mais popular na maioria dos países do mundo. Em 2012, o site continuou crescendo. Tanto que, de acordo com o Alexa, o Facebook não é apenas a rede social mais popular no país. Também é o site mais visitado do Brasil.
2º Twitter: apesar de ter perdido 24% do tráfego em 2012, o Twitter é a segunda rede
social mais popular do Brasil. Mesmo com o declínio, o microbloging passou o Orkut em números de visitas neste ano. No ranking geral de sites, o Twitter é a 11ª página mais acessada do país.
3º Orkut: houve um tempo em que o Orkut era “febre” no Brasil. Chegou, inclusive, a ser o site mais visitado do país. Mas esse período parece cada vez mais distante. No último ano, os usuários da rede social (que pertence ao Google) migraram em massa para o Facebook. O resultado foi a queda do Orkut para 3º lugar no ranking de redes sociais no Brasil. No ranking geral, o Orkut é o 17º site mais visitado do país.
4º LinkedIn: o LinkedIn, rede social voltada para contatos profissionais, tem relativo
sucesso no Brasil. Atualmente, não está no pico de crescimento (que ocorreu em 2010), mas continua estável na quarta posição no ranking de redes sociais no país. No futuro, pode ser ameaçado pelo crescimento do Tumblr, do Instagram e do Pinterest no país. No ranking geral, o LinkedIn é o 21º site mais visitado do país.
5º Tumblr: das cinco redes sociais mais populares do Brasil, o Tumblr é a que mais
cresceu nos últimos tempos. O site teve crescimento de audiência de 680% em 2011. Muito do sucesso se deve à popularidade de algumas páginas como, por exemplo, “Como Me Sinto Quando”. No ranking geral de sites, o Tumblr é a 31ª página mais visitada do país.
*º Google+: o Google+ (rede social oficial do Google) não aparece no Ranking Alexa.
Toda a audiência desse site é contabilizada para o google.com.br. Por isso, é impossível mensurar qual é a posição exata do Google+ no ranking de redes sociais no Brasil. Mas estima-se que está entre as cinco mais populares.
Fonte: ©Alexa Internet, Inc., an amazon.com company.
Como vimos, o líder é a rede social digital Facebook, mas o Twitter continua crescendo no Brasil. O Twitter é como uma “bola de neve”, as pessoas publicam uma mensagem, um link, uma foto ou um vídeo que estejam interessados em divulgar e assim outras pessoas que estiverem seguindo esse usuário poderá retweetar, ou seja, passar essa informação adiante, fazendo com que novos usuários vejam a informação.
O Twitter tem como característica a reciprocidade. Seus usuários são chamados de “seguidores”. Segundo Lima (2011), diferente de outras redes sociais, no Twitter não é necessário pedir permissão para poder ser amigo de alguém, é permitido seguir as pessoas e estas pessoas nos seguirem, de acordo com o interesse dos participantes. No
Twitter, as mensagens lidas são dos usuários que se está seguindo no momento. Com isso, para manter ativa uma conta no Twitter e com um número de seguidores significativos para se tornar um grande “twitteiro”, é preciso ter um bom conteúdo de informações para divulgação. Os usuários só vão seguir aquilo em que estão interessados. Antes de ingressar nessa onda, nessa moda, de redes sociais, as empresas ou políticos devem tomar todo cuidado para que não ocorram problemas internos, tais como vazamento de informações negativas ao público.
Para os candidatos políticos é interessante o “retweet”. Lima (2011) afirma que essa ação ajuda a repassar a mensagem publicada, fazendo com que o conteúdo, a notícia, o evento sejam divulgados com mais agilidade para outros usuários. Mas, para isso, é muito importante manter um bom conteúdo de divulgação, que desperte o interesse dos usuários de repassarem a mensagem para os outros usuários.
No Twitter, é possível, também, conversar diretamente com outros usuários. Existem duas maneiras: as menções ou mensagens diretas. Menção é ocorre quando o usuário publica em seu campo de mensagens uma postagem utilizando “@ + o nome do usuário”. Nesse caso, a mensagem será encaminhada para o usuário mencionado, mas todos que estão seguindo o usuário poderão ler a mensagem. Em uma forma mais privada, pode-se encaminhar a DM, ou seja, a mensagem direta, para o seguidor que se deseja, assim, só o mesmo poderá recebê-la. As Figuras 1 e 2 mostram os exemplos de Menções e Mensagem Direta ou DM no Twitter.
FIGURA 1 - Menção
Fonte: Twitter Dell Brasil, acesso em: 05 Nov. 2011.
FIGURA 2 - Mensagem direta
Os hashtags são caracterizados por um tema. No Twitter, hashtag significa postar uma mensagem com o símbolo “#” antes de algum tema, com isso, será criado um link em que os usuários poderão ver uma listagem de mensagens relacionadas ao assunto. Lima (2011, p.145) afirma que: “A #hashtag é utilizada para promover campanhas, criar tendências, ser contra uma causa, apoiar outras, entre diversos usos, conforme a criatividade de cada usuário”. A Figura 3 mostra um #hashtag, como exemplo, no perfil de Martha Gabriel13, no Twitter:
FIGURA 3 - #hashtag
Fonte: Twitter de Martha Gabriel, acesso em: 05 Nov. de 2011.
13 Martha Gabriel é diretora de tecnologia da New Media Developers. Coordenadora e professora do curso
de MBA em Marketing da HSM Educação. Palestrante internacional ministrando apresentações nos Estados Unidos, Europa e Ásia. Premiada três vezes como melhor palestrante em congressos nos Estados Unidos. Autora de quatro livros, inclusive o best seller “Marketing na Era Digital“. Reviewer da LEA –
Tanto para as empresas como para os políticos, é de fundamental importância estar no Trending Topics ou TTs. O Trending Topics é uma ferramenta em que existe determinada listagem de palavras mais citadas e visualizadas no Twitter. Se o candidato estiver nessa listagem, significa que os usuários estão postando caracteres a respeito desse político. Segundo Lima (2011), estar nessa listagem resulta em uma superdivulgação em massa. Na Figura 4 mostramos as palavras mais citadas no Twitter em São Paulo.
FIGURA 4 – Trending Topics
Fonte: Twitter Dell Brasil, acesso em: 05 Nov. 2011.
No Twitter, é possível utilizar as várias ferramentas, até mesmo aquelas ferramentas que não fazem parte do próprio Twitter, para divulgar e acompanhar um conjunto de informações transmitidas e retransmitidas, influenciar pessoas.