Personalansvar

Outra variável que intervém no processo de DNPS, de acordo com o referencial teórico, é a definição de uma estratégia para um novo produto ou serviço. Essa variável, em concordância com Davila, Epstein e Shelton (2006), consiste na definição da maneira como a organização participará do ambiente de inovação e desenvolvimento de novos produtos ou serviços.

Nessa linha, por meio das entrevistas e pesquisa documental, foi possível verificar que a organização analisada possui um planejamento estratégico até 2020, baseado na metodologia BSC. O planejamento é revisado anualmente e o resultado desse desdobramento é avaliado em suas respectivas áreas e escolas.

Em suma, evidenciou-se que, dentro da perspectiva de processos internos, um dos objetivos estratégicos da organização é “inovar continuamente com foco no mercado”, e o indicador para medir o alcance deste é “% de receita com novos produtos”, sendo trimestral seu acompanhamento. O depoimento abaixo enfatiza

essa constatação: “A receita com novos produtos é um dos componentes dessa estratégia. Nós temos um objetivo estratégico que diz que inovar constantemente com foco no cliente do mercado” (GE2).

Sendo assim, corroborando com a teoria, foi possível validar que, na organização analisada, há estratégias, metas e objetivos definidos para DNPS (DAVILA; EPSTEIN; SHELTON, 2006; KAHN; BARCZAK; MOSS, 2006). Contudo, não foi possível identificar um desdobramento, tanto por área, como para o nível educacional ou curso, já que, de acordo com os planos de ação de anos anteriores, é uma prática recente e que está de acordo com o depoimento que segue: “Na verdade, não existe um desdobramento dele para poder chegar lá naquela meta” (GE1).

A distribuição do “Plano de Ação” aos colaboradores, o sistema interno de acompanhamento de indicadores estratégicos, o Strategic Adviser (SA), a comunicação interna, intranet, e as reuniões são meios de comunicar os colaboradores sobre a estratégia organizacional, o objetivo e a meta.

Através de reuniões, muito definidas e objetivas. Aos colaboradores internos, tem o nosso próprio plano de ação [...] A própria reunião de planejamento, [...] o próprio S.A. Acho que muitas unidades.... Essa auditoria, agora a gente parou, nesse ano eu fiz menos. Mas, o que é legal, também, é que antes estava muito centralizado, essa questão de metas, indicadores, o próprio S.A.. A gente estava muito no diretor ou na pessoa da qualidade. Hoje, eu vejo que está mais descentralizado pelos setores. Tem muitas pedagogas que sabem quais são as metas e, além de saber, elas monitoram o S.A., elas alimentam os indicadores no S.A., fazem a análise crítica quando a gente não atingiu a meta, enfim. Acho que não é só comunicado. Acho que é pensado em conjunto e comunicado. Isso é um trabalho que se faz muito bem aqui no SENAC (GE6).

Através da comunicação interna. Está disponível na intranet. Tem uma forma interna de comunicar para as unidades, que foi aberto o novo curso e, quando curso é novo inovador, a gente comunica através de e-mail também (GE8).

No que tange ao esforço de DNPS em termos de prazo, o indicador específico é revisado anualmente e sua análise ocorre trimestralmente. Nas entrevistas, ficou evidente que o esforço pode ser de curto, médio ou longo prazo, dependendo do nível de educação e segmento atuante. Essa informação revela consonância com a teoria na afirmação de que cada empresa poderá definir diferentes esforços e processo de DNPS, para cada tipo de projeto de DNPS, variando de acordo com a

estratégia organizacional e o ambiente competitivo em que a organização está inserida (TAKAHASHI; TAKAHASHI, 2007; DAVILA; EPSTEIN; SHELTON, 2006; ULRICH; EPPINGER, 2000).

Eu não teria como te dizer. Acho que a gente faz em todos tempos. Em termos de prazos, eu vou ter novos produtos que me demandam uma atualização de curto prazo, ou uma construção de curto prazo. Também tem de médio e de longo (GE10).

O nosso esforço é nos produtos que tem perspectivas de longo prazo. É uma das primeiras perguntas que se faz quando chega uma demanda para a gente. Isso é uma questão imediata, específica e acabou aqui, ou é uma questão que tem perspectiva de crescimento e desenvolvimento? E se dá retorno para a organização? [...] E nós temos também o Núcleo de Operações que, além de cuidar do negócio das unidades, de ajudar as unidades no seu negócio, vendas e atingir o mercado e se adequar ao mercado, a fazer leitura de mercado, também tem uma equipe que visita as corporações para ouvir e fazer atendimento de demandas específicas de corporações (GE2).

Ainda com relação ao esforço de DNPS, em termos de prazo, para o ensino superior é de longo prazo: “Da educação superior é a longo prazo, tanto para definir como para elaborar e, como para autorizar, é a longo prazo” (GE1). Já no caso do ensino a distância a organização considera que é de médio: “Eu considero para fins de educação à distância que nós temos um prazo que é médio, pelo menos médio para desenvolver” (GE3). E na venda corporativa: “Ele é de curto prazo, curtíssimo prazo porque geralmente o cliente tem urgência” (GE5).

Quanto à existência de um posicionamento para um novo produto (COOPER; KLEINSCHMIDT, 2007; SONG; NOH, 2006), foi possível evidenciar que há na graduação, visto que a organização conta com um setor que trabalha a análise de mercado e acompanha a concorrência, apoiando a decisão de posicionamento. O posicionamento também se evidencia no atendimento corporativo ou Soluções Corporativas. Já nos demais casos, a definição é local, pois varia em cada escola, com o apoio de outros setores da empresa.

Existe um posicionamento dos serviços soluções corporativas, [...] que é exatamente essa proposta de ser um fornecedor parceiro, que venha a atender as necessidades mesmo dos clientes, em treinamento. [...] Então, acredito que posicionamento está bastante da nossa proposta de trabalho, não do produto em si porque o produto é muda demais, muda de acordo com o cliente. Então, a gente personaliza o produto. Ele vai inclusive com a marca, o material que é entregue ao aluno vai com a marca da empresa e a nossa marca junto, então, é tudo trabalhado para ter essa percepção de que foi feito sob medida para a empresa (GE5).