April 2019 // NAV Kontaktsenter Styringsenhet
NAV Kontaktsenter
Organisering, tjenester og samhandling
Arbeids- og velferdsdirektoratet
Sigrun Vågeng Arbeids- og velferdsdirektør
Arbeids- og tjenestelinjen
Kjell Hugvik Tjenestedirektør
Ytelseslinjen
Kjersti Monland Ytelsesdirektør
Økonomilinjen
Marianne Nordby Fålun Økonomi- og styringsdirektør
NAV-kontor NAV Arbeidsrådgivning NAV Arbeidslivsenter NAV Hjelpemidler NAV Klageinstans NAV Arbeid og ytelser NAV Familie og Pensjon NAV Kontroll Økonomienheter
NAV Kontaktsenter
Brukere
Brukere Brukere Brukere
Brukere
NAV Kontaktsenter har en sentral rolle i NAV
Våre enheter
Trøndelag
Nord-Vestlandet Oslo og Vest-Viken
Vestland
Rogaland
Agder
Vestfold og Telemark Øst-Viken
Innlandet
Nordland Troms og Finnmark
Brukerhenvendelser 2018
Innkommende anrop
4 922 653
5 930 304 (2017)
Besvarte anrop
4 184 354
4 452 518 (2017)
Send beskjed til NAV
507 104
715 460 (2017)
39 035
55 596 (2017)
Chat
120 986
83 854 (2017)
Stillingsregistrering
381 943
248 055 (2017)
Informasjon og veiledning er sentrale oppgaver i NAV Kontaktsenter
Faglig førstelinje med fokus på god brukerservice
NAV Kontaktsenter er en faglig førstelinje på lik linje som NAV-
kontorene, men har ikke ansvar for oppfølging og fatter ikke vedtak.
Vi gir generell informasjon og opplyser bruker om status i egen sak.
Vi informerer bruker om det som er registrert i våre fagsystemer.
Vi henviser bruker til nav.no og
selvbetjeningsløsningene og veileder i bruk av disse ved behov.
NAV Kontaktsenter har tilgang til alle fagsystemer
70 % avslutningsgrad i gjennomsnitt for alle tjenester
90 % avslutningsgrad for enkelte spesialiserte tjenester
