The thymus

O primeiro grupo focal foi composto por quatro membros de diferentes comunidades virtuais, mas que encaixavam-se no perfil de membro periférico, formando assim um grupo homogêneo. Os membros periféricos são aqueles que raramente participam da comunidade, mas observam as interações entre os membros centrais e ativos.

O grupo teve a duração de uma hora e onze minutos e não contou com nenhuma interrupção.

A seguir são apresentadas as percepções identificadas no grupo focal 1.

4.2.1.1 Percepções relacionadas ao fator falta de tempo para participar da comunidade

Foi mencionado falta de interesse, afirmando-se que, se nas comunidades os membros não encontram o que procuram, eles perdem o interesse. Afirmou-se ainda que “você inclui na sua linha de tempo aquilo que interessa”, ou seja, a falta de tempo serve como desculpa para não participar de algo desinteressante. [1] [2] [12]

Também foi identificado que o excesso de atividades desenvolvidas dificulta a participação na comunidade em função da real falta de tempo. [5]

A falta de organização pessoal para administrar as diversas atividades do dia-a-dia, pode servir de pretexto para a alegação de falta de tempo em participar da comunidade. [7]

O não entendimento do objetivo da existência da comunidade, foi citado com causador de falta de interesse. A expectativa apontava em direção diferente da realidade da comunidade, causando frustração. [6] [3] [4]

Foi colocado que a falta de tempo pode servir como subterfúgio, fuga ou desculpa para não dedicar tempo a algo considerado contraproducente, pois não trará respostas as suas indagações. [8] [9] [10] [11]

4.2.1.2 Percepções relacionadas ao fator falta apoio da organização à comunidade

Analisando as respostas obtidas deste grupo, os mesmos discordam, a principio, deste fator por se sentirem apoiados por seus superiores. [13] [14] [15] [16] [18]

Apenas um dos respondentes cita, num determinado momento, certo grau de discordância dos demais, colocando níveis hierárquicos mais baixos como não interessados em apoiar as atividades na comunidade. Menciona a importância de alinhamento do corpo gerencial no sentido de dar apoio a participação nas comunidades. [17]

4.2.1.3 Percepções relacionadas ao fator falta moderação atuante na comunidade

Foi mencionado que o moderador é a pessoa que faz tudo, ou seja, na percepção do grupo, é isso que acontece. [19]

Um dos aspectos importantes colocado pelo grupo foi a publicação de novos documentos, novidades do mercado relacionadas ao assunto, ou seja, a constante atualização da comunidade para estimular a participação ativa dos membros. [20] [21]

Outro aspecto levantado foi quanto a forma de escolha do moderador, mencionando que o mesmo pode não estar apto para esta função. Identificaram a necessidade de um meio de substituição do moderador que não esteja desempenhado adequadamente sua função. [22]

Um aspecto citado, é a questão do perfil inadequado do moderador para tornar uma comunidade mais interessante, por falta de conhecimento real das atribuições que um moderador deva desempenhar dentro da mesma. [23] [24] [26]

Outro aspecto seria a falta de domínio do assunto que originou aquela comunidade, levando a uma atuação abaixo da expectativa dos membros da mesma. [25]

Os participantes deste grupo identificaram como falta de atuação do moderador pode levar à perda de confiança dos membros na comunidade. [27]

4.2.1.4 Percepções relacionadas ao fator falta de validação dos conteúdos da comunidade e divulgação dos resultados

Para este fator, os participantes indagaram primeiramente sobre a falta de conclusão em relação ao que está sendo discutido, mencionando a necessidade de se compilar as discussões visando atingir-se a meta proposta por aquela comunidade. E a partir daí, publicar os resultados obtidos. [28] [35]

Eles vêem como importante estimular o debate e respeitar posicionamentos divergentes, não tolhendo-os. Consideram importante também que, é necessário chegar-se a uma conclusão ao final das discussões, nivelando os pensamentos em relação àquilo que se discute. [29] [30] [31]

Sugeriu-se que, assim como os membros são estimulados a participar das discussões, os moderadores devem ser estimulados a condensar os conteúdos das discussões. [33]

Outra idéia levantada foi a de ter um fluxo padrão onde a comunidade se propõe a fazer algo, discute, chega a uma determinada conclusão, gera um documento e então divulga os resultados obtidos. E sempre que uma meta for atingida, essa deverá ser publicada. [32] [34] [35]

Eles entendem que o fato de não validar os conteúdos da comunidade e não divulgá- los, gera a sensação de perda de tempo e não obter produtividade. [36]

4.2.1.5 Percepções relacionadas ao fator falta de realização de eventos presenciais na comunidade

Foi mencionado a existência de um paradoxo comparando o fator falta de realização de eventos presenciais ao fator falta de tempo, questionando que se a pessoa não tem tempo de participar da comunidade virtualmente, terá tempo para ir ao encontro de outros membros pessoalmente. [37]

Colocaram também a importância da realização de tais eventos no sentido de aproximação entre os membros, ressaltando que isto é uma forma de motivação à participação dos membros nas comunidades. [38] [39]

4.2.1.6 Percepções relacionadas ao fator falta de conhecimento preexistente dos membros com relação ao que é discutido na comunidade

Citaram o constrangimento dos participantes com pouco conhecimento sobre o assunto que está sendo discutido, por receio de serem taxados ou rotulados em função disso. [40]

Foi mencionado a falta de tolerância de alguns membros em relação a outros membros, em função do pouco ou nenhum conhecimento demonstrado por estes últimos sobre o assunto discutido. [41]

Ressaltaram a importância de divulgar que para participar de uma comunidade não é preciso necessariamente ter conhecimento sobre o assunto discutido, uma vez que o objetivo da participação na comunidade pode ser obter conhecimento sobre de o tópico em discussão. [42]

No quadro 3, a seguir é apresentada uma síntese com as categorias (fatores) e respectivas subcategorias ( motivos) identificadas no grupo focal 1.

Quadro 3 – Categorias e subcategorias de acordo com grupo focal 1

CATEGORIAS (FATORES) SUBCATEGORIAS (MOTIVOS)

Falta de tempo para participar da comunidade

Falta de interesse pelo assunto; Expectativa frustrada;

Falta de interesse pela iniciativa (pouco produtivo);

Sobrecarga de trabalho; Falta de organização pessoal.

Falta de apoio da organização à comunidade

Não há apoio de todos os chefes na hierarquia.

Falta de moderação atuante na comunidade

Expectativa que o moderador é quem faz tudo (só ele participa); Não atualizam a comunidade; Escolha não é correta; Perfil inadequado;

Falta de conhecimento do assunto por parte do moderador.

Falta de validação dos conteúdos da comunidade e divulgação dos resultados

Falta de compilar as discussões; Discutir e concluir;

Falta de orientar e estimular o

moderador a condensar as

discussões;

Falta de fluxo padrão (objetivo definido, discussão, validação e publicação);

A não validação configura a participação como perda de tempo, fazendo como que a comunidade perca a credibilidade.

Falta de realização de eventos presenciais na comunidade

Expectativa de conhecer

pessoalmente; É positivo sim;

Dificulta a interação, pois a organização não tem a cultura do virtual;

Facilita divulgação.

Falta de conhecimento preexistente dos membros com relação ao que é discutido na comunidade

Receio de serem taxados e rotulados;

Falta de tolerância dos membros da comunidade;

Falta de respeito com os que sabem menos.