Veahčajohka/Vetsijoki

Em relação às competências coletivas, encontram-se poucas referências na literatura, e, na sua maioria, são apenas reflexões descontínuas, o que não permite nenhuma afirmação mais conclusiva sobre o que sejam as competências coletivas ou como elas se manifestam nas organizações (BONOTTO; BITENCOURT, 2006). Ruas (2005) também reconhece que esse tema permanece um reduto bastante conceitual, apresentando pouquíssimas incursões empíricas, especialmente quanto à construção de referenciais consistentes e abrangentes.

Le Boterf (2000) reconhece que as organizações já têm razões para começarem a se preocupar com o desenvolvimento das competências coletivas, dada a crescente importância do trabalho em equipes multidisciplinares, a formação de projetos, os processos de negócios transversais, o trabalho em rede, o co-tratamento e a colaboração.

Para ele, competências coletivas são o resultado da contribuição, da cooperação e da sinergia entre as competências individuais. Surgem da combinação específica entre competências individuais críticas ou não. São coletivas na medida em que não podem ser construídas e possuídas por uma única pessoa somente.

Já para Weick e Roberts (1993), essa cooperação e sinergia é o que eles denominam de processos mentais coletivos nas organizações. Segundo eles, algumas organizações necessitam executar operações praticamente sem erros, do contrário, podem ter que enfrentar catástrofes, como por exemplo, as organizações de porta-aviões. E nessas organizações preocupadas com confiabilidade, os processos mentais agregados são desenvolvidos plenamente, ao contrário daqueles das organizações preocupadas com eficiência.

Por processos mentais plenamente desenvolvidos, esses autores querem dizer que as organizações preocupadas com a confiabilidade podem gastar mais tempo e esforço se organizando para o processo de informação controlada, atenção redobrada (mindful attention) e ação atenta, cuidadosa e cautelosa (heedful action). Esses esforços intensificados permitem

que os trabalhadores entendam mais da complexidade que enfrentam no dia-a-dia. Os autores presumem que se trata de processos inerentes a todas as organizações, cuja diferença é a necessidade percebida para desenvolver tais processos em níveis mais avançados.

Weick e Roberts (1993) evitam as palavras “grupo” e “organização” em favor do termo “coletivo”, que, para eles, se refere aos indivíduos que agem se estiverem em grupo, o que pressupõe que estão inter-relacionando as ações com mais ou menos cuidado. Prestando atenção à maneira em que esta inter-relação é feita, são revelados os processos mentais coletivos. Em suma, para eles, a mente coletiva difere da mente individual porque é inseparável das atividades inter-relacionadas entre os muitos trabalhadores.

Por isso, os autores questionam como pode ser analisado um sistema de atividades sociais complexas em que oscilações no seu entendimento parecem ter conseqüências. Dão foco ao cuidado, à atenção, à cautela (heed), entendido como a disposição para agir com atenção, com precaução e cuidado; à conduta (entendida com o comportamento que leva em consideração as expectativas dos outros) e à mente (entendida como a integração de sentimento, pensamento e disposição).

Para definir mente e ação atenta, com cuidado e com cautela (heed), os autores usam as definições de Ryle (1949 apud WEICK; ROBERTS, 1993). Mente é um termo que denota uma propensão para agir de certa maneira ou estilo.

As pessoas agem atentamente, com cuidado e com cautela (heedfully), quando elas atuam mais ou menos de forma crítica, intencional, atenciosa, vigilante, estudiosa, consciente e persistente. Esses predicativos (como tirei os mentes – acho que agora é predicativo e não a advérbio) conectam diretamente as qualidades da mente a desempenho. Assim, cada ação é modificada pelo ato predecessor. É o resultado de treinamento e experiência que tecem juntos o pensamento, o sentimento e a disposição. Já cada desempenho habitual é uma réplica do desempenho predecessor. É o resultado do exercício e da repetição (IBIDEM).

Para definir grupo como atividade inter-relacionada, os autores primeiro identificam o que é desempenho crucial a partir das quatro propriedades de desempenho de grupos de Asch (1952 apud WEICK; ROBERTS, 1993), a saber: i) os indivíduos criam as forças sociais da vida do grupo quando eles agem como se fossem tais forças; ii) quando os indivíduos agem como se houvessem forças sociais, eles constroem as ações deles (contribuem) enquanto imaginam um sistema social de ações unidas (representam), e inter-relacionam aquela ação construída com o sistema que é imaginado (subordinam); iii) contribuir, representar e

subordinar criam uma situação unida de inter-relações entre as atividades; e iv) os efeitos produzidos por um padrão de atividades inter-relacionadas variam em função do estilo (cuidadoso/negligente), bem como em função da força (frouxa/firme) em que as atividades são ligadas. Isso sugere que, em um sistema de atividades inter-relacionadas, os indivíduos podem trabalhar com, para ou contra os outros.

Assim, Weick e Roberts (1993, p. 364) definem o conceito de mente coletiva ao argumentarem que:

As disposições para o cuidado, atenção, cautela (heed) são expressas em ações que constroem inter-relacionamento. Contribuir, representar e subordinar são ações que formam um padrão distinto externo para qualquer indivíduo e se tornam o

instrumento por meio do qual a mente coletiva é manifestada.

Eles afirmam que variações na inter-relação atenta, cuidadosa e cautelosa (heedful) correspondem a variações na mente coletiva. As inter-relações não são dadas, mas são construídas e reconstruídas continuamente pelos indivíduos por meio das atividades contínuas de contribuir, representar e subordinar. Embora tais atividades são feitas pelos indivíduos, referem-se a um campo estruturado socialmente. As atividades individuais são formadas por esse campo imaginado e não têm significado algum quando separado dele.

Quanto mais a ação atenta, com cuidado e com cautela (heed) é refletida em um padrão de inter-relações, mais desenvolvida é a mente coletiva e maior a capacidade para abranger eventos inesperados que evoluem rapidamente para formas inesperadas. Em outras palavras, nesse contexto, há conexão de know-how individual suficiente para atender às demandas situacionais.

Em resumo, os conceitos de cuidado, atenção, cautela (heed), inter-relação, contribuição, representação, subordinação, ação inteligente, abrangência, recapitulação e resocialização resultam no conceito de mente coletiva como inter-relação atenta, com cuidado e com cautela (heedful).

Hansson (2003 apud BONOTTO; BITENCOURT, 2006) define o conceito de competências coletivas como a habilidade de um grupo de indivíduos em trabalhar em busca de um objetivo comum. Para ele, alguns elementos são fundamentais para o desenvolvimento de competências coletivas: ação intencional do grupo, visão do contexto, entendimento

compartilhado entre os membros do grupo, tempo – determina a experiência, o conhecimento tácito –, espaço, onde acontece a interação, cujo conceito por ampliado por Frohm (2002 apud BONOTTO; BITENCOURT, 2006) para grupos que trabalham à distância, como por exemplo, os grupos de projeto. Essa autora sugere que as reuniões dos grupos são arenas para o processo de construção do sentido e, portanto, das competências coletivas.

Já para Bonotto e Bitencourt (2006, p. 12), competências coletivas podem ser entendidas como:

A capacidade de um grupo de pessoas atingir um objetivo comum, tendo como base uma visão compartilhada construída a partir da qualidade dos processos de interação entre essas pessoas, do contexto e do sentido que essas pessoas conferem ao grupo e às suas atividades.

Para essas autoras, as competências coletivas existem em grupos de trabalho e o que as diferenciam e geram valor para as pessoas e para as organizações é a forma com elas se desenvolvem (dinâmica dos grupos). A base para o desenvolvimento das competências coletivas está no sentido compartilhado pelos membros do grupo. É a qualidade e a intensidade das interações que propicia tal desenvolvimento. Outros elementos que se destacam são: a visão compartilhada, a identidade construída no grupo, o desenvolvimento dos times e o histórico dos times.

Elas também ressaltam que as competências individuais e coletivas são complementares, porque observaram nos estudos empíricos a necessidade de competências técnicas e interpessoais. As competências coletivas emergem e se desenvolvem mais facilmente em um ambiente propício à interação, caracterizado por um espaço de convivência de pessoas com características heterogêneas.

Finalmente, Zarifian (2001, p. 107), vê o coletivo como :

Um conjunto de individualidades que deve, por si mesmo, aprender a se respeitar, a regular suas relações, a compor suas complementaridades, que deve definir as regras de eqüidade no que toca sua vida profissional, que deve colocar alguns limites que levem em conta sua privacidade.

Para ele, também há complementaridade de competências no interior de um coletivo, porque há a polivalência de grupo, que ocorre quando uma equipe domina coletivamente um

conjunto de atividades indispensáveis, mesmo se cada indivíduo não domina senão uma parte desse conjunto de atividades. Esse termo designa simultaneamente a coerência profissional de um grupo e o que se espera, globalmente, de uma equipe ou unidade e pode ser classificado na definição de grupo profissional.

Passa-se agora para o detalhamento da estratégia metodológica adotada nessa pesquisa.