Les melenes masculines

Decidido o novo negócio, os passos seguintes referem-se à preparação ini- cial: quem irá trabalhar na empresa, como produzir, como vender e como geren- ciar as fi nanças. Em resumo, cuidar da equipe, produção, marketing e fi nanças. Certamente, os primeiros passos não serão perfeitos, mas a aprendizagem preci- sa ser constante. Aprender com cada acerto e também com cada erro. Aprender a aprender. Fazer com que todos — inclusive você — aprendam continuamente

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e construam sua experiência, seu conhecimento e sua expertise. O investimen- to em aprendizado deve ser feito cuidadosamente, pois ele — e somente ele — proporcionará o desenvolvimento e o progresso do seu negócio.

Figura 6.1 As quatro bases para a hora da largada. Equipe • Parceiros treinados • Parceiros satisfeitos • Parceiros competentes • Confiabilidade Produção • Produzir bens • Prestar serviços • Qualidade • Produtividade Marketing • Promover • Vender • Encantar o cliente • Reter o cliente Finanças • Receber contas • Pagar contas • Gerir o caixa • Obter lucro A preparação da equipe

Para iniciar o negócio, você precisa ter o pessoal devidamente preparado — contratado, integrado e treinado — para desenvolver as diversas tarefas e atividades da empresa: quais pessoas vão colaborar no começo do empreen- dimento. Enquanto você analisa os dados sobre seu projeto com possíveis só- cios, familiares ou amigos, é importante que a equipe com quem irá trabalhar também conheça todos os detalhes do negócio. Comunicação e mais comuni- cação. É ela que dá a unidade necessária à equipe. No momento de montar ou dinamizar a empresa, é preciso juntar as qualidades pessoais ao conhecimen- to e às habilidades necessárias no mundo dos negócios, e, sobretudo, contar com pessoas que também tenham esses conhecimentos e habilidades. Se elas não têm, você precisa cuidar para que elas passem a adquiri-los por meio de treinamento e capacitação constantes.

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O melhor treinamento para a equipe é o conhecimento de todas as facetas do negócio em que ela irá trabalhar e colaborar: o produto/serviço, o cliente, o mercado concorrente, os fornecedores etc., principalmente o atendimento ao cliente e a completa satisfação das suas necessidades e expectativas. O negócio precisa provocar elevado impacto sobre o cliente para marcar sua presença no mercado. O Capítulo 9 deste livro é dedicado ao gerenciamento da equipe.

A preparação da produção

É preciso dar a partida nos seus processos de produção, seja de bens ou de serviços, isto é, mercadorias a serem produzidas ou atividades a serem prestadas aos usuários para iniciar o negócio. Você deve providenciar um lo- cal adequado para as instalações, um arranjo físico racionalmente estudado, além de máquinas e equipamentos, pessoal capacitado e treinado e um esto- que satisfatório de matérias-primas e de produtos acabados. Deverá efetuar contatos com os fornecedores, especialmente os de tecnologia e de serviços dos quais o seu negócio irá precisar. Todas essas providências são fundamen- tais para que a produção comece bem e seja efi ciente. Se o seu empreendi- mento não é industrial, mas comercial ou de prestação de serviços, todo o cuidado preliminar é pouco. Procure antecipar-se aos eventuais problemas que possam vir a surgir ou às potenciais difi culdades implícitas no processo de produzir ou de prestar serviços. Troque idéias com sua equipe antes da largada fi nal para que todos os problemas possam ser resolvidos com ra- pidez e no momento em que aparecerem. Esteja preparado para possíveis erros ou situações imprevistas que podem provocar paradas ou demoras no seu processo produtivo.

Para maior aprofundamento, dedicamos o Capítulo 10 deste livro ao gerenciamento da produção.

A preparação do marketing

No início do negócio, você precisa começar a desenvolver seus processos de venda ou comercialização. Você deverá dispor de um local e instalações adequa- dos para a exposição dos seus produtos/serviços, no qual os clientes serão atendi- dos, bem como de pessoal perfeitamente treinado para tanto. É interessante que você faça simulações com sua equipe para melhorar o seu desempenho quanto à demonstração do produto, ao conhecimento profundo de suas características,

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qualidade, custos e preço. Contatos intensivos com os clientes deverão ser rea- lizados para que sejam identifi cadas as suas necessidades e expectativas, bem como possíveis alterações no perfi l do produto ou serviço.

Torna-se fundamental um esquema de reuniões periódicas — seja no café da manhã, no almoço seja no fi nal do expediente — com a equipe de vendas para debater os resultados diários, receptividade do produto/serviço, verifi car os problemas existentes, reprogramar os objetivos e melhorar gradativa e con- tinuamente o desempenho. O Capítulo 11 deste livro é dedicado ao gerencia- mento de marketing.

A preparação das fi nanças

Também o esquema fi nanceiro deve estar previamente preparado quan- do você iniciar as atividades do seu negócio. Para adquirir ou alugar o local adequado, as máquinas e as instalações necessárias, os estoques de matérias- primas ou os produtos acabados, você deverá dispor de um capital sufi ciente, uma conta bancária, dinheiro em caixa etc. Além do mais, você precisará de um adequado capital de giro para fi nanciar suas atividades operacionais ao longo do tempo.

Se você tiver condições, procure não depender fi nanceiramente do ne- gócio nos primeiros meses, a fi m de reinvestir nele o resultado das operações iniciais e melhorar o seu capital de giro. Para tanto, você precisa montar seu planejamento fi nanceiro para monitorar adequadamente o andamento do seu negócio do ponto de vista das fi nanças. Ao gerenciamento das fi nanças, dedica- mos o Capítulo 12 deste livro.

Contando com a ajuda de especialistas

Além de seu próprio discernimento, conhecimento e experiência pessoal, você precisa do apoio de especialistas ou organizações capazes de ajudá-lo em sua empreitada, como as citadas a seguir.

contadores: não deixe de consultar um contador antes de iniciar ou alterar seu próprio negócio. Informe-se a respeito de impostos que incidem sobre suas atividades e como fazer seu planejamento tributário para reduzir custos desnecessários. Escolha e contrate um bom contador e ele lhe trará certa- mente idéias excelentes.

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advogados: consulte um advogado antes de abrir ou de fazer alterações legais contratuais em seu negócio, antes de alugar instalações ou para escla- recer questões legais.

gerentes de banco: são pessoas que, em geral, têm bons conhecimentos sobre os negócios e os mercados e que podem ajudar o empreendedor nas questões fi nanceiras.

organizações de apoio à empresa: Sebrae, Simpi (Sindicato da Micro e Pe- quena Indústria do Estado de São Paulo) e outras instituições são extrema- mente úteis tanto para solucionar dúvidas como para dar indicações. Promo- vem, periodicamente, cursos e palestras sobre assuntos relacionados com empreendimentos e empreendedores.

governo: dúvidas sobre impostos, licenças e regulamentações podem ser esclarecidas com os órgãos governamentais correspondentes.

universidades: muitas universidades têm grupos de alunos coordenados por professores e especialistas que promovem assessorias a pequenos ne- gócios por meio de entidades como escola júnior ou laboratório de admi- nistração. Pesquisas de mercado, projetos, trabalhos de consultoria e outras atividades especializadas podem ser oferecidos por essas entidades a custos baixíssimos.