Å  ”komponere”  improvisasjon:  Om  språk  og  kommunikasjon  som  utgangspunkt  for

“A idade, o nível de escolaridade e a condição perante o trabalho afetam o tipo de consumo de serviços de comunicações eletrónicas.” (ANACOM, 2009)

Conforme podemos ver no quadro, a faixa etária dos jovens entre os 15 e 24 anos, o serviço telefónico móvel (STM) é utilizado por quase a totalidade dessa população. Essa percentagem vai diminuindo de uma forma mais ou menos linear à medida que o escalão etário vai aumentando.

Se nos concentrarmos na utilização do telemóvel (STM), verificamos que a utilização é bastante alta em todas as faixas etárias.

“Segundo o teste do qui-quadrado, observa-se uma associação de intensidade baixa entre as variáveis “classe de idade” e “penetração do STM” (coeficiente V de Cramer de 0,37123)”(INE, 2013), (…) em que a escala de medida varia entre 0, ausência de associação e 1, associação completa. Pode-se assumir os seguintes valores de referência: 0,2 a 0,39 – associação baixa; 0,4 a 0,69 - associação moderada; 0,7 a 0,89 - associação alta; superior ou igual a 0,9 – associação muito alta”. (INE, 2013)

De acordo com um estudo realizado, pela GfK, (2011) ”a 1251 a pessoas de 15 anos ou mais

entre os dias 14 e 25 de Outubro de 2010 conclui-se que é mais fácil para os jovens abdicar da televisão do que do telemóvel.”

Gráfico 3-7 Posse de Serviços de Comunicações Eletrónicas por Escalão Etário

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Gráfico 3-8 Proporção de Indivíduos com Idade entre 16 e 74 anos que Utilizam Telemóvel por Grupo Etário

Outro fator estudado pela ANACOM no seu inquérito foi o grau de escolaridade dos utilizadores dos serviços telefónicos.

O analfabetismo / níveis de escolaridade muito baixo são um fator de bloqueio ao acesso à utilização do serviço, sendo que a partir do 2º ciclo se verifica uma utilização bastante alta do serviço. A utilização por níveis de escolaridade “superior” sofre uma quebra, embora não seja significativa.

Gráfico 3-9 Posse de Serviços de Comunicações Eletrónicas por Nível de Escolaridade

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A utilização do serviço telefónico móvel (STM) é, segundo os dados ANACOM, de longe o serviço mais utilizado em Portugal, em todos os níveis de escolaridade.

Se compararmos a evolução desde 2007, temos resultados bastante semelhantes, mas com o realçar que a utilização do telemóvel em Portugal está cada vez mais generalizada, tendo vindo a esbater-se esta diferença tão acentuada entre níveis de educação.

Gráfico 3-10 Proporção de Indivíduos com idade entre 16 e 74 anos que utilizam telemóvel por nível de escolaridade mais elevado completo

“Por outro lado, a utilização do STM encontra-se moderadamente associada ao nível de escolaridade do indivíduo (coeficiente de V Cramer de 0,461 no 4.º trimestre de 2012). Existe uma correlação positiva entre a penetração do STM e o nível de escolaridade. A penetração do STM é menor (embora elevada) entre os indivíduos com nível de escolaridade mais baixo.” (INE, 2013)

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Se cruzarmos os 2 resultados dos gráficos anteriores com os resultados por condição perante o trabalho, poderemos ter alguns resultados interessantes.

Gráfico 3-11 Posse de Serviços de Comunicações Eletrónicas por Condição Perante o Trabalho

Os estudantes apresentam o maior nível de utilização de serviços móveis (99%), o que seria expectável e coerente quando se cruza com os valores da faixa etária dos 15-24, idade típica da população estudantil portuguesa.

De igual forma, a situação de reforma com baixa utilização de serviços móveis (68%) é coerente com a idade típica do reformado português, na faixa etária superior a 65 anos.

A utilização de serviços pelos empregados e desempregados é idêntica, o que se considerarmos o poder de compra típico de ambos, poderá causar alguma necessidade adicional de análise e confirmação de dados. Teremos contudo que nos debruçar que em 2009 o desemprego de longa duração era bastante inferior ao atual no país, e que uma parte muito maior que a atual estaria a receber algum tipo de subsídio de desemprego ou prestação social.

Se recorrermos complementarmente à informação fornecida pelo INE, percebemo-nos que esta tendência se manteve relativamente inalterada nestes últimos anos.

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“De acordo com os dados do Barómetro de Telecomunicações-Rede Móvel da Marktest, a condição perante o trabalho é também uma variável estatisticamente correlacionada com a subscrição do STM (intensidade de 0,269 de acordo com o coeficiente V de Cramer no 4.º trimestre de 2012). Verifica-se uma menor penetração do serviço nos indivíduos reformados, aposentados ou na reserva, o que confirma as conclusões anteriormente apresentadas em relação ao escalão etário” (Marktest, 2013)

Gráfico 3-12 Percentagem de Indivíduos com 10 ou mais anos com acesso ao serviço telefónico móvel por condição perante o trabalho

111 3.3 Satisfação do Consumidor

“Os utilizadores do serviço telefónico móvel apresentam o nível de satisfação médio mais elevado entre os vários serviços [7,7 numa escala de 1 (muito insatisfeito) a 10 (muito satisfeito)].” (ANACOM, 2009).

“O nível de satisfação global do serviço é bastante alto, sendo que grande parte do território está totalmente coberta por bom a muito bom sinal de serviço” (ANACOM, 2013), o que contribui grandemente na satisfação global.

O STM “encontra-se disponível na

esmagadora maioria do território nacional, atingindo quase 100 por cento da população.”

(ANACOM, 2013),

Gráfico 3-13 Nível Médio de Satisfação Global com o Serviço Prestado pelos Operadores de Cada Serviço

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Gráfico 3-14 Cobertura de HSPA na UE27

A fidelização como medida do fornecedor do serviço “fazer perdurar no tempo” a sua relação com o cliente final, neste mercado é um fator a ponderar. A aquisição de planos com penalização por desistência antecipada do serviço, bem como a venda de equipamentos a preços mais baixos, por contrapartida de fidelização obrigatória ao fornecedor, eleva os valores já de si altos por níveis de satisfação muito elevados, para uma fidelização de 94%.

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