R ÅDERETT

Os dados coletados foram analisados de acordo com as cinco dimensões, que seguem explicitadas com o alfa de Cronbach obtido, na Tabela 9:

Tabela 9 – Confiabilidade das dimensões de PDO

Dimensão Nome _válidos n α

1 Promove o desenvolvimento do empregado 384 0,915

2 Oferece produtos e atendimento de qualidade 398 0,836

3 Respeita os direitos dos empregados 389 0,699

4 Favorece o meio ambiente e o social 388 0,840

5 Não engana os stakeholders 393 0,672

Fonte: Dados da Pesquisa (2014)

Os resultados são dados em escores para cada um dos fatores, sobre os quais a estatística descritiva revelou que, para o público analisado, o Banco X se posiciona quanto às práticas de Dignidade Organizacional, acima da média da escala (3) em todas as cinco dimensões. A Tabela 10 demonstra as medidas encontradas.

Tabela 10 – Estatística descritiva das dimensões de PDO Práticas de Dignidade Organizacional

Dimensão 1 Dimensão 2 Dimensão 3 Dimensão 4 Dimensão 5

n Válido 384 398 389 388 393 Ausente 0 0 0 0 0 Média 3,4850 3,6363 4,5865 3,7158 3,7485 Mediana 3,5385 3,7500 4,8000 3,8000 3,8342 Desvio Padrão 0,76316 0,81329 0,50814 0,78392 0,88946 Intervalo 3,69 4,00 2,80 3,80 4,00 Mínimo 1,31 1,00 2,20 1,20 1,00 Máximo 5,00 5,00 5,00 5,00 5,00

Fonte: Dados da Pesquisa (2014)

O estudo cruzado com as variáveis de controle indicou que os fatores 1 e 3 parecem ter relação com a região do país onde o colaborador trabalha e/ou o cargo ocupado pelo colaborador. Além disso, o fator 5 demonstrou haver alguma associação com o cargo ocupado pelo colaborador.

4.3.2.1 Dimensão 1 - Promove o desenvolvimento do empregado

Os dados apresentaram média 3,48 e mediana 3,54, indicando que a percepção dos colaboradores insere as práticas da empresa entre o 2º e 3º quartis da escala.

Isto significa que, para os colaboradores internos, a empresa tem compromisso médio alto com o desenvolvimento deles, no que diz respeito às contratações, encarreiramento, promoções, avaliação e treinamento, por exemplo.

Observando as medidas de dispersão, o desvio padrão em função da média indica uma variabilidade relativamente baixa (CV=0,22). Este dado indica que os respondentes tiveram proximidade das respostas, agrupando-se em torno da média.

A amplitude de 3,89 com mínimo de 1,31 indica que nenhum respondente indicou o menor valor possível nas questões que compõe a escala. A recíproca, em relação ao outro extremo (escore 5), indica que alguns respondentes entenderam que o fator auferido tem escala máxima em todas as perguntas.

4.3.2.2 Dimensão 2 - Oferece produtos e atendimento de qualidade

Este fator está diretamente ligado à forma como os colaboradores avaliam as práticas da empresa em relação ao cliente.

A média e mediana são compatíveis, respectivamente 3,63 e 3,75, indicando que a empresa também se insere entre o 2º e o 3º quartis da escala no que se refere à oferta de produtos e atendimento de qualidade.

Estes dados indicam que, na visão dos colaboradores internos, é alto o comprometimento da organização com o consumidor, traduzindo-se como respeito à legislação que cerca a relação de consumo, bom atendimento, qualidade dos serviços prestados e dos produtos ofertados e respeito ao bem-estar do cliente.

Os dados também indicam uma dispersão maior deste 2º fator em relação ao primeiro, ou seja, desvio padrão de 0,81 versus 0,76. O coeficiente de variação foi calculado e apresentou resultado 0,22 , indicando uma pequena variabilidade nas respostas. Apesar disso, a amplitude indicou que os respondentes se localizaram por toda a escala, ou seja, houve percepções extremas sobre o tema, mas sem comprometer os resultados por sua baixa proporção.

4.3.2.3 Dimensão 3 - Respeita os direitos dos empregados

Esta dimensão foi a que obteve os maiores escores de média e mediana, 4,59 e 4,80 respectivamente, ficando ambas no último quartil da escala. Vale salientar que os

respondentes são colaboradores do Banco X, portanto, alvo do respeito ou não da empresa quanto aos seus direitos. Certamente, são as pessoas mais aptas a avaliar este escore. Aqui, o respeito é entendido através de aspectos da relação de trabalho, como legalidade das contratações, adimplência dos pagamentos, priorização de obrigações com empregados e reconhecimento de direitos estabelecidos.

Os altos valores encontrados nas medidas de posição indicam uma organização que lida de maneira legalmente consistente com seus trabalhadores.

Este indicativo evidencia-se ainda mais ao se observarem os baixos desvios padrão e amplitude, ambos os menores dentre as dimensões aferidas. Evidentemente, que, com a média alta e o desvio padrão baixo, o coeficiente de variação ficou em 0,110, bastante baixo em relação aos demais fatores. Isto indica que a distribuição dos escores é homogênea, ou seja, as pessoas entendem de maneira congregada que as práticas relacionadas ao fator estão fortemente presentes na empresa.

Portanto, esta é a dimensão que se destaca frente às outras, do ponto de vista de avaliação da situação existente, para os participantes do Banco X.

4.3.2.4 Dimensão 4 - Favorece o meio ambiente e o social

Neste 4º fator, os respondentes atribuíram escore 3,71 a média e 3,80 à mediana, indicando uma posição um pouco acima do ponto central da escala para práticas relacionadas ao meio ambiento e o social na empresa. A menor média das questões no fator de 1,20 e a maior 5,0, indicam que nenhum respondente atribuiu todas as notas mínimas e que algum atribuiu todas as máximas.

O desvio padrão de 0,78 e o coeficiente de variação de 0,21 demonstram baixa dispersão das avaliações promovidas pelos colaboradores, ou seja, as práticas relativas ao fator são percebidas de maneira consistente entre as pessoas.

Os resultados posicionam o favorecimento do meio ambiente e o social acima dos fatores 1 e 2. O favorecimento, no contexto da escala utilizada, é indicado pelo impacto dos produtos no meio ambiente, fidelidade às suas obrigações com a sociedade, prática de ações filantrópicas, apoio ao terceiro setor e investimentos no meio ambiente.

Este fator tem um aspecto relevante que precisa ser destacado. Nele se evidencia o stakeholder sociedade, ou seja, é o olhar para fora da organização.

4.3.2.5 Dimensão 5 - Não engana os stakeholders

Esta dimensão obteve média 3,75 e mediana 3,83, posicionando as práticas da empresa entre o 2º e 3º quartis da escala, bem próximas deste último. Ou seja, os respondentes atribuíram alto escore à dimensão “não engana os stakeholders”, abaixo apenas do atribuído à dimensão “respeita os direitos do empregado”.

Assim, a empresa está situada acima da média da escala do fator 5, que significa média alta de aderência às práticas ligadas ao compromisso com a verdade diante dos stakeholders. Tais práticas dizem respeito à exploração do empregado, à honestidade com ele e com o cliente e à honestidade nos tributos.

O fator foi o que obteve maior dispersão segundo o desvio padrão (0,89) e coeficiente de variação (0,24). A amplitude também corroborou a dispersão, com ocorrências tanto de pessoas que avaliaram todos os itens com o menor escore quanto com o maior. Isto evidencia que os respondentes se distribuíram ao longo da escala.

Para entender o motivo da dispersão, foram estudadas as médias de cada questão que compõe o fator. Um achado relevante foi que a concordância com a questão 9, “explora os funcionários”, foi alta, gerando uma queda na média desta questão. A média das demais questões que compõem o item foi de 4,10 enquanto que a questão 9 foi de 2,68.

Assim, os dados submetidos à análise indicam que, apesar dos respondentes entenderem que seus direitos são respeitados (fator 3), também entendem que a empresa explora sua força de trabalho mais do que deveria.