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Através do estudo realizado, sobre pesquisas, métodos, análise e síntese, para captar dentro de um contexto social os princípios e leis que confirmem rigorosamente a veracidade do conhecimento, um questionário com perguntas sequenciadas e ordenadas foi enviado aos participantes do evento Toro na Pista para obter as impressões dos participantes, as respostas obtidas serão apresentadas em gráficos e analisadas a seguir.

Como pode ser observado, o gráfico acima apresenta a faixa etária dos participantes do evento Toro na Pista, que responderam o questionário, dessa forma é possível determinar a idade e o tempo de experiência de vida dos participantes, é possível perceber que a maior parte das respostas foram obtidas entre as idades de 31 até acima de 40 anos, essas pessoas nascidas entre antes de 1980 fazem parte de gerações que precisaram se adaptar as novas tecnologias e a internet, isso justifica a dificuldade da obtenção de respostas por e-mails ou redes sociais.

No primeiro momento, o questionário foi enviado por e-mail a todos os participantes, para que eles respondessem de forma online, porém pouco retorno foi obtido, dessa forma foi necessário entrar em contato por telefone, onde foram obtidas a maioria das respostas, muitos participantes afirmaram que não haviam entendido o questionário online e não sabiam como manuseá-lo, por isso, foi necessário adaptar a linguagem das perguntas para essas pessoas.

Por outro lado, segundo uma pesquisa do Ibope, em 2010, as gerações X e Baby Boomers, que representam a maioria dos entrevistados, são os que detêm uma grande estabilidade financeira e mantêm um padrão de classes A e B, que são o foco de consumo da picape Fiat Toro, ou seja, dos entrevistados, que foram no evento, a maioria possuía poder de compra ou possibilidade de aquisição do carro em questão.

Gráfico 2 – Sexo

Fonte: os autores.

O segundo gráfico, possibilita a identificação dos sexos dos participantes, é possível identificar que apenas 4% das pessoas que responderam o questionário são mulheres, a massa, dos participantes era do sexo masculino. Em conversa com os gestores das concessionárias Carboni Fiat, a maioria dos compradores do Fiat Toro são homens, por isso, a maioria dos convidados foram homens e também era a comemoração do dia dos pais, consequentemente do grupo pesquisado a maior parte das respostas obtidas foram de homens.

Gráfico 3 – Onde mora

Fonte: os autores.

As concessionárias Carboni Fiat estão espalhadas estrategicamente em algumas cidades do meio oeste catarinense e foram essas cidades que determinaram por qual concessionária o cliente foi atendido, com esse gráfico é possível determinar de qual região o cliente vem, em outro momento é possível analisar os questionários individualmente e perceber qual cidade teve maior grau de satisfação com o evento.

Para esse estudo importa a representação das respostas, com esse gráfico é possível determinar, que dentro da aplicação desse questionário, as respostas obtidas foram bem equilibradas, ou seja, as cidades envolvidas no evento, tiveram proporcionalmente participantes que responderam o questionário.

Gráfico 4 – Ser convidado para o evento fez você se sentir especial?

Fonte: os autores.

O gráfico anterior tem como objetivo medir os sentimentos dos participantes entrevistados, ao terem recebido o convite para participarem do evento, sendo que o Toro na Pista se tratava de um evento exclusivo para convidados e isso, segundo os gerentes da concessionária, também foi informado na hora do convite, com o objetivo de fazer o cliente se sentir especial, como é possível observar no gráfico esse objetivo foi alcançado, mais de 85% das pessoas que participaram do evento e responderam o questionário, se sentiram especiais para a concessionária ao serem convidados para participar de um evento exclusivo.

Gráfico 5 – Você foi bem recepcionado na chegada ao evento?

Fonte: os autores.

A pergunta número 5 tinha como objetivo analisar se a concessionária Carboni Fiat, manteve o objetivo proposto do convite, também no evento, fazer o cliente se sentir especial. A recepção dos clientes é muito importante para a continuidade de um evento, pois se o convidado não se sentir bem, não for acolhido e inserido em uma condição confortável para ele, o cliente não permanecerá no evento. Mas como é possível confirmar com o gráfico mais de 96% das respostas afirmam que os clientes se sentiram bem recepcionados.

Gráfico 6 – Durante o evento, a equipe comercial lhe prestou um bom atendimento?

Fonte: os autores.

Assim como no gráfico anterior, o gráfico número 6 tem com objetivo analisar se a equipe comercial da concessionária estava alinhada com o objetivo do evento e se realmente foram atenciosos com os clientes, 96% das respostas apontam para um bom atendimento da equipe comercial, porém é preciso prestar atenção nos 4% dos clientes pesquisados que disseram que não foram bem atendidos, apesar de ser um número pequeno é preciso alinhar a equipe comercial, pois para um evento de marketing de relacionamento o mau atendimento ou ainda que de maneira inadequada, justifica a perda de um cliente e o objetivo dessas ações é justamente reter e manter os clientes.

Gráfico 7 – O evento possuía estrutura adequada para o propósito?

Fonte: os autores.

O Gráfico 7 busca entender se os clientes se sentiram confortáveis com a estrutura disponibilizada pela concessionária para a realização desse evento, pois quando se busca um relacionamento fora do ambiente natural de negociações, nesse caso, fora da concessionária é necessário fornecer aos convidados (clientes) um conforto similar, nesse caso, dos participantes que responderam o questionário afirmaram que o evento tinha estrutura adequada para acontecer.

Gráfico 8 – Você participou do test drive do Fiat Toro?

Fonte: os autores.

Um dos grandes apelos desse evento era o test drive, uma estratégia comumente utilizada por concessionárias, para que o prospect experimente o veículo, perceba suas qualidades e principalmente quebre argumentos contrários à compra, o gráfico aponta de 92% dos participantes pesquisados participaram da experiência de testar a picape Fiat Toro.

O ponto alto do evento proposto pela concessionária foi possibilitar a esse seleto grupo de clientes uma experiência que apenas pilotos têm, testar a picape em uma pista de corrida Off Road, esse gráfico mostra a satisfação dos clientes em participarem dessa experiência e os resultados objetivos foram positivos, onde mais de 60% dos pesquisados avaliaram como excelente e 32% como bom testar a picape nessas condições.

Gráfico 10 – Esse evento influenciaria na sua compra do Fiat Toro?

Fonte: os autores.

O Gráfico 10 apresenta a principal resposta desejada dessa pesquisa, sendo positiva ou não, medir o quanto esse evento de relacionamento com o cliente, gerando uma experiência única para ele, influenciaria a compra do veículo Fiat Toro, da amostra pesquisada, todos os participantes responderam que sim, o evento e a experiência oportunizada pela Carboni Fiat, influenciariam a decisão de compra do Fiat Toro.

Gráfico 11 – Qual a imagem que você levou da Carboni Fiat, após o evento?

Fonte: os autores.

Concluindo o questionário aplicado nos participantes do evento Toro na Pista, está a avaliação a imagem da concessionária para os clientes, isso é importante para verificar se além da satisfação com evento e com o veículo, os clientes levaram uma boa imagem da concessionária, para o universo pesquisado, 69% avaliam a imagem da concessionária Carboni Fiat como excelente e pouco mais de 30% como boa, ou seja, a concessionária foi avaliada positivamente pelos pesquisados.

7 ENTREVISTA

Conforme apresentado anteriormente, além do questionário, foi efetuada uma entrevista, para obter informações a respeito do evento Toro na Pista, que proporcionasse ainda mais veracidade ao estudo, de maneira qualitativa, mediante a conversação de natureza profissional.

A entrevista foi feita com dois participantes do evento, que também responderam o questionário, esses participantes foram escolhidos pelo fato de um deles ter efetuado a compra da picape Fiat Toro logo após o evento e o outro por não ter comprado a picape, as respostas foram obtidas através de contato por telefone para facilitar a conversa com os participantes e também se adequar aos horários e disponibilidades deles e duraram cerca de 1 hora os resultados obtidos serão apresentados na sequencia deste trabalho.

No primeiro momento buscou-se perceber qual foi a forma de comunicação utilizada pela concessionária para convidar os clientes e se realmente o meio de entrar em contato era o mais adequado a realidade do cliente e sua disponibilidade, ao serem questionados de como foram convidados par ao evento, ambos disseram que foi por telefone, uma vez através de ligações outra por aplicativo de mensagens, que também foi utilizado para enviar a arte digital do convite, em conversa, ambos relataram que hoje a melhor forma de comunicação para eles é o aplicativo de troca de mensagens Whatsapp e afirmaram que quando a concessionária precisa entrar em contato com eles, sempre utilizam do aplicativo por tornar a comunicação mais ágil.

Após foi questionado a percepção dos dois entrevistados sobre terem sido escolhidos para participar de um evento exclusivo para convidados, o primeiro participante relatou que teria ficado triste se não tivessem se lembrado dele, pois há pouco tempo do evento ele havia demonstrado interesse no Fiat Toro, ele ficou surpreso com o evento e feliz em ser convidado, já o segundo entrevistado afirmou que não esperava ter sido convidado, pois recentemente havia adquirido outra picape da mesma marca e por esse motivo se sentiu especial e valorizado como cliente.

A terceira pergunta tinha como objetivo entender se o cliente foi acompanhado por algum vendedor ou representante da concessionária até o evento e ainda se durante o evento a equipe prestou suporte aos convidados, o primeiro entrevisto informou que foi acompanhado por um consultor de vendas da Carboni Fiat, já o segundo foi ao evento sozinho, mas informou que a concessionária lhe deu a oportunidade de levar um acompanhante ou ainda se deslocar até o evento junto com a equipe da concessionária é perceptível que o participante que era de outra cidade onde o evento foi realizado, recebeu um suporte diferente do que o que o segundo, que já morava na cidade de Joaçaba, mas ambos informaram que foram bem recepcionados e se sentiram confortáveis durante todo o evento.

Após perguntas mais objetivas e uma conversa descontraída, foram realizadas as duas últimas perguntas, que tinham como o objetivo avaliar a eficácia do marketing de relacionamento com o evento Toro na Pista, ao serem questionados sobre o test drive na picape ambos disseram que ficaram surpreendidos, que além testarem itens importantes da caminhonete como tração, estabilidade e conforto, tiveram uma experiência ótima ao testarem o Fiat Toro na pista de corrida Off Road do Autódromo Cavalo de Aço, o primeiro entrevistado relatou ainda que tinha preconceito com a picape pois parecia pequena e apertada e o teste no veículo mudou sua opinião.

A pergunta que finalizou as entrevistas foi a que realmente mede a influência desse evento no processo de decisão de compra, ao serem questionados se após o evento comprariam a picape Fiat Toro e se ainda, indicariam a concessionária para outras pessoas, ambos disseram que sim, o primeiro entrevistado realmente comprou a picape, uma semana após o evento, conforme ele mesmo relatou e disse que só não comprou no evento mesmo, porque precisava conversar com a família.

O segundo entrevistado, que não comprou a caminhonete, informou que só não comprou, porque adquiriu uma Fiat Strada recentemente, mas relatou que sua próxima aquisição será um Fiat Toro e ambos disseram que indicam a concessionária para outras pessoas, por conhecerem as pessoas que trabalham se sentirem confortáveis na concessionária e serem sempre bem atendidos e valorizados como clientes. As entrevistas foram feitas individualmente e as duas terminaram em clima amistoso, deixando aberta a oportunidade para questionamentos futuros que surgissem durante este trabalho.