Brukerutvalget ved NAV Hjelpemiddelsentral Østfold
29. November 2018
Roar Sætervoll, avdelingsleder teknisk og lager
Service- og reparasjon
Vårt målkrav er:
• Oppdrag som klassifiseres som første prioritet skal være utført innen 24 timer. Typiske oppdrag av denne art er henvendelser der akuttvakta blir kontaktet etter arbeidstid og i helger
• Hva er et «førsteprioritets oppdrag» ?
• Hjelpemiddelsentralen Østfold har etablert et tilbud om reparasjon av hjelpemidler utenom ordinær
åpningstid. For å få slik hjelp er det en forutsetning at «feilen på
hjelpemiddelet setter brukeren i en kritisk situasjon som krever
omgående tiltak.» En akuttsituasjon skal normalt «løses» innen 24 timer.
Reparasjoner som ikke er akutt
Vårt målkrav:
• 80% av slike henvendelser skal være løst innen 7 dager
• Her har vi alltid ligget godt over måloppnåelse, men for oktober 2018 hadde vi en nedgang
20140 2015 2016 2017 2018 (10.2018) 500
1000 1500 2000 2500 3000 3500 4000
Antall reparasjoner innmeldt ved NAV Hjelpemiddelsentral Østfold
Kan man dra noen konklusjoner?
• For årene 2015 – okt. 2018 ser man en klar stigning på utleverte deler Dette betyr at
løsningsgraden ute i kommunene øker
• I samme tidsrom ser man en nedgang i antall reparasjoner innmeldt til
Hjelpemiddelsentralen
• Hjelpemidler blir stadig mer
«elektrifisert og digitalisert»
• Reparasjonene øker i kompleksitet
• Et eksempel er manuelle
rullestoler som får påmontert drivaggregat
2014 2015 2016 2017 0
20 40 60 80 100 120 140 160 180 200
Utleverte drivaggregater
Utleverte drivaggregater
Saksbehandlingstider og utleveringstider
• Selve saksbehandlingstiden på Hjelpemiddelsentralen (fra søknad registreres inn til vedtak fattes) har
målkrav om at 80 % skal behandles innen 3 uker. Her ligger vi godt an: i 2017 lå vi på 95 %
• Vi regner leveringstid fra vedtak er gjort, og til
utlevering skjer. Kravet er at 80 % av hjelpemidlene skal utleveres innen tre uker
• Resultat for oktober viser at vi ligger på 78 %
• For bruker er den samlede ventetiden hos kommunalt personell pluss tiden Hjelpemiddelsentralen bruker den reelle ventetiden
• Det er varierende ventetid hos kommunale
terapeuter, de har også en prioriteringsliste de legger til grunn
• Hjelpemiddelsentralens største utfordring på søknadsområdet er at søknader ikke er komplette
når de kommer inn, det må
brukes ressurser på å innhente underskrifter, begrunnelser,
tilstrekkelig med opplysninger osv.
