Ressursbasert analyse

KIKK-analysen identifiserte kildene til Kompletts konkurransefordeler. I det følgende vil de viktigste ressursene Komplett innehar, som er med å skape disse konkurransefortrinnene, bli analysert. For å finne hvilke ressurser som gir Komplett konkurranseevne, må først aktivitetene som skaper konkurransefortrinnene identifiseres, for så å finne hvilke ressurser selskapet har som gjør det mulig å gjennomføre disse aktivitetene. Jeg vil ta utgangspunkt i Porter’s verdikjede for så å presenter aktuelle aktiviteter hos Komplett som skaper verdier for selskapet og kundene.

Modell 8³⁴: Porter's verdikjede, Forelesningsnotater STR210, Inger Stensaker, 2004

9.7.2.1 Inngående logistikk

Komplett skal være eneste ledd mellom produsent og forbruker. Komplett er derfor avhengig av gode relasjoner med sine leverandører som i de fleste tilfeller er produsenten av varene. Komplett tilbyr 7800 produkter fra det Norske varehuset og rundt 4000 varer fra det Nederlandske

varehuset. Ved å tilby et så stort produktspekter av varer i et marked hvor prisendringer og produktoppdateringer skjer hyppig er det desto viktigere å ha en kompetent produktstyring.

Komplett er seg bevisst på dette, og definerer også produktstyring som del av sin

34 Forelesningsnotater STR210, slide Inger Stensaker, 2004

kjernekompetanse. Komplett har også egne produktstyrings team som kontinuerlig følger markedet hva gjelder pris, etterspørsel og varelager. Spesialiserte team innenfor hvert

produktområdet er en fordel muliggjort gjennom Kompletts posisjon som ledene aktør, altså en skalafordel.

Som nevnt tidligere opplever Komplett økt aksept for e-handel blant produsentene og dette har ført til bedre innkjøpsavtaler og interesse fra andre produsenter. Også her bidrar Kompletts størrelse og innkjøpsvolum til bedre muligheter for gode innkjøpsavtaler.

9.7.2.2 Produksjon

Produksjonen for Komplett sitt vedkommende er selve e-handelsplattformen. Det er gjennom nettbutikkene selve salget skjer. Komplett utvikler selv løsningen og har på denne måten muligheter til kontinuerlig oppdateringer og utvikling av nye tjenester som etterspørres i markedet. Dette kan Komplett få til ved at utviklingen av e-handels plattformen skjer internt i selskapet.

9.7.2.3 Utgående logistikk

Dette er et område Komplett har fokusert mye på. Komplett har et nært samarbeid med flere logistikkpartnere, Posten i Norge og Sverige, DHL, Tollpost Globe, Parcel Force, TPG Post og Deutsche Post. I tillegg har Komplett outsourcet sitt lager i Nederland. Ny satsning på å

strømlinjeforme selskapets logistikk funksjoner gjennom automatisering, skal bidra til lavere enhetskostnader, økt kapasitet og kortere leveringstider.

9.7.2.4 Markedsføring og salg

Komplett har allerede et sterkt varemerke, i 2006 ble det gjennomført ytterligere

markedsføringskampanjer for å markedsføre nettbutikkene. Disse markedsføringstiltakene ble gjennomført i samarbeid med leverandørene. Markedsføringen var hovedsakelig gjennom tv, men

det ble også produsert kataloger for å komme i kontakt med nye kundegrupper. Komplett viser også at de stadig vil satse på markedsføringstiltak. I 2007 har selskapet sponset Sandefjord

Fotball med ny arena, som får navnet Komplett.no Arena, forventet åpning 21. juli 2007. Dette vil ytterligere bidra til å markedsføre Komplett som selskap og komplett.no som nettbutikk i det norske markedet.

9.7.2.5 Oppfølging

Komplett har et kundeperspektiv i sin utvikling av e-handelsløsningen, og har som mål og stadig innføre ny teknologi som bedrer kundens handelsopplevelse. Blant annet har kunden mulighet til å få prisvarsler på selvbestemte produkter. Det vil si at kunden mottar beskjed fra Komplett når prisen på det aktuelle produktet når den grensen kunden har satt. Dette er bare en av flere funksjoner som viser at Komplett tar kundefokuset på alvor. I tillegg som jeg har nevnt tidligere har Komplett serviceteam lokalisert i de forskjellige geografiske markedene som det opererer, for å bidra til økt support før og etter kjøp. Komplett har også et nært samarbeid med sine

produsenter, og via Komplett sine sider kommer kundene direkte inn til kundesupport for de enkelte produsentene.

9.7.2.6 Sentrale aktiviteter i verdikjeden

Verdikjeden til Komplett er nå presentert og aktiviteter som bidrar til verdiskapelsen er identifisert. Det er som vist flere aktiviteter som bidrar til å skape verdier for kundene. Det er fysiske ressurser som automatisert varelager og utleveringssteder samt finansielle ressurser som gir selskapet mulighet til å holde et stort varelager som igjen gir kundene et vidt produktspekter.

Komplett har en sterk finansiell posisjon og hadde ved utgangen av 2006 kontanter og likvide midler pålydende 154 millioner. Kompletts finansielle styrke gjør det mulig å gjennomføre prosjekter fortløpende etter endrede markedsforhold. Komplett gjennomførte

forbrukerfinansierings tjenesten ved hjelp av egne midler, og ved utgangen av 2006 var

låneporteføljen på 58.3 millioner. I tillegg gir økt finansiell handlekraft det mulig for Komplett å vokse gjennom oppkjøp. Et eksempel er Kompletts oppkjøp av svenske inwarehouse.se

Analysen indikerer at organisatoriske ressurser som logistikkrutiner i selskapet stadig blir forbedret og per i dag har Komplett et nært samarbeid med flere logistikkpartnere. Flere relasjonsbaserte ressurser er identifisert. Komplett har bygget et merkevarenavn gjennom flere markedsføringstiltak, og har bygget relasjoner til kundene gjennom å holde fokus på kundebehov og kundeservice, noe som har gitt utslag i kundenes tilfredshet, bekreftet av måling gjennomført av Norsk Kundebarometer. Komplett har bygget relasjoner til sine leverandører noe som har bidratt til høyere grad av forhandlingsmakt og bedre innkjøpsbetingelser.

Komplett har også ressurser i form av høy kompetanse innen e-handel. E-handelsplattformen er utviklet gjennom flere år av selskapet selv, og selskapet sitter i så måte på store immaterielle kunnskaper hva gjelder e-handelsplattformer. Noe som blir bekreftet gjennom at leder for utviklingsavdelingen har lang fartstid i selskapet. Prisbelønte løsninger er også et signal om at selskapet sitter på ferdigheter som overgår sine konkurrenter, og evner å designe nye løsninger.

De viktigste ressursene er kort oppsummert: Finansielle, organisatoriske/kompetanse, merkenavn, forhandlingskraft.

Jeg vil nå ta i bruk SVIMA verktøyet for å analysere hvorvidt disse ressursene kan gi opphav til varige konkurransefortrinn.