Retorisk politisk analyse

Para realização desta pesquisa foi utilizada uma escala para mensurar a percepção dos empregados de uma organização sobre o processo de comunicação em contextos de mudança organizacional. A construção dos itens do instrumento foi realizada em três etapas: revisão de literatura, realização de entrevistas com membros da população alvo do estudo e análise de juízes, descritas a seguir:

a) Revisão de literatura sobre mudança organizacional e comunicação interna

Por meio da revisão de literatura foi possível compreender o construto e ter clareza de sua distinção de construtos paralelos, tais como: comunicação institucional e comunicação mercadológica. A revisão de literatura, segundo Clark e Watson (1995), é fundamental para o processo de construção de medida, pois o pesquisador deve delimitar de forma precisa o construto que investiga, estabelecendo os limites conceituais de construtos semelhantes.

b) Entrevistas com a população alvo do estudo

A realização das entrevistas com representantes de organizações que passaram por processos de mudança organizacional possibilitou a identificação de indicadores para a construção da escala de medida de percepção da comunicação em processos de mudança organizacional, objeto deste estudo. Foram realizadas cinco entrevistas semi-estruturadas e coletivas com membros de cinco organizações de diferentes segmentos (dois tribunais de contas estaduais, uma autarquia federal, uma agência reguladora e uma empresa da área de saúde). Participaram dessa fase quatorze trabalhadores (cinco homens e nove mulheres) de diferentes formações profissionais, todos com nível superior, ocupantes de funções gerenciais e técnicas nas respectivas organizações.

Para nortear o debate dos participantes, foram utilizadas seis perguntas preparadas previamente, tais como: (a) “na fase de planejamento das mudanças, como aconteceu a comunicação?” (b) “os instrumentos de comunicação utilizados privilegiaram o conteúdo de forma acessível aos diferentes públicos internos?” (c) “os instrumentos de comunicação utilizaram-se de formas que estimulassem as pessoas a acompanhar o andamento do projeto?”

(d) “quais instrumentos de comunicação foram utilizados para informar os diferentes públicos sobre o processo de mudança?” (e) “a comunicação ocorreu em todas as fases do processo de mudanças?” (f) “o que você considera que deve ser comunicado no processo de mudança?”

As entrevistas foram gravadas, transcritas e analisadas, por meio da técnica de análise de conteúdo, que permitiu identificar seis categorias, denominadas: abrangência da comunicação, planejamento do processo, relacionamento com o empregado, instrumentos de comunicação, linguagem e resultados esperados.

Estas categorias foram utilizadas para subsidiar a construção dos vinte e oito itens que compõem a escala. Ao desenvolver o instrumento consideraram-se as regras para a construção de itens propostas por Pasquali (1999): comportamental, preferência, simplicidade, clareza, relevância, precisão, variedade, modalidade, tipicidade, credibilidade, amplitude e equilíbrio.

Quadro 4 – Categorização do Questionário

1. A comunicação atingiu os diversos públicos da organização; Abrangência da Comunicação 2. A comunicação favoreceu o relacionamento entre a organização e seus

diversos públicos; com o empregado Relacionamento

3. Foi possível perceber que a comunicação foi planejada; Planejamento do processo 4. Foram utilizados diferentes instrumentos de comunicação durante o

processo de mudanças;

Instrumentos de comunicação 5. A linguagem utilizada nos instrumentos de comunicação foi de fácil

entendimento;

Linguagem 6. A linguagem utilizada na comunicação das mudanças foi objetiva; Linguagem 7. A linguagem utilizada facilitou o entendimento das pessoas sobre

aquilo que se pretendia atingir com as mudanças; Linguagem 8. Todas as informações importantes sobre o processo de mudanças

foram repassadas aos diversos públicos;

Abrangência da Comunicação 9. A comunicação favoreceu o comprometimento das pessoas; Relacionamento

com o empregado 10. A comunicação favoreceu a participação das pessoas; Relacionamento

com o empregado 11. A comunicação possibilitou a mobilização dos diversos atores; Abrangência da

Comunicação 12. A comunicação foi um fator decisivo para o resultado das mudanças; Resultados

esperados 13. A comunicação foi clara naquilo que se queria atingir com o processo

de mudanças; Linguagem

14. A comunicação foi clara naquilo que as pessoas deveriam fazer para

atingir o processo de mudanças; Linguagem

processo; esperados 16. O canal de comunicação específico do processo de mudanças

favoreceu a interação das pessoas para sanar dúvidas;

Instrumentos de comunicação 17. A comunicação sensibilizou as pessoas para uma maior aceitação das

mudanças propostas;

Relacionamento com o empregado 18. A comunicação foi intensa em todas as fases do processo; Planejamento do

processo 19. A comunicação informou o porquê do projeto Resultados

esperados 20. A comunicação informou como iria ocorrer o processo; Planejamento do

processo 21. A comunicação informou os benefícios do processo de mudanças; Resultados

esperados 22. A comunicação preparou os atores para colaborar com o processo; Relacionamento

com o empregado 23. A comunicação alcançou os diferentes atores envolvidos no processo

de mudanças;

Abrangência da Comunicação 24. A comunicação conscientizou os atores para a importância do processo

de mudanças;

Relacionamento com o empregado 25. A comunicação permitiu que todos tivessem acesso aos objetivos que

se pretendia alcançar;

Resultados esperados 26. As reuniões gerenciais foram utilizadas como instrumento de

comunicação durante as mudanças;

Instrumentos de comunicação 27. As informações recebidas sempre ressaltaram os aspectos positivos das

mudanças; Resultados esperados

28. O processo de comunicação estimulou o retorno de criticas e sugestões sobre o processo de comunicação.

Relacionamento com o empregado

c) Análise de juízes

A análise de juízes teve como objetivo verificar se os itens são teoricamente adequados para mensurar o construto avaliado. Participaram da validação semântica seis alunos do curso de Mestrado em Psicologia da Universidade de Brasília, participantes do grupo de estudo de Mudanças Organizacionais. Solicitou-se aos juízes que avaliassem, em uma escala de um a dez, a clareza e a pertinência teórica dos itens.

Para analisar os resultados, calculou-se a média aritmética das notas das pelos juízes para os itens. Cinco itens não obtiveram média aritmética superior a 8 de concordância, sugerido por Pasquali (1999), sendo excluídos. Os demais foram reformulados com base nas sugestões dos juízes.