M EASURE , JUSTIFY AND IMPROVE

Na visão de Maximiano (2011) uma organização é um sistema de recursos que procura realizar algum tipo de objetivo (ou conjunto de objetivos). Neste sentido, entende- se que por meio da combinação desses recursos seja possível uma organização criar produtos ou realizar serviços para serem consumidos pela sociedade na qual esteja inserida. Na sequência são apresentados e analisados cada um dos recursos, que na visão de Maximiano

(2011), se fazem presentes nas organizações sociais.

- Humanos: na visão de Maximiano (2011) as pessoas são o principal recurso das organizações. Em essência, as organizações são grupos de pessoas que usam recursos: recursos materiais, como espaço, instalações, máquinas, móveis e equipamentos, e recursos intangíveis, como tempo e conhecimento. A visão de Maximiano (2011) converge com a proposta de um modelo de arquitetura da informação orientado a serviços (ver seção 3.3), na qual se pretende colocar as pessoas como protagonistas centrais na sua concepção, desenvolvimento e utilização. Dessa forma, pretende- se que sistemas de informação concebidos e desenvolvidos a partir dos resultados gerados pela utilização do referido modelo, reĆitam as expectativas do ambiente social de uma organização sem perder de vista suas necessidades por recursos, metas de crescimento e objetivos de negócio, por exemplo;

- Materiais: podem ser entendidos como os meios físicos (tangíveis), que permitem às pessoas e até mesmo dispositivos automatizados em uma organização utiliza-los para realizar tarefas. Sugere-se que essa utilização pode ocorrer de duas maneiras. A primeira ocorre quando esses recursos são manipulados por pessoas ou por dispositivos automatizados na realização de tarefas, viabilizando as condições necessárias para criar produtos ou realizar serviços, ou seja, contribuem para suas entregas Ąnais, porém não são incorporados aos mesmos. A segunda ocorre de forma análoga à primeira, porém difere no fato de que os recursos materiais são incorporados durante a criação de produtos ou utilizados (consumidos) diretamente na realização de serviços. Outra questão relevante relacionada aos recursos materiais, é que os mesmos necessitam estar disponíveis na quantidade, local e momento certos para serem utilizados por pessoas ou dispositivos automatizados na realização de tarefas; - Financeiros: podem ser entendidos, sucintamente, como os meios utilizados por uma organização para remunerar seus recursos humanos e adquirir os recursos materiais necessários à criação de produtos ou à realização de serviços. Para atingir seus objetivos de negócio, uma organização necessita gerenciar seus recursos Ąnanceiros, ou seja, obtê-los, utiliza-los e controla-los adequadamente;

- Informação: se constitui no registro do conhecimento necessário para uma organização criar produtos ou realizar serviços alinhados aos seus objetivos de negócio, que

pode estar registrada por meio de diversos suportes. Neste sentido, as organizações necessitam ter os registros organizados de suas normas, padrões, práticas e processos, por exemplo, entendidos como necessários para a execução de tarefas. Considerando- se que o conhecimento pode ser entendido como um fenômeno humano, a informação consumida para a execução de processos, por exemplo, deve estar disponível de forma organizada e no momento oportuno para permitir que as pessoas experimentem esse fenômeno e tornem-se capazes de executar tarefas ou tomar decisões. Até mesmo dispositivos automatizados necessitam ser adequadamente programados, ou seja, receber informação correta para que se tornem capazes de executar tarefas. A gestão da informação pode ser considerada tema de importância vital para as organizações, não só para a execução de tarefas como para a tomada de decisões em todos os seus níveis (estratégico, tático e operacional). A utilização de informação inadequada ou desatualizada na realização de tarefas ou a na tomada de decisões pode ter consequências imprevisíveis em uma organização, podendo impactar diretamente na eĄciência e na eĄcácia para criar produtos ou realizar serviços;

- Espaço: pode ser entendido como uma ou mais extensões de áreas físicas limitadas e delimitadas nas quais estão contidos os recursos materiais e abrigadas as pessoas de uma organização. Considera-se que o recurso espaço, nesta caracterização de organi- zação social, pode ser compreendido em dois contextos: primeiro no da GeograĄa, no que tange à localização, seu endereço em si, ou seja, suas coordenadas geográĄcas (latitude, longitude e altitude); segundo no da Física, no que tange ao meio físico

que envolve recursos materiais e abriga pessoas;

- Tempo: é considerado por Maximiano (2011) como recurso no âmbito de uma organizacional social. Entende-se que uma organização social, na visão de organização social adotada nesta pesquisa, se incumbe da criação de produtos ou da realização de serviços. Neste sentido, o tempo pode ser considerado uma medida de desempenho quantitativo e qualitativo relevante para a realização de tarefas, tanto de pessoas quanto de dispositivos automatizados. O tempo também está associado com o conceito de esforço, que em uma organização pode ser entendido como a utilização de um recurso (material ou humano) por um intervalo de tempo deĄnido com o propósito de realizar uma ou mais tarefas especíĄcas, que necessariamente envolve consumo de força física e intelectual, no caso de pessoas ou consumo de energia e desgaste físico (fadiga) no caso de dispositivos automatizados;

- Objetivos:Maximiano(2011) entende como sendo o fator motivador para a existência de uma organização, ao aĄrmar que as organizações são agrupamentos sociais deliberadamente orientados para a realização de objetivos, que, de forma geral, se traduzem no fornecimento de produtos e serviços. Toda organização existe com a Ąnalidade de fornecer alguma combinação de produtos e serviços para algum tipo

de cliente, usuário ou mercado. Considera-se que essa idéia de organização social fundamentada na necessidade de possuir objetivos deĄnidos e alinhados com a oferta de produtos e serviços sugerida por Maximiano (2011), sintetiza de forma clara a razão para a existência das organizações em nossa sociedade. Um objetivo, seja ele qual for, deve indicar para onde uma organização deseja ir, qual Ąm se deseja atingir. É relevante ressaltar que, do ponto de vista da gestão da informação, é por meio dos objetivos de uma organização que se identiĄca os elementos fundamentais sobre os quais pode-se mapear meta-informações (nível de abstração mais elevado), que necessitam ser coletadas, tratadas, armazenadas e posteriormente distribuídas. Trata-se de um tipo de abordagem conhecido como top-down (de cima para baixo) que pode ser utilizado para a identiĄcação das necessidades por informação em uma organização;

- Missão:Maximiano(2011) sugere que os objetivos de uma organização são de diversos tipos. Há os objetivos estratégicos ou de longo prazo - chamados de missão, negócio ou proposição de valor - que deĄnem a área de atuação da organização. Nesse sentido, a missão de uma organização pode ser entendida sucintamente como sendo o que a mesma se dispõe a fazer e para quem deve ser feito. Sugere-se, mais uma vez, que por meio de uma abordagem top-down a partir da missão é possível se identiĄcar as necessidades de uma organização por informação. A análise da missão de uma organização pode ser capaz de fornecer elementos básicos sobre suas necessidades por informação, permitindo a identiĄcação, a delimitação e o inter-relacionamento de espaços de informação;

- Negócio: uma organização social paraMaximiano (2011) está vinculado à criação de produtos ou à realização de serviços. Um produto pode ser entendido como um bem tangível que é criado por uma organização para satisfazer desejos e necessidades de clientes, usuários ou mercados especíĄcos. Ao contrário de um produto, um serviço pode ser considerado como um bem intangível, que também tem por objetivo satisfazer desejos e necessidades de clientes, usuários ou mercados especíĄcos. Nessa pesquisa sugere-se e adota-se um conceito para serviço (ver DeĄnição 3.4). Nesse sentido entende-se que os produtos e serviços oferecidos para clientes, usuários ou mercados especíĄcos são fontes primárias e fundamentais de informação relevantes para gestão de uma organização.