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A interpretação das entrevistas realizadas identificou que a intenção estratégica é um elemento de destaque na capacidade de inovação das empresas.

Em meio à universalidade de atividades que se apresentam no cotidiano das empresas e que tornam as prioridades díspares, a elaboração e o desenvolvimento de novos serviços e os ganhos significativos deles advindos são alcançados mais facilmente mediante uma estratégia explícita da organização. Com isso em mente, torna-se possível relacionar alguns trechos das entrevistas realizadas junto às empresas pesquisadas sobre a existência de indicativos para corroborar a tese de que a categoria de intenção estratégica contribui para exercer influência na geração de inovação em empresas de serviço:

Se não há inovação, não há portas abertas. [...] Na nossa visão é ser uma empresa de referência na área estética. Se é referência, tu tens que ter sempre o melhor. Mas não o melhor só em equipamento. Quem compra o equipamento é o dinheiro. Se tu tens dinheiro, tu compras o equipamento. Mas tu tens que ter o melhor em mão de obra também. Quem vai ficar atrás desse equipamento? Será que ela só aplica o aparelho ou ela tem carisma com o público também? Então é um tripé muito forte isso. [...]

Então eu digo assim: inovação, com boa mão de obra, e um bom espaço físico. Com isso aí você vai criar toda uma linha que não tem pra ninguém. -Responsável pela empresa 1.

O trecho anterior revela que, ao se incorporar a inovação como um elemento-chave para a organização e tornando-a explícita na estratégia da empresa, é criada uma consistência e todo um movimento em favor da inovação dentro dessa empresa, de maneira a transformá-la em uma espécie de filosofia organizacional. Assim sendo, pôde-se verificar que a gestora da clínica 1 confere atenção especial a essa questão, de maneira a incorporar a inovação como uma espécie de referencial, um ideal a ser buscado. Ainda de acordo com a citação anterior, a entrevistada demonstrou também sua preocupação em registrar formalmente, de documentar a temática da inovação em seus referenciais de visão e missão da empresa, o que tende a conferir maior credibilidade, confiabilidade e adesão da equipe de colaboradores que está à disposição da gestora.

O cenário encontrado na empresa 2 se assemelha ao panorama encontrado na empresa 1, em que a intenção estratégica para a inovação se mostra igualmente como uma preocupação constante e recorrente, apesar de menos formalizada, menos documentada, o que talvez possa refletir uma menor adesão dos colaboradores ou ainda repercutir de maneira a uma menor motivação na direção desse alcance, uma vez que nada a respeito está devidamente formalizado ou explícito em um documento tido como estratégico pela organização, conforme pode ser observado no excerto abaixo, selecionado da respectiva entrevista com a responsável pela empresa:

“Eu tenho já há algum tempo, assim, missão, né, isso aí tudo eu já tenho já há tempo já descrito. Mas, eu sou muito prática, assim, eu trabalho mais com o feeling, sabe [...]”. - Responsável pela empresa 2.

Uma ressalva, contudo, merece ser esclarecida e carece de atenção, pois em uma interpretação complementar à reflexão anterior, torna-se possível verificar que tanto a empresa 2, quanto a empresa 3,não concentram o mesmo empenho e esforço tal qual é feito na primeira clínica analisada. Ao menos não a ponto de as posicionarem em linha com seu par pesquisado, uma vez que seus responsáveis admitem não haver registros formais da importância da inovação em seus respectivos negócios, tampouco em suas estratégias traçadas. Em um dos casos, inexiste, figurando apenas aprisionado nos pensamentos de sua responsável.

À luz do que foi exposto anteriormente, um dos responsáveis confessou ter conhecimento e ainda reconheceu a importância do assunto, porém, mesmo nessa condição não o faz e não trata o tema com maior afinco sob os argumentos de que sua personalidade está voltada para a ação, para a prática, o que implica não se ater a questões concernentes a uma filosofia e a um pensamento estratégico de longo prazo e que contemple a inovação nos negócios. Com isso, estará sujeita ao não aproveitamento de oportunidades futuras, que estas não sejam exploradas em sua totalidade ou ainda que sejam subaproveitadas. O trecho abaixo, com as palavras utilizadas pela responsável, explicita com clareza de detalhes o que foi comentado anteriormente:

Eu acho legal, importante e é importante, sabes, só que às vezes na correria do dia-a-dia, o tempo que eu tô ali [botando no papel], eu já tô aqui entrando em contato, fornecedor, conversando com o cliente, vendo o quê que tá precisando, tá querendo, olhando as revistas, o que tem de novo, eu sou mais assim da ação, sabes, tenho muito pra aprender [...] ter um planejamento, eu acho importante. – Responsável pela empresa 2.

Em paralelo, a empresa 3 apresenta um cenário que se assemelha ao referenciado anteriormente na empresa 2, o que pôde ser observado na resposta do entrevistado quando do questionamento acerca da existência formal de algum documento na empresa que destaque a inovação como um de seus preceitos. Em resposta, o entrevistado afirmou tratar-se de uma preocupação centralizada em sua figura e que, apesar da inexistência de documentos formais que confirmem essa preocupação, o tema é tratado na empresa com a devida importância.

A inovação sempre vai ser um diferencial. Mas nem tudo que é novo é o melhor. Por isso você tem que trocar experiência com os colegas, com quem usou tudo isso. Na área médica em especial, todo tratamento já passou por uma série de testes que permitem, tecnicamente, você aplicar esse tipo de serviço. Não pode ser lançado no mês passado um laser e eu aplicar, imediatamente, nos meus pacientes. Existe todo um registro que tem quer ser dado, os estudos, etc. Então todo tratamento médico passa por esse processo. Quando ele está pronto, do ponto de vista ético, você já pode oferecer para o paciente, você já tem esse tipo de resposta. É diferente de uma TV nova que lançaram no mercado. [...] É uma preocupação mais minha. – Responsável pela empresa 3.

Não obstante ter sido verificado que a incorporação de uma filosofia como essa é capaz de criar consistência do comportamento, além de consolidar a organização em torno de um compromisso de inovação, segundo ensina Ahmed (1998), as empresas que agem dessa maneira conseguem contribuir para a efetividade da empresa, alcançar a satisfação do cliente e criar competências que levam a empresa à excelência.

Ahmed (1998) revela que ao se incorporar a inovação como um elemento-chave para a organização e tornando-a

explícita na estratégia da empresa, é criada uma consistência e todo um movimento em favor da inovação dentro dessa empresa, de maneira a transformá-la em uma espécie de filosofia organizacional. Assim sendo, pôde-se verificar que a gestora da clínica 1 confere atenção especial a essa questão, de maneira a incorporar a inovação como uma espécie de referencial, um ideal a ser buscado. Ainda de acordo com a citação anterior, a entrevistada demonstrou também sua preocupação em registrar formalmente, documentar a temática da inovação em seus referenciais de visão e missão da empresa, o que tende a conferir maior credibilidade, confiabilidade e adesão da equipe de colaboradores que está à disposição da gestora.