Læreplasser og progresjon

A questão da pesquisa perguntou sobre qual a relação dos valores do trabalho e a satisfação dos servidores que trabalham no atendimento ao público na Justiça Federal no Ceará. O estudo desenvolveu-se no sentido de investigar a influência dos valores laborais na satisfação no trabalho dos respondentes para o que foram formuladas quatro hipóteses que afirmavam que os fatores motivacionais de realização profissional, estabilidade, prestígio e relações sociais, relativos ao trabalho, exerciam impacto positivo ou negativo nas dimensões da satisfação com as chefias, com os colegas de trabalho, com os salários, com as promoções e com a natureza do trabalho, que englobam o estudo da satisfação no trabalho em foco.

Os resultados obtidos apontam para uma maior influência dos valores de relações sociais no trabalho sobre a satisfação no trabalho dos servidores do atendimento ao público na instituição analisada, levando-nos a concluir a elevada importância atribuída aos relacionamentos estabelecidos com os chefes, colegas de trabalho e sociedade em geral para tais servidores, profissionais estes que priorizam os valores de espírito de equipe, altruísmo e preocupação com o bem estar e justiça sociais através de relações humanas mais harmoniosas e éticas, até porque estão inseridos no ambiente do poder judiciário que culturalmente deve prezar pelos valores laborais de justiça, ética, transparência e promoção da cidadania nas relações com os jurisdicionados (cidadãos), tanto na gestão judiciária como no bom exemplo

de seus agentes públicos. Ressalta ainda o fato desta pesquisa ter sido direcionada ao pessoal do atendimento ao público que, por natureza, é uma atividade de contato com pessoas e que exige um perfil profissional disposto a ouvir e tentar solucionar o problema de quem busca a Justiça Federal para a solução dos conflitos pessoais, institucionais e sociais e os respondentes sinalizaram possuir um perfil necessário à função de atendimento ao cidadão.

Destaca-se ainda que os valores de estabilidade têm impacto negativo sobre o nível de satisfação no trabalho dos respondentes, indicando um descontentamento dos servidores quanto à política salarial vigente e a perda de direitos trabalhistas ao longo dos anos por meio de planos de carreira e salários insatisfatórios às reais necessidades dos servidores, bem como a ausência de impacto dos valores de realização profissional na satisfação dos mesmos, sinalizando ainda um ambiente laboral desmotivador e pouco estimulante ao servidor, que constata poucas oportunidades de autodesenvolvimento e realização profissional praticadas pela política de gestão de pessoas da instituição.

O objetivo geral da pesquisa foi analisar as relações entre os valores do trabalho e a satisfação no trabalho dos servidores que trabalham no serviço de atendimento à sociedade na Justiça Federal no Ceará, incluindo as unidades organizacionais da capital e interior, de forma que pudesse subsidiar ações de melhoria na gestão de pessoas lotadas na área de atendimento público, contribuindo para a qualidade na prestação de serviços ao cidadão. Os resultados obtidos destacam uma adequação do perfil do atendente da Justiça Federal no Ceará, assim como uma congruência dos objetivos e valores institucionais com os valores pessoais laborais dos servidores ligados ao serviço de atendimento ao cliente-usuário, além da influência positiva significativa dos relacionamentos sociais na motivação humana e satisfação no trabalho que resulta na melhoria e qualidade do atendimento realizado.

Quanto ao alcance dos objetivos específicos da pesquisa já discutidos na seção anterior, ressalta-se que o estudo contribuiu para o conhecimento das relações entre valores do trabalho e satisfação no trabalho, embora que de forma parcial pela rejeição de três hipóteses formuladas, o que conduz-nos a uma reflexão sobre a necessidade imperiosa da realização de pesquisas organizacionais a fim de descobrir pontualmente as motivações pessoais e profissionais dos servidores daquela instituição com o objetivo de melhor planejar políticas e executar práticas na área de gestão de pessoas da Justiça Federal no Ceará.

Como implicações acadêmicas deste estudo, pode-se destacar a contribuição para a produção científica sobre as relações entre valores do trabalho e satisfação no trabalho no âmbito do serviço público judicial, especificamente na área de atendimento ao público na Justiça Federal cearense, além da possibilidade de sua utilização como fonte de pesquisa

acadêmica em outros estudos correlatos e despertar o interesse de outros pesquisadores no estudo da temática escolhida para esta pesquisa.

Em relação às implicações organizacionais deste estudo enfatiza-se a oportunidade da Diretorias do Foro, Administrativa e de Gestão de Pessoas da Justiça Federal no Ceará conhecer a realidade da área de atendimento ao público na capital e interior e, sobretudo, descobrir o perfil profissional dos servidores que atuam naquela área a fim de estabelecer estratégias de gestão de pessoas em direção ao alcance dos fatores motivacionais do trabalho (realização profissional, estabilidade, prestígio e relações sociais) que promovam uma plena realização das dimensões da satisfação no trabalho (satisfação com chefias, com colegas de trabalho, com salários, com promoções e com a natureza do trabalho), com base nos resultados obtidos.

Constata-se pela pesquisadora, que é servidora lotada na área de gestão de pessoas da Justiça Federal no Ceará, que a concretização de melhorias na área de gestão de pessoas é premente e constitui-se em um objetivo almejado ao longo das sucessivas Direções do Foro daquela Seccional judiciária e que os resultados desta pesquisa podem somar esforços na atual concretização desse ideal. A pesquisadora apresentará à mesma diretoria uma proposta de capacitação dos servidores da instituição, direcionada à área de atendimento ao público ou a qualquer outra que tenha interesse em participar, a ser denominado de “Valores do Trabalho e a Missão do Servidor”, com conteúdo baseado nos conhecimentos adquiridos no mestrado profissional realizado e nas experiências pessoais da mesma. O curso representará uma tentativa de apresentar ferramentas de trabalho que ajudem na capacitação e desenvolvimento dos servidores para o desempenho das atividades de atendimento ao cidadão e cumprimento da missão da Justiça e do servidor público, unidos em prol da cidadania e da qualidade dos serviços ofertados aos usuários.

Ademais, esta pesquisa encontra atualmente um ambiente organizacional propício para que a mesma seja utilizada como fonte de consulta de dados que podem contribuir para o “Programa de Qualidade de Vida” dos servidores e juízes da Justiça Federal no Ceará, que tem como foco os temas espiritualidade, família/amigos, saúde, trabalho/educação, lazer e ambiente, a ser implementado na instituição sob a coordenação de um comitê da qualidade.

Quanto às implicações sociais, os resultados obtidos pelo presente estudo constataram que os servidores respondentes da pesquisa priorizam os valores de caráter altruísta os quais se harmonizam com a própria missão da Justiça Federal, favorecendo a realização de um atendimento de qualidade à sociedade, pautado na competência e satisfação

do servidor em contribuir com seu trabalho para a igualdade, justiça e paz social, no âmbito de atuação da Justiça Federal local.