6. Evaluation of the research schools
6.8 Research School of Computer and Information Security (COINS)
Nessa fase consiste a escolha dos indicadores de desempenho mensuráveis, e ou medidas de desempenho, referentes aos fatores críticos de sucesso e aos objetivos estratégicos, pelos quais é possível avaliar o funcionamento dos processos.
Ao final o subgrupo deve ter a identificação dos indicadores de resultado, porém é vital importância a identificação dos indicadores de desempenho.
Etapa 1.9.1. Indicadores Estratégicos • Perspectiva da sociedade/cliente
Para o fator crítico de sucesso “ser reconhecido pelos alunos como a
melhor Instituição de Ensino da área de comunicação” foi considerada a
necessidade da Instituição aumentar e ou manter a participação no mercado de comunicações e, para isto, utilizou de diversos indicadores de resultado que aferiu o quanto a Instituição vêm crescendo.
Para o fator crítico de sucesso “ser reconhecida pelas empresas líderes de
mercado como um centro de referência em pesquisa e formação em comunicação”, a Instituição considerou ser primordial mensurar, através do
indicador (número de parcerias com grandes empresas do mercado), os negócios e parcerias que a Instituição deve desenvolver.
Para o fator crítico de sucesso “ser reconhecida pelos órgãos
governamentais e pela comunidade por sua contribuição gerada”, foram
a) obter o recredenciamento da Instituição de Ensino e, para este, somente tem-se um único indicador estratégico: a obtenção ou não do recredenciamento.
As demais ações, acionadas para obter o recredenciamento foram consideradas operacionais.
Quadro 20 – Indicadores para a Perspectiva da Sociedade/Cliente da Faculdade Cásper Líbero
Fatores Críticos de Sucesso
Objetivos Estratégicos Indicadores Estratégicos • C1 Aumentar a participação da IES
no mercado de graduação • Número matriculados na graduação de alunos
• Relação candidato/vaga no vestibular.
• Pesquisa de mercado.
Ser reconhecido pelos alunos como a melhor Instituição de Ensino da área de comunicação
• C2 Aumentar a participação da IES
no mercado de pós-graduação • Número matriculados de na alunos pós- graduação
Ser reconhecida pelas empresas líderes de mercado como um centro de referência em pesquisa e formação em comunicação
• C3 Aumentar as parcerias com
empresas do mercado de
comunicação
• Número de parcerias com
grandes empresas do
mercado
Ser reconhecida pelos órgãos governamentais e pela comunidade por sua contribuição gerada
• C4 Recredenciamento da
Instituição • Obter o recredenciamento (sim ou não)
Fonte: Adaptado de Kaplan & Norton (2001)
• Perspectivas dos processos internos
Nesta perspectiva encontra-se a maior quantidade de indicadores, visto a necessidade de identificação de indicadores relativa às áreas de apoio (Secretaria, Biblioteca e Laboratórios). Geralmente, as empresas costumam desenvolver objetivos e medidas para esta perspectiva depois de formular objetivos e medidas para as perspectivas financeiras e do cliente; no caso da Instituição em questão, a perspectiva da sociedade/cliente está no topo do Mapa Estratégico.
O fator crítico de sucesso “Excelência Operacional” tem como objetivos estratégicos:
O fator crítico de sucesso “Comunicação Eficiente” será mensurado pelo desenvolvimento de programas de integração e comunicação, através de pesquisa de satisfação do público interno.
O fator crítico de sucesso “Processos de Inovação” Os processos anteriores representam na linguagem de Kaplan e Norton (1997), a onda curta de valor nas empresas. Este processo tem início com a entrada do aluno na Instituição e termina com a entrega do serviço, no caso a prestação de serviço “conhecimento” ao aluno. Assim, este processo sempre enfatizará a entrega eficiente dos serviços existentes aos clientes atuais.
Na tentativa de identificar a fase final da cadeia de valor interna (serviço pós- venda) a Instituição desenvolveu e implantou o Projeto Professor do Futuro – Projeto realizado com ex-alunos que atuam como membros voluntários na atividade de aprendizagem didática das disciplinas técnicas. Os participantes estão inseridos no mercado de trabalho, em empresas ou agências que desenvolvem projeto de comunicação, e o projeto tem como objetivo fomentar a formação de novas gerações de professores.
Quadro 21 – Indicadores para a Perspectiva dos Processos Internos da Faculdade Cásper Líbero
Fatores Críticos de Sucesso
Objetivos Estratégicos Indicadores Estratégicos
Excelência Operacional • P1 Aumentar a eficiência nos processos operacionais. • Número de requerimentos de matrícula/total de alunos matriculados. • Número de acervo e títulos/aluno • Número de Equipamentos/Aluno • Número de Micros/Aluno
Comunicação Eficiente • P2 Desenvolver programas de
integração e comunicação. •
Pesquisa de satisfação do público interno
Processo de Inovação • P3 Ampliar o número de vagas
para alunos de graduação no “projeto professor do futuro”.
• Número de ex-alunos
participantes no projeto
• Perspectiva do aprendizado e crescimento
Esta perspectiva do Balanced Scorecard desenvolve objetivos e medidas para orientar o aprendizado e o crescimento organizacional. Os objetivos já estabelecidos nas perspectivas da sociedade/cliente e perspectivas dos processos internos revelam em que a empresa deve se destacar para obter um desempenho excepcional.
O fator crítico de sucesso “A capacitação dos professores e funcionários” será mensurado através de indicadores que mostrarão a titulação dos docentes e quantidades de bolsas mantidas para este fim dentro da instituição.
O fator crítico de sucesso “Capacidade dos Sistemas de Informação” é constituído de indicadores que mensuram os recursos de informática (hardware e Software), bem como a capacidade e qualidade das informações sobre a IES proveniente do sistema de informação educacional instalado.
O fator crítico de sucesso “Motivação, empowerment e alinhamento” têm
como objetivos estratégicos da Instituição:
a) Ampliar a participação dos professores e funcionários na Faculdade Cásper Líbero.
Quadro 22 – Indicadores para a Perspectiva do Aprendizado e Crescimento da Faculdade Cásper Líbero
Fatores Críticos de Sucesso
Objetivos Estratégicos Indicadores Estratégicos
Capacitação dos
Professores e
Funcionários
• A1 Capacitar e treinar os
professores e funcionários. • Número de professores mestres e doutores.
• Quantidade de funcionários com escolaridade do 3° Capacidade dos Sistemas de Informação • A2 Melhorar o sistema de informação da área educacional. • Número de funcionários/microcomputador.
• Pesquisa de satisfação dos professores e funcionários. Motivação, empowerment e alinhamento. • A3 Ampliar a participação dos professores e funcionários na Faculdade Cásper Líbero. • Número de participações em cursos/quantidade total de funcionários
• Taxa de turn-over do pessoal
• Nº de publicações dos professores p/ ano.
• Número de funcionários participantes no programa “bolsas de estudos para funcionários” Fonte: Adaptado de Kaplan & Norton (2001)
• Perspectiva Financeira
O fator crítico de sucesso “Resultados Crescentes” seria medido através da mensuração da receita de graduação, pós-graduação. Para o fator crítico de sucesso “Produtividade” será necessário utilizar indicadores que ajudarão a Instituição a reduzir custos e maximizar a utilização de ativos.
Quadro 23 – Indicadores para a Perspectiva Financeira da Faculdade Cásper Líbero
Fatores Críticos de Sucesso
Objetivos Estratégicos Indicadores Estratégicos
Resultados Crescentes
• F1 Ampliar a Receita • Crescimento anual do faturamento
Produtividade • F2 despesas indiretas Reduzir custos e • Percentual contribuição da margem de
Reinvestimento • F3 Manter níveis aceitáveis de investimentos • Percentual de investimentos/valor receita total Fonte: Adaptado de Kaplan & Norton (2001)