4. Methodological considerations
4.4 Gene expression measurement
Analisando os resultados dos três grupos focais, observou-se ocorrência dos motivos apresentados no quadro 06 e comentados seguir :
4.2.4.1 Motivos relacionados ao fator falta de tempo para participar da comunidade
No fator falta de tempo para participar da comunidade foram identificados os motivos a seguir:
4.2.4.1.1 Falta de interesse
Percebeu-se três aspectos relacionados à falta de interesse:
i) O primeiro aspecto, a falta de interesse pelo assunto refere-se ao fato de terem sido induzidos a participarem das comunidades não por iniciativa própria, mas sim pela solicitação de alguém.
ii) O segundo, a falta de interesse pela abordagem dada ao assunto. Inicialmente, há o interesse pelo assunto da comunidade, em função disso se dá a adesão à comunidade, mas ao longo das discussões percebem que a abordagem dada ao assunto é diferente da que era esperada, causando frustração e desinteresse.
iii) O terceiro, a falta de interesse pela própria iniciativa de Comunidades Virtuais. Os membros não conseguem perceber como a participação nas comunidades podem contribuir para as suas atividades. Consideram essas participações pouco produtivas, já que ainda não tiverem uma experiência onde elas tenham agregado algum valor.
4.2.4.1.2 Sobrecarga de Trabalho
Em relação a sobrecarga de trabalho, existem situações em que os membros estão muito atarefados e que o fato de desviar sua atenção para participar das discussões, vai impactar nas sua atividades diárias. E como a participação nas comunidades não está inserida no seu cronograma de trabalho, como uma atividade formal, eles têm a sensação de que estão perdendo tempo.
4.2.4.1.3 Falta de prioridade e falta de organização pessoal
Foi possível perceber a relação entre os motivos falta de prioridade na participação e a falta de organização pessoal, pois muitas vezes há o interesse em participar, mas diante de tantas atividade os membros não conseguem alocar tempo do seu dia-a-dia para participar das comunidades.
4.2.4.1.4 Medo do desconhecido ou do novo
Outro motivo identificado foi o medo do desconhecido, ou seja, por ser uma novidade as pessoas não conhecem a iniciativa e não sabem como funcionam as comunidades. Eles dizem não ter tempo, já que para aprender como as comunidades funcionam e como podem auxiliar nas suas atividades, eles terão que dispor de tempo para observar, aprender e acompanhar as discussões.
4.2.4.1.5 Plataforma tecnológica pouco amigável
Pelo fato dos membros terem que dispor de tempo para aprender como operar uma plataforma tecnológica pouco amigável que hospeda as Comunidades Virtuais, e assim poder participar das discussões, eles vêem isso como uma atividade a mais para aprender e controlar. Alegam que isso reduz o tempo de que dispõem, pois está todo alocado em suas atividades formais, pelas quais serão cobrados.
4.2.4.1.6 Cultura não propicia - Resistência a mudanças
Foi observado pelos membros que participaram dos grupos focais, que o perfil de pessoas que ocupam cargos altos na hierarquia e as pessoas com “mais tempo de casa”, quando convidadas a participarem das comunidades, alegaram não ter tempo. Esses membros imaginam que esse comportamento pode estar ligado a cultura não propícia na organização, pois demonstraram não acreditar no benefício do uso de comunidades e nem sequer tiveram a curiosidade de verificar se esse uso pode ser útil no seu dia-a-dia. Então por trás da alegação da falta de tempo percebe-se a resistência à mudança cultural dado o sentimento da perda de tempo na participação.
4.2.4.2 Motivos relacionados ao fator falta apoio da organização à comunidade
No fator falta de apoio da organização à comunidade foram identificados os motivos a seguir:
4.2.4.2.1 Não há apoio de todos os chefes na hierarquia
Em alguns momentos numa organização que possui um organograma hierárquico, pode-se não ter o apoio de todos os chefes da hierarquia. Às vezes, se tem o apoio do chefe de departamento, mas o chefe imediato não apóia e não se interessa pela participação nas comunidades, pois entende que a equipe tem outras prioridades. Embora exista o interesse do membro em participar, o fato do chefe imediato, perceber essa participação como pouco importante, inibe a participação desse membro.
4.2.4.2.2 Falta de apoio dificulta a disseminação da idéia do uso de comunidades
No caso em que mencionaram a falta de apoio como um dificultador do uso de comunidades virtuais, percebe-se que quando não há esse apoio é difícil disseminar essa idéia de participar e usar essas comunidades, falar dos seus benefícios e até das possibilidades de uso para solucionar os problemas relacionados a suas atividades formais.
4.2.4.2.3 Os chefes incentivam, mas não usam
Existem casos em que o chefe não se opõe e às vezes até incentivam a participação da equipe nas comunidades virtuais, mas ele mesmo não demonstra interesse em participar. Esse tipo de postura perante a equipe denota falta de apoio e prestígio para com a iniciativa e pode desestimular a participação dos demais.
4.2.4.2.4 Quando não tem patrocínio não tem compromisso por parte dos membros
Quando o chefe não tem interesse e não julga importante a participação nas comunidades, mesmo que um membro tenha a curiosidade de conhecer e participar da comunidade, ele não tem o compromisso de continuar participando, porque seu chefe não vê esta participação com algo importante. Sendo assim, quando não há patrocínio do chefe, não existe o compromisso por parte dos membros.
4.2.4.2.5 Os chefes conhecem a iniciativa, mas não divulgam por não acharem interessante
Existe uma outra situação em que a falta de apoio está relacionada a falta de interesse do chefe em que seus membros participem dessa iniciativa. Muitas vezes ele conhece a iniciativa, mas não divulga para seus colaboradores porque tem a percepção de que aquilo não é algo produtivo, não dando assim, a oportunidade de seus colaboradores de conhecer e participar das comunidades.
4.2.4.2.6 Não apóiam porque não conhecem os benefícios
Nesta situação, é por desconhecimento dos benefícios das comunidades, que os chefes não apóiam a participação. Então, como não faz parte da cultura da organização usar comunidades, eles não sabem como este uso pode agregar valor as atividades da equipe, não apoiando e nem divulgando.
4.2.4.2.7 Alguns chefes desconhecem a iniciativa
Existem situações em que os chefes nunca ouviram falar dessa iniciativa de comunidades na organização, desta forma a falta de apoio está relacionada ao total desconhecimento.
4.2.4.3 Motivos relacionados ao fator falta moderação atuante na comunidade
No fator falta de moderação atuante na comunidade foram identificados os motivos a seguir:
4.2.4.3.1 A expectativa é de que o moderador é quem faz tudo
Num primeiro momento percebeu-se que eles tem a expectativa de que o moderador é quem faz tudo, ou seja, que a comunidade é coordenada pelo moderador, mas é como se apenas ele tivesse a obrigação de responder as questões. Os membros se eximem da responsabilidade e parecem não ter a visão de que a participação em comunidades é um trabalho de cooperação e colaboração, em que vão construir e aprender juntos, e vão trocar seus conhecimentos. Não é simplesmente uma via de mão única e sim uma via de mão dupla, em que todos disponibilizam aquilo que sabem e aprendem com os demais.
4.2.4.3.2 Falta de atualização da comunidade
As vezes os membros, ao participarem de determinada comunidade, percebem que elas não são atualizadas por seus moderadores, ou seja, elas estão praticamente abandonadas. Muitas vezes o moderador não se faz presente, não se comunica com os membros, não cuida nem coordena essa comunidade. Esta falta de cuidado e coordenação da comunidade por parte do moderador, pode desmotivar os membros, já que a comunidade parece estar abandonada.
4.2.4.3.3 Escolha / Perfil inadequado do moderador
Em relação a forma como o moderador é escolhido, eles viram isso como um motivo que resulta na falta de moderação atuante. Quando eles elegem um moderador, não observam o perfil da pessoa em questão, ou se ela tem habilidade para desempenhar tal função. Percebeu-se que essa falta de atuação está vinculada a uma escolha errada, sem critério, e que conseqüentemente, leva a uma escolha de alguém que não tem o perfil adequado. Em alguns casos, a pessoa escolhida pode ter o interesse de atuar como moderador, mas por não conhecer o assunto, não saber moderar e não conhecer as atribuições, não desempenha bem o papel de moderador.
4.2.4.3.4 Falta de orientação (treinamento) dos moderadores
Um dos motivos da falta de moderação atuante é a falta de orientação ou treinamento dos moderadores, ou seja, não sabem como proceder e não conhecem as suas atribuições. Muitas vezes, o moderador não interage com os membros por desconhecer qual deve ser o seu comportamento na comunidade. Em função disso, foi sugerido que tivesse um treinamento para orientação adequada dos moderadores.
4.2.4.3.5 A não existência de um fórum de moderadores
Outro aspecto que pode levar a falta de moderação atuante é a falta de um fórum de moderadores, um local onde todos os moderadores pudessem trocar experiências sobre a moderação. Se tivessem um local para buscar conhecimento para que poderiam conduzir suas comunidades, mesmo que não soubessem, eles poderiam buscar informação.
4.2.4.3.6 Falta de cobrar empenho do moderador
Outro aspecto que foi comentado é que quando alguém é eleito moderador da comunidade, acha interessante, mas não atua e fica por isso mesmo. Os membros percebem que a pessoa que escolheu o moderador deve cobrar sua atuação, ou seja, cobrar empenho desses moderadores para que possam cumprir suas atribuições dentro das comunidades.
4.2.4.4 Motivos relacionados ao fator falta de validação dos conteúdos da comunidade e divulgação dos resultados
Existe a consciência por parte dos membros que a dinâmica da comunidade será definida pelo seu objetivo. Se a comunidade tiver o propósito de discutir assuntos visando apenas nivelar conceitos, acontecerão apenas livres discussões, não existindo assim a expectativa de validação e publicação de resultados. O que os membros esperam, neste caso, é que o refinamento ou aferição dos conceitos colocados aconteçam pela própria discussão entre o grupo. Mas, no caso de uma comunidade criada com o objetivo de gerar em conjunto algum produto ou se for proposta uma meta a ser atingida por meio da colaboração do grupo, a validação de conteúdos e publicação dos resultados é de suma importância e a consideram obrigatória. Essa é a percepção dos participantes dos grupos focais.
No fator falta de validação dos conteúdos da comunidade e divulgação dos resultados foram identificados os motivos a seguir:
4.2.4.4.1 Perda de credibilidade devido a falta de validação
Um aspecto levantado foi o fato de quando uma comunidade é criada com o objetivo de gerar produtos, por meio da cooperação e colaboração do grupo, os participantes das discussões esperam um resultado final. A partir do momento em que acontecem longas discussões, não se chega a nenhuma conclusão e nenhum resultado é publicado, ocorre a desmotivação dos membros levando a uma baixa participação. Essa situação configura a participação como perda de tempo, fazendo com que essa comunidade perca a credibilidade perante seus membros.
4.2.4.4.2 Falta de incentivar a conclusão dos assuntos
Percebeu-se que na visão de parte dos membros, quem deve sintetizar, validar os conteúdos e publicar os resultados deve ser o moderador. Sendo assim, foi sugerido que seria necessário orientar e estimular o moderador a condensar a discussão. Argumentou-se que
assim como se estimula a participação dos membros, deve-se estimular o moderador a organizar todo o conteúdo, apresentando os resultados. Em função disso, foi sugerido que fosse criado um treinamento para orientação adequada dos moderadores quanto a essa atividade.
Outra parte dos membros, participantes dos grupos focais, argumentou que nem sempre propor um tópico para ser discutido é responsabilidade do moderador, pois ele pode não ter conhecimento suficiente do assunto para sintetizá-lo, já que na visão desses membros quem conclui o assunto é quem criou o tópico.
4.2.4.4.3 Falta de um fluxo padrão
Foi mencionado a falta informação quanto a fluxo padrão. Foi levantado que algumas comunidades são criadas sem um objetivo definido, devido a isto os membros não sabem bem o que pode ou deve ser discutido naquele espaço. Como o objetivo não fica claro, muitas vezes, após uma discussão, os membros não se atém ao fato que é preciso validar o que foi discutido e publicar o resultado obtido. Não lhes ocorre que os membros participantes da discussão aguardam a conclusão da discussão.
4.2.4.4.4 Desconhecimento sobre a quem compete validar
Um motivo que foi levantado em relação a falta de validação de conteúdo, é o desconhecimento sobre a quem compete validar esse conteúdo. Em função disso, sugeriram a formatação de um treinamento para esclarecer a quem cabe essa atribuição.
4.2.4.4.5 Desconhecimento de como validar
Existe a dúvida quanto a forma validar esses conteúdos. Houve o questionamento se existia alguma técnica definida para validação dos conteúdo nas comunidades. Acharam importante formatar um treinamento direcionado para essa atividade.
4.2.4.4.6 Se no objetivo estiver previsto a validação, então é necessário validar
Um motivo mencionado é a não validação quando o objetivo da comunidade prevê a necessidade de validar os conteúdos para publicar o resultado para o grupo. Então, no caso das comunidades criadas com o objetivo de gerar em conjunto algum produto ou atingir alguma meta específica, é essencial a validação dos conteúdos e publicação dos resultados.
4.2.4.5 Motivos relacionados ao fator falta de realização de eventos presenciais na comunidade
No fator falta de realização de eventos presenciais na comunidade foram identificados os motivos a seguir:
4.2.4.5.1 Quando ocorrem encontros presenciais, interfere no motivacional.
Quando se conhece as pessoas presencialmente, fica mais à vontade para discutir no ambiente virtual. O fato de conhecer algumas pessoas faz com que os membros confiem mais em falar sobre o que pensam, já que eles sabem com quem estão interagindo.Então a confiança estabelecida a partir do encontro presencial acaba refletindo de forma motivadora na interação virtual.
4.2.4.5.2 A falta de cultura da interação virtual
O fato de não acontecer eventos presenciais dificulta a participação nas comunidades, pois a organização não possui a cultura da interação virtual. Os membros entendem que é cultural encontrar as pessoas face-a-face, e que os encontros virtuais não substituem totalmente os encontros presenciais.
4.2.4.5.3 Falta de divulgar as comunidades em eventos presenciais
Um dos motivos relacionados à falta de realização de eventos presenciais na comunidade foi a falta de divulgação da iniciativa por meio desses eventos. Quando ocorre um evento presencial, passa a existir um excelente meio de divulgar os benefícios do uso das comunidades virtuais, além de favorecer a interação entre os membros. E quando isso não acontece perde-se a oportunidade de disseminar a idéia e motivar as pessoas a participarem das comunidades.
4.2.4.5.4 Expectativa de conhecer pessoalmente
Entendem que a realização de eventos presenciais é positivo, pois é comum existir a curiosidade de conhecer as pessoas com quem se está interagindo virtualmente, embora alguns considerem que isso não deveria ser visto como uma barreira para participação na comunidade virtual. Estes fizeram uma analogia com o uso do telefone, que normalmente conversa-se com pessoas que não se conhecem pessoalmente na organização. Então quando
consideram que não deveria ser uma barreira é porque já que existe na organização a experiência de se conversar com pessoas que não se conhece.
4.2.4.6 Motivos relacionados ao fator falta de conhecimento preexistente dos membros com relação ao que é discutido na comunidade
No fator falta de conhecimento preexistente dos membros com relação ao que é discutido na comunidade foram identificados os motivos a seguir:
4.2.4.6.1 Receio de serem taxados, rotulados e julgados
Existe o receio, por não terem o conhecimento sobre o assunto que está sendo discutido na comunidade, de serem taxados, rotulados e julgados. Esse receio gera insegurança inibindo a participação dos membros, pois imaginam que este julgamento pode interferir ou macular a sua reputação diante, não só da comunidade, como também pessoas com quem eles convivem e trabalham.
4.2.4.6.2 Falta de tolerância e respeito com os membros que conhecem pouco sobre o assunto
Uma outra situação é quando existe o interesse do membro em participar mesmo conhecendo pouco sobre o assunto. Quando este envia seu questionamento ou opinião de forma simples ou pouco elaborada, percebe-se a falta de tolerância e até de respeito por parte de alguns membros. Em função disso, os que sabem menos sentem-se inibidos e hesitam participar por causa desse tipo de atitude.
4.2.4.6.3 Dificuldade de escrever e se expressar
Existem situações em que os membros conhecem o assunto discutido na comunidade, mas têm receio de opinar por não ter domínio da linguagem escrita formal. Esta insegurança em relação à forma de escrita correta ou até a melhor maneira de se expressar, acaba dificultando a participação de alguns membros.
4.2.4.6.4 Insegurança quanto ao valor das suas contribuições
Numa outra situação, certos membros que tem o conhecimento sobre o assunto discutido na comunidade, se excluem da discussão porque acharem que conhecem pouco, e também por imaginarem que o seu conhecimento não vai agregar nenhum valor à
comunidade. Entendem que não estão a altura do que está sendo discutido e acabam não participando por subestimar o seu conhecimento.
No quadro 6, a seguir é apresentado o resultado final da pesquisa qualitativa, com as categorias (fatores) e respectivas subcategorias ( motivos) identificadas nos grupos focais realizados.
Quadro 6 – Resultado final da pesquisa qualitativa
FATORES INVESTIGADOS MOTIVOS IDENTIFICADOS
Falta de tempo para participar da
comunidade Falta de interesse; Sobrecarga de Trabalho;
Falta de prioridade e falta de organização pessoal; Medo do desconhecido ou do novo;
Plataforma tecnológica pouco amigável; e Cultura não propicia - Resistência a mudanças.
Falta de apoio da organização à comunidade
Não há apoio de todos os chefes na hierarquia;
Falta de apoio dificulta a disseminação da idéia do uso de comunidades;
Os chefes incentivam, mas não usam;
Quando não tem patrocínio não tem compromisso por parte dos membros;
Os chefes conhecem a iniciativa, mas não divulgam por não acharem interessante;
Não apóiam porque não conhecem os benefícios; e Alguns chefes desconhecem a iniciativa.
Falta de moderação atuante na
comunidade A expectativa é de que o moderador é quem faz tudo; Falta de atualização da comunidade; Escolha / Perfil inadequado do moderador;
Falta de orientação (treinamento) dos moderadores; A não existência de um fórum de moderadores; e Falta de cobrar empenho do moderador.
Falta de validação dos conteúdos da
comunidade e divulgação dos resultados Perda de credibilidade devido a falta de validação; Falta de incentivar a conclusão dos assuntos; Falta de um fluxo padrão;
Desconhecimento sobre a quem compete validar; Desconhecimento de como validar; e
Se no objetivo estiver prevista a validação, então é necessário validar.
Falta de realização de eventos presenciais
na comunidade Quando ocorrem encontros presenciais, interfere no motivacional; A falta de cultura da interação virtual;
Falta de divulgar as comunidades em eventos presenciais;
Expectativa de conhecer pessoalmente.
Falta de conhecimento preexistente dos membros com relação ao que é discutido na comunidade
Receio de serem taxados, rotulados e julgados;
Falta de tolerância e respeito com os membros que conhecem pouco sobre o assunto;
Dificuldade de escrever e se expressar; e