5. Necessary action
5.6. Hymns and liturgies (the worship reform)
Em termos de divulgação obrigatória, as entidades hospitalares do SEE cumprem com os requisitos do POCMS. A análise que se segue pretende dar a conhecer quais os elementos de capital intelectual que são divulgados voluntariamente pelas entidades e como o são, utilizando-se para isso uma abordagem essencialmente descritiva.
As tabelas 5, 6 e 7 resumem o número de entidades analisadas que divulgaram os itens, respetivamente, de capital humano, externo/relacional e interno/estrutural referentes ao ano de 2015 e as tabelas 8, 9 e 10 são referentes ao ano de 2016.
Tabela 5 – Itens de capital humano divulgado em 2015
Capital Humano Número de
entidades que divulgam
%
1- Know-how 0 0,00%
2 - Formação académica e Qualificação Profissional 24 63,16%
3 - Experiência relacionada com o trabalho 1 2,63%
5 - Diversidade Cultural (corpo médico estrangeiro) 6 15,79%
6 - Dedicação e motivação 12 31,58%
7 - Evolução na carreira 2 5,26%
8 - Produtividade 35 92,11%
9 - Benefícios/indeminizações aos empregados 2 5,26%
10- Número de trabalhadores 38 100,00%
11 - Rotatividade dos trabalhadores 33 86,84%
12 - Segurança dos trabalhadores 32 84,21%
13 - Igualdade de oportunidades 17 44,74%
14 - Remunerações 35 92,11%
15 - Programas de formação 32 84,21%
Analisando agora a Tabela 5 verifica-se que apenas o item relativo ao capital humano ‘Know-how’ não é divulgado. O item ‘Número de trabalhadores’ foi divulgado por todas as entidades analisadas, seguido dos itens ‘Remunerações e Produtividade’ divulgado por 35 entidades e do item ‘Rotatividade dos trabalhadores’ divulgado por 33 entidades. Os itens ‘Experiência relacionada com o trabalho’, ‘Competências relacionadas com o trabalho’, ‘Diversidade Cultural’, ‘Evolução na carreira’, e ‘Benefícios/indeminizações aos empregados’ foram os itens menos divulgados respetivamente por 1, 2, 6, 2 e 2 das 38 entidades da amostra.
Relativamente à forma como é divulgado, os itens ‘Dedicação e Motivação’, ‘Segurança dos trabalhadores’ e ‘Igualdade de oportunidades de emprego’ foram os itens do capital humano mais divulgados em termos descritivos. Os itens ‘Remunerações’, ‘Número de trabalhadores’, ‘Produtividade’ foram os mais divulgados quantitativamente.
Tabela 6 - Itens de capital relacional/externo divulgados em 2015
Capital Relacional/Externo Número de
entidades que divulgam
%
1 - Produtos/serviços 38 100,00%
2 - Marca/Identidade do estabelecimento de saúde 38 100,00%
3 - Satisfação dos Utentes 31 81,58%
4 - Intercâmbio de conhecimentos com os outros hospitais 9 23,68%
6 - Padrões de qualidade 29 76,32%
7 - Relação com a sociedade 13 34,21%
Ao nível do capital relacional, os itens ‘Produtos e Serviços’ e ‘Marca/Identidade do Estabelecimento de Saúde’ foram divulgados por todas as entidades, seguidos dos itens ‘Satisfação dos Utentes’ com 31 divulgações, ‘Interajuda com outros estabelecimentos de saúde’ com 30 divulgações e ‘Padrões de qualidade’, com 29 das 39 entidades a divulgá-los. O item ‘Intercâmbio de conhecimentos com outros hospitais’ foi o item menos divulgado, mas mesmo assim 23,08% das entidades analisadas reportaram-no.
A tabela 7 sintetiza o número de entidades que divulgaram os itens de capital estrutural e sua forma de divulgação.
Tabela 7 - Itens de capital estrutural/interno divulgados em 2015
Capital Estrutural/Interno Número de entidades
que divulgam
%
1 - Patentes e Propriedade intelectual 0 0,00%
2 - Missão de entidade hospitalar 38 100,00%
3 - Objetivos 38 100,00%
4 - Procedimentos de Gestão 38 100,00%
5 - Sistemas de informação 36 94,74%
6 - Sistemas em rede 36 94,74%
7 - Projetos de Investigação e Desenvolvimento 31 81,58%
Os itens referentes ao capital estrutural são divulgados praticamente por todas as entidades, com a exceção de ‘Patentes e Propriedade intelectual’ que não teve uma única divulgação. Relativamente à forma de divulgação, a mesma caracteriza-se por ser maioritariamente narrativa.
Seguidamente, para um conhecimento mais aprofundado e qualitativo sobre o tipo de divulgação efetuado, apresentam-se alguns exemplos extraídos dos relatórios e contas das entidades hospitalares analisadas.
Tabela 8 – Itens de capital humano divulgado em 2016
Capital Humano Número de
entidades que divulgam
%
1- Know-how 0 0,00%
2 - Formação académica e Qualificação Profissional 21 60,00%
3 - Experiência relacionada com o trabalho 1 2,86%
4 - Competências relacionadas com o trabalho 2 5,71%
5 - Diversidade Cultural (corpo médico estrangeiro) 6 17,14%
6 - Dedicação e motivação 11 31,43%
7 - Evolução na carreira 2 5,71%
8 - Produtividade 32 91,43%
9 - Benefícios/indeminizações aos empregados 2 5,71%
10- Número de trabalhadores 35 100,00%
11 - Rotatividade dos trabalhadores 30 85,71%
12 - Segurança dos trabalhadores 29 82,86%
13 - Igualdade de oportunidades 16 45,71%
14 - Remunerações 32 91,43%
15 - Programas de formação 30 85,71%
Analisando agora a Tabela 8 verifica-se que apenas o item relativo ao capital humano ‘Know-how’ não é divulgado. O item ‘Número de trabalhadores’ foi divulgado por todas as entidades analisadas, seguido dos itens ‘Remunerações e Produtividade’ divulgado por 32 entidades e do item ‘Rotatividade dos trabalhadores’ divulgado por 30 entidades. Os itens ‘Experiência relacionada com o trabalho’, ‘Competências relacionadas com o trabalho’, ‘Diversidade Cultural’, ‘Evolução na carreira’, e ‘Benefícios/indeminizações aos empregados’ foram os itens menos divulgados respetivamente por 1, 2, 6, 2 e 2 das 35 entidades da amostra.
Relativamente à forma como é divulgado, os itens ‘Dedicação e Motivação’, ‘Segurança dos trabalhadores’ e ‘Igualdade de oportunidades de emprego’ foram os itens do capital humano mais divulgados em termos descritivos. Os itens ‘Remunerações’, ‘Número de trabalhadores’, ‘Produtividade’ foram os mais divulgados quantitativamente.
Tabela 9 - Itens de capital relacional/externo divulgados em 2016
Capital Relacional/Externo Número de
entidades que divulgam
%
1 - Produtos/serviços 35 100,00%
2 - Marca/Identidade do estabelecimento de saúde 35 100,00%
3 - Satisfação dos Utentes 28 80,00%
4 - Intercâmbio de conhecimentos com os outros hospitais 9 25,71%
5 - Interajuda com outros estabelecimentos de saúde 27 77,14%
6 - Padrões de qualidade 27 77,14%
7 - Relação com a sociedade 11 31,43%
Ao nível do capital relacional, os itens ‘Produtos e Serviços’ e ‘Marca/Identidade do Estabelecimento de Saúde’ foram divulgados por todas as entidades, seguidos dos itens ‘Satisfação dos Utentes’ com 28 divulgações, ‘Interajuda com outros estabelecimentos de saúde’ e ‘Padrões de qualidade’ ambos com 27 entidades a divulgá-los. O item ‘Intercâmbio de conhecimentos com outros hospitais’ foi o item menos divulgado, mas mesmo assim 25,71% das entidades analisadas reportaram-no.
A tabela 10 sintetiza o número de entidades que divulgaram os itens de capital estrutural e sua forma de divulgação.
Tabela 10 - Itens de capital estrutural/interno divulgados em 2016
Capital Estrutural/Interno Número de entidades
que divulgam
%
1 - Patentes e Propriedade intelectual 0 0,00%
2 - Missão de entidade hospitalar 35 100,00%
3 - Objetivos 35 100,00%
4 - Procedimentos de Gestão 35 100,00%
5 - Sistemas de informação 33 94,29%
6 - Sistemas em rede 33 94,29%
Os itens referentes ao capital estrutural são divulgados praticamente por todas as entidades, com a exceção de ‘Patentes e Propriedade intelectual’. Relativamente à forma de divulgação, a mesma caracteriza-se por ser maioritariamente narrativa.
Seguidamente, para um conhecimento mais aprofundado e qualitativo sobre o tipo de divulgação efetuado, apresentam-se alguns exemplos extraídos dos relatórios e contas das entidades hospitalares analisadas.
4.2.1. Capital Humano
Relativamente ao item ‘Formação Académica e Qualificação Profissional’, por exemplo, o Hospital Distrital da Figueira da Foz (HDFF), que não apresenta os currículos vitae dos seus profissionais, faz uma descrição breve no Relatório e Contas das funções e responsabilidades dos membros do Conselho de Administração.
Quanto ao item ‘Competências relacionadas com o trabalho’, por exemplo, o Centro Hospitalar e Universitário de Coimbra (CHUC), divulga as competências dos profissionais relacionadas com o trabalho, mas unicamente, as dos membros do conselho de administração, relatadas no Relatório e Contas no capítulo II Governo da Sociedade, mencionando as competências na gestão do conselho nas relações externas e da cooperação institucional, como o ensino e a investigação entre outros.
O item ‘Evoluções na carreira’ no Hospital Prof. Doutor Fernando Fonseca (HPDFF), aborda a evolução na carreira na sua nota de concursos no setor dos Recursos Humanos no capítulo da atividade global do Relatório e Contas.
Todas as entidades hospitalares divulgam informação sobre “Produtividade”. A título de exemplo, o Hospital Garcia de Orta (HGO), refere-se à produtividade do hospital no resumo da Atividade Global, nomeadamente apresentando as produtividades gerais do hospital, como o setor das consultas externas, internamento ou urgências e consultas externas.
Quase todas as entidades que referem o ‘Número de trabalhadores’ também apresentam informação sobre ‘Rotatividade dos trabalhadores’. O Centro Hospitalar Entre Douro e Vouga (CHEDV), apresenta um texto explicativo referente a evolução dos efetivos.
4.2.2. Capital Relacional
Passa-se agora à apresentação de evidências de relato dos itens selecionados para o capital relacional.
Quanto ao item ‘Produtos/Serviços’, foram encontradas evidências da sua divulgação em todos os relatórios e contas analisados. Por exemplo, o Centro Hospitalar do Médio Ave (CHMA), na apresentação do Centro Hospitalar, salienta as especialidades médicas, anestesiologia, cardiologia, Cirurgia geral, medicina interna, etc., num total de 18 especialidades.
O item ‘Satisfação dos utentes’ a título exemplificativo, o IPO Francisco Gentil Coimbra, refere, no capítulo Governação Clínica na página 18, que “Monitorização da opinião dos doentes através da aplicação dos questionários de satisfação elaborados para o internamento e para a consulta externa. Dados de 2015, Grau de satisfação (Consultas) = 78,4%, Grau de satisfação (Internamento) = 91,1%, calculado através de ponderação das respostas ao item “Grau de Satisfação Geral”. (Relatório e Contas 2015)
O item ‘Interajuda com outros estabelecimentos de saúde’ é divulgado, por exemplo, pelo Centro Hospitalar Tondela Viseu, EPE (CHLC), no ponto número 2 ‘Cumprimento das orientações legais’ página 11 “A missão do Centro Hospitalar é prestar cuidados de saúde diferenciados, em articulação com os cuidados de saúde primários e com os hospitais integrados na rede do Serviço Nacional de Saúde, com qualidade e eficiência”. (Relatório e Contas 2016)
4.2.3. Capital Estrutural
Quanto ao item ‘Missão da Entidade Hospitalar’, o Centro Hospitalar do Médio Ave (CHMA), faz-lhe referência no seu Relatório e Contas, na rubrica Missão, Visão Valores e Objetivos do capítulo Apresentação do Centro Hospitalar.
Em relação ao item ‘Objetivos’, o Centro Hospitalar de Leiria (CHL), apresenta por tópicos os objetivos estabelecidos para o período do Relatório e Contas e o respetivo grau de cumprimento, situação esta divulgada no ponto 1 ‘Objetivos de Gestão e Plano de Atividades e Orçamento’.
O item ‘Procedimentos de Gestão’ é divulgado, por exemplo, pela Unidade Local de Saúde da Guarda (ULSG), que, no ponto 2.1 Objetivos de Gestão do Relatório e Contas.
Face ao apresentado, verifica-se que as entidades hospitalares do SEE divulgam no seu relatório e contas informações sobre o seu capital intelectual de forma não sistematizada e uniforme, quer de forma narrativa quer quantitativa. O capítulo seguinte é dedicado às conclusões.