Brukerutvalget NAV Innlandet

(1)

11 03 2019 Nina Berg, NAV Innlandet

Brukerutvalget NAV Innlandet

Rollen som brukerrepresentant

(2)

Visjon:

Vi gir mennesker

muligheter

«Ingen

avgjørelse om

meg uten meg»

(3)

 Bestemmelser om brukermedvirkning er nedfelt i § 6 i Lov om Arbeids- og velferdsforvaltningen: ”Arbeids- og

velferdsetaten skal sørge for at representanter for

brukerne får mulighet til å uttale seg i forbindelse med planlegging, gjennomføring og evaluering av etatens tjenester.”

 Brukerutvalget er et rådgivende organ som skal medvirke til forbedring og kvalitetsutvikling av tjenestene i NAV på systemnivå. Brukerutvalget skal sikre at brukernes

erfaringer med NAVs tjenester blir tatt hensyn til i utviklingen av virksomheten.

Brukermedvirkning

(4)

 Et rådgivende organ for NAV-kontor i saker som angår tjenestetilbudet til brukere.

 Et forum for tilbakemelding fra brukere om erfaringer innenfor NAV kontorets ansvarsområde.

 Et samarbeidsforum mellom NAV-kontor og brukerorganisasjonene.

 Brukerrepresentanter som representerer mer enn egen erfaring

Brukerutvalgets rolle

(5)

 Organisasjonene oppnevner representanter

 Alle skal ha personlig vararepresentant

 Vararepresentant får innkalling til alle møter og referat fra møtene

Oppnevnelse av representanter

(6)

Varighet av vervet

 Representantene oppnevnes for fire år av gangen, 2019 - 2022

 Alle brukerorganisasjoner oppfordres til å finne nye

kandidater etter maksimalt to perioder, men dersom dette

ikke er mulig, kan NAV og organisasjonen vurdere om en

brukerrepresentant kan delta i flere perioder enn to.

(7)

 Mandat utarbeides ved oppstart av brukerutvalget i 2019 og revideres hvert fjerde år

– Til sakslisten i møtet våren 2019

 Mandatet bygger på sentrale retningslinjer

– bl.a. Strategi for brukermedvirkning i NAV (november 2018). En veileder er under utarbeidelse

Mandat

(8)

Bedre brukermøter

Bedre tjenester Gode arenaer God kompetanse

Strategi for brukermedvirkning i NAV

(9)

• For NAV

• For brukermedvirkere

• Om medvirkning og fasilitering

• Videreutvikle eksisterende arenaer

• Videreutvikle og tydeliggjøre brukerutvalgets rolle og funksjon

• Sikre bredde og god representasjon

• Økt kunnskap om brukerens behov

• Brukerdrevet tjenesteutvikling og samskaping

• Skape en kultur for medvirkning og utvikling Gode arenaer

Bedre tjenester God kompetanse

Strategi for brukermedvirkning i NAV

(10)

Møtehyppighet og sted

 Brukerutvalget i NAV Innlandet møtes fire ganger årlig kl 1000 – 1400

 Det arrangeres en fagdag årlig, der også vararepresentant deltar

– Høsten 2019

 Møtene holdes hos NAV Innlandet på Hamar

 Møteplan for hele året fastsettes i årets første møte

(11)

Ledelse, innkalling og referat

 Det tilstrebes at brukerutvalget ledes av en brukerrepresentant

 Leder planlegger møtene i samråd med brukerutvalgets sekretær fra NAV Innlandet.

– NB! Alle oppfordres til å melde inn saker.

 Møteinnkalling sendes ut i god tid, senest tre uker før møtet.

 Referat skrives og sendes ut kort tid etter møtet. Referatet

legges ut på nav.no.

(12)

Godtgjørelse

 Det gis møte- og reisegodtgjørelse.

 Møtegodtgjørelse 2019: kr 463,- pr. time

 Reisegodtgjørelse: faktiske utgifter til reise og parkering

eller kr 4,03 pr. km

(13)

11 03 2019 Nina Berg, NAV Innlandet

Brukerutvalget NAV Innlandet

Bli kjent med NAV: Styringssignaler

og satsingsområder

(14)

• Flere i arbeid

• Økt inkludering og lav grad av utstøting fra arbeidslivet

• Gode levekår for de vanskeligst stilte

• Sikre økonomiske rettigheter gjennom god ytelsesforvaltning

NAVs viktige samfunnsoppdrag

(15)

Hvordan er NAV organisert?

NAV Kontaktsenter NAV Hjelpemidler

NAV Familie- og pensjonsytelser

NAV Kontroll NAV Klageinstans NAV Fylke med ALS, APP mm

NAV-kontor i kommuner

og bydeler

NAV Innkreving NAV Økonomi

pensjon NAV Økonomi

stønad

NAV Økonomitjeneste Arbeids- og velferdsdirektoratet

NAV Arbeid og ytelser Arbeids- og

tjenestelinjen Ytelseslinjen Økonomilinjen

Partnerskap med 426 kommuner

(16)

1/3 av stats- budsjettet 1/3 av stats-

budsjettet

Tjenester til 2,8 mill.

mennesker Tjenester til 2,8 mill.

mennesker

60 ulike stønader og

ytels er

60 ulike stønader og

ytels er Sosiale tjenester Sosiale tjenester

Dette er NAV

Arbeids- fokus

(17)

Flere i arbeid

Bedre brukermøter Pålitelig forvaltning

Vi gir mennesker muligheter Tydelig, til stede og løsningsdyktig

Virksomhetsstrategien for NAV nå:

20

(18)

• En organisasjon som er i endring for å møte fremtidens behov.

• Videreutvikle partnerskapet

• Utvikle kunnskap og kompetanse

• Utvikling som gir nytte for mottakeren

• Innovasjon og læring

• Digitalisering

• Data-, innsikt-, og kunnskapsdrevet

• Sterkere samarbeid med andre aktører i samfunnet

• Inkludering og medvirkning

• Åpne data

• Benytte vår kunnskap og erfaring til å påvirke og bidra inn i samfunnet

• Styrke vår rolle i lokalsamfunnet og være en naturlig samarbeidspartner for

arbeidsgivere og næringsliv

• Kjenne markedet og skape relasjoner

Åpen og samhandlende

Synlig samfunnsaktør Brukerdrevet utvikling

Fremtidsrettet virksomhet

Virksomhetsstrategien for NAV nå: Områdene vi satser på

21

(19)

Hovedprioriteringer for Arbeids- og tjenestelinjen 2019

Økt inkludering av utsatte grupper på arbeidsmarkedet

 Forsterke kontakten med arbeidsgivere for å få flere i arbeid

 Forsterke samarbeidet arbeid og helse

 Forsterke samarbeidet arbeid og utdanning

 Bidra til bedre brukermøter

 Bidra til en pålitelig forvaltning

 Bidra til økt kompetanse

(20)

23

Regjeringens inkluderingsdugnad

• Målet: å få flere personer som i dag står utenfor arbeidslivet over i arbeid.

• Målgruppen:

• Unge som ikke har fullført videregående opplæring og/ eller har «hull i CV’en

• Innvandrere fra Asia og Afrika

• Personer med nedsatt arbeidsevne

(21)

NAV i Innlandet er ambassadør for at arbeid og inkludering er god folkehelse NAV i Innlandet jobber innovativt og er en nasjonal pådriver for tjenesteutvikling

NAV i Innlandet er drivkraft i samhandling med næringslivet og utdanningssektoren, slik at kompetansenivået i Innlandet kommer på nivå med resten av landet

NAV i Innlandet bidrar til at næringslivet får etterspurt kompetanse gjennom god rekruttering og riktig kvalifisering

NAV i Innlandet opptrer som en profesjonell kompetansebedrift

NAV i Innlandet er en sentral aktør i den lokale og regionale utviklingen i Innlandet

MÅLBILDET

NAV i Innlandet som samfunnsaktør

NAV i Innlandet har høy brukertilfredshet

(22)

NAV i Innlandet opptrer enhetlig internt og eksternt

NAV i Innlandet har NAV-kontor som jobber med brukerdrevet tjenesteutvikling og tar ansvar for kunnskapsdeling og kompetanseutvikling

NAV i Innlandet har myndiggjorte medarbeidere som opplever mestring, mening og medbestemmelse i sin arbeidshverdag

NAV i Innlandet har visjonære og beslutningsdyktige ledere, som er tydelige, støttende og tilstedeværende

NAV i Innlandet som helsefremmende arbeidsplass

(23)

 Informasjon - hele døgnet via nav.no

 Sende søknader om ulike ytelser – hele døgnet via nav.no

 Sende spørsmål via digital aktivitetsplan – hele døgnet via nav.no

 På telefon 08 - 1530 i ukedagene

 Planlagte møter: 08 - 1530

 Møte uten avtale: noen timer i uken, ulikt mellom NAV-kontor

NAV er tilgjengelig 24 timer i døgnet

(24)

Pensjonister-> nav.no og spesialistene på pensjon på telefon.

Reiseregninger i forbindelse med helse-

> HELFO, dvs. ikke NAV.

Fulldigitalisert.

Hvem er det som ikke kommer inn på NAV-kontoret lenger?

Søknader og informasjon om ulike ytelser og status i egen sak ->

selvbetjeningsløsninger og ditt NAV på nav.no

(25)



NAV-kontoret skal være eksperter på å få folk i aktivitet og arbeid!

Hvem skal NAV-kontoret betjene?

(26)

 Er ekspert på å hjelpe folk som

trenger hjelp til å komme i aktivitet og arbeid

 Har med seg sitt mobile kontor og jobber digitalt

 Møter innbyggerne på

arbeidsplasser, hjemme eller

offentlige steder (f.eks. kommunehus)

 Møter arbeidsgivere på arbeidsplassen

Fremtidens NAV-veileder

(27)

Brukerne skal være med og forme veien videre…

10.04.2018 Brukerutvalget i Øyer

(28)