O método propõe que a MO do PGCTI seja estruturada pelos bens de conhecimento, identificados pelos seus processos, de forma a criar uma taxonomia que facilite as seguintes proposições expostas por Abecker (1998):
• Coleta e organização sistêmica do conhecimento derivado de várias fontes. • Minimizar a pré-estruturação do conhecimento.
• Utilizar a retroalimentação para manutenção e evolução. • Integração dentro do ambiente de trabalho existente. • Apresentação ativa de conhecimento relevante.
Segue o desenho da estrutura: Bem de Conhecimento • Nome do bem • Descrição do bem Tarefas • Nome da tarefa • Descrição da tarefa
Processo que se encontra a tarefa
• Nome do processo • Descrição do processo • Desenho do processo • Tarefas do processo Entradas da tarefa • Fluxo de informações • Documentos Saídas da tarefa • Fluxo de informações • Documentos
Agentes do bem de conhecimento Agentes que possuem o bem de conhecimento
• Pessoas
• Sistemas de informação
• Páginas WEB
• Documentos
Agentes que usam o bem de conhecimento
• Pessoas
• Sistemas de informação
• Páginas WEB
• Documentos Quadro 17 – Estrutura proposta para MO
Fonte: A Autora
A estruturação dos bens de conhecimento proposta pelo método permite um direcionamento da criação da MO para os processos da organização, juntamente com as entidades externas ou internas da organização,sejam elas, funcionários, outras organizações concorrentes ou parceiras, sistemas de informação, páginas da internet, artefatos que influenciem na existência da mesma. Os bens de conhecimento são vinculados as suas tarefas, por sua vez, aos seus processos; com os agentes que geram ou usam esse bem de conhecimento e ao fluxo de informações que permeiam as tarefas. Todos esses elementos vinculados a uma data de criação, data de alteração e responsável pela alteração para contextualizar tempo e espaço.
Exemplo do mapeamento do bem de conhecimento:
Bem de Conhecimento Nome: Multidisciplinaridade do
PGCTI
Descrição: Conceito de
multidisciplinaridade para o PGCTI (TI e GC)
Data de criação : 20/08/2008 Data de alteração: 20/08/2008 Responsável pela alteração: Ivete Motivo da Alteração:
documentação do bem
Tarefas
Nome da tarefa: 1.1 Avaliar
multidisciplinaridade
Descrição da tarefa: Diz respeito
a avaliação do mestrado quanto a interação das áreas de GC e TI
Data de criação : 20/08/2008 Data de alteração: 20/08/2008 Responsável pela alteração: Ivete Motivo da Alteração:
documentação do bem
Processo que se encontra a tarefa Nome do processo: 1.0 Criar
identidade do mestrado
Descrição do processo:Diz respeito a criar uma identidade do mestrado quanto às duas áreas de concentração GC e TI de forma articulada e multidisciplinar na busca de atingir os objetivos do curso Desenho do processo: Avaliar multidisciplinalidade Pontuação CAPES Mantém identidade Identifica falhas Finaliza processo Compara outros programas Criar nova estrategia Implementa novas
estratégias Implanta estratégia Reavalia estratégias Diagnósticos COLETA para CAPES Define lInhas de pesquisa Define normas padrão Tarefas do processo: • Avaliar Multidisciplinaridade
• Define linhas de pesquisa
• Define normas padrão
• Identifica falhas
• Compara outros programas
• Reavalia estratégias
• Cria novas estratégias
• Implementa novas estratégias
• Implanta estratégia
• Mantém identidade
Data de criação : 20/08/2008 Data de alteração: 20/08/2008 Responsável pela alteração: Ivete Motivo da Alteração:
documentação do bem
Entradas da tarefa Fluxo de informações:
• Regras de pontuação CAPES
• Avaliação do PGCTI pela CAPES
• Avaliação do PGCTI pela sociedade
• Plano de trabalho do PGCTI
Documentos:
Todos os documentos, filmes,
fotos, páginas WEB do corpo docente/discente referente ao assunto
Data de criação : 20/08/2008 Data de alteração: 20/08/2008 Responsável pela alteração: Ivete Motivo da Alteração: documentação do bem Saídas da tarefa Fluxo de informações: Validação da multidisciplinaridade do curso Documentos:
Todos os documentos, filmes, fotos, páginas WEB do corpo docente/discente referente ao assunto
Data de criação : 20/08/2008 Data de alteração: 20/08/2008 Responsável pela alteração: Ivete Motivo da Alteração:
documentação do bem
Agentes do bem de conhecimento Data de criação : 20/08/2008 Data de alteração: 20/08/2008 Responsável pela alteração: Ivete Motivo da Alteração:
documentação do bem
Agentes que possuem o bem de conhecimento
Pessoas:
Diretor, assessora, corpo docente
Sistemas de informação COLETA/CAPES Páginas WEB www.ucb.br www.capes.gov.br Documentos
Todos os documentos, filmes, fotos, páginas WEB do corpo docente/discente referente ao assunto. Ex: Currículo LATTES
Agentes que usam o bem de conhecimento
Pessoas:
Diretor, assessora, corpo docente
Sistemas de informação COLETA/CAPES Páginas WEB www.ucb.br www.capes.gov.br Documentos
Todos os documentos, filmes, fotos, páginas WEB do corpo docente/discente referente ao assunto. Ex: Currículo-Lattes
Quadro 18 – Quadro exemplificando a estrutura proposta para MO do PGCTI Fonte: A Autora
CAPÍTULO 6 - CONCLUSÃO
Este trabalho teve como objetivo propor um método que estruturasse uma memória organizacional para auxiliar o processo de tomada de decisão e servisse como base para o aprendizado organizacional. Foram estabelecidos os seguintes objetivos específicos: 1 - Criar um método de estruturação de MO levando em conta os registros da organização no tempo e no espaço, o contexto e o conhecimento adquirido. 2 - Durante o processo de estruturação da MO, identificar os níveis de aprendizagem organizacional que podem acontecer através do uso do método proposto. Considera-se que os objetivos foram alcançados e a síntese de suas ações está descrita a seguir:
Quanto ao primeiro objetivo, procurou-se criar uma estrutura para registrar o conhecimento explícito das pessoas no contexto organizacional, utilizando alguns dos modelos da metodologia CommonKADS. Para essa estrutura, foram levantados os objetivos do PGCTI no contexto organizacional vinculado a missão da Organização UCB, os processos e suas tarefas, onde, alguns bens de conhecimento foram identificados. Os registros desses bens de conhecimento pontuaram a situação do PGCTI no momento dessa pesquisa, que era o questionamento de sua multidisciplinaridade, dando um contexto a estrutura da MO. Assim como local, data e hora, delimitando espaço e tempo. O conhecimento explícito foi detalhado nos documentos, filmagens, páginas WEB, sistemas de informação, todos os artefatos gerados pelas tarefas. Para ter acesso às pessoas que detém o conhecimento tácito, foram mapeados os agentes que participaram dessas tarefas, com meios de identificá-los pelo nome, onde encontrá-los e suas competências indicadas pelos seus currículos Lattes.
Vinculando esse objetivo à suposição S2) Os modelos organizacional, tarefa e agente do CommonKADS agregam contexto a MO, identificou-se que para o método proposto os conceitos desses elementos foram de fundamental importância e agregam não somente contexto a MO mas também auxiliam no registro do conhecimento adquirido.
O segundo objetivo foi alcançado durante o mapeamento dos processos e suas tarefas, que é parte crucial do método proposto. Durante essa etapa, foram questionados os objetivos dos processos e suas tarefas, sua gestão e o vínculo com a missão da organização,
correspondendo à teoria manifesta, além da forma de agir, teoria em uso. Conseguiu-se chegar à conclusão que para o PGCTI cumprir seu objetivo de curso de mestrado profissionalizante e multidisciplinar deveria ter algumas mudanças conforme o Quadro 19.
Conclusão Nível de Mudança Indicativo de nível de aprendizagem Laços de aprendizagem
Criar um quadro de publicações QUALIS do PGCTI Ação Nível 1 Laço simples As disciplinas das áreas de TI e GC deveriam ser ministradas por dois
especialistas cada um da área específica;
Estratégia Nível 2 Laço duplo
As orientações e co-orientações deveriam ser feitas ministradas por dois especialistas cada um da área específica;
Estratégia Nível 2 Laço duplo
As linhas de pesquisas deveriam ser reestruturadas para melhor se adequarem ao objetivo do PGCTI;
Estratégia Nível 2 Laço duplo
Desenvolver um programa para melhor interação e trabalho em grupo do corpo docente;
Estratégia Nível 2 Laço duplo
Criar processos para a interação, criação e gerenciamento das produções técnicas/ científicas
Estratégia Nível 2 Laço duplo
Interiorização de uma cultura multidisciplinar de pós-graduação de stricto senso pelo corpo docente/discente.
Política Nível 3 Laço triplo
Quadro 19 – Quadro conclusões do PGCTI e nível de mudança e aprendizagem Fonte: A Autora
As mudanças pontuadas no quadro 19 de nível 1 de aprendizagem corresponderam às mudanças de atitudes nas ações tomadas para executar as tarefas. As metas, valores, padrões do PGCTI foram analisados para prover ações coerentes para cumprir o planejamento estratégico da organização, dando ênfase em fazer técnicas mais eficientes.
As mudanças pontuadas no quadro 19 de nível 2 de aprendizagem corresponderam às mudanças de estratégia do PGCTI, quanto à maneira de criar, integrar, divulgar e gerenciar as produções técnicas e científicas do programa e a universidade. As estratégias do PGCTI foram questionadas exigindo uma reflexão mais elaborada sobre os assuntos por trás das idéias, hipóteses foram publicadas, os processos foram reavaliados e não simplesmente seguidos.
Conforme apresentado no quadro 19, interiorização de uma cultura multidisciplinar de pós-graduação de stricto senso pelo corpo docente/discente, é uma indicação de aprendizagem organizacional de nível 3. Essa decisão envolveu mudanças nas políticas do PGCTI, foi fomentado um questionamento sobre a maneira de escolher e de aprender, bem
como do sistema no interior do qual se procedem às escolhas, confrontando as teorias em uso e teorias manifestas.
Quanto à suposição S1) Uma MO deve ter contexto e conhecimento para auxiliar a tomada de decisão. No momento de tomada de decisão, as pessoas fazem uso dos acontecimentos passados e do conhecimento presente para solução de problemas a fim de prever eventuais ocorrências negativas e se precaverem no futuro. É nesse aspecto, que a MO serve de apoio ao tomador de decisão. Cabe a MO reter o conhecimento através das experiências e conclusões a que chegou a solução do problema, além, de apresentar um contexto da organização no tempo e espaço que a decisão foi tomada, deixando a disposição das pessoas para testarem as decisões passadas na situação atual.
Outro ponto a ser considerado é a participação e conscientização das pessoas na construção da MO. Uma MO tem caráter dinâmico precisa ser recuperada, registrada, atualizada e mantida para que seja útil ao processo de tomada de decisão. Essas ações são de responsabilidade das pessoas. Nada adianta uma estrutura de MO bem elaborada se as pessoas não estiverem comprometidas e se sentirem auxiliadas pela MO.
Este estudo, apesar de sua importante contribuição, não pretendeu esgotar todas as questões relacionadas a MO. Constituiu-se de um estudo exploratório para aplicação do método proposto de estruturação da MO, entendeu-se que a mesma deve ser aplicada em outros estudos para sua validação completa.
Como trabalhos futuros para o prosseguimento desta pesquisa, são sugeridos:
• Aplicação do método em todos os processos do PGCTI identificados nessa pesquisa, para a criação da MO.
• Utilização de histórias de aprendizagem para recuperação da memória de todos os processos.
• Implementação de uma ferramenta tecnológica baseada no método proposto. • Definir métodos para a motivação das pessoas criarem, manterem e
aprenderem utilizando essa MO.
• Um acompanhamento do PGCTI ao longo do tempo para validação dos indicativos de aprendizagem organizacional.
REFERÊNCIAS
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Expert @stems With Applications, Vol, 13. No. I, pp. 73-84, 1997APÊNDICE 1 – Questões aplicadas nas entrevistas Questionário ( importantes desempenho)
• Quais os objetivos do programa?
• Quais os processos que atendem estes objetivos?
• Quais as tarefas que se relacionam com estes processos?
• Que processos o PGCTI deveria ter e que objetivos se relacionariam? • O que é objetivo relevante?
• Faz sentido fazer as tarefas?
• O PGCTI tem todos os objetivos que precisa?
• O PGCTI faz gestão (trabalha na atualização) do seu projeto pedagógico? • O PGCTI trabalha com inovação?
• O PGCTI tem relação com o mercado? • O PGCTI se relaciona em rede?
• Que outros projetos o PGCTI se envolve(eu)? • Como é a gestão acadêmica?
• Como é a gestão da pesquisa? • Como é a gestão de pessoal?
• Qual o fator crítico que gerou o sucesso do PGCTI?
• Quais os processos de maior desempenho e com menor desempenho que ocorreram? • Que conhecimento foi fundamental?
APENDICE 2 - Mapeamento do PGCTI no contexto organizacional: Nível Organização
Agentes Objetivo Projetos Gestão
PGCTI •Respeitar Missão UCB :
A Universidade Católica de Brasília tem como missão atuar solidária e efetivamente
para o desenvolvimento integral da pessoa humana e da sociedade, por meio da
geração e comunhão do saber, comprometida com a qualidade e os valores
éticos e cristãos, na busca da verdade.
•Promover desenvolvimento
sustentável da sociedade.
•Melhorar o seu desempenho
•Formar profissionais para
exercer funções de alta gerência organizacional na área da Gestão do Conhecimento e da TI;
•Realizar pesquisas tecnológicas
e desenvolver projetos para a aplicação de tecnologias de ponta que levem à otimização do desempenho profissional na área do gerenciamento da TI em organizações públicas e privadas;
•produzir, utilizar e difundir
conhecimentos socialmente relevantes e contribuir para melhorar e manter a qualidade de ensino de graduação e das atividades de extensão da
Universidade nas áreas afins.
•Projetos estruturantes.
•Bases para criação das
disciplinas. •Pesquisa: original ou inovadora; multidisciplinar. •Mercado •Prospecção de parcerias interinstitucionais •“MINTER” •Gestão Acadêmica. •Gestão do processo de inovação: acadêmica. •Gestão de pesquisa multidisciplinar. •Gestão de pessoas. •Gestão administrativa.
acadêmica da pós-graduação brasileira.
Sociedade •Se desenvolver
sustentavelmente.
•Se qualificar em programas
com reconhecida excelência
•Fóruns de área
Quadro A1 – Quadro Mapeamento do PGCTI com foco organizacional Fonte: A Autora
Nível Processos
Agentes Objetivo Projeto Gestão
PGCTI •Consolidação da Área de
Concentração e construção das linhas de pesquisa multidisciplinares. •Construção da identidade do mestrado multidisciplinar . (Repensar as disiciplinas, metodologia , visão multidiciplinar; mudança de estratégia, linhas de pesquisa coorientação e orientação)
•Construção do referencial
para produção intelectual – Qualis PGCTI. •Construção de grupos de pesquisa •Construção de instrumentos de avaliação de impacto (egressos). •Construção de instrumentos de avaliação de disciplinas. •Inteligência da construção do relatório CAPES •Petit Comitê. •Colegiado do Programa. •GT Qualis PGCTI. •Construção de um GT de Pesquisa. •Processo de mobilização do Corpo Docente para gestão do PGCTI.
•Acompanhamento do
preenchimento do Coleta e do Lattes.
CAPES • Construção de instrumentos
de avaliação
Sociedade • Oferecer disciplinas,
metodologia ,linhas de pesquisa coorientação e orientação com visão
multidiciplinar;
• Construção de instrumentos
de avaliação
•
Quadro A2 – Quadro Mapeamento do PGCTI com foco nos processos Fonte: A Autora
Nível Tarefas
Agentes Objetivo Projeto Gestão
PGCTI •Reuniões Colegiado.
•Informes da Direção.
•Discussão com representantes
da CAPES: técnicos, comitês e sub-comitês.
•Elaboração de oferta
semestral da matriz curricular.
•Definição do Qualis PGCTI.
•Repensar dos grupos de
pesquisa (formação). •Aplicações de questionários de avaliação de disciplina. •Lista de discussão interna para posicionamento do Programa. •Monitoramento das tarefas.
CAPES Construção de instrumentos de
avaliação
Sociedade •Avaliação de programas.
•Coleta Capes.
•
Quadro A3 – Quadro Mapeamento do PGCTI com foco nas tarefas Fonte: A Autora
Modelo de Organização OM2 – Descrição dos Processos
No Processo Tarefas Onde na organização? Intensivo? Significativo 01 Coordenar o Programa em seus aspectos administrativos e acadêmicos.
1. Criar Identidade do mestrado
2. Gerenciar docentes
3. Gerenciar discentes
4. Manter disciplinas
5. Cuidar do cumprimento das normas disciplinares e éticas no âmbito do Programa, 6. Presidir as reuniões do Colegiado 7. Organizar o calendário de atividades do Programa 8. propor à Câmara de Pós- graduação do Conselho de Ensino Pesquisa e Extensão, o credenciamento dos professores, pesquisadores e orientadores do Programa;
Mestrado de GCTI Sim Alta
02 Selecionar discentes 1. Selecionar aluno especial 2. Selecionar aluno regular
03 Gerenciar pesquisas 1. organizar e manter atualizada a produção científica de docentes e discentes, bem como todas as informações relativas ao Programa para transmiti-las às instâncias pertinentes; 2. coordenar a formação de bancas de defesa de Teses e Dissertações; 3. estimular docentes e pesquisadores para implementação de cooperações, tanto nacional como internacional
4. Manter Currículo Lattes do professor
5. Construir grupos de pesquisa 04 Avaliar curso 6. Avaliar Professores
7. Avaliar Disciplinas 8. Avaliar Curso com parceiros 9. Avaliar publicações
05 Gerenciar demandas órgãos fiscalizadores 5. Responder tempestivamente as demandas de informações do Sistema Nacional de Pós- Graduação (SNPG) e do DATACAPES; 6. acolher as comissões de avaliação da CAPES; 7. acolher as comissões de avaliação da CAPES
8. Construção do referencial para
produção intelectual – Qualis PGCTI.
Quadro A4- Descrição dos processos PGCTI Fonte: A Autora
Anexo A – Relatório de Diagnóstico do PGCTI 2006-2007
Figura A1- Relatório do diagnóstico do PGCTI 2006-2007- Análise de parceiros